Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазин

Бытовой увлажнитель при соблюдении правил эксплуатации позволяет создать оптимальный микроклимат в жилом помещении.

Но с ним, как и с любой другой техникой, могут возникать проблемы, среди которых протечки и прочее.

Заметили лужицу рядом с работающим прибором и не знаете, что делать если протекает увлажнитель воздуха и можно ли устранить эту проблему самостоятельно? Или лучше обратиться в сервисный центр?

Мы поможем разобраться с этими вопросами — в нашей статье рассмотрены возможные причины образования протечек и приведена пошаговая инструкция по выявлению места неисправности. Также мы поговорим о том, что следует делать, чтобы устранить поломку, и в каком случае практичнее и дешевле будет приобрести новый увлажнитель.

Меры безопасности при ремонте увлажнителя

Увлажнитель воздуха является электроприбором, а взаимодействие электричества и влаги может привести к таким негативным последствиям, как поражение пользователей током или короткому замыканию (КЗ). А КЗ способно не только окончательно вывести климатический прибор из строя, но и стать причиной пожара.

Поэтому при выявлении следов подтекания, в первую очередь, необходимо позаботиться о мерах безопасности.

Для чего следует:

  • обесточить прибор;
  • вылить остатки воды.

Последний пункт необходимо выполнить для того, чтобы жидкость не попала на плату управления или любой другой электрический элемент конструкции во время самостоятельного поиска неисправности.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинЕсли будут выявлены признаки подтекания увлажнителя, то первое, что необходимо сделать, — обесточить электроприбор. Это обеспечит пользователю безопасность

Инструктаж по поиску и устранению подтекания

Такая проблема, как утечка воды из увлажнителя, может проявляться из-за разных причин.

Чтобы выявить неисправность с минимальными затратами времени и средств, и устранить ее, следует выполнить ряд действий, проверив:

  • правильность сборки агрегата;
  • действие гарантии;
  • целостность конструкции;
  • проверить работоспособность электроники и других элементов конструкции, которые обеспечивают выполнение распыления.

Поскольку от каждого из перечисленных действий может зависеть работоспособность увлажнителя воздуха, который капает, то с ними следует познакомиться подробней — это облегчит эффективный поиск неисправности и позволит принять верное решение.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинВыявление причин поломки следует начинать с наиболее простых процедур и постепенно переходить к более сложным. Так как именно такой способ обеспечит миндальные затраты времени

Шаг #1 — проверка правильности сборки

В конструкции любого увлажнителя воздуха есть резиновые элементы. А именно прокладки корпусов, фильтров, клапанов. Они предназначены для того, чтобы исключить подтекание, переливание жидкости.

Но бывает, что указанные детали неправильно устанавливают, к примеру, после замены фильтра или разборки корпуса для чистки и обслуживания. Это и приводит к нарушению герметичности конструкции и потере работоспособности.

Описанная причина подтекания является распространенной и легко устранимой даже в домашних условиях. Поэтому ремонт всегда следует начинать именно с проверки герметичности. Особенно, когда неисправность проявилась после выполнения каких-либо манипуляций с увлажнителем воздуха.

Многие модели начинают течь, если фильтр не плотно закручен. Если увлажнитель используется уже много лет, то протекание может свидетельствовать о том, что срок службы резиновых элементов конструкции закончился и их следует обновить. Что технически сделать просто и недорого, но может возникнуть проблема с поиском нужных прокладок.

И все же, в большинстве случаев, проблема будет устранена быстро, для чего необходимо просто выполнить правильную сборку увлажнителя.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинЭффективным способом выявления причин подтекания является обычный визуальный осмотр увлажнителя. Который поможет выявить проблему при неправильной сборке изделия, повреждении уплотнителей

Иногда к перекосам и деформациям, которые становятся причиной протекания, приводит установка агрегата на неровной поверхности. Все, что нужно в этом случае, это использовать горизонтальную и прочную опору.

Рекомендуем ознакомиться с рекомендациями по выбору подходящего места для размещения увлажнителя.

Шаг #2 — уточнение срока действия гарантии

  • Если, выполнив действия, перечисленные в предыдущем разделе статьи, не получится добиться нужного результата, то следует прервать поиски причины подтекания и вспомнить о том, когда была совершена покупка.
  • В случае, если это было относительно недавно, тогда следует найти документы, прилагающиеся к увлажнителю воздуха, и посмотреть, действует ли на него гарантия.
  • Если да, тогда нет необходимости тратить время на самостоятельный поиск неисправности и просто нужно сдать подтекающий агрегат:
  • в розничную точку, которая осуществила продажу;
  • в сервисный центр производителя, специалисты которого смогут выполнить качественный ремонт или вернуть средства, потраченные на покупку увлажнителя.

Если еще есть возможность, то следует обязательно воспользоваться гарантией, предоставленной компанией-изготовителем. Так как это — наиболее простой и эффективный способ избежать финансовых потерь и временных затрат.

Существенным недостатком обращения в сервисный центр является продолжительный срок ремонта — иногда приходится ждать нужную деталь месяцами.

Шаг #3 — поиск механических повреждений

Нередко причиной протекания увлажнителя воздуха являются трещины, сколы и другие повреждения, которые возникают на корпусе в результате механических повреждений. А именно при падениях, ударах и при любых других критических нагрузках.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинКорпуса увлажнителей обычно изготавливаются из недорогих видов пластика. Которые могут получить то или иное повреждение при механических нагрузках, к примеру, от удара. И чем старше изделие, тем выше такая вероятность

В указанных случаях выявить причину подтекания увлажнителя просто. Для чего обычно достаточно выполнить визуальный осмотр корпуса изделия.

Устраняют подтекание заменой вышедшего из строя элемента конструкции. Но следует понимать, что ремонт далеко не всегда целесообразен из-за своей дороговизны. Так как нередко для восстановления работоспособности увлажнителя приходится выполнять замену крупных деталей корпуса, а именно его нижней или верхней части.

Если площадь повреждения незначительная, то можно попробовать приклеить поверх трещины пластиковую накладку, если она не будет мешать сборке, функционированию частей и узлов увлажнителя.

Иногда причиной подтекания становится повреждение или износ выпускной трубы. Это также несложно выявить, но опять же целесообразность ремонта в таком случае сомнительная из-за дороговизны запчасти.

Шаг #4 — проверка электроники и механики

Изучение состояния внутренностей увлажнителя воздуха следует начать с тех элементов конструкции, повреждение которых можно выявить визуально.

К ним относятся:

  • гидрозатвор;
  • распределительная головка, отвечающая за подвод воздуха.

Такая деталь, как затвор нередко засоряется. Это приводит к тому, что жидкость выдавливается из корпуса изделия через любые ближайшие отверстия.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинНа переднем плане изображена улитка вентилятора. Неправильные настройки которого могут привести к выплескиванию влаги из бака увлажнителя. Сверху слева изображена мембрана, а точнее ее кожух (ромбовидный, золотистого цвета с отверстием посредине конструкции). Выход из строя указанного элемента также приведет к появлению мокрых пятен вокруг климатического прибора

Распределительная головка позволяет регулировать напор воздуха. Так как излишняя производительность или высокая скорость воздуха приводит к тому, что часть воды расплескивается. В этом случае просто следует выполнить настройку увлажнителя.

Но бывает так, что она изнашивается или выходит из строя по другим причинам. Следовательно, устранить неисправность получится только при помощи замены распределительной головки, а иногда и вентилятора.

Законно: я купила воздухоувлажнитель. я заметила, что он протекает. Пришла в магазинСнизит вероятность появления подтекания, причем существенно, регулярное техническое обслуживание увлажнителя воздуха. Главной процедурой которого является чистка прибора

В конструкции ультразвуковых увлажнителей предусмотрен механизм, который именуется мембраной. Его задача — расщеплять воду на мельчайшие частицы.

Но иногда мембрана (пьезоэлемент) выходит из строя, что легко определить по отсутствию характерного «булькания» в процессе работы прибора.

В результате чего вентилятор выдувает из корпуса не пар, а капли воды, что приводит к образованию лужиц воды вокруг агрегата.

Устраняются указанные неисправности с помощью замены детали. Но, если пьезоэлемент заменить (даже самостоятельно) достаточно просто, выпаяв старый и впаяв новый, то с поиском нужного могут возникнуть сложности.

Помимо протечек с увлажнителем воздуха могут возникать и другие проблемы. Поэтому рекомендуем ознакомиться с наиболее популярными неисправностями и способами их ремонта.

Выводы и полезное по теме видео

В приложенном ниже видеоролике рассказано о том, как самостоятельно выполнить замену мембраны. А самое главное, что этот материал позволит ознакомиться с конструкцией увлажнителей и с тем, как его разобрать. Что упростит задачу по поиску и устранению причины подтекания:

Выяснить, почему подтекает ваш увлажнитель воздуха, относительно просто даже в домашних условиях. Но следует понимать, что у человека, впервые столкнувшегося с этой задачей, на ее решение может уйти достаточно много времени. Иногда бывает, что ремонт изделия нерентабелен — проще купить новый увлажнитель.

Вы самостоятельно справились с проблемой подтекания бытового увлажнителя и хотите рассказать о нюансах проведения ремонта другим пользователям? Или у вас остались вопросы по теме нашего материала? Задавайте их нашим экспертам, делитесь собственным опытом — блок обратной связи расположен ниже.

Читайте также:  Наследуется ли накопительная часть пенсии после смерти мужа?

Купил увлажнитель воздуха и он сразу потек могу ли я вернуть деньги

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) увлажнителя воздуха;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный увлажнитель воздуха, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат увлажнителя воздуха возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком увлажнителя воздуха, он сам и за свой счет проводит проверку качества увлажнителя воздуха, покупатель вправе присутствовать при проверке качества увлажнителя воздуха;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) увлажнителя воздуха, то продавец обязан провести экспертизу увлажнителя воздуха за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы увлажнителя воздуха;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках увлажнителя воздуха виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку увлажнителя воздуха;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки увлажнителя воздуха возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки увлажнителя воздуха прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток увлажнителя воздуха должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток увлажнителя воздуха устраним, то увлажнитель воздуха можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки увлажнителя воздуха возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за увлажнитель воздуха суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования увлажнитель воздуха стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если увлажнитель воздуха был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за увлажнитель воздуха деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если увлажнитель воздуха входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.
  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли сдать увлажнитель воздуха в течении 14 дней, является ли он технически сложным товаром (на что ссылаются обычно продавцы, чтоб не возвращать деньги за товар), куплен вчера, но постоянно отключается и пишет недостаток воды и отключается, хотя бак полный.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

»

Обратите внимание =>  Платежка по зп не резиденту

Как сделать возврат увлажнителя воздуха в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять увлажнителя воздуха при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Отказали в возврате денег за увлажнитель воздуха, как быть

25.04.2019 г. Купили товар в магазине- увлажнитель воздуха. Включив его дома, поняли, что товар работает плохо, нагревается (ультразвуковой не нагревается и не нагревает воду), на самой большой мощности он еле-еле распыляет частицы воды ввиде пара. В инструкции прописано, что за 12 часов работы он использует 4,5 литра, на деле еле распалил 500 мл.

Сегодня вернули товар в магазин, объяснив почему. Деньги вернуть отказались, объяснив это тем, что им нужно на проверку товара 26 дней после чего они смогут что-то нам сказать. Подскажите с точки зрения защиты прав потребителей законны ли их действия? Спасибо.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как вернуть деньги за неисправный увлажнитель

Здравствуйте! Купила увлажнитель воздуха в интернет магазине технопарк, проживаю в ростове-на-дону. Товара не было в наличии в ростове, его доставили из москвы. Через два дня работы он потек, лужа воды под ним образовывается.

Могу ли я его вернуть в розничный магазин, указанный на их сайте, расположенный в ростове. Просто менеджер по тел в москве ответил, что там у меня его не примут, надо ждать понедельника и со мной кто-то там от них свяжется по этому вопросу. Я бы хотела вернуть деньги обратно.

Елена, поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.

1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Тема: Увлажнитель воздуха: как вернуть деньги

Пришёл домой, прочёл инструкцию, залил воду, включил — и после безуспешных поисков понял, что прибор не определяет влажность в помещении и на нужном уровне её сам не поддерживает (что я ошибочно посчитал само собой разумеющимся при покупке прибора такой стоимости с электронным управлением и ПДУ). На следующий день пошёл в магазин, в возврате отказали — надо было думать раньше.
Через 4 дня прибор сломался: включил — и стало что-то негромко трещать внутри, пар поступать перестал. Да и выяснилось, что встроенный термометр (бесполезная функция, лучше бы гигрометр встроили) показывает температуру выше градусов этак на 5, нежели есть в помещении, хотя это и не критично. Честно говоря, я даже обрадовался, так как это — возможность вернуть прибор и приобрести нужный за гораздо меньшие деньги.

Обратите внимание =>  Открыть счет в сбербанке для ип стоимость

Течет увлажнитель воздуха, что делать

Когда вы обнаружили, что у вашего агрегата возникла протечка, то нужно для начала разобраться в причинах ее образования. Их может быть несколько. Самая простая и, пожалуй, распространенная причина течи это заводской брак.

Если во всем виноват производитель, то поломка обнаружится сразу или же через короткое время после включения увлажнителя.
В такой ситуации лучше не заниматься самодеятельностью и отнести прибор назад в точку продажи, если позволяют сроки покупки. Вторым решением является отправиться в сервисный центр этой торговой марки.

Только там могут произвести возврат денег за товар, выполнить замену или произвести качественный ремонт.

Цитата: Сообщение от евгений валентинович Sauvage2000, каким образом у Вас отражена «информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества»? Информация донесена до покупателя на товарном чеке, в следующем виде: Информация для покупателей:При получении товара Покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. » «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

» «2.

Имею я право отказаться 2 гарантийного ремонта увлажнителя почему не возвращают деньги

А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервису все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Пишите претензию на возврат денежных средств либо обмен на аналогичную модель.

В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Права покупателя при возврате товара по гарантии В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей.

Он определяет способы, методы реализации потребительских прав. Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19 .

  • Полагаю что нет исходя из ст. 18 Закона о защите прав потребителей. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание =>  Какой суд рассматривает гражданские дела

Возврат увлажнителя воздуха в течении 14 дней

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

»
Можно ли сдать увлажнитель воздуха в течении 14 дней, является ли он технически сложным товаром (на что ссылаются обычно продавцы, чтоб не возвращать деньги за товар), куплен вчера, но постоянно отключается и пишет недостаток воды и отключается, хотя бак полный.

Можно ли вернуть увлажнитель

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. » «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Не устраивает как он работает Вернуть в магазин качественный, исправно работающий увлажнитель просто потому, что он вам после покупки разонравился, вы не можете.

Но по закону в течение 14 дней с даты покупки можете поменять свой увлажнитель на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Может быть увлажнитель другой модели или производителя устроят вас больше. Если же увлажнитель работает так потому, что является некачественным, вы можете вернуть его продавцу.

Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.

И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

  • В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
  • После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
  • Обнаружен существенный недостаток.
  • Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
  • Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).

Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

  1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли вернуть пылесос в магазин?

Пылесос – незаменимая вещь в любом современном доме, и каждый человек несколько раз в жизни покупает эту бытовую технику.

К сожалению, такие покупки бывают не всегда успешны: купленный пылесос может банально разонравиться (не подойти, быть неудобным), оказаться бракованным либо внезапно сломаться после нескольких раз эксплуатации.

В такой ситуации клиент имеет полное право вернуть неудачную покупку. О том, как сделать это быстро, законно и, главное, результативно – эта статья.

Можно ли вернуть по закону?

Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.

При этом закон «О защите прав потребителей», что вернуть исправный пылесос, который не подошел по форме, цвету или размеру можно в течение двух недель со дня совершения покупки. Товар, однако, не должен иметь ни малейших следов использования (иметь первоначальный вид), быть полностью укомплектован, как и при продаже (включая все щетки, насадки, фильтры и даже упаковку).

Также, возвращая качественную покупку продавцу, очень желательно иметь с собой кассовый и товарный чеки, гарантийный талон на технику. Однако, если данных бумаг нет, а есть свидетель, способный подтвердить акт купли-продажи, законный возврат в двухнедельный срок также возможен.

Совсем иная ситуация с возвратом некачественного, бракованного пылесоса. Если покупатель обнаружил заводской брак, либо техника внезапно сломалась после нескольких раз использования, клиент имеет право вернуть ее в магазин в любой из дней гарантийного обслуживания данной техники. Это право также закреплено в законе «О защите прав потребителей», а именно в 18-24 его статьях.

В случае, если гарантия на товар по той или иной причине не установлена, сроком возврата некачественной техники считается двухлетний срок со дня приобретения товара.

Как вернуть исправный пылесос

Алгоритм возврата рабочего пылесоса довольно прост и выглядит следующим образом. Чтобы получить обратно свои деньги и сдать непонравившийся товар, клиенту следует захватить все квитанции и чеки, сам товар и всю его комплектацию и, не позднее чем через 14 дней со дня совершения акта купли-продажи, обратиться с просьбой вернуть покупку в нужный магазин.

Добросовестный продавец в такой ситуации осмотрит пылесос, затем, если все в порядке, попросит клиента заполнить некоторые бумаги (например, заявление на возврат) и в тот же день возвратит деньги. Клиенту также могут предложить обменять товар на аналогичный, однако более подходящий. Разница в цене в этом случае будет элементарно пересчитана.

Возврат некачественного товара

Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.

Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.

Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации.

Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.

А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.

Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.

Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.

Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).

Срок возврата

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что после принятия товара, а также заявления на возврат/претензии продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 рабочих дней. В противном случае, за неисполнение данного закона, продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую половину от суммы стоимости пылесоса.

При этом в ситуации с проверкой товара сервисным центром, экспертизой, срок удовлетворения просьбы клиента и дачи ему ответа увеличивается до 14 дней.

Нужно также знать, что ремонт техники не должен превышать 45 дней. То есть, если пылесос будет находиться на гарантийном ремонте более полутора месяцев, клиент имеет право подать претензию и требовать полного возврата денег, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта, начиная с 46-ого дня.

Что делать в случае отказа

Как уже упоминалось, продавцы очень часто отказывают в возврате денег, особенно за некачественный товар. Многие даже отказываются принимать у клиента возвратное заявление, претензию.

В таком случае юристы советуют отправить претензию продавцу по почте – он будет вынужден расписаться в квитанции о получении письма, и это будет уже достаточным доказательством того, что документ продавец все же получил.

Если продавец дает письменный отказ на претензию и просьбу покупателя о возврате средств, клиент с таким раскладом имеет право не согласиться. Он может повторно подавать претензию в выше стоящие инстанции – например обратиться в главный офис сети магазинов, к начальнику рынка и т.д.

Скачать образец претензии на возврат товара.doc

Также повлиять на несговорчивого продавца помогут сотрудники Роспотребнадзора. Данная инстанция контролирует исполнение статей закона «О защите прав потребителей», имеет право проверять предприятия и, в случае обнаружения нарушений в их работе, накладывать серьезные штрафы.

И, наконец, если все способы повлиять на продавца испробованы, следует обращаться за помощью к Фемиде – подавать исковое заявление мировому судье либо в районный суд (если сумма иска превышает 100 тыс. рублей).

При этом, однако, необходимо хорошо подготовится – лучше, если исковое заявление будет составлено юристом, и к нему будут приложены копии всех бумаг, проходивших по делу: чеков, квитанций, претензии и ответа на нее, экспертного заключения, договора с юридической компанией о предоставлении услуг и т.д.

Если дело выиграет потребитель, продавец должен будет выплатить покупателю деньги за товар, деньги за моральный ущерб, деньги на расходы по оформлению бумаг в суде и за юридическую помощь. Продавец также будет оштрафован за неисполнение закона «О защите прав потребителей».

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *