Требуют оплатить нас чужой кредит

Среднестатистический потребкредит оформляется на срок 3-5 лет. За этот период заемщик вносит только ежемесячные платежи или погашает долг досрочно.

В период выплат довольно часто случаются ситуации, когда нет возможности заплатить очередной платеж, например, попал заемщик в больницу, или уехал в командировку или на отдых, или просто нет времени.

Кто-то заблаговременно обеспечивает несколько  платежей на своем кредитном счете для непредвиденных ситуаций, а кто-то просит знакомых сходить и оплатить взнос.

Законом не запрещено внесение на кредитный счет платежей третьими лицами. При предъявлении паспорта и реквизитов кредитного договора в офисе обязаны принять платеж.

Но вот если реквизитов для оплаты нет, то банк может и отказать в принятии платежа, поскольку плательщику нужно отдать квитанцию об оплате, а там находятся реквизиты счета и ФИО заемщика, что является персональными данными. Они не подлежат разглашению третьим лицам.

Кто может платить по кредиту?

Согласно кредитного договора вносить ежемесячные платежи обязан заемщик. Кроме заемщика, оплачивать кредит могут его доверенные лица при наличии доверенности. Закон не запрещает вносить платежи третьим лицам, если они знают реквизиты или оплачивают через удаленные каналы обслуживания.

Потребность привлекать к оплате третьих лиц у заемщиков возникает в силу некоторых обстоятельств, например, болезнь, отъезд и иные случаи, когда самостоятельно заемщик не в силах сделать платеж.

Например, муж уехал в командировку на два месяца, а жена ходит в банк и платит по кредиту. Ситуация вполне обычная.

Или же человек оказался на лечении в больнице, он может передать деньги другу, знакомому, чтобы тот сходил и оплатил кредит.

Что касается удаленных каналов, например, терминал или интернет-банк, то здесь банку не имеет значения, кто сделал платеж. Например, муж отдал жене реквизиты своего счета, а она внесла деньги через терминал, или перевела со своего счета. В онлайн-кабинете клиент в любой точки земле может зайти и оплатить кредит со своей карты или счета.

Если же оплата должна проводиться только в офисе, то здесь могут возникнуть нюансы. Любой человек может внести платеж, зная реквизиты.

Если г-н Иванов зайдет в кассу, отдаст своей паспорт и реквизиты счета и скажет, что ему нужно внести на счет такого-то человека такую-то сумму, то кассир без проблем сделает ему платежный документ.

Но если г-н Иванов скажет, что сделайте мне платеж на г-на Петрова, который вам там что-то должен, не зная ни суммы, ни реквизитов, то, скорее всего, ему откажет в проведении платежа.

Как же так? – возмутятся многие. Ведь не деньги пришли снимать, а кредитный долг исполнять. Здесь вступает в силу закон о персональных данных, согласно которому банк не в праве разглашать данные о клиенте и его счетах. Если заемщик сам отдал свои данные для оплаты – это его право, но если посторонний человек требует информацию о платеже, остатке долга, то это разглашению не подлежит.

Таким образом, оплатить по кредиту может любой человек, зная реквизиты счета. В противном случае банк вправе отказать в проведении платежа.

Какие документы нужны третьим лицам для оплаты кредита?

Чтобы оплатить кредит нужно знать:

• ФИО заемщика и его дату рождения или паспортные данные. Только ФИО будет недостаточно, поскольку могут встречаться однофамильцы. Так, заемщиков Ивановых может оказать несколько десятков, а вот с фамилий Шпак заемщик может быть и один.
• Номер кредитного счета. Платежи вносятся в разных банках на разные счета. Это могут быть текущие счета (40817), или ссудные (455), или вклады до востребования (423).
• Номер кредитного договора. У некоторых заемщиков бывает по нескольку кредитов или кредитных карт, поэтому лучше знать и номер кредитного договора, чтобы внести на правильный. Нередки случаи, когда деньги вносятся не на тот договор, и возникают просрочки.
• Сумму платежа. Сумму нужно вносить точную или бОльшую, чтобы денег хватило для списания. Если даже копейки не хватит, то платеж не пройдет и возникнет просрочка.

Сейчас многие банки выдают для оплаты карту. На нее вносятся деньги, а в день платежа они списываются в счет погашения. Для пополнения карты нужно знать только ПИН-код. Карта вставляется в терминал, вводится ПИН-код и вносится сумма. Квитанцию стоит тоже взять. Если будет сбой и деньги не зачислятся на счет, квитанция станет подтверждением своевременной оплаты.

Это касается ежемесячных платежей. Если третье лицо хочет осуществить досрочное полное или частичное погашение, то ему только на основании этих документов и данных будет отказано в проведении операции. ПДП или ЧДП может осуществить только сам заемщик или его доверенное лицо. При этом должна быть нотариальная доверенность, где прописаны все операции, которые вправе совершать доверенное лицо.

Доверенность на оплату кредита

В целях идентификации клиентов, совершающих операции финансовые операции, банк может отказать в проведении операций третьими лицами в пользу других лиц без наличия доверенности, даже если это простая оплата кредита. В этих случаях заемщику нужно выписать или составить у нотариуса доверенность на проведение определенных операций.

Такая доверенность может быть составлена прямо в банке. Она имеет самую простую форму и формулировку. Перечень операции по ней также ограничен. Использовать такую доверенность можно только в том офисе, где она была составлена. Например, в банке можно составить доверенность на внесение платежей по кредиту, а также получение справок, выписок по счету.

Шаблон простой доверенности выглядит примерно так:

Для проведения иных операций, например, ПДП, ЧДП и пр. доверенность должна быть нотариальной. Отказать в проведении операции по кредиту по нотариальной доверенности банк не имеет право.

В такой доверенности должны быть четко прописаны все операции. При предъявлении доверенности, банк может проверять ее  до 3х рабочих дней.

При совершении каждой операции потребуется предъявлять эту доверенность.

К каждой квитанции или заявлению банк прикладывает копию паспорта доверенного лица и копию доверенности. Досье хранится в банке.  При возникновении спорных ситуаций эти документы будут свидетельством исполнения обязательств.

Что нужно проверить при оплате кредита по доверенности?

Если платеж проводится по доверенности, то в квитанции на оплату нужно проверить:

• Правильность указанных реквизитов.
• Указание ФИО заемщика. Иногда операционист может спутать и указать ФИО доверенного лица.
• Проверить реквизиты доверенности. В назначении указывается, что платеж в пользу оплаты кредита был совершен на основании доверенности номер ХХХХХ, дата выдачи ХХ.ХХ.ХХХХ,  доверенным лицом (ФИО).

Таким образом, оплатить кредит за другого человека можно, зная его реквизиты. При совершении иных операций потребуется доверенность.

5 случаев, когда банк требует оплатить чужие кредиты

Даже если вы принципиально не берете кредитов, это еще не значит, что у вас их нет. Требования к заемщикам постоянно упрощаются, а количество необходимых для получения ссуды документов снижается. Поэтому риски стать обладателем кредита в результате потери паспорта довольно велики. «Счастливым» заемщиком можно стать и при других обстоятельствах, о которых рассказывают наши читатели. 

Банк «Хоум Кредит»: «Банк насильно выслал карту и теперь начисляет на нее штрафы»

«Взял кредит наличными в этом банке, предлагали в «подарок» кредитную карточку. Я прямо в офисе сказал, что эта карточка мне не нужна, на что мне ответили: «Как получите карту кредитную — просто придете с ней и заблокируете. Еще раз подчеркиваю, что я отказался от этой услуги сразу.

Но карточка эта была отправлена мне по почте домой. До сих пор эта карточка до меня не дошла. Но проценты и штрафы за нее банк ХКФ мне начисляет по сей день, и уже который месяц звонят сотрудники службы взыскания с претензиями по этой карте.

Уже не раз и не два говорил им о том, что этой карты у меня нет, ничего я не получал и я понятия не имею, где их карта».

Банк «Хоум Кредит»: «Требуют оплатить кредит бывшего мужа»

«Бывший муж, с которым я разведена 8 лет, пару лет назад купил телефон в кредит. Написал мой номер телефона в контактах. Кредит не выплатил. Теперь каждый день днем и ночью мне звонят из банка и требуют оплатить кредит.

Я не являюсь ни поручителем, ни заемщиком. С мужем 8 лет не общаюсь. Никаких, естественно, документов не видела и не подписывала. Угрожают судом, будят по ночам.

Увы, номер телефона сменить не могу, так как он необходим по работе».

«Альфа-Банк»: «Легко выдают кредиты по утерянным и ворованным паспортам»

«Банковские сотрудники по утерянным, ворованным паспортам или, возможно, даже по копиям оформляют кредиты через подставных людей.

После чего, через некоторое время, сотрудники по взысканию просроченной задолженности пытаются вымогать у честных порядочных граждан крупные суммы, угрожая испортить кредитную историю, подать в суд и прислать приставов! Если отказываешься, вносят в список ненадежных заемщиков, что со мной и произошло. Служба безопасности банка в эту аферу вникать и разбираться не желает. На вопросы, где, когда и кем из сотрудников был выдан кредит, ответов не дают».

По словам адвоката Олега Сухова, при утере паспорта об этом необходимо сразу заявить в органы полиции, а также обратиться в УФМС для выдачи другого паспорта в связи с утратой прежнего.

При наличии нового паспорта с соответствующей датой его выдачи (ранее даты выдачи кредита) и документов, подтверждающих обращение в полицию и УФМС, привлечь лицо, утратившее удостоверение личности, к ответственности будет невозможно.

Более того, лицу, потерявшему паспорт, при наличии к нему претензий со стороны банка в рамках судебного дела или проводимой проверки по факту совершенного преступления рекомендуется заявить требование о проведении почерковедческой экспертизы, которая с точностью установит наличие чужих подписей на банковских документах, оформляемых по паспорту лица, его утерявшего.

ВТБ24: Пытаются вернуть долг с умершего человека

«В этом банке мой родной брат брал кредит, без поручителей и без залога. Выплачивал всегда вовремя. Кредит у него был не первый, и так как кредитная история была хорошая, ему никогда не отказывали в займе. В 2010 году он умер от рака. Болезнь протекала очень быстро.

Я платила при жизни брата до последнего месяца, пока он был жив. На следующий месяц после его смерти я была в банке. Просила о списании суммы, так как я не являлась его поручителем, наследства у брата не было и никто в наследство не вступал.

У меня взяли ксерокопию свидетельства о смерти и заверили в положительном решении.

Через полтора года начались звонки из коллекторского агентства. И это без письма из банка, без уведомления о передаче дела коллекторам. Все разговоры с коллекторами заканчивались угрозами с их стороны, пока мне не попался очень грамотный сотрудник, который попросил выслать на их факс свидетельство о смерти и обещал разобраться. Звонки прекратились на полгода.

Зато пошли письма уже из банка (видимо, коллекторы отказались от такого проигрышного дела). После третьего письма я в очередной раз пошла в отделение банка. Опять взяли ксерокопию свидетельства и уверили, что все спишут и писем больше не будет.

Вот теперь надеюсь на лучшее, потому что только тем, кто потерял своих близких, понятно, как тяжело это переживать вновь и вновь».

«Долги умершего переходят не на всех родственников, а только на наследников, вступивших в права наследства, и только в пределах полученного наследства», — отмечает адвокат Олег Сухов.

Если стоимость наследственного имущества меньше размера имеющегося долга, то наследники не должны погашать весь долг.

Если наследники не приняли наследство, обязанность по погашению займов и долгов на них не распространятся.

«Тинькофф Кредитные системы»: «Выдали кредит по чужим документам»

«Меня удивляет, как можно было выдать кредит и не проверить при этом данные. Сегодня пришло письмо из банка о том, что мы должны 100 тыс. рублей, но мы их ну никак не могли взять.

У нас есть уже один кредит, и второй нам не нужен. Мы позвонили в банк и нам девушка мило сказала, что мы брали этот кредит и что наши данные есть у них.

Такое чувство, что банк не проверяет документы и выдает кредиты всем подряд».

Как отмечает заместитель председателя правления АКБ «Ланта-Банк» Дмитрий Шевченко, такие ситуации — это репутационные риски для банка.

В условиях жесткой конкуренции в сфере потребительского кредитования один такой случай может серьезно сказаться на лояльности клиентов, их отношении, ведь довольный клиент привлекает лишь одного нового, но один недовольный отвлекает уже десять.

«Что касается юридических рисков, то по этому поводу не стоит особо беспокоиться, любой заем, даже если об этом заключен договор, может быть оспорен по его безденежности. Иными словами, если заемщик денег не получал, волноваться ему не о чем. Диалог заемщика с банком в таких ситуациях — лучший выход для обеих сторон», — подытожил банкир.

#оденьгахпросто: что делать, если вам звонят по поводу чужого кредита

Пользователи «Народного рейтинга» и форума Банки.ру регулярно жалуются на надоедливые звонки из банков и коллекторских агентств по поводу долгов. Особенно неприятно, если это долги другого человека. Как себя вести, чтобы такие звонки прекратились?

Почему звонят?

В первую очередь нужно выяснить, почему из банка или коллекторского агентства по поводу чьей-то просроченной задолженности звонят именно вам. Причины могут быть разными.

• Вас указали как контактное лицо. Это мог сделать ваш родственник, коллега или вовсе незнакомый человек, который написал в анкете произвольный номер. Дело в том, что действующее законодательство не обязывает кредитную организацию проверять контактные данные третьих лиц, которые указывает заемщик. Поэтому о том, что заемщик оставил ваш номер банку, вы не узнаете, пока последнему не понадобится разыскать просрочившего платежи должника.
• Банк или коллектор звонит вам по ошибке. Например, если ваш номер ранее принадлежал заемщику.
• Вы поручитель по кредиту.
• Кредит оформили мошенники на ваше имя. Это серьезная ситуация. В таком случае нужно проверять свою кредитную историю на наличие других кредитных заявок, запрашивать документы у кредитных организаций, выдавших на ваше имя займы, и писать заявление в полицию и прокуратуру о мошеннических действиях с вашими документами и персональными данными.

Выбор пользователей Банки.ру

Как прекратить звонки?

Если вы выступили поручителем по кредиту, то, увы, звонки прекратить можно будет, только убедив заемщика по нему заплатить. В противном случае банк вправе требовать погашения займа от вас.

Другое дело, если ваш номер кто-то случайно или намеренно оставил в анкете в качестве дополнительного контакта. В таком случае:

1. Уточните название банка или коллекторского агентства, если долг уже передан ему.
2. Запишите Ф. И. О., должность звонящего и его номер телефона. Уточните контактные данные организации, которую он представляет.
3. Постарайтесь записывать все разговоры на диктофон.
4. Потребуйте удалить ваши персональные данные из базы банка.
5. Подайте в банк или коллекторское агентство заявление о том, что вы не согласны на взаимодействие по поводу чужого кредита. Можно отправить письмо через официальный сайт кредитной организации или другие каналы ДБО. Но лучше всего лично прийти в отделение с письменной претензией. При получении такого заявления банк обязан прекратить с вами любое взаимодействие.
6. Если звонки не прекратились, начинайте жаловаться. Юристы советуют писать обращения в ЦБ и управление Роспотребнадзора. Если звонят коллекторы, можно также оформить обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Контроль за деятельностью коллекторов с декабря 2016 года возложен на Министерство юстиции и ФССП. «Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру», — советует управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов.

Просто деньги На квартиру На машину Кредитка

Как понять, что коллектор нарушает ваши права?

С января 2017 года действует закон, который четко описывает, что можно и что нельзя делать коллектору. Он нарушает правила осуществления звонков, если:

• не представился при звонке;
• скрывает свой номер или дает неверную информацию;
• беспокоит с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники;
• звонит чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• звонит третьим лицам, не получив на то согласия заемщика (заемщик подписывает его при получении кредита);
• продолжает звонить третьему лицу после того, как тот выразил свое несогласие;
• оказывает психологическое давление.

«Верховный суд указывает, что избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь», — отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин. Достоинство личности и неприкосновенность частной жизни считаются нематериальными благами, нарушение которых может стать основанием для компенсации морального вреда.

Самый большой  финансовый супермаркет в России*

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

*На основании исследования Tiburon Research, июнь 2021 года

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать

Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов. Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому кредиту, без разбирательств не обойтись.

Подобрать кредит →

Специалист портала Бробанк.ру разобрался, почему вообще вам могут звонить по чужому кредиту, как к коллекторам попал ваш номер телефона. Правила ведения диалога в такой ситуации. Если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, какие действия вообще предпринимать.

Почему звонки поступают именно вам?

Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто. Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит. Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.

Почему вам могут звонить по чужому кредиту:

• вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
• кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
• кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.

Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его. Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.

Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.

Как вести себя при звонках

Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции. Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.

Прядок поведения:

1. Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
2. Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
3. Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.

Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.

Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь. Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют. Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу. На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.

Какие действия коллекторов противоречат закону

В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет. В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:

• звонки со скрытого номера;
• звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
• поступают угрозы;
• если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;
• если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности. Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.

Куда подавать жалобы

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация. При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.

1. ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
2. В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
3. В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
4. В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.

Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса. Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.

Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию. При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.

В заключение

Центральный Банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более лояльный по отношению к самому должнику. К коллекторским агентствам применяются высокие требования, за их деятельностью тщательно следят. Возможно, еще года 3 назад ситуацию с звонками по чужим кредитам можно было назвать сложной, но теперь все несколько иначе.

Серые коллекторы, которые применяют в работе незаконные методы, практически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекторы не хотят вылететь из реестра ЦБ РФ, поэтому следят за своей репутацией.

Поэтому вполне возможно, что будет достаточно просто обратиться к агентству.

Если оно ведет честную работу, то обязательно рассмотрит ситуацию и примет меры в виде исключения вашего номера из базы обзвонов.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Коллекторы звонят по чужому долгу. Как надо правильно себя вести

Любому человеку могут позвонить сотрудники коллекторской фирмы. Они могут ошарашить — и потребовать вернуть долг, даже если вы никогда не брали кредит и представления не имеете, почему кто-то звонит именно вам. Звонок коллектора может стать для вас полной неожиданностью. Что же делать добропорядочному человеку, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Для начала совет — не стоит впадать в панику и сразу же бросать трубку, даже если вы никогда не брали никаких кредитов. Если вы хотите прекратить эти звонки, то необходимо выяснить, почему коллекторы звонят по чужому кредиту именно вам. А для этого надо, как минимум, выяснить подробности.

Как следует строить беседу с коллектором:

• Внимательно выслушайте собеседника и узнайте, откуда в его базе данных появился ваш номер телефона. Возможно, вы выступили созаемщиком или поручителем коллеги, родственника или знакомого, и просто забыли об этом. Ведь может быть так, что родственник спросил вас на бегу пару лет назад: «А можно указать тебя как созаемщика?», а вы и согласились. Тогда долг, по которому вас тревожат коллекторы, имеет к вам отношение.
• Сделайте запись разговора, предварительно предупредив об этом собеседника. Сегодня любой смартфон оснащен функцией записи.
• Постарайтесь получить копию кредитного договора, который подтверждает ваш долг и на который в беседе с вами ссылается сотрудник агентства. Просите скан этого договора выслать по адресу вашей электронной почты.
• Запишите данные коллекторского агентства – название, ИНН, номер в реестре ФССП (можно и адрес сайта в Интернете), чтобы впоследствии проверить, не мошенник ли вам звонил.

Собрав полную информацию о долге и убедившись, что коллекторское агентство работает легально, вы можете дальше действовать в зависимости от ситуации. Но твердо помните одно — игнорировать звонки взыскателя, когда вас тревожат информацией о чужих долгах, можно.

Знайте, что пряча голову в песок, от звонков вам не избавиться. Коллектору не хватит вашего честного слова, что вы не брали деньги в долг, и совсем не тот человек, которого ищут кредиторы. Чтобы прекратить звонки, надо разобраться до конца.

Коллекторы звонят, если вы — родственник должника

Вы будете иметь отношение к долгам в том случае, если вы, например, родственник должника. Конечно, это отношение косвенное. Требовать от вас вернуть деньги за кого-то из близких или знакомых коллекторы права не имеют. На основании норм закона № 230-ФЗ, коллекторы могут обращаться с призывами вернуть деньги только непосредственно к должникам.

Если заемщик, оформляя кредит, в договоре указал ваши ФИО и номер телефона, как родственника, но сделал это без вашего на то согласия, то коллекторы не имеют права беспокоить вас. Звонок же родным заемщика с требованием вернуть долг и вовсе является нарушением закона.

Никто ни за кого платить не должен. Это личное добровольное решение, если бабушка помогает выплатить кредиты своей внучки, принудить к этому никто не может.

Но вот поинтересоваться о том, как ему должника найти, если тот игнорирует звонки коллектора, взыскатель может. Но коллекторы не имеют права беспокоить родственников, коллег, приятелей должника, если те не хотят, чтобы им звонили. Надо явно дать об этом понять коллекторам.

Если граждане, чьи телефоны указаны как контактные в договорах кредита или займа, требуют оставить их в покое, то звонить им больше нельзя. Если коллекторы не унимаются, то своими действиями они нарушают нормы сразу двух законов. И на их поведение можно и нужно жаловаться.

Исключением являются супруги. Получить долг супруга или супруги должника можно и с его «второй половины». Здесь уже действуют нормы закона про общие доходы, совместную собственность и обязательства членов семьи.

Но важно понимать, что коллектор не имеет права требовать вернуть средства супруга должника, не получив перед этим решение суда.

Взыскать долг со второго члена супружеской пары коллектор может только имея исполнительный лист или приказ.

То есть факт простой продажи долга банка или МФО коллекторам не дает им права требовать погашения этого долга супругом (супругой) должника.

Коллекторы звонят вам, если вы — наследник должника

Рассмотрим ситуацию, в которой вы — наследник умершего человека, у которого есть долг перед банком или МФО. И, как ни прискорбно, этот долг умершего человека находится в работе у коллекторов. Вы вступили в право обладания имуществом покойного родственника, приняв наследство через нотариуса. Что же дальше?

Вы обязаны погасить сумму задолженности умершего человека. Потому что наследство — это получение не только денег и имущества, но и долгов.

Поэтому-то коллекторы имеют право вам звонить. Но беседовать с коллекторами вы должны корректно, на литературном русском языке. Как и они — с вами.

Но стоить помнить, что:

• кредитор может требовать возврат долга только в сумме, равной сумме имущества. То есть если вам досталось 30 тыс. рублей со вклада умершего дедушки, то гасить его долг в размере 100 тыс. рублей вы не обязаны;
• на такие долги, которые погашаются по факту вступления в наследство, распространяются сроки исковой давности, причем он отсчитывается с момента просрочки, которую допустил умерший человек. Например, человек взял кредит, потом несколько раз по нему заплатил, потом не платил, еще год жил, и только потом умер. Родственник вступил в наследство через полгода после смерти. В этом случае банк или МФО вправе требовать от наследника погашения долга еще 1,5 года.

Таким образом, если вы вступили в право наследования, коллекторы имеют право требовать от вас долг умершего.

Вы — наследник должника? Замучили своими звонками коллекторы?

Коллекторы тревожат, когда вы — контактное лицо. И в кредитном договоре есть об этом запись

При рассмотрении заявки на кредит банк требует указать контактное лицо, с которым можно связаться в случае просрочки, если ваш телефон будет недоступен — например, у вас будет длительная командировка в Африку.

Обычно такую информацию сотрудники кредитного отдела банка не проверяют, так как взыскивать долги приходится не им, а другим подразделениям кредитной организации.

Поэтому заемщики часто лукавят и могут указать любого — даже постороннего — человека, оставить личные данные и телефон. Или просто написать любой телефон и ФИО наобум, из головы.

Отсюда может возникнуть ситуация, когда коллекторы будут названивать гражданину, который никогда не был знаком с должником.

Но если такое случилось, то требовать деньги с вас коллекторы не имеют права, что нужно сразу же сообщить коллектору по телефону или при личной встрече.

Иногда коллекторы звонят людям, которые не имеют никакого отношения к долгу

Чаше всего, была допущена ошибка в данных. Но есть ряд ситуаций, когда коллекторы имеют право потревожить и постороннего человека.

Коллекторы звонят вам, если вы — поручитель или созаемщик

В этом случае коллектор имеет полное право звонить вам с требованием погасить долг. Кроме того, вы можете привлекаться к солидарной ответственности по долгам основного заемщика.

Коллектор может звонить вам, чтобы уведомить о взыскании долга, а также добиваться личной встречи. Но при одном условии: при наличии судебного решения. Вас все равно должно насторожить такое поведение коллектора — обычно после суда взысканием уже занимаются сотрудники ФССП, а не коллекторы. Но от того, что взысканием после суда уже занимаются приставы, коллектор не теряет права вам звонить.

Вы — поручитель по невозвращенному кредиту? Тревожат коллекторы?

Звонят, но вы не имеете никакого отношения к долгу

Кредит считается чужим, если должник — неизвестное вам лицо, а вы — посторонний ему человек. Коллекторы могут звонить вам по ошибке. Например, кредит был оформлен на однофамильца. Или вы купили сим-карту, а номер принадлежал ранее человеку, который и был злостным неплательщиком.

В этом случае вы не обязаны выплачивать несуществующий долг. Но и на слово о том, что вы — не тот человек, которого ищут коллекторы, сотрудники агентства не поверят.

Ваши действия:

• Соберите информацию о кредиторе: имя и фамилию представителя взыскателя, должность и название коллекторского агентства; его номер ОГРН, ИНН и название кредитной организации, которая продала долг коллекторам. А также спросите, что послужило основанием для звонка.
• Возьмите в банке или МФО, которые продали долг коллекторам, справку, что вы не брали там средства в долг и не являетесь заемщиком или вообще клиентом этого кредитора. Этот документ предъявите коллекторам, можно также выслать скан. Или просите кредитора самого разобраться в этой ситуации, ведь это его ошибка.
• Если после этого звонки коллекторов продолжатся, жалуйтесь в соответствующие органы на действия коллекторов. Они расцениваются как незаконное вымогательство денег.

На какие действия коллекторов можно жаловаться?

Если стало понятно, что вам звонят не просто так, а по делу, и если вы знаете о должнике и его кредите, по которому вас беспокоят коллекторы, закон не оставит вас в беззащитном положении.

Закон прямо запрещает коллекторам:

• предавать огласке, сообщать посторонним лицам данные о заемщике и размере его задолженности, без его на то согласия;
• общаться с должником звонками в адрес друзей, коллег, родственников, соседей без письменного согласия должника;
• запугивать, применять физические меры воздействия, например, бить, угрожать их применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
• наносить повреждения имуществу либо бравировать возможной порчей имущества;
• оказывать психологическое давление, используя нецензурную лексику, унижать честь и достоинство;
• вводить в заблуждение по всем вопросам относительно неисполненного обязательства.

Куда жаловаться на необоснованные звонки коллекторов

• На звонки коллектора, который состоит в реестре ФССП — в Центральный Банк России, в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
• На черного коллектора, которого нет в реестре ФССП, — в полицию и другие правоохранительные органы.
• На угрозы коллекторов, ночные звонки или порчу имущества коллекторами при взыскании долгов: в НАПКА и ФССП.
• В Роспотребнадзор.
• На нарушения, допускаемые по закону «О персональных данных» — в Роскомнадзор.

Подать жалобы можно через сайты контролирующих органов.

Помните: если вы действительно посторонний человек и никакого отношения не имеете ни к должнику, ни к его финансовым обязательствам, закон всегда на вашей стороне. В любой ситуации можно обратиться за подробной консультацией к опытному юристу.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты