Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком1.

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано.

Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений2.

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество.

Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд.

Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

3 Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Права потребителя

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителям следующие права:

Статья 8,9,10, 11 — Право на информацию:

  • Об изготовителе, режиме его работы и адресе.
  • О продавце, режиме его работы и адресе.
  • О товаре, работе, услуге (гарантийные сроки, сроки годности, правила использования, состав, потребительские свойства и т.д.)

Статья 7 — Право на качество  и безопасность товаров (услуг). Безопасность товара при обычном использовании, транспортировке, хранении и утилизации для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды и имущества потребителя.

  • Статья 18 — Право на присутствие при проверке качества товара.
  • Статья 13, 14 — Право на возмещение убытков, вреда, причиненного жизни и здоровью.
  • Статья 17 — Право на судебную защиту.
  • Статья 3 — Право на просвещение в области защиты прав потребителей.
Читайте также:  Как физически определить долю в квартире

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в услугах или работах недостатков потребитель вправе требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»  при нарушении сроков выполнения работ, оказания услуг потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Защита нарушенных прав
 Внесудебная Судебная
  • Претензионный порядок (претензия в адрес продавца в 2 экземплярах)
  • Обращение в
  • контролирующие органы
  • (н-р, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и др.)
  • Обращение в  прокуратуру
  • Выбор суда  потребителем (по месту жительства истца,  по месту нахождения ответчика, по месту совершения сделки)
  • Освобождение от госпошлины при обращении в суд
  • При обращении в суд можно требовать: стоимость товара, возмещение морального вреда, убытков, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования, штраф в размере 50 % от цены иска.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя (п. 1 ст. 18) Срок выполнения Соответствующая статья в Законе РФ «О защите прав потребителей»
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) Незамедлительно,  но не более 45 дней п. 1 ст. 20
20 дней п. 6 ст. 19 – устранение существенных недостатков товара, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.
Безвозмездное предоставление потребителю не период ремонта (а также замены, если срок замены больше семи дней) товаров длительного пользования аналогичных товаров 3 дня п. 2 ст. 20 п.1 ст. 21 (четвертый абзац)
Замена товара ненадлежащего качества 7 дней Обычно (п. 1 ст. 21)
20 дней Если необходимо произвести проверку качества товара (п. 1 ст. 21)
1 месяц Если товара нет в продаже (п. 1 ст. 21)
Срок, необходимый для завоза товара Если товара нет в продаже в районах Крайнего Севера и в других районах сезонного завоза товаров (п. 1 ст. 21)
Возмещение расходов по устранению недостатков 10 дней ст. 22
Соразмерное уменьшение цены товара 10 дней ст. 22
Возврат уплаченной за товар денежной суммы и возмещение убытков в связи с расторжением договора 10 дней ст. 22
Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Разумный срок, который назначает потребитель Недостатки обнаружены в ходе работы (ст. 30)
20 дней В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы (п. 6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) 10 дней п. 1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами 10 дней п. 1 ст. 31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора 10 дней п. 1 ст. 31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы Срок для срочного выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным 3 дня п. 1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материала Разумный срок п. 1 ст. 35

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст. 18-26.1)

  • Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

  • Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

    Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

    Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

  • Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

    В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

  • Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» дают право по собственному выбору требовать с продавца:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Покупатель имеет право на полное возмещения убытков, причиненных вследствие реализации продукта ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителя» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Читайте также:  Порядок раздела ипотечной квартиры

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Как правильно предъявить претензию при обнаружении в товаре недостатков?

    Предъявлять претензию необходимо в письменной форме, в 2-х экземплярах.

    Один экземпляр доставляется получателю, а на втором сотрудник, принявший документ, должен подписаться, поставить дату получения претензии, штамп или печать магазина (если есть), а также указать должность, Ф.И.О.

    Если принимать вашу претензию отказываются, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Это необходимо для фиксации факта вашего обращения.

    Особенности подачи претензий на технически сложные товары при обнаружении в товаре недостатков

    В отношении технически сложных товаров закон устанавливает собственные характеристики для представления и удовлетворения требований потребителей при обнаружении дефектов в таких товарах. Эти особенности закреплены в пункте 1 статьи 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей. Итак, в данном абзаце:

    • Установлен срок подачи претензий о возврате уплаченной суммы и замене товара — в течение 15 дней с момента доставки данного товара потребителю.
    • Указаны особые случаи, в которых указанные требования должны быть выполнены по истечении 15 дней:
    • Обнаружение значительного дефицита товара;
    • Нарушение правил ремонта товаров, предусмотренных статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
    • Невозможность использования товара в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, так как различные дефекты неоднократно устранялись.

    Срок подачи соответствующих претензий при обнаружении в товаре недостатков

    Требования к дефектам товара предъявляются потребителем (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

    • В течение гарантийного срока;
    • В течение срока полезного использования товаров (для продуктов питания, парфюмерии и косметики, медикаментов, бытовой химии и т.п.);
    • В течение двух лет с момента передачи товара потребителю (если не установлен гарантийный срок или срок действия);
    • В течение двух лет с момента передачи товара потребителю (если истек гарантийный срок и потребитель может доказать, что дефекты возникли до покупки товара);
    • В течение срока полезного использования товара или в течение 10 лет с момента передачи товара потребителю (если срок полезного использования не установлен). Этот срок может применяться при одновременном наличии следующих условий: — выявлены существенные недостатки товара; — требование предъявляется не продавцу, а производителю (уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру); — потребителю требуется только ремонт товара;— дефекты в товаре выявлены через два года с момента передачи товара потребителю.

    Сроки предъявления претензий потребителем в отношении недостатков товара мы разбирали более подробно в прошлой теме.

    Порядок проверки качества товара и компетентности при обнаружении в товаре недостатков

    Для выполнения заявленных требований продавец должен установить, почему (по вине производителя (продавца) или по вине покупателя) возник дефект товара. Поскольку качество товара не всегда можно определить на глаз, на начальном этапе назначается контроль качества товара, а затем, если вы не согласны с результатами контроля качества, экспертиза.

    Это установлено п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества от Потребитель и при необходимости проверить качество товара Потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара.

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка

    Категория: Гражданское право.

    Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатка. При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». 

    В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору предъявить любое из далее перечисленных требований:

    • безвозмездного устранения  недостатков  товара  или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на  такой  же  товар другой марки (модели,  артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • расторжения договора  купли — продажи.  При  этом  потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения  нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня  передачи  потребителю такого товара.

    По истечении указанного срока требования потребителя удовлетворяются в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года № 575 «Об утверждении перечня технически сложных  товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежит удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

    К таким товарам данный перечень относит:

    • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;        
    • Мотоциклы, мотороллеры;          
    • Снегоходы;          
    • Катера, яхты, лодочные моторы;          
    • Холодильники и морозильники;
    • Стиральные машины автоматические;
    • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
    • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

    Следует признать, что за прошедшие с момента принятия данного Постановления более чем 11 лет, утвержденный им перечень устарел катастрофически, он совершенно не учитывает реалий сегодняшнего дня. В данный перечень не входят небольшие воздушные суда, которые также могут продаваться в розницу, как и яхты. В перечень не входят телевизоры, плазменные и панели, крупные кухонные агрегаты, а также еще множество товаров, которые ни по технической сложности, ни по цене, ни по иным параметрам не уступают товарам, включенным в перечень. Кроме того, перечень не учитывает то, что за прошедшее время существенные изменения претерпели сами понятия, обозначающие товары, включенные в него. Под персональным компьютером сегодня в большей степени понимается либо ноутбук, либо наладонный компьютер, те же компьютеры, которые ранее назывались персональными, сегодня обозначаются как настольные. При решении вопроса о том, какие требования может предъявить потребитель в отношении товара, отнесение которого к указанному перечню вызывает сомнения, следует исходить из смысла использованных в нем терминов на тот момент, когда принималось Постановление № 575, то есть в 1997 году.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации. Каждое из этих прав рассмотрим подробнее.

    Безвозмездное устранение недостатков товара. Это требование потребитель вправе предъявить (согласно п.п. 2, 3 ст. 18 Закона) продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. В соответствии со ст.

    20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Срок устранения недостатков товара, определяемый  в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался.

    Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по день выдачи товара потребителю после их устранения,  при выдачи товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом. Такой способ защиты прав потребителей при покупке некачественного товара широкого распространения не получил. Однако может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу.

    Например, за несколько часов до Новогоднего праздника выходит из строя телевизор. Вызывать телевизионного мастера уже поздно и потребитель сам устраняет недостатки или просит сделать это своего знакомого, который разбирается в технике.

    Читайте также:  Противотуберкулезный санаторий для больного эпилепсией

    Потребитель имеет полное право поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, если он их понес в связи с исправлением недостатков товара.

    Для того чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным, необходимо подтвердить 2 факта: в товаре действительно имелся недостаток и  в связи с устранением этого недостатка возникли расходы. Первый факт может быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием.

    Но экспертиза не всегда может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, поскольку он уже устранен. Второй факт должен быть по возможности подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт третьим лицом, чеками на приобретение запчастей и материалов, либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями.

    Соразмерное уменьшение покупной цены. Это требование потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора. Изготовителю предъявить это требование потребитель не может.

    При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены может возникнуть вопрос: что значит соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть выплачена потребителю?

    Возможны 3 варианта решения вопроса:

    1. Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель;
    2. Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащий выплате в соответствии с установленным процентом за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения требования в случае увеличения цены товара, а при ее уменьшении — цена на день покупки (п.3 ст.24 Закона).
    3. Любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

    Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона). За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка (ст.23 Закона).

    Замена товара на товар аналогичной марки (модели и/или артикула). Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный. Это не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на точно такой же. Товар, представляемый для замены, может быть другого цвета и даже быть другой марки или модели.

    Самое главное, товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный.

    Если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это пальто, то оно должно быть такого же размера, как и пальто, приобретенное потребителем; а также пальто должно быть изготовлено из однородного материала.

    Законодатель подразумевает, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета цен не производится.

    Как показывает практика, в большинстве случаев при предъявлении требования о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) некачественный товар меняется на товар той же марки (модели, артикула).

    Требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) может быть предъявлено  продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

      Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. При этом согласно п. 1 ст.

    504 ГК РФ, потребитель не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены.

    Согласно п. 2 ст. 21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Требование потребителя о замене товара должно быть удовлетворено в соответствии со ст. 21 Закона в течение 7 дней со дня предъявления. Однако при необходимости дополнительной проверки качества товара срок увеличивается до 20 дней.

    Под дополнительной проверкой качества подразумевается определение причин возникновения неисправности. Закон устанавливает, что продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. В то же время у продавца нет обязанности привлечь для проверки качества товара независимых экспертов.

    Определить причину неисправности могут собственные специалисты магазина. У потребителя есть право присутствовать при проверке качества товара и не согласиться с заключением специалистов и обжаловать его в суд.

    Если же экспертиза установит вину потребителя в возникновении недостатков, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

    Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула). Это требование предполагает замену товара на такой же товар, т. е. автомобиль на автомобиль, холодильник на холодильник, но другой, не аналогичной модели, марки, артикула. Например, автомобиль «ВАЗ 21063» на автомобиль «ВАЗ 21099» или холодильник «Минск» на холодильник «Стинол».

    Потребительские свойства этих товаров существенно различаются, существенно отличаются их цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

    В соответствии с п. 2 ст.

    24 Закона, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если наоборот, цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

    Причем, в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, применяется на день предъявления требования, если она к этому моменту повысилась, и на день покупки, если понизилась. Цена товара, предоставленного для замены, применяется всегда на момент предъявления требования.

    Если же требование потребителя в добровольном порядке не было удовлетворено, то в соответствии с п. 2 ст. 504 ГК РФ, потребитель вправе производить расчеты исходя из цен товаров на момент вынесения решения суда, поскольку цены увеличились с момента предъявления требования.

    Требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) потребитель вправе предъявить только продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Указанное требование должно быть исполнено в те же сроки, что и требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) (ст. 21 Закона). За просрочку выполнения этого требования предусмотрена неустойка (ст.

    23 Закона).

    Гарантийные сроки на замененный товар также исчисляются заново с момента передачи его потребителю (п. 2 ст. 21 Закона).

    Отказ от исполнения договора купли-продажи. При расторжении договора купли-продажи потребитель должен возвратить товар с недостатками и вправе требовать возмещения убытков. Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Но если потребитель обращается к продавцу (организации, выполняющей его функции), то он вправе при расторжении договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется изготовителю (организации, выполняющей его функции),  импортеру потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости товара (п. 3 ст.

    18 Закона).

    Таким образом, предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи продавцу товара более выгодно, чем возвращать товар изготовителю, так как в первом случае потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара с недостатком, а во втором — только части убытков.

    Например, потребитель приобрел крупногабаритный товар. За доставку товара потребитель понес расходы. При расторжении договора купли-продажи с продавцом потребитель вправе требовать возмещения и этих расходов, наряду с другими убытками. При возврате товара изготовителю последний не обязан возмещать расходы за доставку товара.

    Требование о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

    Если предъявленное на основании ст. 18 Закона требование потребителя не удовлетворено в установленные сроки, то потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные указанной статьей Закона. При этом потребитель не лишается права на получение неустойки, предусмотренной за просрочку удовлетворения первоначально заявленного требования.

    Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном (досудебном) порядке.

    Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) — добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

    Однако на практике не всегда получается в досудебном порядке решить возникшие разногласия, в связи с чем, граждане-потребители вынуждены обращаться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав.

    В качестве примера применения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» можно привести: 

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *