Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять?
Нормативная база
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав.
Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.
Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред.
Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств.
Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Права потребителей на возврат
- право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
- право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
- право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
- возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).
Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.
Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.
), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары.
Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.
С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.
Договоренность с продавцом
Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.
Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы.
Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам.
Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.
Предупреждение
Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения.
Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания.
Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.
Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?
Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:
- срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
- возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
- продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП;
- процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
- если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.
Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:
- осуществление возврата денег;
- обмен неисправного устройства;
- проведение ремонтных мероприятий;
- снижение стоимости девайса.
Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:
- в ней есть существенный недостаток;
- имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
- телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.
Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.
Если гаджет куплен в кредит или рассрочку
В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку.
Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов.
Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.
Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации.
Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени.
Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.
Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства
Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.
В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.
Пошаговая инструкция возврата
Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.
- Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
- Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
- Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
- Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.
Если телефон куплен в интернете
С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются.
Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4).
Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.
Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.
Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
Можно ли вернуть надлежащего качества
Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:
- не использовался;
- сохранена упаковка и товарный вид продукта;
- присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
- в наличии чеки, подтверждающие покупку.
Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.
Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.
В каких ситуациях возможен возврат
- В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.
- В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.
- Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:
- При обнаружении в телефоне существенного недостатка.
Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
- При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
- Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней.
Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.
На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.
Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.
Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.
Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.
Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
- смартфон не находился в употреблении;
- сохранены его свойства и товарный вид;
- присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.
Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.
В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.
Порядок возврата и необходимые документы
Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.
Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».
По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.
В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).
Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.
В суд можно обратиться:
- по месту расположения магазина;
- по месту жительства покупателя;
- по юридическому месту расположения торговой организации.
Образец претензии
| ИП Потапову В.Я. г. Липецк, ул. Новая, 17 Васильева К.Р. г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9 телефон 89112223344 |
|
| ПРЕТЕНЗИЯ 24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю. 1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.
2) при необходимости проведения экспертизы, письменно уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, чтобы я мог лично присутствовать. Телефон для проведения проверки будет мной предоставлен на месте. |
|
| 02 декабря 2014 года | Васильев К.Р. |
| РАСПИСКА |
|
| Претензию принял 02 декабря 2014 года |
Ф.И.О. |
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
(4
Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?
© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация —
жмите сюда
Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.
А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?
По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интернет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.
Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.
Особенность возврата телефона при покупке через интернет
Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.
Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.
Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.
Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.
В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.
Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).
Тогда необходимо:
- Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
- Заявить о желании вернуть товар;
- При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
- Предоставить доказательства покупки в этом магазине.
Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.
Особенность возврата денег при покупке в магазине
Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.
Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.
Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:
- Если обнаружился существенный недостаток;
- Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.
Отказали вернуть деньги или обменять товар?
В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.
Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.
Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.
Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.
Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.
Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.
Порядок возврата денежных средств
- Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
- Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
- Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.
Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.
Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.
Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.
© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация —
заполните форму:
Можно ли вернуть телефон в магазин: возврат в течении 14 дней
Походы в магазин, даже если это виртуальное посещение, часто заканчиваются покупками – для того, собственно, туда и ходят.
Товарами могут выступать совершенно различные предметы и устройства, но сегодняшняя действительность делает покупки все более технологичными, а такое явление как смартфон, сотовый телефон, для многих является не просто обязательным явлением, но нередко и учителем, другом, и окном во внешний мир.
Логично, что, выбирая такого «друга», стоимость которого порой составляет сотни тысяч рублей, хочется учесть все мелочи, все нюансы, а если вдруг покупка не подойдет, обменять ее. Можно ли вернуть телефон, как любой иной товар и что для этого необходимо – рассмотрим в данной статье.
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин?
Все будет зависеть от типа совершенной покупки и состояния приобретенного смартфона (аналогично и планшета, ноутбука).
При покупке в офлайн-магазине
Если телефон приобретался в обычном магазине, то вспомним, что ст.
25 Закона «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП) предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней (двух недель), просто потому что он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.
То есть данная норма определяет возврат исправного товара, и при обычных условиях, ответ был бы очевиден. Однако вспомним о вышеуказанных особенностях и на их основании определим возможности.
Можно ли вернуть исправный телефон, если не понравился?
В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, неподлежащих возврату при надлежащем качестве. Как уже говорилось, ПП №2463 относит к этому списку и технически сложный товар, а ПП №924 относит телефону к данной категории.
Соответственно, сдать (поменять на новый) телефон надлежащего качества в обычный 14-дневный срок невозможен. Это обязательно нужно учитывать при покупке, выбирая сотовый изначально более тщательно.
Допустим ли возврат неисправного (бракованного) телефона?
При наличии некачественного товара, ситуация отличается. Обменять или вернуть такой телефон можно, но условия, в т.ч. временны́е пределы, отличаются от обычных (ч.1 ст.18 ЗоЗПП):
- Возврат / обмен возможен только в течение 15 дней с момента покупки, если нет оснований для применения п.2.
- После 15-дневного периода возврат / обмен возможен, если:
- Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
- Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
- Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
Нередко возникает вопрос, может ли продавец отказаться принять сотовый, если его возврат / обмен законен – не будет ли покупатель переадресован к производителю. Я не могу утверждать, что таких случаев не бывает, но я могу со всей ответственностью заявить, что такой «отсыл» незаконен.
Часть 3 статьи 18 ЗоЗПП РФ дает право покупателю обращаться, в том числе и к изготовителю, но не обязует его делать это. Более того, часть 2 той же статьи, указывает на продавца, как главного адресата претензий по качеству. Его отказ принять мобильный телефон, при наличии оснований для возврата / обмена, необходимо оспаривать доступными методами.
Еще один практический момент. Например, покупатель возвращает неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что у телефона гарантия, а значит сотовый будет отправлен производителю, и клиенту придется ждать исправления заводом проблем.
Такой вариант так же незаконен. Статья 18 ЗоЗПП в той ее части, где указано на технически сложный товар, отмечает равнозначное право покупателя:
- Расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги.
- Обменять телефон на такой же, но исправный.
- Обменять на другой, с урегулированием ценовой разницы.
Выбирает вариант обмена / возврата покупатель, и отказ продавца противозаконен. Как именно далее продавец будет урегулировать ситуацию с изготовителем, находится за пределами интересов и компетенции потребителя (покупателя). При этом, даже отсутствие чека не является основанием для отказа.
При покупке телефона в интернет-магазине
Если аппарат приобретался онлайн, то используются нормы дистанционной торговли (именно так в законодательстве обозначены, в том числе, интернет-магазины).
В соответствии с нормами ст.26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от товара:
- В любой момент до фактической передачи ему продукции.
- В течение 7 дней после передачи, если продавец письменно предупредил потребителя о сроках и других условиях возврата / обмена.
- В течение 90 дней, если письменного предупреждения, указанного в предыдущем пункте, не было.
При этом в статье нет отсылок к технически сложному товару, а значит покупка телефона подчиняется тем же правилам.
Более того, при онлайн-покупке возможен возврат и качественного товара, без объяснения причин. При этом в статье обозначен только способ возврата денежных средств за продукцию, сумма которых может быть уменьшена на стоимость обратной доставки. Подробно процедура рассматривалась в этой статье.
В какой срок можно вернуть телефон после покупки?
Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:
| Возврат невозможен |
|
| 15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной |
Как сдать телефон и вернуть деньги или обменять на другой?
Рассмотрим расхожий пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).
Шаг 1. Составление и подача претензии
Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).
Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в данном материале, поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:
Шаг 2. Рассмотрение требований
После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:
- На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
- На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
- При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.
Существуют отдельные параметры для тяжелых или крупногабаритных товаров, однако к телефонам эти положения не относятся.
Экспертиза телефона
Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу.
Экспертиза не является обязательной и назначается только в случаях споров о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).
Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, хранение и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).
Еще один вопрос, который мы часто получаем – должен ли продавец предоставить другой телефон на время ремонта приобретенного. Здесь, к сожалению, порадовать нечем. Подобная норма действительно существует в ст.
20 ЗоЗПП, но подразумевает подписание двустороннего соглашения, но что продавец в подавляющем большинстве случаев не пойдет из-за высокой стоимости телефона. В этом варианте покупателю придется, руководствуясь положениями ч.2 ст.
23 ЗоЗПП, предъявлять другие требование, предполагаемые ст.18 того же закона (возврат, обмен).
Шаг 3. Возврат денег или обмен
При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).
Что делать, если не хотят возвращать деньги?
Если претензия была законной, если возврат был возможен, но продавец (изготовитель) на него не согласился, то такое решение необходимо оспаривать. Для этого может быть использовано несколько практических ходов (по мере серьезности предпринимаемых мер):
- Обратиться к руководству магазина – переговоры могут помочь решить вопрос, если отказ был инициирован отдельно взятым сотрудником продавца.
- Если переговоры не помогли, можно оставить запись в жалобной книге, что напрасно игнорируется многими потребителями, т.к. такая запись обязана привести к действиям магазина по исправлению ситуации.
- Обязательно подайте дирекции продавца письменную жалобу. Это заставит дать ответ, который далее может пригодиться далее.
- Направить жалобу в Роспотребнадзор. Следует помнить, что решением Роспотребнадзора может быть наказан нарушитель, но непосредственно возвратом денег покупателю ведомство не занимается.
- Подать иск в суд. Если дело дошло до суда (а подавать иск можно в любой момент, не выполняя предыдущих пунктов), стоит обратиться за помощью к адвокату по защите прав потребителей, чтобы интересы стороны были представлены на необходимом уровне.
Рассмотрев основные аспекты возврата или обмена сотового телефона, пройдемся по вопросам, которые появляются у читателей наиболее часто.
⚖️ Можно ли вернуть сотовый без чека?
Закон дает возможность возврата или обмена товара при отсутствии чека. Должны выполняться определенные условия, а если речь идет о сотовом телефоне, то и условия, относящиеся к данному типу продукции.
⚖️ Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит?
Да. Рассрочка / кредит не лишает покупателя его прав, установленных законодательством. Однако договор о потребительском займе может уточнять правила и, если они не противоречат законодательным положениям, обмен / возврат производится с учетом этих норм.
⚖️ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?
Можно, но исключительно в условиях, когда недостатки аппарата возникли не по вине покупателя и являются существенными. Существенность определяется отдельными нормами законодательства.
⚖️ Подлежит ли возврату зарядное устройство для телефона?
Если «зарядка» является составной частью покупки, т.е. телефон продавался в комплекте, то обмен или возврат возможен всей покупки по описанным в статье правилам. Если же зарядное устройство являлось самостоятельным товаром, то обменять или вернуть его еще проще, т.к. такая продукция не относится к технически сложной.
⚖️ Подлежит ли возврату чехол для телефона?
Если чехол был отдельным товаром, то его обмен / возврат производится по обычным правилам продукции, не относящейся к технически сложной.
⚖️ Как вернуть смартфон, купленный на Авито?
Такой возврат возможен по правилам для дистанционной торговли. Однако в данном случае интернет-площадка выступает в роли посредника, а не продавца, и если товар получался (т.е. не было использовано право отказа до момента получения), то обращаться нужно не к Авито (хоть возможно и с помощью Авито), а непосредственно к продавцу.
Могут существовать нюансы, если причиной неполадок окажется некачественная доставка, осуществляемая таким онлайн-посредником, но такие вопросы решаются в индивидуальном порядке.
⚖️ Можно ли вернуть телефон, если СЦ не устранил проблему?
Если указанная проблема препятствует работоспособности агрегата и не является следствием вины покупателя, то она будет являться существенным недостатком. Это даст возможность вернуть телефон даже спусти 15-дневный срок, установленный для технически сложной продукции.
Смартфон – пусть и специфический, но все же товар. Права потребителей техническая сложность устройства не отменяет. Определенные нюансы процессу возврата или обмены телефона свойственны, однако в целом такие процедуры, при наличии оснований, выполняются достаточно просто.
Если ситуация все же обрела черты сложно разрешаемой проблемы, особенно если речь идет о судебном разбирательстве, будет правильным привлечь к процессу профессионального юриста.
Наши адвокаты по защите прав потребителей с удовольствием возьмут на себя представительство ваших интересов.
Чтобы проконсультироваться со специалистом, достаточно описать свою проблему и отправить сообщение через специальную форму, либо позвонить по указанному телефону.
Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Современному человеку сложно представить свою жизнь без мобильного средства связи. Телефоны различаются по стоимости, и большинство из них доступно для самого широкого потребительского круга.
Однако разнообразие ассортимента нередко ставит в тупик: некоторые потребители понимают, что совершили ошибку при выборе той или иной модели уже после покупки.
Но может ли это стать достаточным основанием для возврата товара в магазин?
Условия возврата телефона в магазин
Возврат любого товара, включая мобильный телефон (смартфон), регулируется законом «О защите прав потребителей», а именно – статьей 25. В зависимости от того, исправен товар или нет, процедура возврата меняется. Итак, при попытке вернуть устройство связи в магазин, вы должны учесть следующее:
- Качество телефона является надлежащим, но вы желаете его сдать или поменять на другую модель;
- Купленный телефон неисправен.
Возврат изделия будет проходить по-разному, в зависимости от того, каковы были обстоятельства сделки и каковы мотивы ее расторжения:
- Потребитель желает вернуть/заменить телефон в течение 14 дней после покупки;
- Телефон был куплен в кредит;
- Кассовый чек был утерян;
- Изделие неисправно, но на него действует гарантийный срок;
- Телефон был куплен онлайн.
Чаще всего потребители не знают о своих правах, чем активно пользуются представители торговой точки, где была совершена продажа. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, изучите методы возврата товара.
Если он куплен в кредит
Для возврата мобильного устройства связи, взятого в кредит, действуют общие условия за исключением нескольких нюансов. Во-первых, вы можете сдать товар обратно, как и любой другой, в течение 14 суток, не включая дату покупки, при наличии технических неисправностей или видимых дефектов. Если телефон исправен, вам придется объяснить причину отказа.
Кредитная сделка расторгается либо видоизменяется, если потребитель желает поменять модель на более дорогую или дешевую. В первом случае магазин может вернуть ему разницу наличными или перечислением на кредитный счет. При обмене на более дешевый товар придется доплатить разницу. Возврат средств происходит на месте.
Если еще не прошло 14 дней с момента покупки
Если вы обнаружили в телефоне неисправности, заводской брак и прочие дефекты/недостатки, его возврат в течение четырнадцати дней не должен сопровождаться особыми трудностями. В данном случае вы можете даже не предоставлять чек, но телефон обязан соответствовать следующим условиям:
- Сохранены потребительские свойства;
- Товарный вид изделия не нарушен.
На месте вы составляете заявление, где описывается причина возврата. Возможно, администрация магазина уведомит вас о том, что телефон забирается на техническую экспертизу с целью выявления брака и определения причины его появления. Если неисправность изделия возникла по вине покупателя либо корпус телефона был вскрыт, возврат денег будет практически невозможен.
Если нет чека
Многие покупатели, несмотря на предупреждения продавцов, избавляются от кассового/торгового чека, хотя он является официальным документом, подтверждающим покупку телефона.
Если нет возможности предоставить чек, нужно доказать факт покупки у данного дилера.
Чаще всего сделать это просто, так как продажа устройств мобильной связи сопровождается оформлением гарантийного договора, на котором проставлена печать торгового учреждения.
Также доказательствами могут быть следующие бумаги:
- Руководство по эксплуатации телефона;
- Техпаспорт изделия;
- Руководство пользователя.
В особых случаях (если на руках нет ни того, ни другого документа) может потребоваться судебное разбирательство, где потребителю придется предоставить свидетельские показания в письменном виде. Главное, помните, что отсутствие чека не должно стать основанием для отказа в возврате денег/обмене товара, что подтверждает пункт пятый статьи 18 закона 2300-1, а также статья 493 ГК РФ.
Если он еще на гарантии
Возврат на основании договора гарантии возможен при наличии у телефона неисправностей. Проблем не возникнет, если соблюдены следующие условия:
- Гарантийный срок на момент возврата остается актуальным (то, что прошло более 14 дней, не должно иметь значения);
- Потребитель соблюдал условия эксплуатации, указанные в руководстве к пользованию, не нарушал целостность корпуса телефона, пытаясь вскрыть/разобрать/починить его самостоятельно;
- Устройство не было залито водой и не подвергалось сильным ударам.
Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.
Помните: представители торговой точки могут предложить вам несколько вариантов взамен возврата суммы денег, а именно:
- Обмен на модель с аналогичными/равноценными функциями и характеристиками;
- Обмен на изделие с возмещением разницы в цене или с доплатой;
- Гарантийный ремонт (сервисное обслуживание), оплачиваемое производителем.
Учтите, что если вы согласились на третий вариант, представители магазина, согласно закону, обязаны выдать вам на время ремонта другую, функционирующую модель телефона. Однако это может быть изделие более дешевой категории, что разрешено законом.
Если ремонт изделия невозможен, либо в нем обнаружен серьезный заводской дефект, продавец обязан найти компромисс с покупателем, причем, у последнего в данной ситуации больше прав.
Если он не понравился
Субъективные причины для возврата изделия мобильной связи в магазин – неудобный функционал, фотокамера с малым количеством мегапикселей и пр. – не станут основанием для того, чтобы сдать телефон обратно или поменять его. Иными словами, всё зависит от доброй воли продавца, который имеет право отказать в данной просьбе.
Телефоны/смартфоны относятся к группе продукции, именуемой «переговорные устройства с сенсорным экраном». Из-за этого они подпадают под категорию технически сложных товаров (Правительственное Постановление №55, ст.4), возврат которых возможен только при наличии технических дефектов.
Однако если изделие было куплено пару дней назад (максимум – 14 суток), продавец, скорее всего, удовлетворит просьбу покупателя, но предложит ему равноценную замену, а не возмещение денежных средств.
Разница в возврате товара, купленного через интернет-магазин
При покупке товаров онлайн, если это телефон или другое технически сложное изделие, сроки возврата таковы:
- До получения товара – в любое время;
- После получения – в течение семи дней.
Для дистанционного возврата покупатель должен послать соответствующее заявление заказным почтовым отправлением с вручением на адрес руководства интернет-магазина. Денежные средства должны вернуться на банковскую карточку в течение десяти суток.
Но часто представители онлайн-торговли отказывают соискателям, мотивируя это отсутствием у изделия технических дефектов. Это незаконно: правота потребителя в данном случае подтверждается пунктом 4 статьи 26.1 ФЗ 2300-1.
Бесплатная консультация юриста по телефону: