Дорогостоящие украшения могут значительно потерять в стоимости, если сдать их в непроверенную ювелирную мастерскую. Чтобы исключить возможность обмана и кражи со стороны мастера, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций.
Что может случиться?
При сдаче украшений с бриллиантами для ремонта, чистки или любых других изменений можно опасаться двух вещей — халатной или некачественной работы и обмана.
В первом случае мастер ювелирной мастерской может не учесть один важный момент, а именно, состояние крепления драгоценного камня к украшению.
Во время эксплуатации крепление немного ослабляется естественным путем, а после чистки в ультразвуковой ванне зазор между окантовкой и оправой бриллианта может увеличиться еще больше.
Увеличение зазора приведет к тому, что камень выйдет из оправы или даже будет утерян.
Кроме этого, если в ремонт нужно сдать кольцо с бриллиантом для уменьшения размера, то есть вероятность того, что драгоценный камень будет разрушен в процессе выполнения работы. В некоторых случаях во время пайки ювелирного изделия камень подвергается перегреву.
Если бриллиант высшего качества, без малейших повреждений, из-за которых в него попадает кислород, то высокие температуры ему не страшны.
Однако если в камне есть хотя бы минимальные вкрапления воздуха, то он может расшириться, что приведет к полному разрушению драгоценного минерала.
В случае же обмана бриллиант в ювелирном украшении может быть не просто испорчен, а заменен дешевым аналогом. Также мастер может присвоить себе удаленное при разрезе шинки золото.
Как обезопасить себя?
Чтобы гарантировать возможность получить после ремонта украшение с настоящим бриллиантом, а не дешевую подделку, следует придерживаться следующих рекомендаций:
- Прежде чем отдавать ювелирное украшение в ремонт, нужно его взвесить и записать вес. После возвращения украшение нужно взвесить повторно, не отходя от мастера.
- Бриллиант нужно проверить на подлинность с помощью специального прибора-тестера, который обязательно должен быть в ювелирной мастерской. Проверку нужно выполнить 2 раза: первый – перед тем, как отдать украшение, второй – сразу после его возвращения.
- Перед сдачей украшения в ремонт нужно тщательно изучить состояние камня и оправы с помощью увеличительного стекла и запомнить состояние оправы и наличие каких-либо дефектов на бриллианте. После принятия работы украшение нужно тут же осмотреть на наличие повреждений. Ювелир также обязан проверить при клиенте окантовку и камень.
- Размер драгоценного камня должен быть на глазах клиента измерен с внесением характеристик в выдаваемый бланк, по которому украшение позже можно забрать из ремонта.
- Проверить закреп камня до и после работы.
Советуем почитать: Как определить подлинность сапфира?
Кроме этого, прежде чем отдать украшение в ремонт, рекомендуется поинтересоваться у мастера, будет ли он доставать камень. Если это так, то нужно попросить изъять камень сразу и забрать его с собой.
Чтобы драгоценный камень не заменили дешевой копией, его следует тщательно осмотреть, измерить размеры и взвесить. Не рекомендуется отдавать бриллиантовые украшения в мастерские, не оснащённые специальным оборудованием, например, тестером. Все характеристики украшения и камня должны быть записаны в квитанции. Проверять состояние бриллианта нужно, не отходя от мастера.
Можно ли сдавать в ломбард порванную цепочку
Ломбард – отличный вариант для тех, у кого накопилось много старых или ненужных украшений из драгоценных металлов. Годами хранить их в коробке на самой дальней полке жалко, да и бессмысленно. А при сдаче в ломбард ненужные серёжки, цепочки и кольца могут принести хозяину пользу.
Если с украшениями в хорошем состоянии всё просто и понятно – приносите изделие в ломбард, специалист оценивает стоимость и озвучивает цену, — то как быть с повреждёнными безделушками? Ведь любая вещь на продажу должна иметь товарный вид.
Примут ли в ломбард порванную цепочку?
Что делать, если от пары серёжек осталась только одна? Каковы правила приёма сломанных украшений? Всё далеко не так сложно, как может показаться.
Принимают ли в ломбард порванную цепочку? Сломанные застёжки, разорванные звенья – с этими проблемами наверняка сталкивался каждый.
Не каждый может позволить себе ремонт, поэтому логичным выходом из ситуации становится продажа изделий ломбарду.
Итак, можно ли в ломбард сдать порванную цепочку? Конечно, можно. При приёмке изделия специалист в первую очередь учитывает материал, пробу и чистый вес украшения. Целостность самой цепи вряд ли заинтересует ломбард, ведь чаще всего такие изделия принимаются как лом.
Особенности сдачи сломанных украшений
Стоит иметь в виду, что за цепочки, принятые как лом, вы получите меньшую сумму. А если украшение ещё и сломано, цена может упасть ещё больше. Всё дело в том, что «целое» украшение продать гораздо проще. А со сломанной вещью придётся потратиться на восстановление. Если сломанную цепь так и не удастся продать, ломбарду придётся отдавать её на переплавку.
В качестве залога за «нетоварную» цепочку ломбард выдаст не больше 50% от её оценочной стоимости. Если вы отдаёте цепь в залог, то условия будут следующими:
- процентная ставка 0,5-1,5% в сутки;
- кредит на срок не более месяца.
Если в течение кредитного месяца вы не вернётесь за цепочкой, ломбард отдаст её мастерам, занимающимся переплавкой или мастерам по ремонту.
Однако прежде, чем искать в интернете ближайших специалистов по оценке, рассмотрите несколько альтернативных вариантов утилизации сломанных украшений.
Как ещё может послужить разорванная цепь?
Во-первых, любое сломанное драгоценное украшение можно отдать на переплавку и сотворить из него нечто новое. Например, в некоторых семьях существует традиция переплавлять ненужные золотые украшения на обручальные кольца детям или внукам.
Во-вторых, из сломанной цепочки можно создать уникальное украшение. Например, разделить цепочку на части и сделать из неё серьги или подвеску. Таким образом вы и сохраните добрую память об украшении, и подарите ему новую жизнь в качестве эксклюзивной вещицы, сделанной специально для вас.
Золотое колье в каталоге SUNLIGHT
В-третьих, если сломанная цепочка сделана из серебра, её можно использовать для очистки и ионизации питьевой воды. Просто положите украшение на дно кувшина, налейте в него воды (из-под крана или из фильтра – это неважно) – и наслаждайтесь очищенной водой.
Наконец, если ни один из предложенных вариантов не подходит, а относить цепочку в ломбард жалко, оставьте её детям или внукам. Возможно, они сумеют распорядиться с испорченным украшением так ловко, как вы и не могли себе представить.
Но всё же самым оптимальным вариантом будет сдача сломанного украшения в ломбард. Так вам не придётся тратиться на ремонт или сложную ювелирную работу.
Согласитесь, ведь получить деньги на какую-то маленькую мечту взамен сломанной цепочки — прекрасный выход из положения.
Чтобы быть уверенными в честной оценке и справедливой цене, обязательно обращайтесь в проверенный ломбард – например, ломбард Sunlight.
Здесь работают только профессионалы ювелирной отрасли, которые честно оценят ваше украшение и с удовольствием примут его за справедливую цену.
Сеть ломбардов Sunlight – одна из крупнейших российских ломбардных сетей, куда ежедневно обращаются и приходят вновь сотни довольных клиентов.
29.04.21
Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году
Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.
Права потребителя при покупке ювелирных изделий
Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.
В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:
- замена товара на аналогичный, но без недостатков;
- замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
- уменьшение стоимости покупки;
- устранение неисправности продавцом;
- полное денежное возмещение.
Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.
Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:
- обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
- российские украшения должны иметь оттиски именников;
- реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
- индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
- при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
- в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.
На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:
- отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
- выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
- обрыв звеньев цепочки или браслета;
- заедание замка и пр.
Читать так же: Закон о животном мире
Как вернуть или обменять ювелирное изделие
Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.
Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.
Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.
Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.
После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.
Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.
Предельно допустимый срок возврата товара
На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:
- при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
- о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.
Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.
Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.
В каких случаях продавец вправе отказать клиенту
Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:
- нарушены сроки гарантийного возврата;
- неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
Читать так же: Как написать жалобу в жилищную инспекцию
Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.
Куда жаловаться на недобросовестного продавца
Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.
В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.
Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.
Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей
Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.
Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.
Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.
>????Вопросы пользователей и ответы Мастера в Москве | Мастер Ювелир
Из какого металла изготавливают изделия в Вашей мастерской в Москве?
Изготавливаем из золота и серебра.
В нашей ювелирной мастерской мы изготавливаем украшения из белого, красного, розового, зеленого и желтого золота 585 и 750 пробы, серебра 925 пробы.
Сколько по времени занимает изготовление изделия?
Вопрос очень не простой, так как все зависит от сложности изделия. Простое обручальное кольцо можно изготовить за 2 часа, а такое же, но с камнями уже займет пару дней… а если это эксклюзив, то уже 2 недели. Вот и судите сами…
Сколько стоит раскатать кольцо на размер больше?
Для обычного кольца из желтого золота цена составит от 350 рублей — описание всех цен на увеличение здесь.
Нужно учитывать форму, толщину и ширину изделия. Чем кольцо сложней, тем выше цена. Изделия покрытие родием придется покрывать заново.
Влияет ли размер камня на стоимость его закрепки?
Как не странно, но более крупные камни закрепить стоит дороже, так как камни и стоят больше.
Сколько стоят обручальные кольца на заказ?
Стоимость обручальных колец начинается от 7000 рублей — пример готовых изделий здесь.
Нужно понимать, чем сложней обручальные кольца тем выше их стоимость.
Делаете ли Вы пустотелые изделия?
Пустотелые изделия могут сделать только станки на заводах — сделать это руками очень сложно и не стоит тех затрат.
Занимается ли мастерская изготовление обручальных колец по эскизам клиентов?
Да! Все наши мастера имеют большой опыт в изготовлении обручальных колец — стоимость работы можно увидеть здесь.
На стоимость изготовления обручальных колец будет влиять форма, количество камней и его толщина.
Делаете ли Вы доработку или переделку изделия?
Конечно! Очень часто клиенты обращаются с такой просьбой. Допустим потеряли сережку, а куда деть вторую не знают. Вот мы и делаем из них подвески или кольца, сохранив основной рисунок.
Сколько стоит переплавить золото в кольцо?
Стоимость переплавки золота в кольцо начинается с 3000 рублей — подробнее здесь.
На стоимость переплавки влияет форма будущего кольца. Чем изделие сложней, тем выше его цена.
Я увидела на вашем сайте ювелирное изделие с сапфирами, могу ли я заказать эту модель, но с изумрудами?
Любое изделие из наших каталогов можно заказать в любом из металлов и с любыми камнями, а так же изделия можно доработать по Вашим требованием. Допустим в изделии можно поменять количество или форму камней.
Сколько стоит переплавить кольцо в кольцо в Москве?
Стоимость переплавки начинается с 3000 рублей — подробнее здесь.
На стоимость переплавки влияет форма будущего кольца. Чем изделие сложней, тем выше его цена.
Мне понравилось изделие, могу ли я посмотреть его где-нибудь в «живую», прежде чем заказать?
Наша мастерская не держит ювелирные изделия у себя в мастерской. Все изделия являются виртуальными моделями и изготавливаются по факту заказа. Подробнее об изготовлении можно прочитать вот здесь
Уменьшить кольцо сколько стоит?
Для классического кольца цена составит от 350 рублей — описание всех цен на уменьшение здесь.
Как и с увеличением нужно учитывать форму, толщину и ширину изделия. Чем кольцо сложней, тем выше цена. Изделия покрытые родием придется покрывать заново.
Мне понравилось кольцо с жемчугом, но я не знаю размера. Можно ли приехать к вам, померить кольцо и заказать?
Да, у нас в мастерской есть кольцемеры и мы можем определить точный размер будущего кольца. Исходя из нашей практики, клиенты не знают своих точных размеров более чем в половине случаев. Поэтому мы настоятельно рекомендуем не заказывать кольца не узнав точный размер пальца!
Сколько стоит выровнять кольцо?
Стоимость выравнивания кольца от 100 рублей — подробнее здесь.
Чем сложней форма, тем трудней его выпрямить, а значит цена будет расти.
В этом году у моих родителей юбилей. Могу ли я на вашей мастерской в Москве заказать ювелирное украшение по своему собственному рисунку?
Да, ювелирная мастерская Мастер Ювелир принимает индивидуальные заказы на изготовление ювелирных украшений и других изделий (фирменные значки, памятные юбилейные медали, предметы церковной атрибутики) и при этом учитывает все ваши пожелания. Наши художники сделают адаптацию авторского эскиза под технологию производства ювелирного украшения и помогут максимально воплотить Вашу идею в готовой драгоценности.
Сколько стоит вставить камень в кольцо золотое?
Стоимость закрепки начинается от 50 рублей — подробнее о ценах на вставку камней здесь.
Чем дороже камень и сложней его форма, то тем выше цена его установки в изделие.
— Какого веса и формы вы порекомендуете покупать серьги маленькому ребенку?
Для детей до 5 лет рекомендую вес не более 2,5 грамм. Но главный критерий при выборе – это безопасность. Серьги для ребенка должны быть максимально легкими и маленькими, без острых углов и выступов. Нужно выбирать сережки, которые не зацепятся за одежду или игрушки.
Что касается дизайна, то лучше выбирать радостные изделия. Это могут быть серьги в виде цветов, зверушек, с применением эмалей или c мелкими цветными камешками.
Если сама мочка ушка у ребенка маленькая и прилегает к шее, то не советую серьги с английским замком, они могут колоть и приносить неудобства, лучше выбрать дугообразную форму замка.
Сколько стоит запаять золотой крестик?
Запаять крестик стоит от 300 рублей — подробнее о ценах здесь.
Чем больше паяк нужно сделать на крестике, тем выше стоимость работы. В некоторых случаях требуется металл.
Подскажите, какие цепочки — самые крепкие?
Пожалуй, самые крепкие цепи — на якорях у океанских лайнеров. А если серьезно, то в отношении всех ювелирных изделий действует простое правило: чем толще изделие, тем оно долговечнее.
Это применимо и к цепочкам – чем тоньше проволка, из которой сплетена цепь, чем тоньше сами звенья цепи — тем больше она подвержена риску порваться, перетереться в процессе ношения.
А особенный «сюрприз» для наших потребителей – так называемые «дутые» цепи, привозимые, в основном из Турции. Это одноразовые изделия, которые сделаны из чрезвычайно тонкого металла, практически фольги.
И при всем своем объемном, убедительном виде, после определенного, небольшого времени эксплуатации они перетираются и фактически не подлежат восстановлению.
Что же касается типов плетения – одними из самых прочных считаются «якорное» плетение, плетения «бисмарк», «лисий хвост» и «панцирное».
Сколько стоит запаять цепочку золотую?
Запаять простую цепочку из золота обойдется в 300 рублей — подробнее о ценах здесь.
Чем больше паяк нужно сделать на цепочке и чем сложней плетение цепи, тем выше стоимость работы. В некоторых случаях требуется металл.
— Сейчас в продаже появились интересные украшения с эмалью. Не будет ли эмаль вытираться в процессе носки изделия?
Если мы говорим о качественном изделии, то эмалевое покрытие – надежный материал, выдерживающий ежедневную эксплуатацию. Эмали бывают разными — «горячими», «холодными», фотополимерными… Современные технологии изготовления ювелирных изделий позволяют смело носить изделия с эмалями. Но все же не стоит пренебрегать основными правилами по уходу за ними.
Чтобы надолго сберечь радость драгоценной покупки, советую не подвергать изделие механическому воздействию, которое может разрушить его целостность; снимать украшение при выполнении физических и домашних работ, при принятии водных процедур, а также избегать контактов с чистящими и моющими средствами; косметическими кремами, мазями и дезодорантами.
Но даже если Вы повредили эмаль, то её можно восстановить!
Сколько стоит золотой замок на цепочку?
Заменить золотой замок на цепочки стоит от 400 рублей — подробнее о ценах здесь.
Чем больше размер замка и чем сложней его форма, тем выше его стоимость. Стоимость металла на замок считается отдельно.
Сколько стоит сделать цепочку из своего золота?
Изготовить цепочку из своего металла стоит от 350 рублей за грамм работы — подробнее здесь.
Чем выше вес будущей цепочки, тем ниже стоимость работы, так как учитывается объем работы.
Можно ли носить браслет на руке рядом с часами, или лучше надевать его на другую руку?
Традиционно браслет носят на правой руке, в которой обычно находится сумочка. А левая рука – для часов. Хотя последние тенденции стиля позволяют экспериментировать и надевать на одну руку и часы и один или даже несколько браслетов.
Однако рекомендую подбирать их в одном стиле. Многие производители уже выпускают часы и к ним браслеты – специально для ношения на одной руке. Но что касается целостности изделия — то лучше все же носить изделия на разных руках.
Иначе изделия будут ударяться и портить друг друга.
Сколько стоит запаять золотой браслет в Москве?
Стоимость пайки золотого браслета от 300 рублей — подробнее здесь.
Чем сложней форма браслета и толще металл, тем выше стоимость пайки, так как требуется больше золотого припоя.
Сколько стоит сделать браслет из своего золота?
Стоимость изготовление эксклюзивного золотого браслета начинается от 10000 рублей — подробнее здесь.
На цену влияют форма, толщина и количество звеньев. Так же на цену влияет механизм крепления звеньев друг к другу.
Сколько стоит сделать серьги на заказ?
Стоимость изготовление эксклюзивных сережек начинается с 5000 рублей за пару без учета металла — подробнее здесь.
Как в любом другом изделие на стоимость влияет форма и размеры изделия.
Сколько стоит ремонт золотой сережки?
Стоимость ремонта сережек начинается от 300 рублей — подробнее здесь.
Если нужно установить новую иглу, то цена от 500 рублей. Ремонт крепления замка сережки от 100 рублей.
Сколько стоит чистка серебра и ювелирных изделий в Москве?
Стоимость ручной чистки от 300 рублей — подробнее здесь.
Если требуется ультразвуковая чистка украшений, то для наших клиентов она бесплатная.
Возврат ювелирных изделий интернет магазин — как вернуть ювелирное украшение по закону
Ювелирные украшения могут стать отличным подарком как себе, так и близкому человеку. Но подходить к их выбору стоит очень внимательно, особенно если решили сделать сюрприз. Ведь если подарок не подошел по размеру или просто не пришелся по вкусу, то вернуть его будет не так-то просто.
%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%
Оглавление
Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие?
Рассмотрим две ситуации: во-первых, когда ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества (есть брак) и, во-вторых, когда украшение не подошло по форме, цвету или размеру.
Вы обнаружили недостатки (брак) украшения
Требования к качеству ювелирных изделий установлены двумя ГОСТами: ГОСТ Р 53197-2008 “Пробы сплавов на основе драгоценных металлов” и ГОСТ Р 53196-2008 “Покрытия сплавами на основе золота”. Некоторые моменты закреплены и в ГОСТ 117-3-002-95 “Отраслевой стандарт. Изделия ювелирные из драгоценных металлов” (этот документ носит рекомендательный характер).
Реализация гражданам изделий из драгоценных камней и (или) драгоценных металлов регулируется Законом о защите прав потребителя с учетом особенностей, которые содержатся в пп. 46 — 51 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Продажа ювелирных изделий, подлежащих клеймению, разрешена только при наличии на таких изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников — клейм изготовителя (для изделий российского производства).
При этом допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Ограненные драгоценные камни могут продаваться только при наличии у магазина сертификата на каждый такой камень (п.
46 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи).
Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки с указанием:
- наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения украшения);
- артикула и (или) модели;
- общего веса изделия;
- размера изделия (для колец, браслетов, цепей);
- наименования драгоценного металла и его пробы;
- цены изделия.
- Украшения подлежат продаже в потребительской упаковке.
- Таким образом, при передаче изделия покупателю продавец обязан проверить соответствие украшения данным, указанным на ярлыке, а если это ограненный драгоценный камень, то данным сертификата.
- Как покупатель, вы вправе попросить продавца взвесить ювелирное изделие, чтобы убедиться в его соответствии указанным характеристикам.
Если после покупки вы обнаружили недостатки в украшении (например, выпал камень, сломалась застежка на подвеске и т.д.), то вы вправе обратиться в магазин с требованием на ваш выбор (статья 18 Закона о защите прав потребителей):
- заменить товар на такой же или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- снизить покупную цену изделия;
- незамедлительно устранить недостатки товара или возместить расходы на самостоятельный ремонт или ремонт у третьих лиц;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.
Обратиться к продавцу с заявлением об обмене или возврате некачественного ювелирного изделия можно в пределах гарантийного срока.
Законом не установлены конкретные гарантийные сроки для ювелирных изделий, поэтому решение об этом продавец принимает самостоятельно.
Если такой срок не установлен, то в соответствии со статьей 19 ЗоЗПП предъявить требование, связанное с недостатком товара, допускается в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам ювелирного изделия.
Если вы решите вернуть изделие, то магазин обязан удовлетворить ваше требование и вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Чтобы правильно составить такую претензию, советуем использовать пошаговую инструкцию «Вернуть некачественный товар», которую подготовили наши юристы.
Здесь вы сможете грамотно составить необходимые документы, а также получите пошаговый план действий для защиты своих прав.
%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%
Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме
По общему правилу обменять товары надлежащего качества можно в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Но из этого правила есть исключения. Подробнее о них читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».
Если вы в обычном магазине купили ювелирное украшение, оно качественное, но не подошло по размеру, форме, цвету, то вернуть его в течение 14 дней и получить деньги обратно нельзя.
Все дело в статье 25 ЗоЗПП и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Пункт 8 этого перечня – ювелирные и другие изделия из драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Как вернуть ювелирное украшение в интернет-магазин?
Раньше в судебной практике не было единообразия по вопросу, можно ли возвращать непродовольственные товары надлежащего качества, которые внесены в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), если они куплены через интернет.
Сейчас этот вопрос решен пунктом 51 новых Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи. Согласно этому пункту при дистанционном способе продажи (т.е. через интернет) ювелирные украшения, сертифицированные ограненные драгоценные камни надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий:
- сохранены товарный вид изделия, его потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (при отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирного украшения у этого продавца);
- сохранена потребительская упаковка (в случае с ювелирными изделиями наличие упаковки — это обязательное условие, так как это прописано в нормативном акте).
В какие сроки можно вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин?
По правилам онлайн-торговли отказаться от товара можно в любое время до момента его доставки (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это ваше право по закону, и ссылки интернет-магазина на то, что заказ уже сформирован, не должны вас смущать.
Если после получения заказа вы поняли, что кольцо или брошь вам не нравятся или не подходят, то не стоит затягивать с возвратом, ведь закон предоставляет на это всего 7 дней.
При этом некоторые магазины могут продлять этот срок по своему усмотрению (информацию нужно искать на сайте интернет-магазина).
Обратите внимание, что причина отказа тут не важна: нет привязки к недовольству формой или размером, как это бывает при покупке в обычном магазине.
Но если вам вместе с заказом не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от ювелирного изделия в течение трех месяцев с момента передачи.
Для отказа от изделия вам необходимо подготовить письменную претензию (можно написать в свободной форме либо воспользоваться онлайн-формой на сайте интернет-магазина). Если составляете претензию самостоятельно, то не забудьте в нее включить:
- Свои данные (ФИО, контактные данные, банковские реквизиты для возврата денег);
- Данные продавца (адрес, реквизиты);
- Описание товара с его стоимостью, датой покупки, доставки;
- Ваше требование.
К претензии приложите документ, подтверждающий оплату товара (копию чека или выписку из мобильного приложения банка). Если заполняете онлайн-форму, то лучше сделать скриншоты формы с датой и временем заполнения.
Уточните у продавца порядок возврата товара. Чаще всего есть четыре возможных опции:
- вернуть товар по почте (предварительно получив трек-номер заявки о возврате на сайте магазина);
- вернуть в пункт выдачи заказов;
- вернуть в постамат;
- передать курьеру.
Если не знаете, как вернуть ювелирное украшение, то можете написать в службу поддержки. У каждого интернет-магазина есть свои правила относительно возврата товара и его стоимости. Например, возврат товаров, купленных на Яндекс.Маркет, в пункты выдачи бесплатный, а вот через постаматы платный (от 200 рублей).
Вернуть товар на OZON через курьера удастся лишь тогда, когда получали вы его тоже курьерской доставкой. Если вам интересно узнать подробнее о возврате товаров на крупные онлайн-площадки, то обратите внимание на наши статьи «Как вернуть товар на AliExpress и Tmall», «Возврат товаров на Goods.
ru» и «Как вернуть товары на OZON».
- При отказе от ювелирного изделия продавец по закону обязан вернуть вам деньги (за исключением расходов продавца на доставку товара от вас обратно на склад) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления такого требования.
- Желаем вам только удачных покупок!
- %%type:compensation, id:return-faulty-goods%%
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин — возврат ювелирных изделий по закону | Роскачество
Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться. Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Рассказывают наши эксперты.
Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин?
Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.
№ 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.
В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.
Возврат ювелирных украшений по браку
А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.
Проведение экспертизы
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.
Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.
Что делать в случае отказа?
Претензия на возврат ювелирного изделия
В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.
Судебное разбирательство
Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки.
Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить).
По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.
Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.