Рассказываем, как компании зарегистрироваться на площадке, какой тариф выбрать и как не нарваться на покупателя-мошенника
Продавать на Авито может любой пользователь. Первое, что потребуется сделать — ввести номер телефона.
После площадка высылает код подтверждения и просит ввести имя и фамилию владельца аккаунта.Если вы на площадке впервые, то сначала система зарегистрирует вас как частное лицо. Потом вы сможете поменять профиль в настройках. Если вы уже продаёте на площадке, например, личные вещи, то можно готовый профиль изменить на компанию. Но сервис советует создать отдельный аккаунт для бизнеса — тогда клиенты не увидят личных объявлений.
В личном кабинете нажмите на вкладку «Настройки» — «Получить статус компании».
Затем введите ИНН. Данные о компании подгрузятся автоматически.
Далее пополните кошелёк на любую сумму больше одного рубля. Сделать это можно переводом с расчётного счёта компании, реквизиты которой продавец указывает в профиле.Как только деньги поступят на кошелёк, профиль поменяется на «Компания». А продавец сможет подключать дополнительные услуги и оформлять документы по расходам.
У компании на Авито больше возможностей, чем у частного лица. Например, можно подключить доставку для бизнеса. Объявления о продаже будут видеть покупатели со всей России, а продавец сможет отправлять товары в любой город. Оплата за продажи будет приходить на расчётный счёт компании раз в месяц.
Можно также получить статус официального дилера. Если компания продаёт автомобили, и она — официальный представитель марки, то это будет отображаться в профиле. Вот так выглядит отметка дилера.
Магазин на Авито: как настроить тариф и разместить объявление
Предприниматели могут размещать объявления о продаже на площадке от имени компании, если подключат магазин. Публикации будут платные: но чем больше объявлений, тем больше будет скидка.
На главной странице сервиса перейдите на вкладку «Для бизнеса» — «Подключить тариф». Можно сделать это самостоятельно, а можно заказать звонок менеджера, который поможет с настройкой.
Дальше сервис предложит выбрать категорию, в которой у компании больше всего объявлений. Укажите регион, подкатегорию товаров и желаемое количество объявлений. Можно настроить тариф сразу для нескольких категорий.
Далее продавец выбирает тариф. Есть три варианта:
- базовый
- расширенный
- максимальный
Например, вот так выглядит магазин на тарифе «Максимальный». У компании есть фон на странице, витрины с объявлениями, логотип.
А вот так выглядит страница объявления у компании.
В расширенном и максимальном тарифах у компании есть возможность добавить сотрудников и настроить им права доступа. Например, одни отвечают пользователям, другие — занимаются оформлением и размещением объявлений.Каждый тариф даёт доступ к инструменту Avito Pro, который:
- собирает расширенную статистику по объявлениям. Например, сколько раз просмотрели товар, сколько покупателей просмотрели контакты компании и так далее
- ведёт статистику по продажам
- делит объявления по просмотрам, цене, конверсии, сроку давности
- позволяет настраивать автоматическую публикацию объявлений и планировать услуги продвижения на конкретный день и время
В личном кабинете нажмите на вкладку «Разместить объявление». Выберите категорию и заполните параметры. Помните, что на площадке действуют ограничения на определённые категории товаров. На Авито можно загрузить видео, чтобы показать, как работает продукт. Удобно для компаний, которые продают, например, электронику или бытовую технику. Внимательно оформляйте объявление, чтобы его не отклонили или не заблокировали. Правильно выбирайте категорию и пишите название, из которого сразу понятно, что вы предлагаете. В описании подробно расскажите о продукте. Площадка запрещает указывать в этом поле контактную информацию продавца. Доставка длябизнеса позволяет отправлять товары по всей стране и проводить сделки по заказам безопасно и для продавца, и для покупателя.Как это работает:
- продавец подключает доставку для бизнеса. На странице объявления появляется кнопка «Купить с доставкой»
- покупатель оформляет и оплачивает заказ, площадка резервирует оплату на его карте
- продавец получает сообщение о новом заказе в мессенджер Авито. Информация также отображается в Avito Pro, на вкладке «Заказы»
- продавец нажимает «Подтвердить» в мессенджере и выбирает ближайший ПВЗ, куда можно отнести посылку
- продавец приносит посылку в пункт, называет номер заказа из сообщения. А оператор отправляет заказ — при этом не нужно узнавать у покупателя ф. и. о. и адрес. Товары доставляются службой доставки Boxberry
- покупатель получает заказ, подтверждает получение. Площадка переводит зарезервированные деньги на расчётный счёт компании раз в месяц за вычетом комиссии. С каждого заказа сервис берёт 2−2,5% комиссии. Она зависит от тарифа. Например, на «Максимальном» — самая низкая
Когда у компании подключена доставка для бизнеса, все оповещения по заказу продавец получает в мессенджере Авито.
Как автоматизировать работу с чатами Авито в RetailCRM
Общение продавца и покупателя чаще всего происходит внутри сервиса: клиенты пишут в чат, чтобы узнать о товаре или купить его. Чтобы диалоги не терялись, а продавец не переключался между окнами для ответа клиентам, можно автоматизировать работу с чатами Авито. Для этого у RetailCRM есть готовый модуль интеграции.Вот какие возможности есть у модуля:
- позволит отправлять и принимать сообщения и изображения от покупателей в едином окне
- ссылка на объявление, по которому пишет клиент, будет приходить как сообщение в чат
- можно подключить сразу несколько компаний Avito
- можно передавать в чат RetailCRM дополнительные параметры. Например, город объявления или номер телефона клиента из объявления. Продавцы иногда используют эти параметры, чтобы назначить чат на нужного менеджера
Как увеличить продажи на Авито: способы продвижения товаров и как их подключить
Объявления на площадке получают максимальное количество просмотров в первые сутки после публикации. Потом они начинают уменьшаться. Чтобы выделить товар среди других и получить больше показов, у сервиса есть платные услуги продвижения.
1. Выделение цветом. Цена в объявлении выделяется голубым цветом на 7 дней.
2. XL-объявление. В ленте объявление о продаже крупнее, чем другие, а рядом с ним появляется подробное описание и кнопка «Показать телефон». В мобильной версии эта кнопка меняется на «Позвонить». Услуга подключается на 7 дней только на сайте площадки. Потом продвижение можно продлить.
3. Больше просмотров. Авито увеличивает количество просмотров объявления. Его буду чаще видеть те покупатели, которым ваш продукт может быть интересен. Такие объявления чаще всего размещаются в блоке VIP в ленте.
Стоимость размещения от 28 до 330 рублей. Она зависит от количества дней, на которое вы хотите поднять просмотры. Действует такая услуга один день или неделю — на выбор продавца.
Подключить продвижение можно при подаче объявления. Для этого в момент размещения выберите услугу, срок действия, отметьте нужные пункты и нажмите «Продолжить». Затем площадка предложит выделить объявление или сделать его XL-объявлением. Выбираете и нажимаете «Разместить».
Можно продвигать товары после публикации объявления на Авито. Для этого зайдите во вкладку «Объявления» в личном кабинете Avito Pro, выделите нужные и примените к ним услуги.Ещё один вариант — увеличивать просмотры в карточке объявления. Для этого нажмите «Поднять просмотры» и выберите услугу. Здесь же можно сразу включить автопродление.
Продавец может анализировать эффективность услуг в личном кабинете Avito Pro. Например, отслеживать, сколько просмотров у каждого объявления, сколько пользователей добавили объявление в «Избранное».
Покупатели-мошенники: как не попасться на развод, если продаёте товар с доставкой
Заработать на Авито может не только продавец, но и покупатель. На площадке часто встречаются мошенники, которые могут выманить деньги или купить товар без оплаты. Вот какие уловки могут использовать преступники.
Продавец получает sms якобы от Авито, чтобы покупатель оформил заказ, и ссылку на страницу с формой оплаты. В ней продавцу предлагают указать данные карты, чтобы на неё поступили деньги.
Есть и другой вариант: продавцу приходит sms со ссылкой. По ней покупатель просит принять от него оплату.
Чаще всего такие сообщения приходят на почту, на телефон продавца или в сторонний мессенджер. Авито умеет определять подозрительные ссылки и блокировать их. Однако мошенникам иногда удаётся обмануть сервис.
У продавца запрашивают не только номер карты, но и срок действия, и CVV-код. Когда он вводит эти данные, деньги списываются с карты и уходят мошенникам.
Мошенник заводит два аккаунта на площадке и оформляет заказ сам у себя, но посылку не отправляет. То есть у него на руках оказывается настоящий номер заказа. Дальше мошенник от имени Авито отправляет продавцу сообщение: «У вас новый покупатель. Отнесите посылку в ПВЗ и отправьте по номеру заказа ХХХХХХ»
Продавец приходит в пункт, сообщает оператору номер заказа и его отправляют. Оператор видит, что такой заказ действительно есть. Но не знает, кто, у кого и когда его оформил. Получается, что посылка не имеет отношения к продавцу. Поэтому деньги за продажу ему не приходят, а мошенник получает заказ бесплатно.
По правилам сервиса, у покупателя есть 15 дней на возврат. Поэтому этой схемой часто пользуются мошенники.
Как это происходит: покупатель приходит в ПВЗ, получает посылку, проверяет её и оформляет возврат. Но не на заказанный товар, а на что-то другое. Получается, что мошенник подменяет товар, посылку продавца оставляет себе и получает за неё назад деньги.
- никогда и нигде не вводите данные карты. Когда вы продаёте с доставкой, деньги автоматически поступают на расчётный счёт
- не переходите по ссылкам в sms, чтобы избежать кражи персональных данных
- не следуйте инструкциям людей, которые представляются службой поддержки Авито. Сервис никогда не звонит продавцам и не присылает сообщения. Вся информация приходит только в мессенджер Аvito и в Avito Pro
- отслеживайте все заказы в личном кабинете Avito Pro. Если заказа с таким номером нет, значит вас пытаются обмануть
- фотографируйте товары перед отправкой или лучше снимайте видео. Если покупатель подменит содержимое посылки, у вас будут доказательства
- если сомневаетесь, что перед вами настоящий покупатель, напишите в службу поддержку. Они помогут разобраться в ситуации и заблокируют аккаунт мошенника
- всегда проверяйте посылки, которые к вам вернулись. Если с товаром что-то не так, нажмите «Проблема» в Avito Pro и следуйте инструкциям
- подключите доставку для бизнеса. Тогда покупатели смогут безопасно оформлять у вас заказы, а вы будете получать оплату за продажи на расчётный счет
1. Авито — самая популярная онлайн-площадка, которую посещают 50 миллионов пользователей в месяц.2. Сервис задумывался, как доска объявлений для перепродажи личных вещей. Но сейчас предприниматели могут открыть здесь виртуальный магазин и начать продавать.3. Для сотрудничества с площадкой продавцу нужно зарегистрироваться, подключить и оплатить тариф и разместить объявления.4. Чтобы не нарваться на мошенников, площадка советует подключить доставку для бизнеса. Тогда продавцу не придётся давать данные своей карты покупателям, а все коммуникации с клиентами будут происходит в мессенджере Авито.5. После запуска магазина продавец может увеличить продажи, продвигая свои объявления внутри площадки. Для этого у сервиса есть несколько способов.
6. Чтобы автоматизировать работу с чатами Авито, продавец может подключить готовый модуль интеграции к RetailCRM. Он позволит отправлять и принимать сообщения и изображения от покупателей в едином окне.
Смотрите, какая тема — Можно ли вернуть купленный подержанный автомобиль продавцу и в автосалон?
Как продавец, так и покупатель обязаны действовать добросовестно при заключении договора купли-продажи. И ключевой фактор здесь – именно ДКП. Однако, в случае с б/у автомобилем всё не так просто.
Если вы уже после покупки обнаружили, что машина неисправна, то для того, чтобы вернуть её продавцу, нужно доказать, что неисправность эта возникла до передачи транспортного средства.
Но давайте по порядку выясним, можно ли, как и в каких случаях вернуть уже купленное авто, расторгнуть договор и возвратить обратно свои деньги.
Самое важное о б/у машине в законодательстве 2022 года!
Итак, с точки зрения закона сделка купли-продажи автомобиля – это фактически добровольный обмен имущества на деньги. Такая сделка обязательно должна быть заверена соответствующим договором, где должны быть указаны все условия. Правильный образец ДКП мы привели в нашей специальной статье.
В этой статье мы рассмотрим 2 сильно отличающихся по порядку возврата варианта:
- если вам нужно вернуть б/у автомобиль физическому лицу после покупки (также информация будет полезна, если вы продавец, и вам хотят возвратить некачественную машину),
- если вернуть подержанное авто нужно автосалону, который вам его продал.
Первое, что вам необходимо знать – фактически обман при сделке запрещён законодательством. То есть закон 2022 года прямо указывает на то, что как продавец, так и покупатель должны действовать добросовестно.
Конкретно Верховный суд в своей судебной практике указал также, что и каждая сторона сделки вправе рассчитывать на добросовестность другой стороны.
То есть, покупая автомобиль, который предназначен для езды по дорогам, вы по закону вправе надеяться на то, что все агрегаты и узлы машины не имеют препятствий для такой езды.
Поэтому, если изначально машина продаётся в сломанном состоянии или после ДТП, то это крайне желательно должно быть указано в ДКП. То есть такая позиция не делает обязательным наличие пункта «транспортное средство полностью исправно» в договоре, так как покупатель вправе на это рассчитывать, если иное не прописано в договоре.
С другой стороны, обман и введение в заблуждение ненаказуемы. Ни в административном, ни, тем более, в уголовном праве нет ответственности за это. Но, так как гражданское право прямо запрещает обманывать относительно свойств товара при продаже, то в 2022 году есть возможность вернуть б/у автомобиль, если доказать такой обман.
Можно ли вернуть авто продавцу на практике?
Итак, как мы уже выяснили, если продавец умолчал о каком-либо недостатке автомобиля, то договор купли-продажи можно расторгнуть. Но самое важное здесь заключается в доказывании. А именно, нам необходимо доказать, что неисправность возникла в момент до передачи машины покупателю. А сделать это довольно сложно в большинстве случаев.
Причём, действующий на 2022 год ГК РФ предписывает, что бремя доказывания ложится на обвинительную сторону. Это значит, что именно истец должен доказать, что та или иная поломка уже была до продажи автомобиля, а не ответчик (продавец), что это новый владелец допустил неисправность.
Если же вам удастся это доказать, то по суду договор купли-продажи будет признан недействительным и подлежит расторжению.
Как следствие, продавец будет обязан вернуть вам все деньги и возместить иные расходы, которые вы понесли в результате нарушенного вашего права, а вы – вернуть автомобиль с пробегом и всё, что вам было передано при продаже (документы и, к примеру, все комплекты ключей, запчасти, комплектующие, коврики и так далее).
Но самое важное здесь – это именно возможность доказать, что поломка возникла до передачи автомобиля. И здесь у нас для вас как покупателя плохие новости – сделать это, согласно судебной практики 2022 года практически нереально при механических поломках агрегатов, например. Но неисправности бывают разные:
- сломался двигатель, коробка передач или другие механические узлы,
- обнаружились скрытые повреждения металла или пластика,
- б/у автомобиль был в ДТП, из-за чего у него есть существенные недостатки.
Давайте подробнее рассмотрим эти тонкости.
Если поломка механическая
Даже если продавец до вас эксплуатировал машину с газом «в пол», всячески использовал очень неаккуратно и не заботился о своевременной замене жидкостей, то доказать, что факт поломки возник до заключения ДКП практически невозможно, и даже экспертиза в этом случае поможет маловероятно. Это знают суды, поэтому даже рассчитывать на назначение такой судебной экспертизы не стоит.
Но можно попытаться вернуть подержанный автомобиль, вынудив продавца заявить невыгодные тому вещи.
- Если тот прямо укажет, что неисправность возникла при эксплуатации им б/у автомобиля, то расторгнуть ДКП и вернуть его по суду не составит труда (речь идёт о неочевидных заявлениях – например, если продавец будет отрицать сам иск, но станет говорить о том, что в подкапотном пространстве что-то стучало). Но и это не явный повод к возврату машины – ведь нужно именно доказать, что неисправность, в результате которого автомобиль невозможно эксплуатировать, возникла до передачи покупателю. И в данном примере ещё придётся доказать, что данный стук связан, к примеру, с выходом из строя коленчатого вала.
- Если продавец скажет, что он сам купил уже бывший в эксплуатации автомобиль у предыдущего собственника. В этом случае всё будет зависеть от показаний продавца о том, знал ли он о недостатке. Если знал и скрыл, то он виновен. Если же не знал, то иск уже следует подавать к предыдущему владельцу, который обманул вашего продавца. Об этом говорит статья 179 Гражданского кодекса.
Если неисправность ЛКП
В том же случае, если после покупки автомобиля вы обнаружили, что начала облупляться краска и виднеться шпаклёвка на машине или иным образом обнаружились следы некачественного вмешательства, то здесь перспектива вернуть б/у автомобиль продавцу и отменить сделку купли-продажи гораздо радужнее.
Дело в том, что возникший недостаток появился вследствие действий самого продавца – он некачественно отремонтировал машину. А вы её купили. Отрицать факт ДТП он может, но доказать его проще соответствующим запросом в ГИБДД либо простой проверкой на официальном сайте ведомства.
Равно как и экспертиза в этом случае точно покажет, что ремонт был выполнен некачественно.
Если скрыто наличие ДТП
В данной ситуации всё зависит от некачественного ремонта после происшествия – то есть смотрите пункт выше.
А вот за сам факт наличия аварии вернуть машину не получится. Она может быть восстановлена в полном объёме после этого в тот вид, который был до происшествия. И в данном случае оснований для расторжения сделки после покупки просто нет.
Если скручен пробег
А в этом случае вернуть авто можно со стопроцентной вероятностью, так как это и есть прямое введение в заблуждение относительно свойств товара.
Осталось дело за малым, которое… вовсе не малое – доказать виновность продавца, что пробег был скручен именно им, а не вами. И аналогично механической поломке, если продавец заявит, что он ничего не трогал и, возможно, предыдущий владелец скорректировал показания одометра, то иск подавать придётся предыдущему собственнику.
Как расторгнуть ДКП?
Итак, если вы выяснили, что вас обманули при продаже машины, и покупали вы её у физического лица с рук, то в первую очередь необходимо оценить возможность доказать, что неисправность возникла до подписания ДКП.
Если вы хотите подать в суд на продавца на ровном месте, то имейте в виду, что все судебные расходы возмещает проигравшая сторона, а продавец может нанять для защиты юриста, ходатайствовать о судебной экспертизе (она тоже платная и дорогая).
Если вы уверены в том, что сможете выиграть дело и доказать неисправность, то сначала лучше решить вопрос без суда – возможно, продавец и не будет против отменить сделку, признавая перспективы проиграть суд и расходы, которые могут на него лечь.
Для этого напишите в свободной форме и направьте в адрес продавца досудебную претензию, изложив суть вашего требования, её причины и само предложение – расторгнуть договор купли-продажи. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа (разумно 10-20 дней).
В случае отказа можете подавать исковое заявление в суд. Здесь следует прибегнуть к помощи юриста, так как общего образца и бланка искового заявления здесь не может быть ввиду конкретности вашего случая.
Если продавец – автосалон
Тогда в вашем случае всё немного проще. Но только загляните ещё раз в свой экземпляр договора купли-продажи. Нередко бывает, что салоны берут автомобиль под реализацию – то есть не выступают посредниками и не являются продавцами б/у машины вам, а заключают ДКП от имени физического лица. То есть просто берут подписанный тем экземпляр договора и подсовывают его вам.
- Если вы заключили на бумаге сделку именно с физическим лицом, то для вас инструкция по возврату б/у машины выше.
- Если же в договоре продавцом указано юридическое лицо или ИП, то читайте ниже.
Во втором случае в ваших правовых отношениях действует уже Закон О защите прав потребителей, положения которого гласят следующее:
- в течение 15 дней с даты покупки вы можете вернуть подержанный автомобиль при обнаружении недостатков,
- по истечении указанного срока вы также можете предъявлять требования по недостаткам, но уже в порядке заявления на устранение недостатков.
В любом случае продавец-автосалон обязан принять б/у машину с вашим заявлением и провести проверку качества за свой счёт (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП). Этим и отличается порядок предъявления претензий организации и физическому лицу.
Далее при обнаружении недостатков уже бремя доказывания ложится на плечи продавца, и, если тот не сможет доказать, то обязан будет вернуть вам деньги и забрать транспортное средство.
Кроме того, за обман потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф.
Я продавец – покупатель просит вернуть деньги
Если в данной ситуации вы выступаете в роли продавца (добросовестного, надеемся!), а покупатель хочет вернуть вам машину, а себе – оплату за него, то читайте выше разделы о том, можно ли это сделать, переформулировав в «может ли покупатель это сделать».
- Если речь о механической поломке, а вы были не в курсе её, то можно просто не отвечать на звонки покупателя, ждать досудебной претензии и/или повестки в суд. При этом, на судебное заседание в качестве ответчика лучше всё же приехать и ответить на вопросы судьи о том, что понятия не имеете, о чём идёт речь, и недостатков при эксплуатации машины вами не было.
- Если претензия возникла относительно качества краски или ремонта, то следует оценить перспективы возможности доказать некачественность покупателем, так как здесь тот более вероятно сможет вернуть свои деньги.
- Если иск подан по наличию ДТП, то предъявлять здесь особо нечего. Наличие аварий не обязательно указывать в договоре. Но если это привело к потере потребительских свойств машины и в таком виде со скрытыми повреждениями она передана покупателю, то претензия уже имеет свои основания.
Доска бесплатных частных объявлений в Москве
Самые свежие объявления в Москве:
Page 2
| От 500 000 показов | 4$ за тысячу показов |
| От 1 500 000 показов | 3.5$ за тысячу показов |
| От 3 000 000 показов | 3$ за тысячу показов |
Все цены указаны в USD с учетом всех налогов и действительны при размещении медийной баннерной рекламы в период с 1 января по 31 декабря 2022 года.
Электронная почта: admin@barahla.net
Page 3
Настоящее Соглашение регулирует отношения по пользованию сайтами «Барахла.Нет» (далее — «Сайт, Сайты»), которые обслуживаются ООО «е-коммерс груп» (далее — «Компания»), между Компанией и физическим лицом (далее — «Пользователь»).
Настоящее Соглашение является публичной офертой Компании.
Регистрация Пользователя на Сайте подтверждает присоединение его к данному Соглашению.
Пользователь, принимая данное Соглашение:
- Подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения.
- Гарантирует, что является совершеннолетним.
- Несет личную ответственность за содержание информации и материалов, опубликованных им на Сайте, за сохранность и конфиденциальность данных, необходимых для его авторизации на Сайте.
- Подтверждает, что согласен на передачу своих персональных данных и всех размещаемых материалов компаниям, с которыми заключены соответствующие соглашения.
- Осознает, что Сайт может содержать материалы, ориентированные только на совершеннолетних Пользователей.
- Обязуется использовать Сайт в соответствии с действующими и применимыми в данной области законами.
- Обязуется не публиковать оскорбления, клевету, нецензурные выражения, порнографические или иные аморальные материалы; материалы, демонстрирующие или пропагандирующие жестокость, террор или насилие; материалы, оскорбляющие человеческое достоинство; а также иные материалы, не соответствующие закону.
- Обязуется не вводить в заблуждение других Пользователей, а также не преследовать их и не досаждать им.
- Обязуется не использовать Сайт для рекламы других сайтов, для распространения рекламных материалов или материалов незаконной пропаганды.
- Дает Компании согласие на обработку в ручном и автоматическом режиме публикуемых объявлений, входящих и исходящих сообщений, отправляемых или получаемых с использованием Сайта, с целью защиты пользователей от массовых рассылок и спама.
- Обязуется не публиковать на Сайте идентичные или схожие по смыслу объявления.
При обработке таких объявлений Компанией они могут квалифицироваться, как спам, а пользователю, распространяющему их, может быть отказано в доступе к Сайту без предварительных уведомлений.
- Обязуется не заниматься массовой (более 10 сообщений) рассылкой идентичных или схожих сообщений другим пользователям.
При обработке таких сообщений Компанией они могут квалифицироваться, как спам, а пользователю, распространяющему их, может быть отказано в доступе к Сайту без предварительных уведомлений.
- Обязуется не создавать и не использовать более одного аккаунта на Сайте.
- Безвозмездно передает Компании неисключительное право (простая неисключительная лицензия) воспроизводить, распространять, переводить и переделывать, а также сообщать материалы, добавленные Пользователем на Сайт через сеть Интернет.
- Осознает, что материалы, размещенные им на Сайте, могут быть доступны другим пользователям сети Интернет, за действия которых Компания не несет ответственности.
- Обязуется не публиковать объявления, содержащие информацию, квалифицируемую как запрещенную в соответствии со списком запрещенных товаров и услуг
Компания оставляет за собой право:
- Модифицировать Сайт по своему усмотрению.
- Оказывать платные и бесплатные услуги Пользователям (далее — «Услуги»).
- Вносить изменения в данное Соглашение в одностороннем порядке. О внесении изменений в Соглашение Компания информирует Пользователей путем размещения новой редакции Соглашения на Сайте.
Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
- Изменять стоимость и виды Услуг, сроки их действия; Пользователь в праве прервать действие платной Услуги – в этом случае неизрасходованные Пользователем денежные средства будут возвращены ему по усмотрению Компании.
Перевод средств от одного Пользователя другому не предусмотрен.
- Редактировать или удалять материалы, опубликованные Пользователем на Сайте, если они не соответствуют условиям данного Соглашения, наносят вред Компании или третьим лицам.
- Отказывать в оказании Услуг Пользователям в случае нарушения последними условий настоящего Соглашения, а также лицам, оплачивающим Услуги для таких Пользователей. При этом сумма, уплаченная за Услуги, не возвращается.
- Отказывать в доступе к Сайту любому пользователю с помощью ограничений по ip-адресу, а также по адресу электронной почты, указанному в настройках аккаунта пользователя, без объяснения причины.
- Использовать информацию о Пользователе, а также материалы, опубликованные Пользователем на Сайте и находящиеся в открытом доступе, в частности, в целях разработки рекламных материалов, размещения материалов на сайтах партнеров Компании и в других целях.
- Передавать права, полученные от Пользователя по настоящему Соглашению, третьим лицам в целях исполнения настоящего Соглашения без дополнительного согласия Пользователя.
Компания не несет ответственности:
- За содержание, достоверность и точность материалов, опубликованных Пользователями.
- За причинение вреда, ущерба, потерю информации или за причинение любых других убытков любым лицам, которые возникли при пользовании Сайтом, в том числе с использованием мобильных средств связи и иных средств телекоммуникаций.
- За нарушение Пользователем авторских и иных прав третьих лиц путем опубликования материалов, несоответствующих действующему законодательству (в том числе авторскому), добавленных Пользователем на Сайт или переданных им Компании иным способом.
Page 4
Вопросы по начислению бонусов, грубому нарушению правил и т.п. — пишите администратору support@barahla.net
Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?
Коммуникативные возможности Всемирной паутины привели к бурному росту объемов продаж поддержанных вещей. Интернет наполнен специализированными площадками, предназначенными для рекламы и реализации б/у товаров частными лицами. Покупка поддержанных вещей позволяет покупателю существенно сэкономить.
Однако, он также несет повышенные риски приобретения некачественного товара. Зачастую оказывается, что уже оплаченный б/у товар испорчен, не соответствует заявленным характеристикам или попросту не подходит.
Тогда возникает резонный вопрос: «А можно ли совершить возврат товара и вернуть затраченные средства?».
Отвечая на него, следует учитывать, что продавец не является субъектом хозяйства, а сложившиеся правоотношения не попадают под действие 2-ФЗ «О защите прав потребителей».
Правила продажи бывшего в употреблении товара
Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:
- осмотр;
- оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
- полноту и достоверность необходимой документации.
Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.
Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:
- название продукции;
- сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
- подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
- правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
- продолжительность установленного срока гарантии;
- информация о потребительских свойствах;
- срок годности.
При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.
Какими правовыми нормами регулируется
Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.
При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.
Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.
- Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.
- Возврат б/у товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):
- Товар был предъявлен в чистом виде.
- Он не был в употреблении.
- Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
- Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
- Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.
Права сторон
Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.
Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:
- уменьшение первоначальной стоимости;
- устранения выявленных недостатков за счет продавца;
- выплату компенсации на устранение изъянов.
При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.
Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.
При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.
Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.
Можно ли отдать б/у вещь обратно?
Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.
Если она куплена в комиссионном магазине
Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.
Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.
Если приобретена по частному объявлению
Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.
В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.
Гарантия на подержанный предмет
Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.
При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.
О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Когда обмену и возврату не подлежит?
Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией.
На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.
О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
Вернуть б/у товары не получиться, если они:
- Не имеют недостатков.
- Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.
В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.
Основные причины
Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:
Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.
Как сдать покупку ненадлежащего качества?
Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.
В комиссионку
Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.
Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.
Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:
- чек об оплате;
- накладная;
- договор купли-продажи;
- гарантийная документация.
Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.
Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:
- Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
- Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
- Дата приобретения продукции.
- Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
- Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
- Перечень прилагаемых к заявлению документов.
- Дата и подпись заинтересованного лица.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.
За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.
Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.
Физическому лицу
Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.
Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки.
Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.
Для этого нужно оформить:
- соглашение о расторжении договора;
- расписки о возврате товара и денежных средств.
Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:
- Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
- Информация о купленной вещи.
- Описание выявленных недостатков.
- Требования покупателя и срок их выполнения.
- Дата и подпись отправителя.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.
Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.
В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.
Несоответствие описанию: внешний вид, функции
- Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.
- Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.
- К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.
- Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.
Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки.
Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.
В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.
Полномочия директора: как прекратить их эффективно
Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.
О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.
Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.
Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.
Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.