Как теперь вернуть деньги с автосалона

«Правило 14 дней» указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (Закон О ЗПП) и предназначено для ситуаций, когда нет претензий к качеству товара, а он просто не подошел или вы передумали его покупать.

В 25 статье Закона О ЗПП есть отсылка, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 14 дней, и в 10 пункте этого перечня как раз указаны автомобили (подробнее об этом перечне — в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Главное основание для возврата автомобиля — нарушение требований к его качеству.

Правила возврата новых автомобилей можно разбить по срокам:

  • порядок возврата, пока не истекли 15 дней с момента покупки автомобиля;
  • порядок возврата после того, как истекли 15 дней с момента покупки автомобиля.

Разберем ситуацию возврата нового кредитного автомобиля в срок до 15 дней со дня покупки.

Как вернуть новый автомобиль, купленный в кредит, в течение 15 дней со дня покупки

  • Для возврата автомобиля нужно найти в нем недостаток, на языке экспертов — «дефект».
  • Это может быть нанесение лакокрасочного покрытия не по ГОСТу, например, с сорностью, разнотоном, наплывами, подтеками.
  • На панели приборов могут загореться различные ошибки, например «чек» по двигателю, которые показывают, что есть дефект.
  • Список дефектов очень большой, надо проверять машину и искать их.
  • Как только дефект подтвержден, есть два варианта действий:
  • отправить продавцу уведомление об отказе от договора купли-продажи автомобиля (пункт 1 статьи 18 Закона О ЗПП). Получение уведомления означает, что вы расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке;
  • отправить изготовителю требования о возврате автомобиля ненадлежащего качества и возврате денежных средств (абзац 2 пункт 3 статьи 18 Закона О ЗПП).

В последнем случае расторжения договора купли-продажи не происходит, так как с изготовителем вы договор не заключали.

Но этого и не нужно, изготовителю вы делаете возврат товара ненадлежащего качества, это специальное основание для производителей или импортеров.

Отправлять уведомление (требование) нужно на юридический адрес продавца (изготовителя) письмом с описью вложения.

Вот образцы заполнения почтовой описи для продавца и для изготовителя:

Как теперь вернуть деньги с автосалона
Как теперь вернуть деньги с автосалона

Почтовая опись необходима, что доказать, что вы отправили именно требование о возврате денег за автомобиль, а не что-то другое или вообще пустой конверт.

Опись заполняется в 2 экземплярах. Один вложат в конверт, а второй останется у вас на руках. На описи поставят печать с датой отправления — это главное доказательство, что вы отправили требование о возврате вовремя.

Дата обращения будет отсчитываться от даты отправки письма, поэтому даже если ваше письмо придет к продавцу или изготовителю позже чем через 15 дней, срок вы не пропустите.

К описи должны прикрепить почтовый чек, в котором указан номер отправления и получатель. По нему вы сможете отслеживать получения письма.

В итоге должно выглядеть так:

Как теперь вернуть деньги с автосалона

  1. Как видите, в правом нижнем углу появилась печать с датой, а на чеке указан номер отправления и кому отправлено.
  2. С момента получения письма у продавца или изготовителя есть 10 дней, чтобы провести проверку качества автомобиля и выплатить деньги (статья 22 Закона О ЗПП).
  3. После получения с вами свяжутся и попросят предоставить автомобиль на проверку качества.
  4. Уклоняться от этого не стоит, но нельзя допустить, чтобы машину тайно отремонтировали или сделали так, как будто машину сломали вы.
  5. Для этого нужно обязательно присутствовать при проверке качества, снимать все на телефон и не разрешать делать с машиной то, что может как-то навредить (зависит от конкретной ситуации).

Как делать неправильно

Автосалон будет стараться обмануть вас, чтобы вы не смогли доказать обращение с поломкой в срок 15 дней.

Первая ошибка

Вы подаете претензию, но в ней просто указываете, что есть поломка, но ничего не требуете. Возврат машины не требуете, обмен машины не требуете — просто утверждаете, что есть поломка и вы недовольны.

Последствия: вас можно просто игнорировать. Претензия без требования не имеет никакого правового значения.

Вторая ошибка

Вы подаете претензию, у вас забирают оригинал претензии, делают копию с вашей претензии и на ней ручкой (без печати) либо без ссылки на доверенность ставят подпись непонятно кого и отдают вам.

Последствия: вы не докажете, что обращались с претензией. Фамилия сотрудника вымышленная, если даже не вымышленная, то официально такой человек в штате не числится и не уполномочен претензии принимать.

У вас на руках лишь копия, с копии нельзя сделать почерковедческую экспертизу и экспертизу давности документа, поэтому даже доказать, что вы написали претензию именно в тот день и что это ваш почерк, невозможно.

Это очень популярная схема. Клиенты присылают мне такие обращения регулярно. Вот одно из многих:

Как теперь вернуть деньги с автосалона

Как видите, отдана копия, в левом верхнем углу какая-то подпись и надпись «получил», при этом ни расшифровки подписи, ни печати, ни ссылки на доверенность, чтобы понять, что этот человек уполномочен от автосалона хоть на что-нибудь. Ничего.

Последствия: вы ничего не докажете, вас проигнорируют, и срок пройдет.

Третья ошибка

Вы вообще не составляете претензию. Просто звоните в автосалон и жалуетесь.

Вам предлагают взять машину на осмотр. Машину у вас забирают, хранят ее у себя 15 дней, пока не выйдет срок, а потом отдают и говорят, что с машиной все хорошо.

Никаких документов не дают. Поломка по-прежнему есть, но так как не доказать, что вы обратились вовремя и поломка не зафиксирована, вы ничего не можете доказать и сделать.

Последствия: максимум теперь — у вас примут машину на ремонт. Но вернуть ее уже нельзя.

Четвертая ошибка

Вы предъявляете претензию автосалону-однодневке, взять с которого будет нечего. Поэтому не важно, вовремя вы подадите претензию и правильно ли вы ее составили.

Последствия: возвращать машину не имеет смысла. Даже если выиграете суд, денег не получите, фирму обанкротят.

Пример. В декабре 2020 года ко мне обратился клиент, зовут его Александр, который купил автомобиль Datsun on-DO в городе Ростове Ярославской области. Через пару дней после покупки он обнаружил, что при движении автомобиль уводит вправо, при работе коробки передач сильный гул и шум, двигатель работает неритмично, с перебоями.

Поскольку уже прошло 13 дней с момента покупки, я в первую очередь спросил, обращался ли он куда-нибудь с претензией. Он ответил, что да, и прислал мне фото своей претензии.

  • Я ввел данные, так сказать, «автосалона», где он купил машину, в поисковик, и вот что я увидел:
  • Как теперь вернуть деньги с автосалона
  • Как теперь вернуть деньги с автосалона

«Автосалону» всего год, у него всего один-единственный сотрудник, он же генеральный директор, и объем продаж за год аж 8 миллионов рублей. (Чтоб вы понимали, примерно такой же объем продаж в любом овощном ларьке у дома, по крайней мере, в Питере).

Очевидно, что даже если выиграть суд против такого автосалона, взять все равно будет нечего. Поэтому Александр по моему совету очень быстро побежал на почту и отправил претензию, которую я для него написал, производителю машины, компании «Ниссан».

Как решить вопрос с кредитом и залогом при возврате автомобиля

В законе нет никаких ограничений и запретов на возврат кредитных товаров, скорее, наоборот, есть привилегии.

Во-первых, продавец при возврате автомобиля обязан компенсировать вам все проценты по кредиту, которые вы заплатите (пункт 5 и 6 статьи 24 Закона О ЗПП).

Во-вторых, продавец может перевести деньги сразу на ваш кредитный счет. В таком случае кредит погасится и автоматически снимется отметка о залоге автомобиля. После этого автомобиль можно передать продавцу.

Если продавец выдаст вам деньги наличными, то вам нужно дойти до банка и закрыть ими кредит. Дальше все, как в предыдущем примере.

  1. После того как вы выполните инструкцию из статьи, есть вероятностью 80%, что вы вернете деньги за автомобиль.
  2. Но если не захотят, то надо подавать в суд, который реально выиграть, если вы делали все, как тут написано.
  3. Если вы не знаете, как это сделать от начала и до конца, или не уверены, что у вас точно есть дефект автомобиля, то обратитесь к юристу по возврату автомобилей, у которого могут быть свои эксперты-автотехники.
  4. У меня в команде 5 различных экспертов, которые выезжают и находят дефекты на новых автомобилях, после чего я возвращаю их как через суд, так и без суда.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителя

Покупка машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год. Поэтому понятна степень разочарования владельца нового авто, когда во время эксплуатации у автомобиля вдруг обнаруживаются некие недостатки и скрытые дефекты. В результате перед покупателем встаёт вопрос: как произвести возврат автомобиля в автосалон по закону?

Читайте также:  В какой суд подается иск лизингополучателя к продавцу о замене предмета лизинга

Как теперь вернуть деньги с автосалона

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Вернуть машину в автосалон возможно, но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий.

Основная сложность заключается в том, что автомашины относятся к числу технически сложных товаров, упоминающихся в правительственном постановлении №55.

Согласно ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения, такие изделия считаются условно-невозвратными.

То есть сдать их обратно продавцу допускается лишь в случае обнаружения у изделия серьёзного дефекта. Это положение в полной мере распространяется и на машины.

Поэтому вернуть авто в салон по причине, например, разонравившейся расцветки или недостаточных скоростных характеристик модели, уже не получится.

Закон о возврате авто

ФЗ №2300-1 устанавливает следующие положения для технически сложных изделий. Вернуть их обратно торговой организации можно лишь при обнаружении неких нарушений, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара.

К таковым причинам относятся:

  • Наличие некоего заводского дефекта, негативным образом отражающегося на эксплуатации машины.
  • Непреднамеренное или умышленное введение продавцом покупателя в заблуждение относительно некоторых важных данных: технических характеристик, правил обслуживания, ухода и т.д.
  • Прочие нарушения торгового регламента, допущенные организацией-продавцом.

В этой ситуации клиент вправе выдвинуть следующие требования:

  1. Принять назад бракованную продукцию и вернуть уплаченные за неё средства.
  2. Произвести обмен на аналогичный автомобиль, но должного качества или на другую модель с учётом разницы в стоимости.
  3. Устранить обнаруженные дефекты в сервисном центре за счёт автосалона.

Претензия, помимо продавца, может предъявляться и к импортёру или компании-изготовителю машины. В этом случае, как правило, речь идёт о возмещении морального или материального вреда, причинённого вследствие управления неисправным авто.

Если продавец отказывается удовлетворить законные требования клиента, у него остаётся возможность обращения за содействием в контролирующие органы – Роспотребнадзор и в судебные инстанции.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился

Согласно ФЗ о защите прав потребителей, возврат автомобиля в автосалон по субъективным причинам не предусматривается.

К таким мотивам относят:

  • не устроившую расцветку;
  • не подходящие габариты;
  • технические характеристики машины, которые по каким-то причинам не нравятся.

Это относится не только к машинам, но и ко всему перечню «невозвратных» товаров, прописанных в правительственном постановлении №55. Единственный выход в данном случае, если представители автосалона пойдут навстречу своему клиенту и оформят обмен или возврат купленной автомашины.

Как вернуть авто в течение 14 дней

Вернуть машину в автосалон возможно до истечения двухнедельного срока с момента покупки, если у неё обнаружились некие скрытые дефекты.

Эксплуатация при этом машины допускается, но выявленные неполадки всё же требуют устранения.

Например, это заедающие дверные и багажные замки, перебои в работе климат-контроля, кондиционера и прочих агрегатов, не отвечающих за «жизненно важные» функции машины.

Покупателю нужно помнить, что отсчёт срока идёт не с момента приобретения авто, а со следующего за ним дня.

Как вернуть авто в течение 3-х месяцев

Возврат нового автомобиля в автосалон возможен и после истечения двухнедельного срока.

 Если в ходе эксплуатации транспортного средства будут выявлены серьезные недостатки, оказывающие влияние на её эксплуатационные характеристики, то возвратить его назад можно в течение 3-х месяцев со дня приобретения. При этом авто должно пройти предварительный осмотр в сервисном центре.

По его итогам специалисты дают заключение о пригодности машины к ремонту и его стоимости. Далее дилер принимает решение о целесообразности проведения ремонтных работ.

Если дефект очень сложный, и работы по его устранению обойдутся в значительную сумму, автосалону бывает проще произвести возврат транспортного средства с выплатой денег за него или заменить на другую машину.

Для оформления возврата от клиента потребуется составить и письменное претензионное заявление. На его основании автосалон направляет авто на экспертизу в ремонтную мастерскую, специализирующуюся на сервисном обслуживании данной модели. Рассчитывать на возврат денег или обмен приобретённой автомашины на другую потребитель вправе при обнаружении у транспортного средства заводского дефекта.

Осмотр и заключение эксперта должны производится в срок, не превышающий 10 дней со дня обращения клиента с претензией на качество проданной машины.      

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии

На автотранспортную технику, как и на любые иные виды потребительских товаров, устанавливается определённый срок гарантии. Обычно он предназначается для бесплатного текущего обслуживания и ремонта новой машины в сервисном техцентре компании-производителя.

Отказаться от купленного автомобиля можно в течение 1 года с момента приобретения при соблюдении следующих условий:

  1. Причина поломки машины кроется в производственном дефекте, а не в действиях автовладельца.
  2. Гарантийный ремонт в сервисном автотехцентре затянулся на срок свыше 1,5 месяцев.
  3. При повторной поломке того же механизма или агрегата, если общий срок ремонтных работ превысил 30 суток.
  4. Специалисты техцентра после проведения экспертизы выяснили, что произвести ремонт в указанные ФЗ сроки не удастся из-за его сложности.

В перечисленных ситуациях автодилер обязан произвести возврат или обмен машины в 10-дневный срок.

Как вернуть кредитную машину дилеру

Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?

Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.

Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку.

С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.

После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.

Как составить претензию

Заявление-претензия с требованием о возврате или обмене считается юридическим документом. Он свидетельствует о попытках потребителя урегулировать возникшую проблему в досудебном, мирном, порядке. В случае отказа автосалона удовлетворить выдвинутые клиентом претензии, он обращается за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор.

Претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно должна отображаться следующая информация:

  • Наименование и адрес местонахождения автосалона.
  • Данные заявителя – ФИО, контактный телефонный номер.
  • Указание времени совершения покупки, марка автомобиля, её идентификационные данные (ВИН-номер, номер рамы и т.д.).
  • Конкретные обстоятельства возникшей проблемы: характер и причины поломки.
  • Изложены требования к продавцу – обменять или принять назад неисправный автотранспорт.
  • В конце документа проставляется дата, после чего он заверяется личной росписью заявителя.

Как теперь вернуть деньги с автосалона

Документы для возврата

Для оформления официальной процедуры возврата потребуется предоставить вниманию продавца следующий перечень документов:

  • Паспорт покупателя.
  • Купчий договор, заключённый в момент продажи.
  • Документы, подтверждающие осуществление покупки – квитанции, выписки с банковского счёта, фактуры.
  • Сервисная книга автомобиля.
  • Заключение экспертов о наличии у машины заводского дефекта.

Как вернуть залог за автомобиль в салоне в 2021 году?

Автосалоны с целью удержания покупателей используют практику предоплаты за автомобиль.

Если клиент пришел в магазин с твердым намерением купить машину, а в этот день не оказалось авто требуемого цвета или комплектации, сотрудники салона предлагают внести залог.

Оформляют договор купли-продажи, в котором указывают внесенную сумму денег. Сделка выгодна обеим сторонам – магазин нашел покупателя, а тот может спокойно жить, зная, что в определенный срок он получит автомобиль.

Как теперь вернуть деньги с автосалона

Нюансы предоплаты

Участники сделки несут обязательства и обретают определенные права.

По закону № 2300 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать возврат задатка за автомобиль в двойном размере при невыполнении обязательств со стороны автосалона. Не всегда удается вернуть задаток.

Исход дела зависит от обстоятельств. При покупке необходимо обращать внимание на точность указания терминов: аванс, задаток, залог. От того, какое слово указано в договоре или соглашении зависит исход дела:

  • аванс – это выплата денег до передачи товара. Передается без заключения договора купли-продажи. Чаще всего сумма указывается в соглашении о передаче товара;
  • задаток – выплата сумму в счет будущих платежей, являющаяся подтверждением выполнения условий договора;
  • залог – подтверждает право кредитора реализовать заложенный предмет при неисполнении обязанностей второй стороной.

Условия возврата залога

Возврат аванса за автомобиль возможен при отказе от покупки, если у машины обнаружены недостатки. За расторжением сделки необходимо обратиться в салон в течение 15 дней. За это время необходимо доказать обнаруженные дефекты. По прошествии 15 дней вернуть средства можно только лишь при наличии существенных недостатков, препятствующих вождению автомобиля.

Вернуть аванс можно также, если продавец нарушил обязательства по своевременной передаче товара. Дилер обязан возместить убытки покупателю и выплатить неустойку за каждый день просрочки.

Предоплата за автомобиль возвращается покупателю при следующих условиях:

  • продавец не выполнил обязательства – не поставил в срок автомобиль, авто неполной комплектации или ненадлежащего качества;
  • покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время, уплатив при этом расходы на исполнение договорных обязательств.
Читайте также:  Правомерна ли аренда юридического адреса?

Что предпринять, чтобы вернуть предоплату

Чтобы вернуть предоплату, следует обратиться к продавцу в письменной форме. Образец заявления на возврат предоплаты за автомобиль можно взять в интернете. Заявление пишут на имя руководителя салона.

В претензии указывают причину расторжения договора. При отказе продавца жалобу отправляют заказным письмом с уведомлением.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть претензию и вернуть предоплату покупателю.

Если салон отказывается вернуть авансовый платеж, следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Для этого требуется собрать перечень документов для доказательства неправомерности действий продавца. При отсутствии договора потребуется освидетельствование с приглашением не менее 2-х свидетелей.

Также стоит отметить,что иметь дело нужно с проверенными автосалонами. На нашем сайте представлены отзывы про АЦ Армада, Югра и иных. и иных российских городов. Информация публикуется только достоверная.

Андрей Кривцов

Купил новый исправный автомобиль в салоне, но хочу его вернуть в течение 14 дней (ситуация № 1)

«Правило 14 дней» о возврате качественного товара не распространяется на машины: отказаться можно только от авто с дефектом. Так что тогда делать?

С подобными просьбами ко мне часто обращаются клиенты автосалонов-жуликов. Такие салоны преследуют одну цель – продать автомобиль в кредит под завышенные проценты, чтобы получить откат от банка (о выборе автосалона и покупке машины читайте в статье «Авто из салона – и чтобы без обмана»).

На консультациях в качестве повода для возврата люди обычно описывают такие ситуации:

  • «Увидел, что переплатил за машину. В соседнем салоне авто такой комплектации гораздо дешевле, особенно если брать в кредит».
  • «Понял, что не могу выплачивать кредит за машину. В салоне обманули: кредитный менеджер обещал одни суммы, а в договоре другие».
  • «Автомобиль оказался не той комплектации. Обещали одну комплектацию, а вписали в договор и продали другую».

Обычно в подобных ситуациях люди хотят вернуть машину в течение 14 дней. Многие искренне верят, что так можно. К сожалению, нет.

  • Это правило прописано в ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
  • «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

Жирным шрифтом я выделил то самое «правило 14 дней» и указание на перечень товаров, не подлежащих возврату, который никто не замечает. Так как перечень в законе не расписан и не сказано, где его найти, люди делают ошибочный вывод, что машина подпадает под общее правило.

А перечень этот утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В его пункте 10 сказано, что не подлежат возврату или обмену: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Получается, просто так вернуть новый автомобиль нельзя. Такое возможно, только если в нем найдутся поломки, недостатки. Тогда на возврат дается 15 дней.

Вариантов тут немного:

  • смириться с ситуацией;
  • продать машину с уценкой и закрыть кредит, доплатив разницу из своего кармана, – это будет выгоднее, чем платить завышенные проценты по кредиту;
  • рефинансировать кредит, чтобы меньше платить.

Есть еще один вариант, но шансы примерно 50% на 50%: закажите выезд эксперта-автотехника. Возможно, он найдет неочевидные поломки, которые вы не заметили. Если успеете сделать это в течение 15 дней со дня покупки, машину удастся вернуть (подробнее об этом я расскажу в следующей статье).

Например, в декабре 2020 г. наш эксперт выезжал осматривать новый «Datsun on-DO» в Ростов. Он обнаружил, что машину подкрашивали после небольшого ДТП, а в коробке передач уровень масла был почти на нуле, поэтому она «завывала». Теперь мы возвращаем машину.

Но если эксперт не найдет недостатки, придется выбирать один из указанных выше вариантов.

(О том, почему возврат автомобиля может оказаться очень выгодным, и о других распространенных ситуациях, когда автовладельцы хотят отказаться от недавно купленной машины, – читайте в публикации «Можно ли вернуть автомобиль в салон?».)

Как россиянам и гражданам Испании заключить брак или развестись? И правда ли, что в Испании брак зарегистрируют даже в отсутствие одного из будущих молодоженов и что сожительство, религиозные и однополые браки приравниваются к традиционным? Чтобы избежать ареста денежных средств, предназначенных для содержания ребенка, нужно открыть для их перечисления отдельный счет в банке и правильно указывать назначение платежа при уплате алиментов Некоторым иностранным гражданам разрешили пройти обязательное медицинское освидетельствование не в государственных, а в коммерческих медорганизациях. Однако сроки действия медицинских документов и их передачи в органы внутренних дел пока остаются под вопросом

Как вернуть машину: после продажи, в салон или бывшему автовладельцу | Роскачество

Вы можете вернуть автомобиль и частному продавцу, и в салон. В некоторых случаях можно получить обратно даже больше, чем вы изначально заплатили! Подробности в нашей статье.

Автомобиль – не платье и даже не телефон. Но и его иногда необходимо вернуть продавцу – в салон или частному лицу. Можно ли вернуть купленную машину, как и на каких условиях это можно сделать, рассказываем в этой статье.

Можно ли вернуть автомобиль после покупки в салон?

Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его можно только в обозначенных законом РФ «О защите прав потребителей» случаях, а именно:

  • проявился недостаток в первые 15 дней после покупки;
  • был обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
  • в автомобиле неоднократно устранялись различные недостатки, в результате чего он не использовался в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Как вернуть машину после покупки? Для начала поговорим о том, как вернуть автомобиль в салон. Для этого необходимо написать претензию в адрес администрации салона, в котором вы совершали покупку.

Составьте ее в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить дату и подпись) как доказательство обращения. В течение 10 дней вам должны дать ответ относительно возврата. Имейте в виду, что может потребоваться проведение экспертизы.

Если продавец не хочет проводить экспертизу и признавать недостаток, вы можете инициировать ее самостоятельно.

Если этого не произошло, продавец не идет на контакт или дает ответ, который вас не устраивает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Параллельно с этим можно также обращаться в суд.

Как вернуть автомобиль, если закончилась гарантия?

Это также возможно при выявлении существенных недостатков, только после завершения гарантийного срока нужно обращаться не к продавцу, а к производителю (если продолжает действовать срок службы автомобиля, обычно составляющий примерно 6–7 лет). Также следует учитывать, что сначала нужно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков.

Имейте в виду, что вам придется доказывать, что брак или дефект проявились без вашего участия и вашей вины (то есть не являются последствием эксплуатации автомобиля). В случае если производитель не удовлетворит такое требование в течение двадцати дней или недостаток является неустранимым, у вас возникает право требовать возврата уплаченной денежной суммы.

Вам могут вернуть даже больше денег, чем вы заплатили!

Покупатель может потребовать вернуть ему деньги, а также разницу между уплаченной суммой и нынешней рыночной ценой автомобиля.

На практике эта информация актуальна в том случае, если вы возвращаете автомобиль через какое-то время после покупки.

Например, если год назад вы покупали машину, теперь хотите вернуть, а стоимость аналогичной новой увеличилась, вам должны вернуть именно эту новую сумму.

И еще один нюанс: если продавец откажется возвращать деньги и дело дойдет до суда, вам могут присудить неустойку за каждый день ожидания. В случае с автомобилем, вещью дорогой, это зачастую весьма неплохая сумма. Также не стоит забывать про штраф.

В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?

Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:

  • Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
  • Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
  • Автомобиль в залоге.
  • Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Читайте также:  Кредит в банке: взяла кредит. Не для себя. Третье лицо оплачивать обязуется

В последнем случае первым шагом должна быть официально оформленная претензия с требованием предоставить все документы. И только если покупателю отказывают или игнорируют его требование, можно оформлять претензию относительно возврата.

В целом порядок действий такой же: направляете претензию продавцу, в которой требуете вернуть вам деньги. В течение разумного срока (например, 30 дней) он должен это сделать. Если продавец отказывается признавать правомерность одного из оснований для возврата, можно подавать в суд.

Как расторгнуть договор купли-продажи (ДКП)?

Для расторжения договора купли-продажи должны быть действительно уважительные, весомые причины. Например, обнаружение дефекта, о котором покупатель не был предупрежден, или наличие юридических проблем с автомобилем (например, обременение).

Расторгнуть договор купли-продажи можно по соглашению сторон (если обе стороны не против) или по решению суда. Но перед подачей искового заявления необходимо подготовиться. В заявлении должны быть указаны обстоятельства сделки, время пользования автомобилем, недостатки, которые обнаружились в автомобиле, сообщение об ущербе, требование о расторжении договора купли-продажи.

Необходимо собрать также пакет документов:

  • Копию ДКП автомобиля.
  • Собственно иск с квитанцией, подтверждающей, что была оплачена госпошлина.
  • Копию претензии продавцу и доказательство ее отправки (для этого нужно отправлять письмо с уведомлением).
  • Документ, подтверждающий, что копия иска передана продавцу.

В рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать о проведении экспертизы, которая подтвердит наличие дефектов, ставших причиной возврата автомобиля.

Советы по выбору автомобиля, который не придется возвращать

Если вы не специалист в механике и готовы приобрести новый автомобиль, рекомендуем обращаться в салон, а не к частным лицам. В этом случае вы будете в полной мере защищены законом «О защите прав потребителей», потому что сделка будет проведена официально, а продавец не исчезнет сразу после того, как получит деньги.

Если вы покупаете автомобиль с рук, не пожалейте денег и при помощи специалиста проведите его обследование.

Это даст возможность выявить скрытые дефекты, несоответствия по характеристикам (реальным и озвучиваемым), скрытые недостатки. Желательно проверить историю автомобиля, если это возможно.

Заключайте с продавцом договор (вернуть машину по договору купли-продажи проще), в этом случае ваши права будут лучше защищены. 

  • В случае неуверенности в своих силах, обращайтесь к юристу, он проконсультирует, как вернуть проданный автомобиль, вне зависимости от того, приобретали вы его в салоне или у частного продавца.
  • Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  • При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру

Покупатель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег, главное, чтобы это было сделано в 15-дневный срок.

Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки. Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными. Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.

Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.

Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака.

Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета».

Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.

Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки — не важно.

Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.

В пример привели другой случай — гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться. Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.

Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля.

Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период.

А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.

Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.

  • Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
  • Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.
  • depositphotos.com

Как вернуть купленную машину с пробегом в автосалон — Юридическая консультация

Вы вправе вернуть некачественный автомобиль продавцу и получить уплаченные за него денежные средства. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Возврат товара в интернет-магазин

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)).

При обнаружении недостатка покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

Оплата доставки при замене некачественного товара

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами;
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму;
  • на протяжении установленного срока службы товара, а если такой срок не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

В случае если ваши требования будут оставлены без удовлетворения, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции (федеральный районный суд) с соответствующим исковым заявлением о возврате денежных средств и выплате штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Госпошлина по данным исковым спорам не оплачивается.

Сказали спасибо:

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *