Решили поменять по почте — обманули

Решили поменять по почте - обманули

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

    Решили поменять по почте - обманули

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

    Решили поменять по почте - обманули

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2022 году?

Решили поменять по почте - обманули

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

    Решили поменять по почте - обманули

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском.

Решили поменять по почте - обманулиПокупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

  • не потерять товарный вид;
  • иметь чеки или квитанции.
Читайте также:  Как снизить % выплат алиментов на 1-го ребенка

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Что делать, если посылка уже оплачена

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

источник

Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки по России!

Решили поменять по почте - обманули

Как мошенники обманывают людей с посылками на Почту России?

Вячеслав Гришанков 22.04.2020     0    

Можно ли открыть посылку на Почте России до оплаты?

Мошенники используют разные способы обмана в интернете, и одна из самых распространенных схем — отправка некачественного товара. Люди часто покупают смартфоны, часы и приборы для автомобилей в различных интернет-магазинах.

 Часть этих сайтов принадлежит злоумышленникам (иногда это недобросовестные магазины на диване), поэтому вместо заказанного смартфона человеку приходит совсем другая модель — более дешевая.

Бывали случаи, когда вместо мобильного устройства в посылке находился обычный кирпич или опилки.

Если доставка и товар уже оплачены (часто интернет-магазины работают по предоплате), сделать что-то будет практически невозможно. Если же оплата покупки планируется на Почте России, проблема заключается в том, что до этого момента нельзя посмотреть содержимое посылки.

Как вскрыть посылку до оплаты?

Чтобы открыть посылку до оплаты, отправитель товара должен составить опись — именно этот документ (форма 107) дает законное право проверить содержимое посылки.

Если в описи указано, что продавец отправил ноутбук, а внутри лежит несколько кирпичей, покупатель имеет полное право отказаться от получения и оплаты.

Поэтому нужно просить продавца составить этот документ перед отправкой в пункт назначения.

Если сотрудники интернет-магазина не хотят составлять опись, есть высокий риск того, что это мошенники. Честному продавцу нечего скрывать поэтому он без каких-либо проблем составит список товаров, которые отправляет.

Решили поменять по почте - обманули

Есть и другие способы, которые позволяют легально вскрыть посылку до оплаты. Нужно обязательно изучить посылку, так как до оплаты и получения почтовый работник обязан взвесить ее и предъявить получателю для визуального осмотра.

 Если на посылке есть несовпадение по весу, какая-либо вмятина или царапина, это законный повод потребовать осмотр содержимого. Это нужно, чтобы убедиться, что товар внутри коробки не повредился во время транспортировки.

В этом случае составляется специальный акт по форме 51-B (Вскрытие дефектного почтового отправления).

Когда сотрудник почты вскроет посылку, убедитесь, что пришел именно тот товар, который был заказан в интернет-магазине. Если есть какие-то несоответствия, вы имеете право отказаться от получения.

Часто мошенники отправляют посылки с пометкой «Возврату не подлежит», и многие думают, что им обязательно придется оплатить покупку, даже если вместо заказанного товара пришла коробка с песком.

 На самом деле, все немного иначе. Такая пометка означает, что отправитель отказывается от возврата посылки. Вероятнее всего, он не считает эту посылку ценной.

Очевидно, что если товар стоит 3-4 тысячи рублей, никто не сделает пометку «Возврату не подлежит».

Значит, есть высокая вероятность, что в посылке лежит «мусор», который ничего не стоит. Посылки с такой пометкой уничтожаются без вскрытия, если их долго не забирают с почты.

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуем изучить эту статью.

«Сделала заказ по интернету и поняла,что у мошенников,могу ли я не выкупать посылку?» — Яндекс.Кью

Интернет-магазиныПосылкиМошенники27 февраля 2019  · 254,9 KОтветить3Уточнить

Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:

1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характеризуются (квалифицируется) как мошенничество. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.

2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь.

После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.

За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к. мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в х.

Если предварительно не оплачено — проблем нет, товар сам вернётся. Если оплатили — у Вас проблема! Скорее всего, если это мошенники, деньги Вам не вернуть.

14 октября 2019

Спасибо. Имеют ли они право заставить оплатить почтовые расходы? Посылка наложенным платежом

Показать ещё 26 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Грузоперевозки на 5+  · 5 окт 2021

Конечно, если наложенным платежом — просто не выкупаете посылку и все. Даже если уже заплатили — пробуйте оспорить, выше юристы подскажут что и как делать.

Комментировать ответ…Комментировать…Нормальный парень. Увлекаюсь интересным для меня. Слишком много хотите знать…  · 29 апр 2020Я заказал посылку. И она пришла быстрее,чем было сказано.

После отправки посылки они позвонили и сказали,что я всё-таки заплачу за пересылку 300 с чем-то,а они после скинут мне на телефон эти деньги. Вот тут-то я окончательно понял,что это мошенники. Через какое-то время мне от туда позвонили и сообщили,что я должен забрать посылку.

Были угрозы судом и ,,канализаторами''… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…

Доставку через почту используют мошенники, никогда не обращающиеся в суды. Сама почта прямо связана с жуликами.

Их Почтабанк передает информацию о клиентах, сами предлагают кредиты на сумму вашего депозитного вклада. При угрозах советуйте им «Не пугай других сам бояться не будешь».

15 августа 2020

Чушь! Много лет и покупаю и продаю по почте, т.к. времени нет на поездки и встречи. Все отлично, почта работает исправно!

Комментировать ответ…Комментировать…

Конечно, отказаться от выкупа вы в полном праве — по закону о защите прав потребителей можете не выкупать посылку. Если бы оплачен аванс, вам его должны вернуть.

Читайте также:  Как выглядит медицинское заключение на ребенка оформляющегося на усыновление

Комментировать ответ…Комментировать…

Я заказал лекаства по оъявлению (со скидкой).Позже через сайт Все Афёры.ру обнаружил что рекламируемый препарат лекарством не является.Дозвониться не смог т-к телефона обратной связи не существует.На смс посыпались угрозы влоть до уголовного преследования.Аферисты.Пусть читают часть 4 ст26.1.ФЗ О Защите Прав Потребителей.

10 июля 2020

А лекарства вообще не рекомендую по рекламе заказывать.Ладно не пришлют,а если пришлют что-нибудь опасное для жизни?!

Комментировать ответ…Комментировать…

Заказывал по интернету шуруповерт по акции на сайте,стоимость в пределах 26тысяч а они продают по акции за2990.Посылка пришла без описи и обратного адреса и вес не соответствует,отказался получать.Теперь пишут что взыщут через суд 20000тысяч,пусть пробуют.

Комментировать ответ…Комментировать…Можете не выкупать. Теоретически, если на сайте интернет магазина есть оферта, в которой прописано что доставку оплачивает покупатель, интернет магазин может взыскать сумму доставки или внести ваши данные на ресурсы где хранится информация о недобросовестных покупателях и потом вам могут отказать в покупке наложенным платежом интернет магазины, которые проверяют… Читать далее

Как обманывают на почте

Отправляя посылку, об этом нужно помнить!

Как меня облапошили сотрудники почты

Я решил об этом написать, потому что уверен: с этим сталкивались многие и многим ещё придётся столкнуться. Так работает система, и об этом бывает полезно знать, когда вы готовитесь отправить бандероль или посылку.

Итак, я иногда отсылаю по почте свои книги. Обычно этим занимается мой партнёр, но в силу обстоятельств порой иду на почту и я.

Так вот, отправляя бандероль, я столкнулся с ситуацией, когда сотрудники почты намеренно вводят в заблуждение клиентов, стараясь оформить им наиболее дорогой тариф.

Конечно, это касается далеко не всех работников почты, но мне пришлось иметь дело именно с такими.

Дело в том, что посылки и бандероли можно отправлять разными тарифами: от более дешёвых к более дорогим. От цены отправки зависит срок доставки. Кроме того, например, книги можно в равной степени отослать как бандеролью, так и посылкой. Причём во втором случае, платить за доставку приходится почти в два раза больше.

Как правило, среднестатистический клиент почты России не фига не разбирается в этих тонкостях и имеющихся тарифах. Сотрудники почты иногда этим злоупотребляют, намеренно впаривая обывателю тариф подороже. Выглядит это так.

Типичный диалог

Стою у окна:

— Мне, пожалуйста, бандероль по самому дешёвому тарифу.

Хорошо. Оформим EMS, так будет подешевле. С вас 650 рублей.

— Сколько? Погодите. Зачем мне EMS? Это же экспресс-доставка, а я прошу самый дешёвый вариант.

Ну, не хотите, как хотите. Отправим обычной почтой. Медленнее идти будет. С вас 435 рублей.

— Да не может бандероль столько стоить. Вы мне, наверное, опять посылку оформляете? Я в прошлый раз просил отправить бандеролью, а вы оформили посылкой, у меня переплата была.

Так вы сразу и говорите, что бандеролью хотите! Конечно, мы стараемся посылкой оформить, так доставка надёжнее. Хорошо… Так, 230 рублей будет.

— Да не может быть, чтоб 230 рублей! С города у меня знакомый точно этот же груз отсылал за 165.

Этого не может быть! При таком весе бандероли 230 рублей — самая низкая цена отправки.

— Сейчас, подождите, я найду скрин чека… Ага, ну вот, видите. Тот же вес, а регион отправки находится куда дальше. Сумма при этом — 165 рублей. Почему?

Этого я не знаю. Там у них в городе свои правила, а нам за отклонение от инструкции по шапке надают.

— Вы хотите сказать, что у вас отделение почты по каким-то своим правилам функционирует? Вы каким транспортом отправку мне оформляете?

Воздушным

— Ну, вот. А здесь отсылка осуществлялась наземным. Оформляйте наземным.

Тогда 175 рублей.

— Ааа! Чёрт с вами…

Комментарий

Вообще, я не считаю, что сотрудники почты, обманывающие клиентов, являются злыми людьми. Как мне заявила потом сотрудница, оформлявшая бандероль: «Нас обязывают…»

Уж так работает система. А рядовые сотрудники просто становятся жертвами идиотской системы управления. В конечном итоге, за свой важный и нужный труд, получают они сущие копейки. И, наверняка, эти копейки как-то зависят от того, какие деньги мы, их клиенты, заплатим за пересылки или подписки.

Короче, не от хорошей жизни всё это. Остаётся только сожалеть о том, что такой бардак творится в нашей стране. Сожалеть и помнить о том, что среди нас ещё так много людей, руководствующихся принципом «Не обманешь — не проживёшь..

  • Рудияр
  • Мой блог ВК

Как не стать жертвой мошенников, покупая товары онлайн — Почта России на vc.ru

{«id»:319243,»gtm»:null}

Эксперты Почты России перечислили самые распространённые схемы мошенничества. Чаще всего с ними можно столкнуться при покупке одежды известных брендов, предметов быта, смартфонов и других гаджетов через интернет. Так что во время онлайн-шопинга будьте начеку — зная эти схемы, вы сможете им противостоять.

  • Мошенники представляются официальными дилерами производителей и продают онлайн дорогие вещи по заниженным ценам

Заказ просят оплатить наложенным платежом при получении посылки в отделении Почты — эта услуга популярна среди наших клиентов. Однако вместо заказанных товаров жертвы мошеннической схемы находят в посылке посторонние предметы — например, песок или бумагу.

Узнать содержимое отправления заранее нельзя: по правилам оказания услуг почтовой связи, сотрудники отделения попросят клиента сначала оплатить посылку, и только после этого её можно будет забрать и вскрыть.

Поэтому покупатели не сразу обнаруживают обман, а после жаловаться уже бесполезно — мошенники отвечают, что возвратом товаров занимается другое юрлицо, или вовсе перестают отвечать.

  • Используя базы данных с контактами клиентов крупных интернет-магазинов, мошенники рассылают людям посылки с посторонними предметами.

Ничего не заказывавший человек получает от Почты России извещение о том, что на его имя поступило отправление, которое надо оплатить наложенным платежом. Жертва обмана делает это, открывает посылку и обнаруживает там, например, кошачий наполнитель. А наложенный платёж уходит мошеннику.

  • Иногда мошенники просят оплатить товар до его отправки по почте.

Обычно так делают физические лица. Мошенник присылает клиенту чек с трек-номером для отслеживания — якобы чтобы подтвердить, что товар отправлен.

Но на самом деле этот чек не настоящий, ведь в нём указан вымышленный или присвоенный ещё не переданной в отделение посылке трек-номер, который можно получить через нашу онлайн-систему.

Изначально она создана для того, чтобы сэкономить время клиентов и сократить срок оформления отправлений. На сайте можно ещё до визита в отделение внести в систему все данные о посылке и получить реальный трек-номер для отслеживания.

Если проверить его статус на сайте pochta.ru, там будет указано «отправление ещё не принято Почтой России». Этим пользуются мошенники, которые по факту не передают в отделение товар, и, получив деньги, начинают игнорировать покупателя.

Так на сайте Почты России отображается информация о ещё не отправленных посылках

Нет, но вы можете обезопасить себя, заказав опись вложения.

В РФ действует закон «О почтовой связи», который распространяется на Почту России и других операторов связи, у которых есть почтовая лицензия. Согласно закону, физические лица должны указывать на упаковке посылки своё имя и адрес.

Но сотрудники почтовых отделений не обязаны проверять эти сведения. То есть отправитель может не предъявлять паспорт и указать вымышленное имя и адрес. Кроме того, иногда мошенники нанимают для отправки посылок посторонних людей.

Поэтому, когда происходит обман, установить настоящего отправителя сложно.

При этом отправитель обязан сдать посылку в отделение в закрытом виде. Исключение составляют отправления с описью вложения или проверкой комплектности — сотрудники Почты России должны их осмотреть, чтобы подтвердить, что содержимое соответствует описи.

Разница между этими двумя услугами состоит в том, что посылку с описью вложений можно отправить от имени физического лица, а с проверкой комплектности – от интернет-магазина.

В случаях, когда клиенты используют эти опции, Почта несёт ответственность за содержимое посылки.

Содержимое обычных посылок без описи вложения Почта России не может контролировать. Сотрудник почтового отделения принимает запечатанную коробку, и, когда выдаёт отправление покупателю, проверяет только целостность упаковки — в ней не должно быть доступа к вложению.

По просьбе клиента сотрудник может проверить, что вес посылки соответствует указанному при отправке. И только когда на упаковке есть повреждения или её вес отличается от заявленного, сотрудник обязан предложить получателю вскрыть отправление до оплаты.

Если в этот момент выясняется, что в посылке не тот товар, клиент имеет законное право не оплачивать и не получать его.

Всё зависит от того, кто отправляет посылку — физическое или юридическое лицо.

Читайте также:  Парфюм подделка: в других парфюмерных магазинах сказали, что данный аромат не изменялся

С юридическими лицами мы работаем по договору, перед заключением которого проверяем потенциального партнёра.

Если мы видим, что у интернет-магазина большие неоплаченные задолженности перед клиентами или налоговыми органами, или если против него возбуждены уголовные дела о мошеннической деятельности, мы не заключаем или расторгаем с ним договор. Но, как правило, большинство мошеннических юрлиц совершенно «чистые», потому что созданы недавно.

Ещё одна проверка происходит на этапе отправки посылки. Сотрудники почты попросят у представителя компании доверенность от магазина. А после этого обязательно проверят паспорт — это защищает покупателей от возможных мошенников.

Если отправитель товара — физическое лицо, мы не можем проверить его или отказать в отправке посылки. По закону у граждан России есть право на получение почтовых услуг.

И мы не можем лишить его человека, даже если на него жалуются, подозревают в мошеннических действиях, завели уголовное дело или вынесли обвинительный судебный приговор.

Поэтому покупки у физических лиц никак не защищены.

Обратитесь в полицию, предварительно сфотографировав и сняв на видео содержимое посылки — это послужит доказательством. Но если у вас нет возможности сделать съёмку, это не станет препятствием. Сотрудники полиции обязаны начать расследование на основании лишь одного заявления, которое не обязательно подкреплять доказательствами.

После возбуждения уголовного дела правоохранительные органы делают запрос в Почту России и просят предоставить информацию об отправителе. Наша служба безопасности помогает проводить расследование и искать мошенников.

При оформлении заказа в интернет-магазине

  • Покупайте товары только на проверенных сайтах. Чтобы убедиться, что сайту можно доверять, читайте отзывы других покупателей и обращайте внимание на время их публикации. Например, если все они появились в течение последней недели, это подозрительно.
  • Проверьте рыночную цену товара — вас должен насторожить магазин, в котором вещь стоит заметно дешевле.
  • Изучите политику возврата интернет-магазина. Если указаны контакты, простые способы возврата или бесплатный возврат за счёт продавца, то значительно снижается риск остаться не с тем товаром на руках.
  • При заказе товара уточните, можно ли отправить посылку с дополнительной услугой «Проверка комплектности». Эта опция позволяет проверить содержимое посылки до оплаты.

При покупке у физического лица или ИП

  • Договоритесь об отправке посылки с описью вложения. Это стоит меньше ста рублей, и при этом защищает вас от возможного мошенничества.
  • Если у вас просят предоплату за товар, попросите у продавца трек-номер и проверьте на сайте Почты России, отправлена ли посылка. Ей должен быть присвоен статус «Принято в отделении связи». Если же у посылки указан статус «Присвоен трек-номер, отправление ещё не принято Почтой России», это означает, что отправитель ещё не оформил отправку в отделении.

До оплаты посылки в почтовом отделении

  • Никогда не оплачивайте посылки, которые не заказывали.
  • Помните, что вы всегда можете отказаться от получения посылки до её оплаты.
  • На мошеннических сайтах чаще всего не указано реальное название юрлица, которое будет отправлять посылку. Но его можно найти в почтовом извещении или на сайте pochta.ru при отслеживании отправления. Поэтому проверьте в интернете отзывы о юрлице до получения посылки.
  • До оплаты посылки в отделении проверьте, нет ли на её упаковке заметных повреждений, обеспечивающих доступ к вложению, и соответствует ли её вес заказанному товару. При наличии повреждений и несоответствий вы можете попросить сотрудника Почты России и вскрыть коробку.
  • Чаще всего мошенники сдают на почту отправления с оплатой наложенным платежом и пометкой «Возврату не подлежит». Поэтому прежде, чем забрать и оплатить такую посылку, убедитесь, что отправителю можно доверять. И откажитесь от получения при наличии информации о его недобросовестности или сомнений.

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

При наличии факта обмана со стороны интернет-магазина, нарушается Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», а также может иметь место мошенничество. В таком случает пишется жалоба на интернет-магазин, которая иногда позволяет урегулировать вопрос без вмешательства представителей власти. Если заявление не решает проблему, когда обманули в интернет магазине, что делать далее определяют положения законодательства.

Способы мошенничества в интернет-магазинах

Популярность электронных торговых площадок привлекает к данной нише мошенников. Методов обмана множество. Наиболее часто используют такие:

  1. Покупатель внес предоплату или же оплатил товар полностью, но заказ так и не получил. В этих случаях чаще всего просят сделать перевод на карту физического лица. При этом, лицо, с которым общается покупатель и лицо, которое указано получателем средств могут не совпадать.
  2. Присланный товар оказался непригодным к использованию – сломан, испорчен, просрочен и так далее. Продавец в этом случае не выходит на связь, или просто отказывается возмещать ущерб, мотивируя это тем, что он выслал нормальную вещь, а сам покупатель ее испортил.
  3. Присланный товар не соответствует заявленным характеристикам.
  4. Стоимость товара оказывается больше, чем это было оговорено изначально.

Избежать обмана можно: платить за товар только при получении, после осмотра, проверки  работоспособности, срока годности, соответствия заявленным техническим характеристикам.

Если товар не устроил, то согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней его можно вернуть и забрать деньги обратно.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

В первую очередь нужно связаться с администрацией портала. Вполне допускается, что менеджер просто что-то напутал или выполняет свою работу некачественно. В таком случае администрация должна урегулировать конфликт и выполнить свои обязательства перед покупателем честно.

По факту невыполнения своих обязательств интернет-магазином нужно писать жалобу. Направить ее можно в:

  1. В Роспотребнадзор.
  2. В территориальное отделение полиции.
  3. В суд.

Последнее лучше использовать тогда, когда обращение в первые две инстанции не дали должного результата.

По факту особо крупного мошенничества, предложения покупки запрещенного товара (оружие, наркотические вещества), можно также написать заявление в территориальное отделение прокуратуры.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В этом случае можно предпринять следующее:

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Перед этим можно сделать фотографии товара, снять краткий видеообзор. На нем должен присутствовать не только сам товар, но и упаковка, накладные, чеки.
  2. Если менеджер отказывается исправлять ошибку, можно попробовать связаться непосредственно с владельцем интернет-магазина, и решить проблему.

Нужно обратиться в территориальное отделение полиции и написать жалобу. Сама посылка, вероятнее всего, будет изъята в качестве вещественного доказательства.

Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину

Обязательно нужно сохранять все платежные документы, которые имеют отношение к заказу: чеки оплаты, выставленные счета-фактуры, реквизиты для оплаты, чеки за оплату доставки с почты.

Если магазин не выставляет счет, а просто в личной переписке дает реквизиты для оплаты, обязательно делайте скриншот этих сообщений.

Перевод на карту также нужно зафиксировать – это может быть чек из терминала, из кассы банка, или выписка со счета, если вы платили через интернет-банкинг.

Обязательно при оплате нужно указывать назначение платежа – оплата за товар и его точное название, включая артикул, если он есть.

Куда обращаться по факту мошенничества

Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.

По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.

В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:

  1. Кому и куда подается заявление.
  2. Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
  3. Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Дата и подпись.

Обязательно к заявлению нужно приложить доказательства: чеки оплаты товара, скриншоты переписки, выставленный интернет-магазином счет и так далее.

Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *