- Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пуховика обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
- Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
- Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
- При соблюдении всех норм пуховик является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
- В случае если покупка пуховика осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу пуховик в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пуховика может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат пуховика ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого пуховик не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пуховик в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если пуховик будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак пуховика, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена пуховика, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат пуховика с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Можно ли вернуть пуховик в магазин?
В соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей», пуховик входит в перечень товаров, подлежащих возврату, будучи как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В данной статье мы расскажем: Какие статьи регламентируют процедуру возврата верхней одежды? Какие правила и условия при этом необходимо соблюдать? Что делать, если продавец отказывается удовлетворять законные требования покупателя?
Можно ли вернуть по закону
Процедура возврата товаров регулируется статьями 18,19, 22–25 Закона «О защите прав потребителей». Так, вернуть пуховик надлежащего качества можно на основании 25 статьи. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- С момента его покупки прошло не более двух недель;
Отсчет начинается со следующего за днем покупки дня.
- Пуховик сохранил товарный вид (отсутствуют загрязнения, порванные элементы, растянутые части и проч.)
- Все бирки, этикетки и наклейки, прикрепленные к изделию при продаже, остались на прежних местах на момент возврата;
- Пуховик не подошел покупателю по размеру, форме, фасону или расцветке;
- Сохранился чек, подтверждающий покупку.
Альтернативой чеку может выступить свидетель приобретения (родственник, друг, консультант данной торговой точки).
Что касается возврата бракованного или дефектного пуховика, то он осуществляется на следующих условиях:
- В любой период, в течение действующего гарантийного срока;
- При наличии любого платежного документа, подтверждающего оплату товара.
Иметь идеальный товарный вид или несрезанные бирки и ярлыки пуховик в данном случае не должен, поскольку причиной его возврата является производственный брак.
Как вернуть
Возвращать пуховик в магазин следует, придерживаясь следующего алгоритма действий:
- Упаковать пуховик, убедившись, что он соответствует условиям возврата, перечисленным в предыдущем разделе;
- Взять с собой паспорт, чек от товара, гарантийный талон (при наличии);
- Явиться в магазин и обозначить причину возврата;
- На месте составить заявление на возврат;
- Выбрать одно из законных потребительских требований (обмен на аналогичный товар, обмен на похожий товар или возврат денежных средств);
- Ожидать удовлетворения одного из требований.
По закону, срок возврата денежных средств или обмена на альтернативный товар не должен превышать 10 дней.
Если покупатель решил вернуть пуховик в виду его некачественности, может потребоваться проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения брака. Ей может оказаться либо заводской брак, либо ненадлежащая потребительская эксплуатация.
Образцы документов
Действия в случае отказа продавца
Если продавец отказывается удовлетворять одно из законных потребительских требований, покупатель вправе обжаловать данное решение:
(1
Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество
Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату
Какие вещи нельзя вернуть в магазин:
- Чулки, колготки.
- Нижнее белье.
- Носки.
Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).
Основания для возврата одежды надлежащего качества
Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.
Срок возврата одежды в магазин
Срок возврата одежды в магазин по закону таков:
- В течение 14 дней – если вещь без брака.
- В течение гарантийного срока – если вещь с браком.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).
Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.
По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
- Заменить вещь на аналогичную.
- Соразмерно уменьшить цену.
- Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
- Вернуть деньги.
- Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
- Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
- У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.
Срок возврата денежных средств
- Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
- Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
- Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.
Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.
Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.
Подведем итог!
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.
Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.
Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.
Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.
Возврат пуховика в магазин (качественного и некачественного)
В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин. Ситуации бывают разные и бывает, что покупатель желает вернуть пуховик потому что он ему не понравился и бывает когда пуховик некачественный и имеет дефекты. Рассмотрим обе ситуации и Вы узнаете какое решение есть и какие в определенных ситуациях есть права у потребителя.
Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату. Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть.
Идем дальше.
Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:
- Габариты;
- Фасон;
- Размер;
- Расцветка;
- Комплектация.
Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен. Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право.
Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло. При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения.
Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме. Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату.
Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.
Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.
В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней.
Как правильно написать претензию и направить ее продавцу?
Условия для возврата товара надлежащего качества
Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:
- Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;
- С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
- Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
Как обменять товар надлежащего качества?
Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура)
Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Как действовать?
- Возьмите пуховик и чек о покупке;
- Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
- Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;
- После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
- До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.
Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд. В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно.
Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?
Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет. Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции. Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии.
Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.
Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества
На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока.
Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.
Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре.
- Прочитайте об это подробно в статье:
- В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара?
- Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему.
Девушки! Кто возвращал одежду в магазин?ПОМОГИТЕ! — 41 ответ на форуме Woman.ru
41 ответ
Последний — 25 ноября 2013, 17:00 Перейти
Тузик
Конечно. Если есть чеки и целостность упаковки и бирок — можете. В причине можно указать «не подошел размер».
Лера
Аня, не переживайте, идите и сдавайте. Я помню так сапоги сдавала, тоже в обычном ТЦ, не фирменный магазин, тетка тоже злая была. Приняла как миленькая, она не имеет права не принять. Молча отдала деньги со злобным лицом. Ее злость ее проблемы. По закону возврат 2 недели.
19 ноября 2013, 00:10
#10
Гость
даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))
19 ноября 2013, 00:11
#11
Аня
но мне ведь могут заменить размер, а мне пуховик этот вовсе не нужен
19 ноября 2013, 00:13
#12
Тузик
Чек есть? Тогда без проблем. На продавца пофиг. Главное приходите туда после обеда. Даже в крупных магазинах с утра может быть пустая касса ( я уже пару раз так попадала ), придется ждать когда появятся покупатели.
19 ноября 2013, 00:14
#13
19 ноября 2013, 00:16
#14
Аня
вот тут то проблема, чека она мне не выдала!пришла домой,пакет проверила чека не было. НО я не одна была,со мной была подруга и она может подтвердить покупку. Да и мне кажется что она не могла меня забыть за 2 дня… потому-что магазин действительно не крупный,и там много народу не бывает.
19 ноября 2013, 00:17
#15
19 ноября 2013, 00:18
#16
Аня
вот тут то проблема, чека она мне не выдала!пришла домой,пакет проверила чека не было. НО я не одна была,со мной была подруга и она может подтвердить покупку. Да и мне кажется что она не могла меня забыть за 2 дня… потому-что магазин действительно не крупный,и там много народу не бывает.
19 ноября 2013, 00:18
#17
19 ноября 2013, 00:18
#18
19 ноября 2013, 01:02
#19
Гость
даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))
19 ноября 2013, 01:23
#20
Гость
зачем вести себя как дурау нее и так спокойно возьмут обратночек паспорт и саму вещь с собой
19 ноября 2013, 01:42
#21
19 ноября 2013, 01:42
#22
19 ноября 2013, 01:51
#23
19 ноября 2013, 02:05
#24
19 ноября 2013, 05:48
#25
19 ноября 2013, 06:23
#26
19 ноября 2013, 09:45
#27
19 ноября 2013, 11:09
#28
19 ноября 2013, 11:43
#29
Vizavi
26 небось все равно растянула платье за 2 недели примерки?
19 ноября 2013, 11:48
#30
19 ноября 2013, 12:46
#31
19 ноября 2013, 20:12
#32
19 ноября 2013, 21:53
#33
20 ноября 2013, 10:14
#34
22 ноября 2013, 00:50
#36
22 ноября 2013, 15:47
#37
23 ноября 2013, 17:49
#38
Гость
Гостьзачем вести себя как дурау нее и так спокойно возьмут обратночек паспорт и саму вещь с собой
чека нет. есть злая продавщица, которая уже вещь продала и процент мысленно потратила, будет изо всех сил сопротивляться, особенно, когда поймёт, что пере ней робкий человек. поэтому я посоветовала одеть маску. психологический приём
23 ноября 2013, 17:50
#39
24 ноября 2013, 15:23
#40
24 ноября 2013, 15:25
#41
25 ноября 2013, 17:00
#42
Аня
Здравствуйте девушки!17.11.13 купила в обычном ТЦ пуховик. Не фирменный ничего. Пришла домой,посмотрелась- не идет он мне и все! И не нравится вовсе! Этикетки не оторвала,все на месте. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать обратно свои деньги?
Возврат пуховика — как по закону вернуть %название товара% в магазин в течении 14 дней после покупки?
Позвольте поздравить вас с долгожданной обновкой! Но неподходящий цвет, фасон, размер или еще что-то не дает насладиться покупкой? Или, возможно, проявился дефект?
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
Ниже мы подготовили для вашего удобства общий материал по возврату товара в магазин. В случае, если вы не хотите долго вникать, и вам требуется быстро вернуть товар, мы предлагаем готовое решение: бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар”. В ней содержится информация о том, что нужно делать в вашем конкретном случае, и комплект необходимых документов — переходите и используйте.
Если вы купили пуховик в магазине
Если покупатель приобрел товар в “стандартном” магазине, то такой товар можно обменять на аналогичный, если вам не подошел размер, цвет, фасон и т.п. Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то товар можно вернуть. По закону на это отводится 14 дней, не считая дня покупки.
Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- вернуть товар.
В отношении возврата покупки с дефектом, закон дает вам возможность обратиться с претензией в магазин на протяжении срока гарантии. Если она не установлена, то в течение 2 лет с момента покупки.
Нужно не забывать, что пуховик является, по сути, сезонной вещью, т.к. используется, как правило, зимой. В плане начала срока гарантии на сезонные вещи существует особенность: его начало может не всегда совпадать с днем покупки и с календарным сезоном. Зимний сезон в Москве отсчитывается с 1 ноября, а не с 1 декабря. Значит, срок гарантии начинает течь тоже 1 ноября.
Если вы купили пуховик онлайн
В отличие от обычных магазинов товары, приобретенные по интернету, покупатель может вернуть даже без объяснения причин. В соответствии с законом для этого отводится минимум 7 дней, но не более 3 месяцев (если продавец не уведомил вас о точных сроках возврата). Выяснить срок возврата товара можно на сайте интернет-магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
Каковы условия возврата товара надлежащего качества? Товар не должен быть в использовании или содержать следы носки, обязательно должен не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектован и иметь фабричные бирки, а также документы, подтверждающие то, что вами была произведена оплата за товар у данного продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок квитанции из интернет-банка вполне подойдет. Наличие упаковки не принципиально. Для процедуры возврата отнесите покупку обратно в пункт выдачи или магазин.
У меня нет чека/бирки/упаковки
Покупатели пребывают в растерянности, когда не могут найти чек, теряют упаковку или утрачивают бирки от покупки. Товар все равно можно вернуть. Упаковка и чек не являются обязательными условиями для возврата товара. А вот фабричные ярлыки надо сохранять и не срезать. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.
Когда вернутся деньги
Если вы все же сдали товар, то перевод денежных средств магазин должен осуществить по закону не позднее 10 дней с момента поступления заявления (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки).
В случае, если магазин не перевел вам средства, эффективным инструментом является жалоба в Роспотребнадзор.
Рекомендуется не забывать, что кроме денежной компенсации цены покупки, вы можете рассчитывать и на неустойку в случае, если магазин добровольно не вернул деньги.
Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий
Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.
Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.
В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.
Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.
Можно ли вернуть по закону?
Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.
В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.
Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.
Как вернуть
Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.
Надлежащего качества
В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.
При этом отнести товар продавцу можно, если вам:
- разонравился цвет
- не подошел фасон или форма
- не подходит куртка по размеру
- не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:
- куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;
Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.
- у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
- куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
- внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
- функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.
Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.
Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.
Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:
- в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
- вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).
Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.
При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.
Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.
Ненадлежащего качества
При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.
В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.
Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.
Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.
В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:
- чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
- чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
- чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
- чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
- чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.
Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.
Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.
К производственным дефектам, как правило, относят:
- неправильные швы (неровности)
- заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
- поредевший мех
- дырки и потертости
- неровный окрас
- отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.
Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.
Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.
Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.
В интернет-магазин
Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.
Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.
Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.
В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.
Претензия
Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:
- название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
- вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
- причину обращения – что произошло
- четкое требование – на что вы рассчитываете
- дату
- вашу подпись и ее расшифровку.
Образец претензии на возврат товара.doc
Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».
Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.