Порча имущества в магазине: если покупатель открыл упаковку товара: конфеты

В этой статье расскажем, как работодателю получить деньги за испорченное имущество.

Из этой статьи вы узнаете:

1. Что такое материальная ответственность работника.
2. Когда можно, а когда нельзя взыскать компенсацию с работника, испортившего имущество.
3. Сколько работник заплатит за причиненный ущерб.

4. Как составить договор о материальной ответственности, чтобы он считался действительным и помог компенсировать ущерб.
5. Как доказать вину работника и взыскать ущерб.

6. Выводы: как сохранить имущество компании и что делать, если не получилось.

Что такое материальная ответственность работника

Материальная ответственность — обязанность работника возместить ущерб, если он повредил, сломал или потерял имущество работодателя. Например, грузчик разбил телевизор, токарь испортил заготовки, продавец взял деньги из кассы, бухгалтер не отчитался за расходы.

Такие ситуации регулирует Трудовой кодекс РФ. Закон предусматривает два вида ответственности для работника.

Полная — обязанность возместить ущерб в полном размере (статья 242 ТК РФ). Прямой ущерб — это то, насколько уменьшилось или повредилось имущество работодателя и расходы на восстановление или покупку нового. Например, работник сломал монитор компьютера — он обязан купить новый или оплатить ремонт.

Если сотрудник нанес ущерб имуществу других людей, за которое отвечает работодатель, то это тоже прямой ущерб. Например, курьер сломал дорогую гитару при пересылке. Работодатель компенсирует ущерб клиенту, а затем может потребовать компенсацию от виновника.

Ограниченная — возмещение ущерба в пределах среднего заработка за месяц (ст. 241 ТК РФ). Например, работник испортил имущество на 200 тыс. рублей. Его зарплата составляет 50 тыс. рублей, поэтому он заплатит именно эту сумму.

Материальная ответственность бывает индивидуальная и коллективная. В первом случае работник отвечает своим имуществом. Во втором — ответственность распределяется между членами коллектива.

Договор о коллективной материальной ответственности заключают только в том случае, если несколько сотрудников выполняют работу вместе. Например, продавцы в магазине, грузчики или монтажники. Но есть нюанс.

Если один из сотрудников увольняется, уходит в отпуск или берет длительный больничный, например ложится на операцию, необходимо провести инвентаризацию. Это поможет зафиксировать сохранность имущества в тот момент, когда один из работников покидает рабочее место.

Когда работника переводят на другую должность, необходимо перезаключить договор о коллективной материальной ответственности с новым сотрудником. Перед заключением договора также нужно предварительно провести инвентаризацию.

Когда можно, а когда нельзя взыскать компенсацию с работника, испортившего имущество

Этот момент регулирует ст. 233 ТК РФ. Взыскать компенсацию получится, если:

• установлен ущерб;
• вина работника доказана;
• есть связь между действиями сотрудника и причинением ущерба;
• работник нарушил правила, например действовал не по трудовой инструкции или внутреннему уставу компании.

В ст. 239 ТК РФ прописаны случаи, когда работник не должен платить:

1. Действия непреодолимой силы: из-за наводнения или урагана испортился стройматериал на складе.
2. Нормальный хозяйственный риск: истек срок годности продукции.
3. Самозащита: в магазин ворвались вооруженные грабители, кассир отдал им деньги.
4. Работодатель не обеспечил условия хранения: на ювелирном производстве случился пожар из-за неисправной проводки. Но ювелир не обязан следить за инженерными коммуникациями.

Сколько работник заплатит за причиненный ущерб

Размер ущерба рассчитывается с учетом того, сколько стоило имущество в день происшествия.

Например, работник повредил оборудование на 100 тыс. рублей. Компания купила новое спустя 2 месяца, и оно стоило уже 120 тыс. рублей. Размер ущерба в этом случае будет 100 тыс. рублей.

Согласно ст. 246 ТК РФ, размер ущерба не может быть меньше стоимости имущества по бухгалтерскому отчету с учетом естественного износа.

Например, компания закупила ламинат по отчету за 50 тыс. рублей. Через 5 лет с учетом износа он стал стоить 10 тыс. рублей. Размер материального ущерба — 10 тыс. рублей.

Ущерб рассчитывается по рыночным ценам в конкретном регионе. То есть, если ущерб причинен в Воронеже, то он рассчитывается по воронежским ценам. Хотя в других городах товар может стоить дороже или дешевле.

Согласно ст. 238 ТК РФ, упущенную выгоду взыскать нельзя.

Например, токарь повредил станок за 50 тыс. рублей. Владелец мастерской уверен, что ущерб — 200 тыс. рублей за 3 дня простоя. Но по закону токарь заплатит только за ремонт или покупку нового станка.

Даже если работодатель докажет вину работника и даст обоснование убыткам, нет гарантии, что удастся получить 100% компенсации. Суд может снизить сумму, ссылаясь на ст. 250 ТК РФ. Исключение — ущерб от преступления, совершенного в корыстных целях. Например, если грузчик украл товар со склада.

В каждом случае суд сам решает, можно ли снизить компенсацию. Причины могут быть такими:

• виновник содержит пожилых родителей;
• у виновника сложное материальное положение;
• у виновника многодетная семья.

Как составить договор о материальной ответственности, чтобы он считался действительным и помог компенсировать ущерб

Ограниченная материальная ответственность есть у всех работников. Составлять отдельное соглашение не обязательно. Можно упомянуть об этом в трудовом договоре. Заключать договор о полной материальной ответственности закон не обязывает, но при его отсутствии взыскать что-либо с работника будет сложнее.

Получить полное возмещение ущерба можно, если:

• заключен договор о полной материальной ответственности;
• выявлена недостача ценностей, вверенных на основании специального письменного соглашения или полученных работником по разовому документу;
• сотрудник действовал умышленно;
• сотрудник причинил вред в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• сотрудник совершил преступление и признан виновным в суде;
• сотрудник совершил административное правонарушение;
• сотрудник разгласил государственную тайну;
• сотрудник нанес ущерб не при исполнении трудовых обязанностей.

Утвержденная форма договора о полной индивидуальной материальной ответственности работника с сайта Роструда. Составляется письменно в двух экземплярах: работодателю и работнику. Обычно стороны подписывают его во время передачи материальных ценностей

Особенность № 1. Должность работника должна быть указана в перечне. Перечень должностей и работ, которые позволяют работодателю заключать договор о полной материальной ответственности, утвержден Постановлением Минтруда РФ № 85. Если заключить договор с сотрудником, который занимается работой не из этого перечня, то суд признает договор недействительным.

Особенность № 2. Нельзя менять название должности. При заключении договора о полной материальной ответственности нельзя менять название должности. Например, в перечне есть лаборант. Если в договоре написать не «лаборант», а «ответственный за опыты в лаборатории», такой документ не будет иметь юридической силы.

Особенность № 3. Подробно описывать обязанности в должностной инструкции. Ответственность за имущество нужно фиксировать в документах. Надо четко прописать обязанности работников, чтобы понять, кто виноват в причинении ущерба.

Например, уборщица протирала витрину в магазине и случайно разбила вазу. Важно понять: знала ли уборщица, как правильно протирать вазу, и может ли сотрудница вообще трогать товары. Если в должностной инструкции указано, что уборщица обязана протирать товары, то она виновата. А если продавцы должны убирать товары в коробки, то вины нет.

Пример из судебной практики: Шпаковский районный суд, дело № 2-376/2019 от 26 февраля 2020 года.

Водитель-экспедитор наехал на водосточную решетку и повредил служебный автомобиль. В суде работодатель требовал компенсировать ремонт в 270 тыс. рублей. Он ссылался на трудовой контракт и договор о полной материальной ответственности.

Работник с требованиями не согласился. Он утверждал, что исполнял обязанности по двум разным профессиям: водителя и экспедитора, у которых разная ответственность. Водитель не входит в перечень должностей, с которыми работодатель может заключать договор о полной материальной ответственности. Поэтому работник отвечал за товар, а не за автомобиль.

Суд встал на сторону работника и отказал в удовлетворении иска.

Как доказать вину работника и взыскать ущерб

Чтобы взыскать материальный ущерб с работника, нужно провести служебное расследование и собрать доказательства вины.

Первый этап: составить акт о происшествии. Описать, что случилось и почему. Акт составляется в произвольной форме. Документ подтверждает, что ущерб был причинен.

Второй этап: издать приказ о проведении служебного расследования. Для проверки нужно собрать комиссию. В нее обычно входят руководитель, заместитель, секретарь, юрист и бухгалтер. Каждый член комиссии должен подписать приказ.

Типовая форма приказа о проведении расследования с сайта Роструда

Третий этап: получить письменное объяснение сотрудника. Устное объяснение не подойдет. Нужно направить на адрес проживания работника заказное письмо с требованием дать объяснение. Если он откажется или не ответит вовремя — составить акт об отказе. Его работник может не подписывать.

Типовая форма акта об отказе работника предоставить объяснительное письмо с сайта Роструда

Четвертый этап: составить заключение (акт) комиссии о результатах служебного расследования. В суде важно показать, что комиссия разбиралась в деле, а не просто обвинила работника. Можно опросить свидетелей, предоставить записи с камер видеонаблюдения, заказать независимую экспертизу ущерба, провести инвентаризацию.

• Например, если водитель попал в ДТП, доказательством его вины будет протокол ГИБДД, а при пропаже денег из кассы — запись с камеры видеонаблюдения.
• Если работник откажется подписать заключение, нужно составить акт об отказе.
• В заключении о результатах расследования должно быть разделы:

• факт причинения ущерба, его характер;
• размер и причины ущерба;
• вина работника;
• противоправность совершенных действий;
• причинно-следственная связь между действиями работника и ущербом.

Типовая форма акта о результатах расследования с сайта Роструда

Пятый этап: издать приказ о привлечении работника к материальной ответственности. Это нужно сделать в течение месяца после установления размера ущерба. Работник должен подписать приказ. Если он отказывается или исчез — составить акт об отказе.

У работника есть право обжаловать результаты расследования в суде.

Типовая форма приказа о привлечении сотрудника к материальной ответственности с сайта Роструда

Дальше возможны три варианта развития событий:

1. Работодатель издает приказ, и ущерб вычитают из зарплаты сотрудника. Это возможно, когда сумма компенсации не превышает размер месячного оклада. Отчислять каждый месяц можно не более 20% от зарплаты.
2. Сотрудник заключает с работодателем отдельный договор о сроке и порядке компенсации ущерба. Стороны могут договориться о чем угодно: работник может выплатить всю сумму сразу наличными, а может несколько лет отдавать по частям, например каждый месяц по 7 тыс. рублей в течение 5 лет.
3. Размер ущерба больше зарплаты, сотрудник отказывается платить — взыскивать компенсацию придется через суд.

Пример из судебной практики: Челябинский районный суд, дело № 2-297/2020 от 25 февраля 2020 года.

Во время инвентаризации магазина обуви выявили недостачу на 246 тыс. рублей. Владелец требовал взыскать эту сумму с четырех продавцов. С ними заключали договоры о полной коллективной материальной ответственности.

Суд отказал в удовлетворении иска. При проведении служебного расследования нашли нарушения. Кроме того, истец не предоставил накладные на товар, чтобы обосновать размер ущерба.

Шестой этап: обратиться в суд. Работодатель может подать иск в течение года после того, как обнаружит ущерб. Такие дела рассматривает районный суд, а не мировой.

Подать иск можно против уволенного сотрудника. Увольнение не освобождает от ответственности.

К исковому заявлению нужно приложить:

• трудовой контракт;
• должностную инструкцию;
• договор о полной материальной ответственности;
• акт о передаче материальных ценностей работнику;
• акт о происшествии;
• приказ о создании комиссии;
• объяснительное письмо работника;
• заключение о результатах служебного расследования;
• приказ о привлечении к ответственности;
• доказательства вины;
• акты об отказе, если есть.

Пример из судебной практики: Обнинский городской суд, дело № 2-40/2020 от 25 февраля 2020 года.

Строительная компания подала в суд на бухгалтера, обвинив его в неосновательном обогащении. Якобы тот потратил миллион рублей на закупку материалов и не отчитался.

Суд отказал в иске. Одним из аргументов было нарушение сроков исковой давности.

Выводы: как сохранить имущество компании и что делать, если не получилось

Если вы хотите сохранить имущество компании:

1. Заключайте с работником договор о полной материальной ответственности. Должность сотрудника нужно указать, как в перечне должностей и работ. Менять формулировку нельзя, иначе документ не будет иметь юридической силы.
2. Составляйте акт приема-передачи материальных ценностей (товаров, автомобилей, инструментов) работнику в двух экземплярах. Пропишите, что это за ценности, кто и кому их передает и в каком количестве. Добавьте пункт о том, что, подписывая акт, сотрудник подтверждает целостность имущества.
3. Добавьте раздел о материальной ответственности в трудовой договор. Это не гарантирует полную компенсацию ущерба, но простимулирует сотрудника бережно относиться к вашему имуществу.

Если сотрудник повредил, испортил, украл имущество, то для взыскания материального ущерба:

1. Составьте акт о происшествии и проведите служебное расследование. Соберите доказательства вины работника. Получите от него письменное объяснение. Если он не дает объяснение, составляйте акт об отказе.
2. Докажите размер ущерба. Предоставьте накладные на товар, заключение независимого оценщика, данные бухгалтерского учета и другие сведения.
3. Если размер ущерба меньше месячного заработка работника, то компенсация вычитается из его зарплаты. Если виновник отказывается платить, соберите документы для обращения в суд.

Что делать, если покупатель разбил в магазине бутылку

Если вы идете в магазин, надеетесь совершить все нужные покупки и быстрее вернуться домой. Но, к сожалению, так получается не всегда. Например, проходя между рядов с продуктами, вы зацепили сумкой полку со стеклянной тарой, и все что там стояло, рухнуло. Ситуация не самая приятная, особенно если магазин ещё и требует оплатить испорченное имущество. Но нужно ли платить, и в каких случаях этого делать не стоит? Не все могут дать ответ на этот вопрос. В этой статье разберем самые актуальные нюансы, и выясним, когда платить придется, а когда вина магазина весомее.

Какие права есть у покупателя согласно закону

Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.

Но во втором пункте этого же положения есть поправка, гласящая что оплата не будет требоваться если покупателю удастся доказать свою невиновность. Например, если проходы в супермаркете слишком узкие, и ничего не задеть практически невозможно, даже если ходить предельно осторожно. Также уронить что-то можно, если товары разложены слишком плотно или стоят неустойчиво.

Каждый человек должен помнить о своих правах. В частности:

• не подвергаться унижению и притеснению чувства собственного достоинства даже при наличии вины;
• иметь возможность доказать свою невиновность;
• покинуть магазин (но только после того, как будет составлен акт);
• не платить за испорченный товар (если постановление суда не укажет обратного).

Другими словами, если вас принуждают оплатить испорченную вещь, но вы уверены, что вашей вины нет или она не полная, тогда рациональнее дождаться разбирательства со стороны закона.

Когда платить все же придется

Обычно владельцы магазинов делают все, чтобы избавить покупателей от таких несчастных случаев, как случайно разбитая бутылка. Если же ситуация произошла намеренно, тогда без уплаты компенсации не обойтись. Если вина лежит на покупателе, деньги придется вернуть, ведь законы защищают не только потребителей, но продавцов и владельцев торговых точек.

Точнее об этом можно почитать в статье 1064 ГК РФ. Там четко прописано, что за умышленное нанесение вреда имуществу другого лица или за непредумышленную порчу, виновнику придется платить. Чтобы разъяснить ситуацию подробнее, рассмотрим, в каких случаях практически гарантировано придется компенсировать ущерб:

• если покупатель держал бутылку в руке, когда она выскользнула;
• в случае алкогольного опьянения покупателя, нанесшего ущерб;
• если покупатели подрались в торговом зале и это принесли ущерб выставленным товарам;
• в случае намеренной порчи выставленного товара (сюда можно отнести швыряние бутылки на пол или в продавца).

То есть, неважно умышленно или нет был нанесен вред. Если товар был разбит из-за прямой неосторожности человека, скорее всего, даже суд будет на стороне магазина. К тому же, за умышленную попытку нанести вред ещё и продавцу (если бутылку швырнуть в него) полагается ещё более серьезное наказание, нежели возмещение убытка.

Ситуации, в которых покупатель невиноват, и платить он не должен

К радости покупателей, которые оказались втянутыми в неприятную ситуацию в магазине, есть возможность не платить. Вина не лежит на человеке в следующем случае:

• пространство между стеллажами меньше 1,4 метра;
• проход заставлен коробками настолько, что не проедет тележка, а пара человек не сможет разминуться;
• бутылки неустойчиво расположены на полках (из-за этого, доставая одну из них, автоматически теряет равновесие другая);
• покупатель поскользнулся на мокром полу, задев при этом полки с товарами;
• если товар разбился из-за того, что упал с товарной ленты на кассе.

Также могут быть другие обстоятельства. В частности, если человека толкнули и т.п. В таких случаях оплачивать вред не обязательно. Хотя это не значит что продавцы, администраторы и охрана не будет пытаться заставить это сделать.

Но если не подавать в суд, сделать это практически невозможно. А из-за того, что судебное разбирательство длительный и затратный процесс, магазины часто просто отпускают клиентов.

Особенно если понимают, что угрозами ничего не добьются.

Что делать, если вред нанес ребенок

Не редко за маленькими детьми в магазине сложно уследить, а поскольку родители обычно сами заняты покупками, маленькие непоседы творят что хотят. Не удивительно, что часто из-за их активности страдают стоящие на полках легко бьющиеся товары, в частности, стеклянная тара.

Поскольку ребенок несовершеннолетний, ответственность за него несут его родители или опекуны. Соответственно, платить за его действия придется родителям. Но только если ребенок действительно виновен в порче имущества. Если его вины нет, то и родителей не должны заставлять оплачивать вред.

В данных ситуациях работает то же правило, что и в случае с вредом нанесенным взрослым. Разница лишь в том, что платит не сам виновник, а его опекуны.

Какие действия нужно предпринять, чтобы не платить за поврежденный товар

Если возникла ситуация, когда была разбита какая-то тара, но вина покупателя не очевидна, часто представители торговой точки требуют, чтобы человек компенсировал убыток. Чтобы разобраться в происходящем, можно задействовать следующий алгоритм:

1. Шаг первый – вызвать администратора. Продавцы и охрана первыми реагируют на происходящее, но, как правило, в подобных ситуациях должен разбираться администратор. Именно он просчитывает риски, стоит ли выносить конфликт на рассмотрение суда или рациональнее решить его на месте. Также можно позвать директора, если он есть на месте.
2. Шаг второй – выяснение обстоятельств. В большинстве магазинов есть камеры видеонаблюдения. Именно благодаря им можно рассмотреть, что конкретно случилось, и есть ли вина покупателя в произошедшем. Именно видео с камеры является весомым доказательством. Найдите свидетелей и т.п. Но даже если камеры нет, но нарушены санитарные нормы в магазине, администратор это знает. Ему легче отпустить покупателя, чем продолжать конфликт, рискуя получить более серьезные проблемы в виде различных инспекций.
3. Шаг третий – составление акта о поврежденных товарах. Проследите, какие товары указаны в акте, чтобы не записали ничего лишнего. Также нужно описать обстоятельства порчи и когда именно это произошло. В этом же документе указываются паспортные данные покупателя и администратора.

Сделайте все это, и если магазин продолжает требовать возмещения, скажите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не помогает, отстаивайте свои интересы в суде. Главное, не оставлять документы в магазине.

Что делать если заставляют заплатить, даже если виноват не покупатель

Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.

Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно.

Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов.

Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.

Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить виновника

Решение индивидуально для каждой ситуации. В случае вины покупателя, возмещение может быть добровольным. Разбираться в суде, нанимая адвоката слишком долго и дорого. Особенно если можно было заплатить небольшую сумму прямо в магазине и благополучно разойтись.

Представители магазина могут попросить или даже потребовать деньги за возмещение причиненного человеком ущерба, но насильно они эти деньги взять не могут. Если человек не хочет платить, даже если он очевидно виноват, следует обратиться в суд.

На месте составляется акт, где все стороны указывают свою точку зрения. Он будет одним из главных доказательств в суде.

Что делать, если охранник не выпускает из магазина

Охрана магазина не имеет права задерживать человека. Если они это делают, значит, превышают свои полномочия. Максимум, что может сделать охрана – взять контактные данные человека, чтобы подать на него в суд для получения компенсации.

Угрозы и грубое обращение с человеком грозят охране до двух лет лишения свободы. Если против человека применяют оружие и наносят ему вред, охранник может получить до 7 лет лишения свободы. Когда покупателя не выпускают из магазина, следует вызвать полицию.

Другими словами, пока вина человека не будет доказана, никто не имеет права требовать с него денег, даже за порчу имущества. Другое дело, если покупатель признает свою вину и сам платит за испорченный товар, избавляя себя от долгого судебного разбирательства. В противном случае нужно ждать решения суда.

Ответственность за порчу товара в магазине

Совершая покупки в супермаркете, вы неудачно повернулись и задели стоящие на стеллаже банки с вареньем. В результате две банки разбились. Кто понесет ответственность за испорченный товар?

Согласно статье 211 Гражданского Кодекса РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник».

Статья 459 Гражданского Кодекса, в свою очередь, говорит, что этот риск переходит на покупателя непосредственно после того, как «в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность о передаче товара покупателю», выходит, пока не был получен кассовый чек, продукт остается собственностью супермаркета. Поэтому и ответственность за невредимость ассортимента лежит на нем.

• Также в статье 1064 ГК РФ есть пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».
• Таким образом, необходимо доказать, по чьей вине был испорчен товар.
• Виновен покупатель:

• если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.).

Виновен магазин:

• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам или же эти проходы заставлены коробками («горками») из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• если в магазине мокрый пол и вы испортили товар, поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся.

При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу. Например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам.

Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

В случае если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара, напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. За подобное нарушение администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Материал подготовлен Кокшаровой А.А. и Мироновой Н.С.

01.04.2021 10 прав, о которых должен знать каждый потребитель

Рассказываем, на что имеет право каждый клиент магазина.

Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?

1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки

По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар. 

2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов

В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.

3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе

Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты.

На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.

27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.

4. Пожаловаться на нарушение ваших прав

Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн.

Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее.

Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике.

А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

6. Вернуть деньги за товар, который не покупали

Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.

Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.

7. Зайти в магазин с коляской

Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы). 

По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.

Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест.

Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.

8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях)

До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно. 

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

• слишком узкие проходы между стеллажами; 
• товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить; 
• в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили; 
• кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали. 

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

9. Фотографировать товары в магазине

Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина.

Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29).

Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи

Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр.

Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее.

Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

Источник

Покупатель повредил товар — как быть?

Анализ соотношения суммарного ущерба отнеосторожных действий покупателей и общих убытков торгового предприятияпоказывает, что доля данного вида материального ущерба ничтожна в массиве общихпотерь магазина.

При этом последствия негатива, который испытывает покупатель вситуации, когда он своими неосторожными действиями (а порой и без вины с егостороны) повредил товар и оплатил это повреждение, могут многократно превыситьуспех от одного эпизода оплаты.

При этом речьне идет о том, чтобы полностью отказаться от действий, направленных на возмещениеущерба от неумышленной порчи товара покупателями. А лишь о том, как юридическии тактически грамотно действовать сотруднику магазина при возникновенииподобных ситуаций.

ЮРИДИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ

Иногда отпокупателей можно услышать мнение: «Я могу что угодно разбить в магазине, и мнеза это ничего не будет. Так по телевизору сказали». Но одно дело — СМИ, а какоценить подобные ситуации с точки зрения закона?

Федеральный закон от 07.02.92 N 2300-1 «О защите правпотребителей», на который ссылаются «юридически подкованные» покупатели,данный вопрос не рассматривает вообще.

При разрешении подобного вопроса следуетруководствоваться Гражданским Кодексом РФ, который содержит две актуальные вданном случае нормы, — ст. 211 ГК РФ «Риск случайной гибелиимущества» и ст.

1064 «Общие основания ответственности за причинениевреда», сферу действия которых необходимо разграничивать.

Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели илислучайного повреждения имущества несет его собственник, если иное непредусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст.

459 ГК РФ,»если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибелиили случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда всоответствии с законом или договором продавец считается исполнившим своюобязанность по передаче товара покупателю».

Следовательно, необходимо определить, кто являлсясобственником товара в момент его повреждения или утраты. При реализации товарав гипермаркете между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажине заключается. Однако формой договора в данном случае согласно ст.

493 ГК РФ(«Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи…

договоррозничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с моментавыдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа,подтверждающего оплату товара») будет являться кассовый чек.

Таким образом, домомента оплаты товара покупателем и получения от кассира чека собственникомтовара считается магазин, и именно он будет отвечать за риск случайногоповреждения товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в рукахпокупателя, он становится его собственностью.

Из изложенного следует, что под порчей товара магазинапонимаются только случаи, когда товар испорчен до момента вручения кассовогочека покупателю.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненныйличности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществуюридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившимвред». При этом следует учитывать целый ряд обстоятельств, определяющихразумность и справедливость взыскания ущерба в каждой конкретной ситуации.

Опираясь на правовые нормы, мы можем взыскать ущерб,причиненный неумышленной порчей товара, с покупателя двумя способами: вдобровольном порядке либо в судебном.

Если покупатель считает, что порча товарапроизошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб вдобровольном порядке.

Однако если покупатель не считает себя виноватым,то заставить его возместить ущерб администрация гипермаркета вправе только всудебном порядке.

Не следуетзабывать, что ч. 2 статьи 1064 ГК РФ определяет, что «лицо,причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вредпричинен не по его вине».

Итак, если товар испорчен по вине покупателя до выдачикассового чека, — закон на стороне собственника, т.е торгового предприятия.

Если порча произошла не по вине покупателя (расхожий пример: поскользнулся насвежевымытом, но не вытертом полу и опрокинул стеллаж с товаром, уронил товарвследствие неправильной выкладки товара и т.п.

), то вина в причинении ущербапереходит на собственника, т.е на магазин.

Кроме правовой составляющей, для нас важен вопрос: во всехли случаях, даже при наличии вины покупателя, целесообразно требоватьвозмещения ущерба? Рассмотрим несколько типичных ситуации.

ПРИМЕРЫ

1. Покупатель(его ребенок) употребляет в торговом зале неоплаченный товар

Сотрудник магазина должен убедиться в том, что товар,который употребляет покупатель, действительно не оплачен (на посту «вход вторговый зал» сотрудник охраны предупредил, что товары, имеющиеся вассортименте, следует сдать в камеру хранения). Обязательно представившись («администраторторгового зала Смирнов», «продавец-консультант Иванова» и т.д.

), он должендоброжелательным тоном напомнить, что употреблять неоплаченные товары вторговом зале не допускается. Поскольку факт употребления уже состоялся,сотрудник должен вежливо попросить не забыть оплатить данный товар при расчетена кассе.

Немедленно вести покупателя к кассе совсем не обязательно и даже нежелательно- достаточно предупредить сотрудника охраны (менеджера прикассовой зоны,старшего кассира) о необходимости проконтролировать факт оплаты товара даннымпокупателем.

При этом сотрудник, выявивший данный факт, должен принять меры кнемедленному пресечению действий покупателя по употреблению неоплаченноготовара в торговом зале, так как эти действия могут спровоцировать и другихпокупателей на аналогичные нарушения.

Еслипокупатель не подчиняется, сотрудник торгового предприятия должен действоватьболее решительно и настойчиво и добиться выполнения его законных требований понемедленному прекращению употребления неоплаченного товара, построив беседуюридически и психологически грамотно.

Основанием для подобных требованийявляется то, что собственником товара, расположенного в торговом зале домомента его приобретения покупателем на кассе является магазин, исоответственно, употребление неоплаченного товара покупателем до моментаполучения кассового чека на товар является незаконным.

При отказе покупателяподчиниться законным требованиям сотрудника охраны и прекратить употреблениенеоплаченного товара, необходимо предупредить о возможности вызова сотрудниковмилиции.

Исключениемиз данного правила являются случаи, когда с достаточной долей вероятности можнопредположить, что товар не будет оплачен на кассе (покупатель употребляетспиртосодержащие напитки, продукты собственного производства, иные продукты, неимеющие упаковок с штрих-кодом, товар употреблен практически до конца и т.п.).В подобных случаях следует проявить настойчивость и настоятельно попроситьпокупателя произвести оплату за товар немедленно. Более того, если неоплаченнымтоваром является спиртосодержащий напиток, необходимо довести до сведенияпокупателя, что своими действиями он, помимо прочего, нарушил и нормыадминистративного законодательства, предусматривающего ответственность заупотребление спиртных напитков в общественном месте. С учетом этого, действиясотрудника охраны должны быть направлены на немедленное пресечениепротивоправных действий.

В том случае,если употребленный товар не был представлен к оплате, подобный факт квалифицируетсякак попытка хищения.

2. Вследствиенеумышленных действий покупателя испорчен товар в торговом зале

Предпочтительнее, чтобы сотрудники, установившие данный фактсообщили об этом старшему смены сотрудников службы безопасности илистаршему менеджеру торгового зала, который и должен предпринять соответствующиемеры. Указанный сотрудник, получивший информацию о происшествии, долженмаксимально быстро выдвинуться к месту происшедшего иоценить ситуацию.

В-первую очередь, следует определить отношение покупателя кпроизошедшему эпизоду. В подавляющем большинстве случаев, покупатель немедленнодает оценку своим действиям и сам предлагает возместить причиненный ущерб.

Однако,нередко покупатель, ошибочно полагая, что любой ущерб, причиненный им домомента прохода кассового узла «списывается магазином», отказывается возмещатьущерб.

В этом случае сотрудник охраны (старший администратор) долженоценить степень вины покупателя.

Если винапокупателя отсутствует или минимальна (товар не был взят в руки, не задетпокупательской тележкой в условиях свободного прохода между торговыми стеллажами,покупательская тележка не выпускалась из рук, на ней не катались покупатель илиего дети, покупатель не находится в состоянии опьянения и т.д.), следуетдоброжелательным тоном попросить покупателя быть внимательнее впредь, ненастаивая на оплате испорченного товара (!).

Если винапокупателя очевидна и значительна, то решение о том, привлекать ли длявыяснения обстоятельств сотрудников милиции, принимается в каждой конкретнойситуации. Руководитель магазина, или иное ответственное лицо, принявшее решениепо данному вопросу, несут за него личную ответственность.

В любом случае допринятия решения по случаям причинения значительного ущерба, сотрудник магазина,разбирающийся в ситуации, должен привлечь достаточное количество очевидцевпроисшедшего из числа сотрудников торгового центра (предпочтительнее, лицменеджерского состава) для последующей юридической фиксации произошедшего.

• 3. Порча товара при расчете на кассовомузле
• В подавляющембольшинстве случаев порча товара в этой ситуации происходит из-за того, чтокассир не попросил покупателя (в соответствии со «Стандартом обслуживания накассе») расставить товар на транспортерной ленте безопасно: «Пожалуйста,уберите от края ленты / положите на ленту (бутылки, банки, любой бьющийсяпредмет)».
• До моментарасчета с покупателем, то есть до выдачи кассового чека, разбирательство пофактам причинения вреда происходит в соответствии с алгоритмом действий,изложенном во втором примере настоящей статьи.

В заключение,хотелось бы подчеркнуть, что в большинстве случаев потеря потенциальногоклиента более значима для торгового предприятия, чем стоимость разбитой бутылкиводки или банки майонеза. Каждый такой эпизод грозит конфликтной ситуацией,поэтому приходиться повторять избитое правило: довольный покупатель приведетпятерых, недовольный уведет десять.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.