- Введение потребителя (покупателя) в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием.
- Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца.
- В законе «О защите прав потребителей» есть статья об ответственности за введение в заблуждение потребителя.
- Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара (услуги) или предъявляя ему требования о возврате денег за товар.
Что такое введение в заблуждение?
Есть несколько форм такого обмана, к примеру:
- обвешивание – когда товар отпускается покупателю в меньшем объеме, чем это установлено договором, заключенном между сторонами;
- обмеривание – когда товар отпускается потребителю в меньшем размере, чем это было определено;
- обсчет – когда продавец взимает за товар большую сумму, чем это было определено изначально в договоре;
- ложная информация касательно потребительских свойств товара (услуги) – несоответствие товара или услуги описанию, техническим условиям, условиям договора, а также другие неправдивые данные (например, искажение сведений о сроке годности товара, его комплектации и другое).
Что делать покупателю, если продавец ввел его в заблуждение?
Если гражданин понимает, что продавец его обманул, ввел в заблуждение, он имеет право пожаловаться на него и защитить свои права.
Для этого необходимо:
- Составить письменную жалобу на изготовителя продукции (услуги) с обязательным требованием о возмещении ущерба. Жалобу нужно составить в двух экземплярах: один должен остаться у продавца для рассмотрения, а на втором он должен поставить входящий номер, дату принятия заявления, подпись, должность лица, принявшего документ, его фамилия и инициалы, после чего отдать заявление заявителю.
- Если продавец (изготовитель, исполнитель) никак не реагирует на жалобу или отказывается возмещать покупателю ущерб, то тот имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в этой инстанции заявление не рассматривается, тогда нужно идти дальше – обращаться в полицию, прокуратуру.
- Можно также подать жалобу в орган местного самоуправления или в ассоциацию потребителей. Те вправе будут обратиться в суд с требованием предотвратить противоправные действия продавца, компенсировать потребителю ущерб.
На какой закон опираться при составлении жалобы в 2022 году?
Так, в российском законодательстве существует статья о введении покупателя в заблуждение. Фиксируется она в Кодексе РФ «Об административных правонарушениях» № 195–ФЗ от 30.12.2001, статья 14.7 «Обман потребителей».
Согласно этой статье предусмотрена следующая ответственность продавца (изготовителя) за обсчет, обмеривание, обвешивание покупателей:
- штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
- штраф от 10 до 30 тысяч рублей – на должностных лиц;
- от 20 до 50 тысяч рублей – на юридических лиц.
Если продавец (изготовитель) ввел покупателя (потребителя) в заблуждение касательно описания товара, например, дал ложную информацию о безопасности продукта, его долговечности, безотказности работы, экономичности, экологичности, эстетичности и другое, то ему может грозить следующее наказание (пункт 2, ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях):
- штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
- штраф от 12 до 20 тысяч рублей – на должностных лиц;
- от 100 до 500 тысяч рублей – на фирму, компанию, организацию.
Как доказать, что продавец ввел вас в заблуждение?
- Вместе с жалобой гражданин должен приложить либо копию чека, который подтверждает факт покупки, либо договор купли-продажи или оказания услуг.
- Если, к примеру, продавец обвесил покупателя, то тот на месте должен подтвердить факт обмана – сделать фотографию.
- Если продавец продал некачественный товар, в договоре четко прописывались все характеристики товара, а по факту они не соответствуют действительности, тогда потребителю необходимо будет обратиться в соответствующую организацию (независимую экспертную комиссию), чтобы та проверила товар и выдала техническое заключение, которое в дальнейшем нужно будет приложить к жалобе.
Гражданская и уголовная ответственность за введение потребителя в заблуждение
Но здесь уже предусмотрена ответственность покупателя, если он либо его свидетели предоставят неправдивые данные.
К примеру, при покупке товара продавец сообщил обо всех характеристиках, при этом некоторые из них не подошли покупателю, но он приобрел товар, однако через какое-то время пришел к продавцу с требованием вернуть ему деньги за товар.
По факту он был предупрежден, проинформирован о потребительских свойствах товара, поэтому в таких случаях вины продавца нет. Ответственность за намеренно неправдивую информацию ложится на плечи покупателя.
И если он дает ложные показания, то рискует понести за это уголовную ответственность в виде:
- штрафа до 80 тысяч рублей или зарплаты за период до 6 месяцев;
- обязательных работ на срок до 480 часов;
- исправительных работ на срок до 2 лет;
- ареста на срок до 3 месяцев.
В УК РФ этот вид ответственности прописан в ст. 307 «Заведомо ложные показания…».
Понятие заблуждения в Гражданском кодексе (ГК РФ)
Так, в ст. 178 отмечается, что договор, составленный под воздействием заблуждения, может быть признан судом недействительным.
При этом заявителю нужно будет привести доказательства того, что сделка в отношении него была составлена под влиянием обмана. И если бы он объективно оценивал ситуацию, то не заключал бы договора.
Также договор может быть признан недействительным, если вторая сторона указала неправдивые данные о себе, внесла существенные ошибки в обстоятельства сделки, а качество товара по факту не соответствует заявленным требованиям.
Введение потребителя в заблуждение касательно продаваемого товара (услуги) подпадает под категорию обмана. В российском законодательстве за это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа.
При этом потерпевшей стороне нужно будет доказать, что ее обманули, ввели в заблуждение.
А обращаться с жалобой на неправомерные действия продавца (компании) гражданин может в Роспотребнадзор, прокуратуру, органы внутренних дел при условии, что ранее от него будет подана жалоба в адрес продавца, но требования, заявленные потерпевшей стороной, не были выполнены.
Ответственность продавца за введение потребителя в заблуждение
Товарно-денежные отношения предполагают наличие как минимум двух сторон – покупателя и продавца.
В процессе данных взаимоотношений случается, что продавец намеренно или случайно вводит покупателя в заблуждение. Как бы то ни было, в этом случае продавец несет ответственность за обман.
Рассмотрим, какой статьей законодательства предусмотрено наказание за введение в заблуждение потребителя.
Виды способов введения в заблуждение
Существуют десятки приемов обмана покупателя. Проанализируем на примерах наиболее часто используемые недобросовестными продавцами способы:
Знаете ли Вы
Введение суда в заблуждение как способ мошенничества наказывается по УК РФ выплатами денежных компенсаций и возложением на виновного всех судебных издержек. Подробнее можно прочитать в этой статье
- обсчет покупателя, может выражаться:
- в неправильном подсчете суммы покупки, например, за 3 кг яблок по 23.5 рубля продавец называет сумму 75 рублей вместо 70.5 рубля,
- в неверной сумме сдачи, когда продавец выдает сдачу меньше положенной;
- обвес или обмеривание, т. е. занижение нормы веса при отпуске развесного товара или уменьшение размера при продаже измеряемого товара;
- предоставление неверной информации о предлагаемой услуге или товаре. Например, при продаже подержанного автомобиля продавец уверяет, машина прошла всего 20 тысяч километров, а на самом деле показатель километража на спидометре был отмотан назад со 100 до 20 тысяч;
- продажа товара, качество которого намного хуже анонсированного. К примеру, на витрине в мясном отделе магазина лежит отменная свежая вырезка, а продавец завешивает покупателю кусок мяса, который по внешнему виду похож на витринный, но срок его годности заканчивается буквально через пару часов.
Стоит заметить, что при произошедшем инциденте, связанным с обманом покупателя, необходимо, прежде всего, убедиться в преднамеренном умысле. Ведь каждый может случайно ошибиться в математических вычислениях при денежных расчетах и т. д.
Поэтому для того, чтобы привлечь к ответственности продавца или поставщика услуг, необходимо доказать, что действия денного лица носили умышленный характер, т. е. нарушение было совершено преднамеренно.
Таким образом, чтобы введение в заблуждение в УК РФ могло классифицироваться как правонарушение, необходимо выполнение 2 условий:
- обман потребителя был совершен умышленно;
- заблуждение было настолько серьезным, что если бы потребитель знал настоящее положение дел, то он бы не приобрел данный товар или услугу.
Введение покупателя в заблуждение является наказуемым правонарушением. Мера ответственности зависит от того, насколько масштабным был обман.
Административная ответственность
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП) РФ содержит статью за введение покупателя в заблуждение, это статья №14.7.
Приведем основные положения статьи 14.7 в следующей таблице:
| 14.7, ч. 1 | обман потребителя: обсчет, обмер, обвешивание и пр. | административный штраф:
|
| 14.7, ч. 2 | обман потребителя в плане качества и характеристик приобретаемого товара или услуги | административный штраф:
|
Чтобы привлечь нерадивого продавца или поставщика услуг к административной ответственности, нужно подать исковое заявление суд с приложением документальных свидетельств, подтверждающих совершение правонарушения. Данную меру стоит применять, если виновная сторона не хочет возмещать причиненный ущерб на добровольной основе.
Обращаться в суд можно напрямую, а можно подать заявление-жалобу к посреднику – в региональный орган Роспотребнадзора. Он вправе обращаться в судебные инстанции по защите прав потребителей.
Что делать, если Вас обсчитали на кассе? Ответ смотрите в видеосюжете:
Уголовная ответственность
До 2003 года существовала уголовная ответственность в случае, если введение в заблуждение потребителя повлекло нанесение материального ущерба в значительном размере, т. е. от 1/10 до 1 МРОТ. Свыше 1 МРОТ преступление классифицировалось как нанесение ущерба в крупном размере. Введение покупателя в заблуждение рассматривалось статьей 200 Уголовного Кодекса (УК) РФ.
Согласно ФЗ № 162-ФЗ от 08.12.2003 года, данная статья утратила силу. Таким образом, преступление, связанное с обманом потребителя, наказывается мерами, устанавливаемыми КоАП РФ. Если же при введении в заблуждение присутствовал такой признак преступления как мошенничество, то наказываться оно будет по статье 159 УК РФ о мошенничестве.
Интересующие вопросы о введении в заблуждение можно задать в х ниже
Ответственность за обман потребителей по ст.14.7 КОАП РФ
Под обманом потребителя подразумеваются действия, влекущие нарушение прав покупателя. Данные действия выступают основанием для привлечения продавца к ответственности. Формы обмана, порядок привлечения виновных лиц к ответственности и применяемые к ним санкции устанавливаются статьями КоАП РФ и УК РФ.
Виды обмана покупателей
Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г., определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).
Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ может быть совершен в различных формах:
- Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
- Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
- Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;
Внимание! Под обсчетом понимается также утаивание средств, которые по ошибке были уплачены покупателем сверх положенной суммы. - Введение в заблуждение. Указание сведений о товаре, не соответствующих действительной ситуации (например, неверные данные о потребительских качествах реализуемой продукции);
- Другие формы обмана. Они могут быть связаны с нарушением иных положений договора купли-продажи (к примеру, реализация фальсифицированных товаров).
Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.
Применяемые санкции по положениям КоАП РФ
Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ – это основание для привлечения виновного гражданина к ответственности.
| Для физ. лиц | Варьирует в пределах 3-5 тысяч руб. |
| Для должностных лиц | От 10 до 30 тысяч руб. |
| Для юр. лиц | От 20 до 50 тысяч руб. |
| Указание недостоверных данных о товаре, введение покупателя в заблуждение. Сведения, подлежащие обязательному указанию перечислены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей | |
| Для физ. лиц | От 3-х до 5 тысяч руб. |
| Для должностных лиц | От 12 до 20 тысяч руб. |
| Для юр. лиц | От 100 до 500 тысяч руб. |
При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya
По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.
Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Применяемые санкции по положениям УК РФ
Обман потребителей по ст. 200 УК РФ подразумевает привлечение виновного лица к уголовной ответственности, если совершенные им действия повлекли ущерб в значительном или крупном размере:
- Обман в значительном размере – это деяния, причиняющие потребителю ущерб в размере, превышающем 110 части установленной величины МРОТ;
- Обман в крупном размере – это деяния, причиняющие ущерб покупателю в размере, составляющем не меньше 1 установленной величины МРОТ.
Уголовная ответственность, наступающая за обман покупателей:
| Штраф | Варьирует в пределах 100-200 МРОТ либо назначается в сумме заработка осужденного лица, полученного в период от 1 до 2-х месяцев |
| Работы обязательного характера | Назначаются от 180ч., не могут превышать 240 ч. |
| Работы исправительного характера | От 1 года. |
| Обман покупателей, совершенный в крупном размере | |
| Лишение свободы | До 2-х лет |
| + возможность занимать некоторые должности или вести конкретную деятельность (определяется судом) | До 3-х лет |
- Видеосюжет о том, как обманывают покупателей:
- Выбор санкции осуществляется судом, который в процессе принятия решения учитывает все обстоятельства дела.
- Уголовный Кодекс РФ и КоАП РФ за обман потребителей устанавливают ответственность для виновных лиц, что выступает гарантией реализации прав и законных интересов покупателей.
Чтобы узнать больше информации – задавайте вопросы в х к статье
Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю
Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.
В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.
- ○ Что такое «обман покупателя»?
- ○ Какое наказание грозит за обман?
- ✔ Уголовное наказание.
- ○Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?
✔ Как составить претензию в магазин?
✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?
✔ Нужно ли идти в полицию?
○ Суммы штрафов для организации.
○ Виды обмана.
✔ Обвес.
✔ Обсчет.
✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.
✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.
○ Как можно доказать факт обмана?
○ Советы юриста:
✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали.
Это будет считаться обманом потребителя?
✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу.
Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?
○ Видео.
○ Что такое «обман покупателя»?
Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.
Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.
Вернуться
○ Какое наказание грозит за обман?
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:
- Для граждан – это однократная стоимость продукции.
- Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
- Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
✔ Уголовное наказание
- Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.
- В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.
- Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.
С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.
На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.
Вернуться
○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?
В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.
✔ Как составить претензию в магазин?
Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:
- Реквизиты продавца.
- Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
- Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
- Требования к продавцу.
- Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись заявителя.
Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.
✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?
Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:
- Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
- Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.
✔ Нужно ли идти в полицию?
Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:
- Реквизиты покупателя и продавца.
- Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
- Описание объекта покупки.
- Основания для заявления (указание факта обмана).
- Дату и подпись.
По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.
Вернуться
○ Суммы штрафов для организации
В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:
- От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
- От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.
Размер штрафа определяется судом.
Вернуться
○ Виды обмана
Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.
✔ Обвес
Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара.
А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить.
При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.
✔ Обсчет
Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.
✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара
Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.
✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.
Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя.
В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.
Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).
Вернуться
○ Как можно доказать факт обмана?
Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.
Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.
Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.
Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.
Вернуться
○ Советы юриста:
✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?
Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции.
Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.
Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.
✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?
Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию.
Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде.
В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.
Вернуться
В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
Обновлено 01.11.2019
2019-08-21T19:26:25+03:00
- Что такое обман потребителя
- Обман потребителя по Закону о защите прав потребителя
- Обман потребителя статья 14.7 КоАП РФ
- Статья обман потребителей — 200 УК РФ
- Виды обмана покупателей
- Обман при подсчете стоимости покупки — обсчет
- Обман при расчете с покупателем
- Обман за счет продажи товара с истекшим сроком хранения
- Обман за счет продажи товара с дефектом, известному продавцу
- Обман за счет продажи товара с дефектами, неизвестные продавцу
- Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого известно для продавца
- Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого неизвестно для продавца
- Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого известно для продавца
- Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого неизвестно для продавца
- Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого известны для продавца
- Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого не известны для продавца.
- Действия потребителя в случае обмана
- Как можно доказать факт обмана
- Куда обращаться, если обманули в магазине
- Последствия преступления
- Какие доказательства могут быть приведены в качестве подтверждения случившемуся
- Ответственность за обман
- Дополнительные вопросы
- Как действовать, если продавец ввел вас в заблуждение в отношении качества товара
- Административным правонарушением является обман потребителей
- Советы юриста
- Заключение
- Источники:
Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение — административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав? Расскажем далее.
Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).
Обман потребителя: помощь юристов по взысканию ущерба
Редкий покупатель не становился жертвой обмана со стороны продавца. Шанс столкнуться с жульничеством подстерегает повсюду: у кассы супермаркета, в рыночных рядах, при расчете за процедуру в салоне красоты, в процессе дистанционной покупки. Законодательство выделяет несколько категорий нарушений покупательских прав.
Формы обмана
- Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
- Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
- Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
- Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.
В каждом из рассмотренных случаев имел место обман потребителя. Согласно статье 14.
7 КоАП РФ, это противоправное действие, и оно влечет наказание.
Меры ответственности за обман
Если в обмере, обсчете или обвешивании было уличено физлицо, ему грозит штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей. Должностному лицу это же нарушение обойдется в сумму от 10 до 30 тысяч рублей, юридическому — от 20 до 50 тысяч рублей. Самое жесткое наказание предусмотрено для юрлиц за введение покупателей в заблуждение — такое нарушение может стоить до 500 тысяч рублей.
Что делать, если вас обманули
Действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей. В нем четко расписаны права покупателя и обязанности продавца. В случае обмана обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Вы вправе потребовать от него возмещения вреда, нанесенного неправомерными действиями, а иногда и уплаты неустойки.
Если реакции со стороны продавца не последовало, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор, общество потребителей, полицию или прокуратуру — в зависимости от характера обмана и размера причиненного ущерба. Вы можете также подать иск в суд, изложив в заявлении обстоятельства дела и дополнив их документальными свидетельствами.
Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Не допускайте обмана — пользуйтесь контрольными весами, своевременно пересчитывайте сдачу, требуйте сертификатов, настаивайте на получении полной информации о товаре или услуге.
Юридическая поддержка обманутых потребителей
Обман обману рознь. Иногда непросто доказать факт жульничества со стороны продавца. В таких случаях будет очень кстати помощь знатоков права.
Наши юристы досконально разбираются в ситуации, находят законные способы привлечь виновных к ответу и блестяще отстаивают права обманутых клиентов. Обращайтесь, если не справляетесь своими силами.
Докажем вашу правоту в суде, взыщем с ответчика компенсацию ущерба, неустойку, штраф и все судебные расходы.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Введение в заблуждение по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ — статьи
В законодательстве РФ определено понятие «введения в заблуждения» и меры ответственности за подобное правонарушение.
Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст. 8 закона.
Недействительность сделки, если она была совершена под влиянием существенного заблуждения, утверждена ст. 178 ГК РФ.
Ответственность за подобное правонарушение установлена в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.
Ранее к лицам, обманувшим или введшим потребителя в заблуждение, могла быть применена статья 200 УК РФ. В настоящей редакции кодекса эта статья отменена, так что к правонарушителям применяется ответственность исключительно в административном порядке.
Как должна действовать пострадавшая сторона?
Если произошел обман, то следует внимательно прочитать УК РФ, введение в заблуждение обязательно должно быть наказанным.
Даже если приобретенный товар оказался качественным, но не того уровня, на который рассчитывал покупатель, то стоит отстаивать свои права.
Дело в том, что такие действия могут быть неоднократными и кроме одного законопослушного гражданина могут быть обмануты и другие. Если человек стал жертвой обмана, то он имеет право:
- Потребовать от продавца вернуть деньги, которые были затрачены покупателем.
- Написать отрицательный отзыв в специальную книгу жалоб.
- Обратиться с претензией к директору заведения.
- Написать жалобу в службу защиты прав потребителей.
- Подать иск в суд, факт введения в заблуждение будет рассматриваться в срочном порядке и, скорее всего, обманутому гражданину возместят ущерб.
Прежде, чем предъявлять претензии, сам потребитель должен разобраться, есть ли в этом вина продавца, например, если товар оказался просроченным, то за это отвечает директор. Во всех остальных случаях следует иметь веские доказательства для предъявления обвинения .
Что делать и куда обращаться, если покупателя обманули?
- Выявив нарушение со стороны продавца, необходимо обратиться к нему с претензией.
- Зачастую уже на этом этапе проблема решается — продавцу гораздо выгоднее решить вопрос в пользу покупателя на месте, чем попасть под прессинг контролирующих органов.
- Претензию необходимо составить в письменном виде, в тексте следует указать все обстоятельства дела и приложить имеющиеся у подателя доказательства.
- Срок рассмотрения претензии составляет 14 суток.
- Если продавец не признает свою вину, то необходимо обращаться в контролирующие органы.
- Службой, ответственной за соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.
- Чтобы вернуть денежные средства и наказать виновного, необходимо составить и подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.
- В ней указываются все обстоятельства происшествия и прикладываются доказательства со стороны потребителя.
В ряде субъектов РФ в качестве контролирующих организаций могут выступать муниципальные органы: департаменты потребительского рынка, отделы предпринимательства и т. д.
Последняя инстанция, в которую может обратиться покупатель — суд.
Потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту юридического адреса продавца.
Судебная практика по статье 14.7 КоАП РФ:
Решение Верховного суда: Определение N 305-АД17-11653 от 07.09.2017 Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация