Радость от покупки новой вещи всегда особенная. Вот мы разглядываем красивый пуховик, любуемся ладным покроем, обязательно примериваем и вертимся перед зеркалом. Сразу понятно, что в этом пуховике мы выглядим совсем иначе, гораздо красивее, солиднее, к такому человеку все взгляды будут прикованы.
Цена, конечно, высоковата, но тут ничего не попишешь — фирма. Немного помявшись, мы в очередной раз в уме вычитаем стоимость пуховика из оставшихся на карте денег, прикидываем, хватит ли до зарплаты и где придется поужаться. И наконец решаемся.
Широким уверенным шагом, пока сомнения отступили, следуем на кассу, быстро покупаем, заворачиваем в пакет и едем домой.
А дома праздник неожиданно заканчивается. Потому что вещь не подошла. Не по размеру, мы ведь примеряли пуховик в магазине. Просто в нем оказалось банально холодно тюменской зимой.
И это еще не в лютые сорокаградусные морозы, а при вполне щадящих -10. С такой проблемой к нам обратилась читательница Мария.
Она прибрела зимний пуховик в модном магазине O’Hara, а уже вечером выяснила, что ходить в нем невозможно: мерзнут руки
— Внешне пуховик выглядит отлично, сидит идеально, но совершенно не греет, — жалуется девушка. — Причем никакой информации о подходящей для носки температуре, количестве утеплителя и его типе на пуховике не указано.
Что делать? Конечно, вернуть, зачем нужна вещь, которую нельзя носить? Тем более девушка заплатила за нее немалые деньги — 12 тысяч рублей. Мария обратилась через официальный сайт магазина в службу поддержки, чтобы узнать, каким образом можно вернуть вещь. Оказалось, никаким. Причина простая: пуховик уже надевали, а магазинные бирки срезаны.
Мария обратилась в службу поддержки через сайт магазина с вопросами о количестве утеплителя в данной модели, возможности возврата товара, может ли стать причиной отказа срезанная магазинна бумажная бирка, висящая на молнии. Полная переписка с представителем магазина O’Hara приведена в изображении ниже:
Ключевые моменты, озвученные службой поддержки в переписке:
* Информации о количестве утеплителя нет;* Неизвестно, на какую температуру рассчитан пуховик. Сотрудник утверждает, что на полноценную зиму. Какая зима считается полноценной — плюс пять градусов или минус сорок — не уточняется;* Если товар был надет хотя бы один раз, то он считается ношенным;
* Срезанные бирки — причина для отказа в возврате.
— Я не понимаю, что значит «ношенный», — разводит руками Мария. — Я надела его один раз. В твердой уверенности, что буду носить, пуховик действительно классный. Вышла на улицу — и замерзла. Рукава задубели сразу же при -10 градусах.
Представляете, что будет, когда вдарят настоящие морозы? А ведь это зимний пуховик, не курточка осенняя, не ветровка. К тому же непонятно, что значит «ношенная». Как я могла определить, что в куртке будет холодно, если бы не вышла в ней на улицу? И потом, я уверена, что ее неоднократно примеряли в магазине, так что она всяко ношенная.
Что касается бирок, так они навешаны на молнии, с ними просто неудобно носить вещь. Конечно, я их срезала.
Срезанную магазинную бирку Мария не стала выбрасывать, однако это ее не спасло
Не удовлетворившись диалогом со службой поддержки, Мария поехала в магазин «O'Hara», где, собственно, пуховик и покупала. Продавцы внимательно выслушали девушку, приняли куртку на проверку, составив соответствующий акт.
При первичном осмотре повреждений, грязи обнаружено не было, но, тем не менее, через неделю вернули с отказом. Причины те же: вещь ношенная, бирок нет. Последнее утверждение вообще не соответствовало истине: бирки были, просто они срезаны.
Мария их не стала выбрасывать, сохранила и была не против вернуть вместе с пуховиком. Однако решение магазина было не в ее пользу.
Комментарий Роспотребнадзора:
Насколько законно не принимать обратно почти новый пуховик без изъянов, но не подходящий для сибирской зимы, прокомментировали в тюменском отделении «Роспотребнадзора» (или официально — в управлении федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по тюменской области в Тюмени):
«Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, покупатель может обменять товар в течение 14 дней после покупки, если товар ненадлежащего качества. Либо если он по какой-то причине не подошел покупателю. Например, не угадали с размером. В этом случае дается две недели на обмен.
Обратите внимание, на обмен, не на возврат. Возврат вам сделают лишь в том случае, если нет товара, на который вы хотите обменять купленную вещь. Нет нужного размера или нет такого же, только с перламутровыми пуговицами.
Так что сначала пишем претензию на обмен, потом уже на возврат, если обменивать не на что.
К сожалению, надетая один раз вещь действительно считается ношенной, но и ее можно сдать. Самое главное, чтобы не было на ней следов носки: пятен пота, грязи, потертостей или запаха парфюма.
Что касается бирок, то они действительно должны быть не повреждены, но речь идет именно о фабричных бирках, которы пришиты внутри вещи. С информацией о стирке, хранении. Вот эти бирки должны быть не тронуты.
А на навешанные магазином ценники это правило не распространяется, их отсутствие не может считаться причиной для отказа в возврате.
Что делать, если магазин отказывается обменивать товар? Необходимо составить претензию в свободной форме на имя владельца магазина, где подробно должно быть описано все: причина обмена, время обращения, дата покупки, наличие фабричных бирок, состояние товара. Если и это не помогло, то следующим шагом будет обращение в суд.
Удаление магазинной бирки не может быть причиной отказа в обмене товара
Теперь по тонким и не греющим рукавам. Дело в том, что температурный режим — понятие относительное. Кому-то и в легкой курточке будет тепло зимой, а кто-то в шубе будет мерзнуть. Поэтому общего правила для вещи в этом плане нет.
А стало быть, не может стать причиной возврата тот факт, что девушка замерзла в пуховике.
В этом случае вообще лучше причиной возврата указать „не понравился цвет“ или „не подошел размер“, а не „мерзнут руки при минус десяти“.
Ну и немаловажный фактор — лояльность магазина к покупателям. Кто-то охотно обменивает товар на другой, а кто-то до последнего старается не идти навстречу, даже теряя покупателя».
Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, то рекомендуем обращаться в Роспотребнадзор по телефону +7 (3452) 208-666 Это номер для работы с физическими лицами, сотрудники организации охотно и в подробностях расскажут, как быть в конкретной ситуации.
*Фото «Вслух.ру»
Можно вернуть пуховик в магазин
Можно вернуть пуховик в магазин?. Пуховик верхняя одежда, которая используется в холодное время года. Сегодня представлено множество самых различных моделей, которые выпускаются как для женщин, так и для мужчин.
Примечательно, что стоимость таких изделий также различается, как и их дизайн. Некоторые модели могут стоить десятки тысяч, а другие наоборот не более 10.
На все изделия не предоставляется гарантий, поэтому приобретая такой товар, покупатель должен иметь возможность и законные основания, чтобы вернуть его по возникшим ситуациям.
Оплатив всю стоимость пуховика и получив его на руки гражданину как покупателю даётся ровно 14 дней для того чтобы понять подходит пуховик или нет. На основании данного правила прописанного в ЗоЗПП, лицо имеет право осуществить возврат и получить назад уплаченные суммы.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
По каким законным основаниям можно вернуть в магазин пуховик
Полная оплата стоимости пуховика будет признана конечным этапом оформления сделки по товару.
Дополнительно отмечается, что закон о защите прав потребителей также даёт возможность разрешать конфликты и споры, при возврате товара руководствуюсь его статьями. Действующие статьи в первой главе, позволяют урегулировать возникающий конфликт ещё на стадии досудебного разбирательства.
Также устанавливается, что такое нормативное регулирование с тем, что в основном стоит на защите прав сами потребителей и защищает их законодательную возможность по возврату товара.
Договорные обязательства также устанавливают, что после оплаты стоимости товара гражданин как покупатель получает от продавца пуховик в установленной форме и надлежащем качестве. Предметом же данного типа договора купли продажи становится полученный от продавца покупателем пуховик, который относится к гражданскому и потребительскому законодательству и его отсылочным нормам.
Действующие причины для возврата пуховика
При таких ситуациях, когда на пуховике покупателем будут найдены брак или иные типы повреждений, это будет признано основанием, осуществить сдачу обратно в магазин как точку его продажи отмеченной в договоре.
В момент осуществления сдачи такого ненадлежащего качества товара в магазин, покупатель должен ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу. Чтобы точно обосновать основания для возврата нужно руководствоваться 18 статьёй закона о защите прав потребителей.
Следует также отметить что, согласно действующим условиям договора, могут быть применены нормы, в том числе и из гражданского кодекса и сопутствующих ним актов. Законом о защите прав потребителей также отмечается, что есть условия, дающие возможность провести замену либо возврат пуховика при любом случае или поводе.
Так, гражданин как покупатель может осуществить возврат пуховика обратно в точку продажи по причине несоответствия размера либо иного установленного законодательством основания для этого. прописанные в 25 статье действия в ЗоЗПП дают возможность гражданам осуществлять возврат либо обмен 14 дней со дня осуществления покупки.
Наличие пуховика в специальном перечне ограничивающем возврат товаров надлежащего качества
Согласно данному законодательному определению в товарные группы перечня №55 пуховик не входит и не попадает в разделы продукции, которая не возвращается в надлежащем качестве.
Действующий в стране перечень используется для того чтобы осуществлять разграничения различных категорий товаров, и правила их возврата. Руководствуясь нормами закона о защите прав потребителей, перечень определяет условия для категорий, где действует порядок возврата такого типа продукции.
В результате этого пуховик не попадает ни под одну категорию, так как не входит в состав комплекта и не имеет технических средств. В случае, если товар не находится в ограничительном к возврату перечне, вернуть его можно, если он не подходит по размеру фасону цвету и многим другим.
На основании этого законодательного правила, покупатель может смело опираться на данные причины, а точка продажи не имеет право отказывать в возврате. Следует также помнить, что совершить подобные действия можно только в том случае, что товар имеет надлежащий вид.
Что делать для сдачи пуховика обратно в магазин
Когда будет установлено что приобретённый в магазине пуховик бракованный, гражданин как покупатель имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара.
Для этого будет необходимо взять с собой повреждённый товар и направится в его точку продажи.
Находясь в месте продажи товара администратору или ответственному лицу нужно изложить свои законные основания по 18 или 25 статье закона о защите прав потребителей.
Для оформления заявления могут потребоваться такие документы как паспорт и сам товарный чек, выданный при внесении денежных средств за товар. Когда чек утерян, потребуется наличие свидетеля, который бы мог подтвердить что данный товар был приобретён именно в этом месте.
После этого нужно будет составить заявление, форма которого предоставляется самой точкой продажи. Заполнив все пункты заявления нужно обсудить условия, сдаётся ли товар или будет происходить его обмен.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
В этой статье вы узнали, Можно ли вернуть пуховик в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.
Возврат шубы, куртки, пальто в магазин. Сроки возврата, необходимые документы
Увы, не всегда покупки доставляют радость. Иногда внезапно обнаруживается брак, выявляется отсутствие заявленного качества или вещь попросту не подходит.
Расскажем в статье, как вернуть шубу, куртку, пальто или другую верхнюю одежду в магазин.
○ Что говорит закон?
Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.
Пункт 1 ст.
25 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-ти дней по общему правилу. Верхняя одежда в этот список не входит.
✔ Можно ли вернуть верхнюю одежду в магазин?
В соответствии с действующим законодательством, допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам:
- Цвет.
- Размер.
- Фасон.
- Дизайн.
Продавец вправе настаивать на обмене, если в магазине есть в наличии подходящие модели. Когда таковых нет, покупателю должны быть возвращены все потраченные на покупку средства.
Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы. При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.
Вернуться
○ Правила возврата
Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:
- Обмен вещи на аналогичную без дефектов.
- Обмен на другой товар.
- Удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта.
- Удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно.
- Расторжение купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.
При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней.
Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит. В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.
Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.
Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами.
Пункт 1 ст.
20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки. При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения. Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.
Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.
✔ Сохранение чека
Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.
Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Однако некоторые продавцы могут попытаться настаивать на том, что наличие чека им необходимо для осуществления возврата. Чтобы не тратить время на доказательство своей правоты, написание претензий и другие малоприятные вещи, сохраняйте чек до окончания гарантийного периода.
✔ Сохранение бирок
После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу. Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.
Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата.
✔ Не носить вещь
Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать.
Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели. Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.
✔ Выбирать брендовый магазин
Престижность места приобретения верхней одежды в случае возврата сможет сыграть не последнюю роль. Как правило, брендовые магазины более требовательны по отношению к качеству реализуемой продукции.
Кроме того, статусные торговые точки дорожат своей репутацией. Они соблюдают все требования законодательства и всегда решают проблему покупателя, чтобы не потерять престиж, наработанный годами.
Если оценивать с этой точки зрения торговые павильоны масс-маркета, то они во многом проигрывают. Вернуть товар в подобные заведения крайне сложно даже с очевидным производственным браком.
Вернуться
○ Существует ли гарантия на одежду?
Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.
Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.
Пункт 1 ст.
19 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Вернуться
○ В какой срок нужно вернуть неповрежденную вещь в магазин?
Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Это установлено действующим законодательством.
Если вещь имеет производственный дефект, вернуть ее можно в течение двух лет. В этом случае потребуется проведение экспертизы.
Вернуться
○ Экспертиза вещей
Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:
- Нарушения правил эксплуатации вещи.
- Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.
- Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.
Срок проведения экспертизы составляет 20 дней. По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором — продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств.
Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.
✔ Шуба «линяет»
При нормальной ситуации со временем мех перестанет вылезать ворсинками. Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.
Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.
Еще одна причина того, что шуба «линяет» — неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.
✔ Шуба, пальто или куртка красятся
Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.
Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.
Вернуться
○ Можно ли вернуть вещь, купленную через интернет?
Вернуть такую вещь можно. Это предусмотрено в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
- В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
- Важно учитывать, что вещь должна сохранять товарный вид и потребительские свойства.
- Вернуться
○ Политика возврата от брендов
Как правило, крупные брендовые магазины всегда идут на требование клиентов. Респектабельным торговым точкам не хочется терять годами наработанную положительную репутацию.
Соблюдение законодательства в таких магазинах происходит неукоснительно. Дело в том, что даже за малейшее нарушение продавцам грозит серьезный штраф.
Вернуться
○ Советы юриста:
✔ Купленная шубка оказалась мала, в магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что ее носили, но этого не было. Можно ли как-нибудь доказать, что вещь абсолютно новая и не была использована?
Доказать отсутствие следов эксплуатации поможет независимая экспертиза. После проверки качества с официальным заключением необходимо повторно явиться в магазин и потребовать возврата, а также компенсацию расходов, затраченных на привлечение экспертов.
✔ В магазине купила куртку большой стоимости, но она оказалась велика. Перед примеркой дома отрезала бирки. Можно ли ее вернуть?
Да, можно. Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет. Если нет – доказать, что вещь не была в эксплуатации поможет экспертиза. Для ее назначения потребуется написать в магазине претензию.
Вернуться
В этом видео рассказывается, что делать в случае возврата вещи в магазин и какие права Вы имеете как покупатель.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Возврат товара в Снежную королеву: как сделать?
«Снежная королева» — крупнейшая в России сеть магазинов шуб и зимней одежды, а с 2013 года еще и интернет-магазин. Какие могут возникнуть сложности при возврате товара продавцу? Узнаем в статье.
Можно ли вернуть или обменять товар?
В ст. 25 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» закреплено право покупателя на обмен, а также на возврат товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня приобретения.
Если клиент приобрел товар ненадлежащего качества, то согласно ст. 19 ФЗ-2300-1 он имеет право обратиться в магазин с требованиями в отношении дефектов купленного предмета в течение гарантийного срока. Начало срока гарантии исчисляется со дня передачи купленного изделия покупателю, а для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона.
Условия и сроки
В течение 2 недель с момента покупки изделия в розничном магазине потребитель вправе обменять товар, если ему не понравился цвет, фасон или не подошел размер и фасон.
Магазин должен обменять данный предмет, если у него сохранился товарный вид, его не надевали, все ярлыки, этикетки и пломбы на месте, а также у покупателя на руках есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. Если покупатель потерял чек, это не значит, что товар нельзя вернуть — можно привести с собой свидетелей и сослаться на их показания либо попросить распечатать копию чека.
Если изделие приобрели в интернет-магазине, то согласно ст. 26.1 вышеупомянутого закона покупатель может отказаться от него в любое время до передачи предмета покупки, а после — в течение 7 дней. Все условия о сохранении товарного вида также должны быть соблюдены.
Как вернуть?
В Снежной королеве процедура возврата товара, купленного в розничном магазине и онлайн, немного отличается.
В розничный магазин
Если товар приобретен в оффлайн-магазине Снежная королева, то возврат происходит по общему законодательству:
- Необходимо убедиться, что приобретенная вещь сохранила свой товарный вид. Все этикетки, пломбы и ярлыки должны быть на месте.
- Покупатель с товаром должен приехать в магазин, где он приобрел эту вещь.
- С собой необходимо иметь паспорт, чек и банковскую карту, если оплата происходила безналичным способом. Хотя кассовый чек иметь при себе не обязательно, его наличие сэкономит время.
- В магазине нужно заполнить заявление и указать причину.
- Если происходит обмен на аналогичную вещь, то товар меняют сразу. Если в наличии нет подходящего товара, то магазин вернет деньги.
- Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, магазин принимает его и в при необходимости проводит экспертизу.
В интернет-магазин
Чтобы сделать возврат товара, купленного в интернет-магазине Снежная королева, нужно следовать инструкции:
- Осмотреть изделие и убедиться, что все ярлыки, пломбы и этикетки присутствуют на месте, и сохранён товарный вид.
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Снежная королева, войти в Личный кабинет и выбрать раздел Возврат товара.
- Найти заказ, который нужно вернуть, и выбрать соответствующие позиции.
- Выбрать из списка причину возврата.
- Возврат можно осуществить в любом удобном магазине Снежная королева своего города. Нужно выбрать подходящий адрес из списка.
- Ввести реквизиты счета, куда будут возвращены деньги.
- В течение часа после отправки заявлению будет присвоен статус «Возврат подтвержден».
- Распечатать заявление и вместе с товаром отнести в выбранный магазин в указанную дату. Также необходимо иметь при себе паспорт и кассовый чек при наличии.
- В случае возврата товара ненадлежащего качества в качестве причины возврата нужно указать «Брак» и описать его в соответствующем разделе. В этом случае заявка будет рассматриваться в течение 48 часов.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>
Через сколько вернут деньги?
После приема неудачной вещи и заявления от потребителя в случае безналичной оплаты денежные средства должны поступить на счет покупателя в течение 3-10 рабочих дней. Обычно деньги приходят быстро, хотя сроки поступления средств зависят от банка получателя.
Если вещь была приобретена за наличные денежные средства, то магазин должен выплатить их сразу после передачи заявления на возврат.
Обмен
Если покупатель приобрел вещь надлежащего качества и хочет вернуть ее, то законодательством предусмотрен только обмен на аналогичную. Магазин вправе вернуть деньги только в случае отсутствия замены.
Некоторых интересует вопрос, можно ли произвести обмен шубы в снежной королеве, так как это дорогая вещь. При соблюдении остальных условий, предусмотренных законом, такие товары как шубы, дубленки, кожаные куртки тоже подлежат обмену и возврату. Эти предметы одежды не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Те клиенты, которым не понравился товар, и они больше не хотят иметь дело с данным магазином, выбирают возврат. Тогда они могут пойти в другое место и выбрать одежду по душе. Недостатком этого способа является ожидание поступления средств на счет, так как почти всегда покупатели расплачиваются банковской картой, а не наличными.
Что делать в случае отказа?
Если администрация Снежной королевы отказывает покупателю в обмене или возврате товара, то покупатель должен направить им письменную претензию. Магазину дается 20 дней на ее рассмотрение. Если за это время магазин не пошел навстречу покупателю, то второй вправе вернуть товар с недостатками обратно и требовать вернуть деньги.
Как видите, никаких специфических сложностей при возврате товаров в «Снежную королеву» возникнуть не должно. Но если все таки что-то пошло не так — вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции.