Возврат товара купленного по акции

Возврат товара купленного по акции

Продавцы на сегодняшний день реализуют потребителям свои товары, используя маркетинговые способы. Одним из самых популярных является сбыт различных изделий по акции со скидкой.

Акционный товар дает возможность продавцу акцентировать внимание потребителя на какое-то время на определенную группу товаров. Многих покупателей интересует, что такое акционный товар в магазине?

Популяризация продукции для быстрой реализации производится за счет использования красочного оформления (сувениры, неоновые таблички).

Это бывает нужно магазину, чтобы освободить полки от товара, который уже залежался, и закупить более востребованные изделия. Также реализатор наращивает объемы услуг и привлекает потенциальных потребителей.

Получается, что продажа акционного товара выгодна обеим сторонам – продавец оперативно реализует изделия, вышедшие из моды, а у покупателей появляется возможность купить товар намного дешевле от первоначальной стоимости.

Акция

Возврат товара купленного по акцииБольшинство торговцев в силу своей профессиональной деятельности хорошо ознакомлены с понятием «акция». В зависимости от разновидности продукции, используются разные подходы по установлению скидок.

  • Причин для этого может быть много, например, появилось более современное обновление линейки продукции и соответственно снизилось количество спроса на существующее предложение.
  • Самым эффективным способом заинтересовать покупателя – это предложить акционную стоимость на товар, который пользуется популярностью у целевой аудитории.
  • Современные компьютерные гаджеты и бытовая электроника, одежда и обувь постепенно выходят из моды, уступая дорогу новым моделям.

У покупателя на них становится меньше спрос, и чтобы товар не пылился на складе, а предприниматель получил свою выгоду, следует быстро организовать процесс реализации, устроив распродажу по сниженной цене.

Правда такой способ не способствует получению прибыли и даже наоборот, но реализатору необходимо вернуть затраченные средства, хоть и не в полном объеме.

Возврат товара купленного по акции

  1. Зачастую акция способствует не только стимуляции потребительского спроса, но и приводит к получению прибыли благодаря созданию параллельных предложений.
  2. Например, в сети супермаркетов распространен список постоянной клиентуры, которой предлагаются различные накопительные системы в виде баллов, чтобы их можно было в дальнейшем превратить в определенную скидку.
  3. Также торговая точка может внедрять и рекламировать новинку, продукция завозится в магазин с расчетом на определенный потребительский контингент.
  4. У потенциальных клиентов происходит повышение интереса, посещая супермаркет, они оставляют там немного больше средств, чем до проведения специального предложения и акции.

Ограничения прав покупателя

Возврат товара купленного по акции

Хотя торговец вправе устанавливать акции и скидки, но он не имеет права нарушать Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07. 02. 1992 г.

Можно ли вернуть акционный товар в течение 14 дней? Если потребитель приобрел изделие со скидкой или акционный товар, но он ему не подошел по каким-то причинам (не подошла форма, размеры, расцветка), то, согласно ст. 25 Закона РФ, покупатель может обратиться обратно в магазин для замены непродовольственного товара в течение 14 дней.

Не берется во внимание день, когда происходила покупка, отсчет начинается со следующего дня.

Законом не предусмотрены ограничения на процедуру возврата или обмена товара, купленного по акции или со скидкой в 2022 году. Поэтому, если вам не подошло изделие, у вас есть полное право вернуть его торговцу в обозначенные сроки.

Существуют некоторые уточнения по поводу состояния и возврата акционного товара надлежащего качества. Конечно, необходимо сохранить надлежащее состояние изделия и его товарный вид.

Возврат товара купленного по акции

  • Правда отсутствие товарного документа не ограничивает вас в оспаривании права на возврат продукции, имея свидетельские показания, но это поможет избавить вас от потери времени и лишних хлопот.
  • Бывает, что у предпринимателя отсутствует аналогичное изделие, и он не может обменять вам товар в тот день, когда вы пожаловали к нему с претензией.
  • Вы должны знать, что в данной ситуации вы имеете законные основания, чтобы расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возместить денежные средства, потраченные на покупку.

Работник торговли обязан рассчитаться с покупателем в течение 3 дней в полном объеме.

Также вы можете составить договор с продавцом для того чтобы совершить обмен на такой же товар, когда он у него появится. В день поступления продукции торговец обязан оповестить потребителя о наличии изделия в магазине.

Возврат товара купленного по акции

Список изделий оговорен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19. 01. 1998 г. Сюда относятся:

  • ювелирные украшения;
  • лекарственные препараты;
  • нижнее белье и средства личной гигиены;
  • сложное техническое оборудование.

Как покупателю вернуть уцененную продукцию?

К уцененным товарам относится продукция, потерявшая свою актуальность и которая перестала интересовать потребителей. Поэтому торговец может самостоятельно вводить снижение цены изделия.

То есть уценка является обычной скидкой, чтобы продукцию можно было быстро реализовать с минимальными потерями прибыли. Этим подтверждаются права на обменную или возвратную процедуру, сервисное и гарантийное обслуживание.

Возврат товара купленного по акцииПодлежит ли возврату акционный товар? Для большинства покупателей уценка обычно ассоциируется с браком, считается, что уцененное изделие имеет заводские дефекты или какие-либо недоработки.

  1. Если реализатору пришлось продавать бракованный товар, то он должен обязательно предупредить об этом покупателя, например, обозначив на этикетке.
  2. Здесь уже действуют иные правила, изделие с дефектами может не подлежать возврату, если продавец заранее уведомил об этом потребителя.
  3. Возврат акционного товара или его обмен возможен, только если продавец умышленно не указал изъяны продукции.
  4. Вы можете потерять право на замену непродовольственного изделия, если продавец доказал, что оно:
  • находилось в эксплуатации;
  • было вскрыто потребителем, нарушены ярлыки и заводские пломбы;
  • утратило свои потребительские качества и больше не функционирует;
  • потеряло торговую привлекательность.

Вы должны знать, что выставляя свою продукцию на распродажу с условием, что оно не подлежит возврату, торговая точка делает грубейшее нарушение, незаконно ущемляя потребительские права покупателей.

Итак, если вы желаете вернуть потраченные деньги за товар, который вам не подошел, специалисты рекомендуют:

    Возврат товара купленного по акции

  • сохранить кассовый чек, который подтвердит совершение покупки;
  • не стоит возвращать товар, бывший в эксплуатации;
  • кроме товарного вида, изделие должно сохранять заводскую пломбировку и фирменные ярлыки;
  • у продавца есть право на отсрочку платежа на трое суток.

Также ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа, уведомите торгового представителя, что иначе вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору (Роспотребнадзор).

В книге жалоб вы можете изложить все обстоятельства, по которым вам было отказано в обмене или возврате. В каждом магазине должен быть телефон Роспотребнадзора и документы, подтверждающими деятельность этого предприятия с контактами руководства.

Возможно, вам поможет обратная связь с директором магазина, так как заработок продавца зависит от его выручки, и большего эффекта вы добьетесь, пообщавшись с начальством.

Роспотребнадзор является государственным учреждением, которое реагирует на жалобу только в письменном виде. Его можно отправить на почту, в электронном виде или через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.

Помните, что разбираясь в потребительских правах, вы сможете грамотно и достойно обосновать свою позицию.

Если сотрудники магазина видят, что вы полностью уверены в правоте своих действий, то им ничего не останется поделать, как удовлетворить все ваши требования в полной мере.

Возврат Акционного Товара

Покупая товар на распродажах, по акции или скидке, можно существенно сэкономить. Нередко при продаже акционной продукции в магазине можно увидеть информацию «замена и возврат товаров, купленных по акции, не производится».

Данное утверждение прямо противоречит Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (сокращённо ЗОЗПП). Подробности далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

???? Влияет ли акция/скидка на обмен и возврат товара

Проведение акций или распродаж на товарные позиции осуществляется только по инициативе продавца и не имеет никакого влияния на возможность возвращения или замены приобретаемой продукции.

Если после приобретения по сниженной цене непродовольственная товарная единица не устроила потребителя по каким-либо причинам (например, не тот размер), то на обмен на аналогичную товарную единицу у покупателя есть установленный законом срок.

При отсутствии аналогов в магазине потребитель может законно аннулировать договор купли-продажи и получить полную денежную сумму, уплаченную продавцу, в течение трёх дней.

Данные условия действуют только при сохранении товарного вида приобретённых вещей без следов эксплуатации.

При отсутствии чека у покупателя факт покупки может быть доказан показаниями свидетелей (статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП).

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, товарные единицы нельзя вернуть в магазин или поменять на аналогичные товары, если они содержатся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

На основании статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП, если клиент приобрёл вещь по скидке/акции и после покупки был обнаружен недостаток, то потребитель вправе требовать:

  • обмена предмета на аналогичный (такой же марки, модели);
  • обмена предмета на аналогичный, но отличающийся по некоторым параметрам (с перерасчётом стоимости);
  • снижения покупочной стоимости приобретённой продукции;
  • ликвидации дефектов за счёт магазина;
  • аннулирования договора купли-продажи и возвращения полной денежной суммы.

Возврат/обмен технически сложных товаров, приобретённых по акции

Технически сложными считаются предметы, имеющие сложный внутренний механизм и осуществляющие свои функции на высокотехнологичном уровне за счёт различных источников энергии. Перечень подобной продукции зафиксирован законодательно Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Возврат и обмен технически сложных товаров, купленных со скидкой, не отличается от процедуры возврата и обмена таких же предметов, купленных по обычной цене.

Читайте также:  Предпринимательская деятельность без регистрации

Технически сложные предметы надлежащего качества нельзя вернуть по причине того, что они не подошли или разонравились. Замена или возврат возможны в течение 15 дней со дня его покупки в случае обнаружения дефекта или недостатка.

По истечении 15 дней вернуть или обменять данные товары можно, если обнаружены неустранимые недостатки, требующие несоизмеримых расходов, либо нарушены сроки устранения недостатков за счёт продавца (статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП).

Как происходит возврат, если вместе с товаром был передан подарок/бонус

Если при покупке товара клиенту был вручён подарок или бонус, то при осуществлении возврата клиент не обязан возвращать его — подарки вручаются на безвозмездной основе согласно договору дарения (статья 572 ГК РФ).

Возврат товара купленного по акции

водоотведение и канализация

Также, если подаренная вещь (бонус), вышла из строя, покупатель не имеет права требовать его замены или компенсации её денежной стоимости, так как товар был предоставлен безвозмездно, не на основе возмездного гражданско-правового договора, и за него продавец ответственности не несёт.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Продавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой. Зачастую в магазине можно встретить надпись: «Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется».

Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону.

Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой: права потребителей

По ст. 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

  • не прошло четырнадцать дней после покупки;
  • товар непродовольственный, надлежащего качества;
  • объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;
  • товар не эксплуатировался.

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

  • обмена купленной вещи;
  • уменьшения стоимости покупки;
  • аннулирования недостатков за счет продавца;
  • расторжение договора покупки и возврата денег.

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие. Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку. В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Когда нельзя осуществить возврат товара, купленного со скидкой

Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже? Возврат вещи со скидкой по закону

Возврат товара купленного по акции

Реклама распродаж сейчас везде: радио, социальные сети, Интернет, ТВ. А вот где же найти информацию о том, как вернуть вещь, купленную на такой распродаже? Возможно ли это вообще? Или теперь придется ходить в неудобных сапогах, которые вы купили с огромной скидкой, или пользоваться блендер, который оказался не так уж и нужен, особенно зимой, когда вы перестали готовить смузи каждый день? Не волнуйтесь, в статье расскажем, как же вернуть вещи, купленные на распродаже.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже

Самое важное в самом начале. Законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств продавца перед покупателем в период проведения распродаж. Продавец не может ограничивать покупателя в его правах.

Распродажа сама по себе представляет реализацию какого-либо товара по сниженным ценам. Часто распродажи путают с продажей уцененного товара. Если тут разница? Да, небольшая все-таки есть. Продажа товаров с уценкой часто проводится при наличии в товаре определенного недостатка.

Информация о наличии такого недостатка должна в обязательном порядке доводиться до потребителя. Причем информация о недостатках должна быть представлена в письменной форме (где-то на ярлыке товара, на товарном чеке и т.д.). Одного устного упоминания о недостатке будет мало.

Если вы приобрели товар на распродаже, а затем обнаружили недостатки, в том числе скрытые, которые не были оговорены продавцом, то вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца:

  • заменить товар на аналогичный (т.е. на товар этой же марки, модели, артикула);
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
  • уменьшения покупной цены (соразмерно выявленным недостаткам);
  • бесплатного устранения недостатков товара (т.е. бесплатного ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
  • возврата уплаченной за товар суммы (при этом возврат товара продавцу должен производиться за счет продавца).

Тот факт, что вы приобрели товар на распродаже, никак не влияет на ваше право вернуть его. Это можно сделать и в случае, если товар надлежащего качества, но просто вам не подошел.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обратите внимание: существует целый перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В него включены, в том числе, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов.

Подробнее о других категориях товаров из перечня вы можете узнать в нашей статье “Товары, не подлежащие возврату”.

Как по закону вернуть покупку, купленную на распродаже

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Купленный на распродаже товар вы вправе вернуть в магазин. Надо только не забывать о правилах, предусмотренных в Законе о защите прав потребителей. Порядок возврата для качественных и некачественных товаров будет разным.

Возврат качественного товара, купленного на распродаже

Перед тем, как готовить претензию, убедитесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней. Посмотрите, может быть продавец установил более длительный срок возврата, по закону у него есть такое право.

Если вы соберетесь возвращать товар, то убедитесь, что товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Помните, что если вы потеряли товарный или кассовый чек, вы все равно вправе обратиться в магазин.

В качестве подтверждения покупки можно использовать выписку с банковской карты, свидетельские показания и т.д.

%%type:instruction, id:return-faulty-goods%%

Чтобы быстро составить претензию о возврате качественного товара, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией “Вернуть товар”.

Возврат некачественного товара, купленного на распродаже

Если вы обнаружили недостатки в товаре, то можете заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Мы уже перечисляли их выше.

По общему правилу обратиться с требованием об отказе от договора и возврате денежной суммы, уплаченной за товар, можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Если вы купили товар из категории технически сложных товаров (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 № 924), например, автомобиль, телевизор или холодильник, то вы вправе при обнаружении недостатков вернуть его в магазин, потребовав замены или возврата уплаченной за него сумму в течение 15 дней со дня передачи товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в ограниченном числе случаев (подробнее в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

  • Быстро подготовить претензию о возврате некачественного товара можно с помощью инструкции “Вернуть некачественный товар”, которую подготовили наши юристы.
  • %%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%
  • Подробнее о том, как вернуть товар в интернет-магазин, читайте в нашем блоге.

Судебная практика: Во время распродажи покупателю удалось оформить в интернет-магазине заказ на приобретение мобильного телефона со скидкой 99%.

Продавец впоследствии отменил заказ, указав, что цена была указана ошибочно из-за технического сбоя.

Однако, суд встал на сторону покупателя и обязал продавца передать счастливчику мобильный телефон (Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 25.09.2019 по делу № 33-12535/2019).

Желаем успехов и только удачных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат уцененного товара — особенности и сложности

Половникова Анна Вячеславовна

  • Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %!
  • Акция: две тефлоновые сковороды по цене одной!
  • Купи смартфон и получи флешку 64 Гб в подарок! Предложение действует только до конца месяца.

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали.

И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим.

Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством.

Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора.

Читайте также:  Пособия по уходу за ребенком до 3х лет

Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП.

Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь.

В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке.

Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе.

Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели.

С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования.

Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение.

Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.

Частичный возврат товара, приобретенного по условиям акции 2021

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

  • Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.
  • В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.
  • Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.
  • И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин.

Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения.

К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.

  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все.

Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

  1. По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  2. Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
  3. * Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена
Читайте также:  Можем ли мы отказаться от наследства?

**

Как вернуть товар, купленный по скидке?

Достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция – это право собственника. Но она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст.

25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Конечно, при этом должен быть сохранен товарный вид и фабричные ярлыки.

Желательно наличие товарного чека, но его отсутствие не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Но есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Если вы нашли недостатки в товаре, купленном по скидке, потребитель имеет право требовать: замены на товар этой же марки (модели); замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены; уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков купленного товара; расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег.

Потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов , то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть проведенной экспертизой товара и экспертным заключением.

Правила возврата уцененного товара, покупок со скидкой и по акции

Желание покупать тем выше, чем больше цифра стоит после надписи SALE. Но какие сложности можно приобрести вместе с уцененным товаром?

Отличие уцененного товара и по скидке

С юридической точки зрения уцененным называется любой товар, стоимость которого была снижена независимо от причин. Поэтому уценка и скидка — синонимы. В народе под уценкой и скидкой понимают разные вещи.

Уценкой считается снижение цены при наличии в изделии какого-либо недостатка. Снижение стоимости товара по скидке является маркетинговым ходом магазина для привлечения покупателей или освобождения складских помещений под новую коллекцию. Продавец может менять цену на позиции в магазине сколько угодно раз. Но предоставление скидки не должно ущемлять права потребителей.

Можно ли вернуть?

Продавцы часто лукавят и предупреждают покупателей о том, что купленную со скидкой вещь нельзя вернуть обратно. Однако, Законом «О защите прав потребителей» возврат уцененного товара не запрещен, если он не входит в перечень невозвратных. Правила обмена и возврата предметов со сниженной ценой такие же, как при обычной покупке.

Уцененный

Так как под словом «уцененный» большинство понимает изделие с каким-либо дефектом, то в возврате уцененных и акционных товаров будут различия.

Если в товаре имеются изъяны, из-за которых на него предоставляется скидка, продавец должен уведомить об этом покупателя не только в устной, но и в письменной форме.

Если продавец уведомил о существующих недостатках потребителя, то возврату из-за указанных дефектов данный предмет не подлежит. Но если в качестве недостатков были указаны, например, сколы, царапины и вмятины, а изделие перестало работать по другим причинам, то такой товар можно возвратить на основании ст. 18 Закона.

Кроме того, вернуть уцененный товар можно в случае, если продавец не информировал покупателя о существующем дефекте.

Купленный по акции или со скидкой

Можно вернуть товар, купленный по акции, если дома выяснилось что он не подходит по каким-либо причинам. Однако, магазины неохотно принимают вещи обратно и даже отказывают, объясняя это тем, что во время распродажи висели объявления о том, что обмен и возврат товаров по акции недопустим. Но эти заявления незаконны.

Даже если в магазине действуют свои правила, они не должны противоречить законодательству. Купленную со скидкой вещь можно вернуть на общих условиях.

Условия и сроки

Даже если покупатель взял товар по акции, он имеет право вернуть его или обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки.

Причиной обмена может стать неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация, габариты. Если в наличии нет аналогичной вещи для замены, то продавец обязан сделать возврат денежных средств.

При этом вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также бирки и пломбы.

Если покупателю понадобилось вернуть предмет из-за обнаружения недостатка, это можно сделать в период действия гарантийного срока. Продавец вправе отправить изделие на экспертизу для того, чтобы узнать причины появления дефекта. Если потребитель не причастен к недостаткам товара, ему должны вернуть деньги.

Если причиной снижения цены был дефект, и покупателя об этом предупредили, то по причине именно этого дефекта нельзя возвратить предмет. Но если в процессе эксплуатации появится другой изъян, то его можно будет вернуть как товар ненадлежащего качества.

Как вернуть?

Для того, чтобы вернуть товар, купленный со скидкой, нужно обратиться в магазин с заявлением и возвращаемой вещью.

Надлежащее качество

Если покупатель возвращает изделие надлежащего качества, то он должен успеть в срок 14 дней.

  1. Нужно написать заявление с указанием причины возврата. Там же указываются данные покупателя, описание товара, цена, реквизиты получателя.
  2. Если потребитель потерял чек, он должен предоставить другой документ, подтверждающий покупку, например, выписку из банка, либо сослаться на показания свидетелей.
  3. Так как законом предусмотрен обмен неподходящей вещи, продавец может предложить посмотреть что-то на замену.
  4. Если ничего не подойдет, то оформляется возврат денежных средств. У продавца есть на это 3 дня.

Ненадлежащее качество

Если покупатель хочет вернуть уцененный товар по причине выявления новых недостатков, он имеет полное право на замену такого изделия или возврат денежных средств. Главное, чтобы недостатки проявились в период действия гарантии.

  1. Нужно написать заявление с описанием товара и всех его недостатков.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу с дефектным товаром и заявлением.
  3. Магазину дается 10 дней для возврата денег за некачественный товар. Если покупатель согласился на обмен, на это дается 7 дней со дня обращения, в случае необходимости проверки — 20 дней.

Обмен

Законодательством предусмотрен обмен вещи надлежащего качества на аналогичную, если покупателю она не подошла по каким-то из параметров. И только в случае отсутствия аналогичного изделия магазин предлагает клиенту вернуть деньги.

Покупатель также имеет право на обмен в случае обнаружения недостатков в товаре. По закону потребитель кроме возврата денежных средств может потребовать отремонтировать бракованное изделие, компенсировать затраты на ремонт или заменить на новое.

Но если у товара с дефектом обнаруживается новый недостаток, возникший не по вине потребителя, то он также подлежит замене или возврату.

Обмен выгоден покупателю в случае, если ему понравилась вещь, но по какой-то причине она не подошла, или обнаружился недостаток. Тогда выбрав замену изделия, клиент сэкономит время на поиски другого, и не нужно будет ждать, пока вернут деньги. Особенно если покупка оплачивалась безналичным способом.

Что делать в случае отказа?

Продавец может законно отказать покупателю в возврате только в нескольких случаях:

  • предмет включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • присутствуют следы эксплуатации;
  • недостатки появились по вине покупателя;
  • покупатель возвращает бракованное изделие, хотя был проинформирован о существующем недостатке.

В остальных случаях отказ продавца будет неправомерен.

Сначала можно поговорить с администрацией магазина. Если разговор ни к чему не приведет, то нужно составить письменную претензию на имя магазина. В ней покупатель должен изложить все подробности конфликта и свои законные требования.

В течение 10 дней должен поступить ответ от представителя магазина. Если компания-продавец отказала потребителю или проигнорировала претензию, то это повод обратиться в вышестоящие инстанции. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор либо направить иск в суд.

Таким образом никаких проблем с возвратом уцененного товара либо товара, купленного по скидке, нет. Вместе с тем, если продавец не пожелает следовать букве закона, то на помощь придут контрольно-надзорные органы и суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *