Что им грозит за нарушение моих потребительских прав? - Zoi Travel

Большинство людей, совершая покупки в магазинах, периодически попадают в конфликтные ситуации с продавцами, охранными службами, администрацией. Однако не все покупатели знают, насколько объемны их права как потребителей, и как на основании правовых норм эффективно отстоять эти права.

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300, подробно регламентирующий вопросы защиты покупателя от недобросовестного продавца или некачественного товара.

Права потребителя также обеспечивают положения Гражданского кодекса Российской Федерации, например, в части заключения договора купли-продажи, возмещения вреда за причинение ущерба и т.д.

Рассмотрим самые распространенные случаи, вызывающие споры между потребителем и коммерческой организацией.

Наиболее распространенные нарушения прав потребителей

Продавцы запрещают делать фотографии и снимать видео в магазине

Иногда необходимо посмотреть, как одежда выглядит со стороны, показать потенциальную покупку супругу или просто сфотографировать друга на фоне прилавков. Однако сотрудники магазина обращаются с предложением убрать фото и видеоаппаратуру.

Объяснения у работников может быть много – «правила нашего магазина», «коммерческая тайна»,«защита авторского права». Важно знать, что ни одно из объяснений не может быть основанием для запрета фотографировать или снимать видео в магазине.

Правила любого магазина должны соответствовать требованиям российского законодательства. Запрет на любительскую съемку в магазинах действующим законодательством не установлен, следовательно, гражданин имеет права на такую съемку вне зависимости от требований магазина. При этом права магазина как собственника не нарушаются. Однако проведение профессиональной фотосъемки (например, в целях рекламы, съемка фотомодели для размещения фотографий в журнале)должно быть согласовано с администрацией магазина.
По российскому законодательству установление режима коммерческой тайны предполагает ряд процедур во взаимоотношениях компании и ее партнеров, кредитных организаций, поставщиков и не распространяется на покупателей.
Законодательство об авторском праве и интеллектуальной собственности также не запрещает фотографировать товары в магазинах. Незаконным может быть лишь последующее использование отснятых материалов в коммерческих целях. Например, если сфотографированные страницы издания будут скомплектованы в книгу для последующего тиражирования и продажи.

Сотрудники магазина ограничивают доступ в магазин

По Конституции человек обладает правом на свободу перемещения. Таким образом, покупатель может посещать любой магазин вне зависимости от социального статуса, внешнего вида, возраста или наличия денежных средств на покупку.

Куда обращаться, если нарушены права потребителя, смотрите видео:

Наиболее грубыми нарушениями прав потребителя являются запрет на вход с коляской, с маленьким ребенком, на инвалидной коляске. В таких случаях безоговорочная правда на стороне посетителя – ограничение входа будет считаться дискриминацией и нарушением конституционного права человека.

Магазины часто устанавливают и иные основания для запрета, например:

проход с напитками, едой,
на велосипеде, роликах, самокате.

Немногие знают, что и такие ограничения магазина, считаются незаконными, и могут носить лишь рекомендательный характер (выбор остается за потребителем).

При этом покупатель не должен забывать, что заходя в магазин, например, с мороженым, он несет ответственность за сохранение товара в магазине в надлежащем состоянии до его покупки.

Так, в Москве действуют Правила содержания кошек и собак (утв. Постановление Правительства Москвы от 8.02.1994 г.), в соответствии с которыми запрещено входить в магазин с собакой без поводка и намордника. В ряде регионов и городов Российской Федерации вход в любые магазины с животными строго запрещен (например, в городе Горно-Алтайске).

Единственный случай, когда гражданин может попасть в магазин с собакой вне зависимости от норм местного законодательства – если гражданин – инвалид и использует собаку-поводыря.

Исключения из общего правила составляют случаи, когда покупатель нарушает правила общественного порядка, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если его грязная одежда пачкает других людей.

Как защитить свои права?

В подобных ситуациях сотрудники магазина имеют право ограничить доступ потребителя и вызвать сотрудника полиции, если покупатель отказывается покидать помещение.

Сотрудник магазина принуждает гражданина сдать вещи в камеру хранения

Распространена ситуация, когда охранник в магазине просит посетителя оставить вещи в специальной ячейке для хранения. Особенно часто это заставляют сделать посетителей с пакетами из других магазинов или с большими рюкзаками.

Необходимо знать, что камеры хранения в таких местах предоставляются для удобства покупателей и пользование ими не является обязательным для гражданина.

Магазин отказывается отвечать за имущество в камере хранения

Ответственность за сданное имущество лежит на администрации коммерческого предприятия, несмотря на то, что магазин, как правило, заявляет об обратном и вывешивает соответствующее предупреждение.

Однако поместив вещи в ячейку, покупатель заключает с магазином договор хранения. Согласно положениям статьи 889, 891 Гражданского кодекса продавец должен обеспечить надлежащее хранение вещей в камере хранения.

Имущество из ячейки повреждено или похищено

Первым делом, покупатель должен обратиться к администрации магазина. При отказе в содействии следует написать заявление на имя директора магазина, в котором произошла кража или повреждение, и сохранить копию такого заявления.

Далее, покупателю необходимо подать заявление в полицию, описать утраченное имущество и постараться подтвердить его стоимость товарными чеками или иными документами.

Правовая грамотность потребителя выросла.

Сотрудник магазина требует открыть сумку на входе/выходе

Очень часто возникают ситуации, когда на выходе детектор реагирует звуковым сигналом на сумку покупателя, и охранник настаивает на ее досмотре. Подобное поведение сотрудника незаконно, поскольку досмотр может быть осуществлен исключительно с согласия гражданина.

Действия по собственноручному обыску покупателя также считаются грубым нарушением прав потребителя, так как обыск может быть произведен только официальным должностным лицом в специальном процессуальном порядке.

Если работник магазина подозревает покупателя в краже товара, то законным действием с его стороны будет вызов сотрудника полиции и сопровождение подозреваемого, если он отказывается ждать должностное лицо.

Сотрудники магазина требуют оплатить товар, испорченный покупателем

Ситуации могут быть разные – посетитель магазина нечаянно разбивает бутылку вина, девушка рвет или пачкает платье при примерке, мужчина, осматривая технику, ломает пластиковую деталь.

С одной стороны, риски порчи или утраты вещи в магазине лежат на ее собственнике и переходят на покупателя лишь с момента подписания договора розничной купли-продажи, т.е. выдачи платежного документа.

Однако с другой стороны, согласно нормам Гражданского кодекса РФ лицо, причинившее вред собственнику имущества, обязано его возместить.

Исключения составляют случаи, когда порча товара покупателем произошла не по его вине, например:

покупатель разбит или испортил товар из-за узких проходов в магазине или если пространство между прилавками было заставлено коробками/тележками. Примеры такого имеются в практике. В случае подобного конфликта с магазином покупателю необходимо обратить внимание администрации на стандарты розничной торговли ГОСТ Р 51773-2001 (утв. Постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г. № 259-ст),в соответствии с которыми ширина между стеллажами с товарами должна быть не менее 1,4 м.
потребитель повредил товар, поскользнувшись на мокром полу, или из-за недостаточного освещения в магазине. В указанных случаях, доказывая свою невиновность в порче товара, покупатель должен апеллировать к нормам Санитарных правил для предприятий продовольственной торговли (постановление Госкомсанэпиднадзора РФ от 30.12. 1994 г. № 14). В соответствии с пунктом 3.10.1. правил влажная уборка с применением моющих средств должна проводиться по окончании работы.Согласно пункту 3.4.10 правил освещение торгового зала должно быть не менее 400 лк.
товар была испорчен из-за неудобного/неустойчивого расположения на полке магазина. В этом случае вина за причинение ущерба лежит на мерчендайзере, некачественно выполнившем свою работу.
товар был разбит или поврежден при работе движущейся ленте –вина потребителя отсутствует, следовательно, он не обязан возмещать ущерб собственнику.

Закон о защите прав потребителей.

В магазине отказываются принять порванную купюру

Очень часто продавцы не берут купюру с оторванным краем, грязную или потертую. Покупателю следует знать, что отказ в приеме денег неправомерен, если купюра соответствует критериям платежеспособности, установленным Центральным Банком Российской Федерации.

В соответствии с указаниями ЦБ РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У банкноты и монеты, имеющие дефекты, (грязные, порванные, с проколами, без краев или углов и т.д.) являются законным средством оплаты на территории России.

У продавца не оказалось сдачи

Отказ продавать товар из-за отсутствия сдачи также будет считаться уклонением коммерческой организации от заключения договора, недопустимым в силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно указаниям Министерства финансов Российской Федерации (письмо от 30.08.1993 № 104)кассир обязуется назвать сумму положенной покупателю сдачи и выдать ее вместе с чеком. Магазин осуществляет коммерческую деятельность и обязан обеспечивать достаточное количество банкнот и монет различного достоинства.

Также незаконны требования коммерческой организации разменять деньги покупателем самостоятельно или выдача сдачи другим товаром (например, жевательной резинкой).

Подобные правила действуют и при покупке товара дистанционным образом (через интернет) – отсутствие сдачи у курьера не должно быть препятствием к совершению покупки.

Магазин продал товар с истекшим сроком годности

Согласно части 5 статьи 5 Закона о защите прав потребителя продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.

Покупатель имеет полное право вернуть просроченный товар в магазин и получить назад свои денежные средства (или требовать его замены товаром с допустимым сроком годности). Сдать продукт с истекшим сроком годности можно вне зависимости от того, испорчен он или нет, а также был ли он открыт или опробован покупателем.

Согласно Приказу Роспотребнадзора от 18.01.2016 № 16 небезопасной считается пищевая продукция, которая не отвечает стандартам качества и безопасности, имеет признаки недоброкачественности, свойства, не соответствующие виду и наименованию продукта.

Нарушение прав потребителя: куда жаловаться

Если потребитель считает, что его права нарушены, куда жаловаться? В этом случае стоит придерживаться следующего алгоритма действий.

Если конфликт произошел с рядовым сотрудником магазина, следует попросить вызвать менеджера или представителя администрации предприятия и изложить ситуацию. В большинстве случаев во избежание проблем руководство магазина старается уладить инцидент на месте.

Все, что нужно покупателю – показать сотрудникам магазина юридическую осведомленность в вопросе и сообщить о своем намерении обратиться в инспектирующую службу с жалобой на нарушения.
Как не платить за испорченный товар, подробности в этом видео:
Если магазин отказывается идти навстречу, гражданину необходимо попросить книгу жалоб и предложений и подробно изложить в ней подробности инцидента (без эмоций и нецензурных выражений).
Если у покупателя при себе есть фото или видеоаппаратура, он может зафиксировать произошедшее, чтобы потом использовать материалы как доказательство своей позиции.

Например, можно сфотографировать мокрый пол в магазине, испорченный продукт на прилавке, снять диалог с продавцом, нарушившим права потребителя. Также можно привлечь свидетелей произошедшего, записать их контакты, чтобы потом в случае необходимости использовать их показания на суде.

Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на розничное предприятие. Обратиться можно как в центральный аппарат, так и в местное отделение федерального органа.

Жалобу можно подать в письменном или в электронном виде. Кроме того, потребитель может сообщить о факте нарушений по горячей линии Роспотребнадзор или на личном приеме сотруднику службы.

Сроки рассмотрения обращения – 30 дней, по истечении которого заявителю должен быть направлен письменный ответ (в отдельных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней).

Действия Роспотребнадзора по закону

Получив сигнал от потребителя, Роспотребнадзор, как правило, организует проверку предприятия, в ходе которой выясняет дополнительные обстоятельства произошедшего. По результатам проверки предприятию, нарушившему права потребителя, может быть вынесено предписание об устранении нарушений.

Как защитить свои права в магазине?

Если действия сотрудников или администрации магазина, квалифицируются как административное правонарушение, то составляется соответствующий протокол и дело передается на рассмотрение руководителю Роспотребнадзора.
Магазин или его отдельные должностные лица могут быть оштрафованы (размеры штрафов разнятся в зависимости от вида нарушения).
Кроме того, Роспотребнадзор, защищая права потребителя, может обратиться в суд и выступить истцом в судебном процессе, а также при наличии состава уголовного преступления представить материалы в прокуратуру для возбуждения соответствующего уголовного дела.
Если в ходе проверки нарушения не выявлены или позиция потребителя недостаточно обоснована орган Роспотребнадзор направляет соответствующий ответ заявителю.

Судебная защита потребителя

Потребитель, чьи права были нарушены, наделен правом судебной защиты (статья 17 Закона о защите прав потребителя).

По итогам рассмотрения дела суд может обязать магазин:

оплатить расходы, которые истец понес или будет нести в дальнейшем, восстанавливая свои права;
возместить реальный ущерб (например, если имеющийся бытовой прибор сломался из-за некачественной детали);
компенсировать упущенную выгоду (если из-за отравления просроченным продуктом предпринимателю пришлось отменить сделку).
выплатить компенсацию за моральный ущерб (если потребитель включил это требование в исковое заявление).

Итак, законодательно и практически российский потребитель в настоящее время располагает широким набором средств и способов защиты своих прав.
За 25 лет существования Закон о защите прав потребителя обеспечил надежную и отлаженную систему помощи гражданам.
Единственной проблемой такой системы была и остается недостаточная осведомленность граждан об объеме своих прав.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд.

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.
Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.
Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.
Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.
Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.
Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.
Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.
Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей.

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей.

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:
— возврат оплаты — 133 500 рублей.
— убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.
— пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.
— моральный вред — 5 000 рублей.
— штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.
— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.
Дело № 33-39471/2018

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.
Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.
Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке.

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Дело № А79-10262/2015

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

Главная защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Статья актуальна на 01.02.2022

Какое наказание предусмотрено за недоведение до потребителя необходимой информации?

19 января 2021

13537

Вид наказания за непредставление потребителю необходимой информации о товаре, работе, услуге, о продавце или исполнителе напрямую зависит от того, был ли продан потребителю товар, оказана ли услуга и выполнена ли работа.

По закону потребитель вправе получить достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В свою очередь изготовитель товара, исполнитель работ, услуг или продавец обязаны предоставить потребителю такую информацию.

Так, до потребителя нужно довести фирменное наименование организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Эта информация размещается на вывеске. Кроме того, потребителю должна быть предоставлена вся необходимая информация о товаре, работе или услуге. В противном случае изготовитель, продавец или исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

КоАП РФ содержит две похожие нормы, которые могут быть применены к нарушителю в данном случае:

ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ – устанавливает ответственность за продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг организацией или ИП при отсутствии необходимой информации (штраф – от 3 000 до 4 000 руб. для ИП и от 30 000 до 40 000 руб. – для организации);
ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ – устанавливает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, продавце, исполнителе и о режиме их работы (штраф – от 500 до 1000 руб. для ИП и от 5 000 до 10 000 руб. – для организации).

Верховный Суд обратил внимание на то, что выбор той или иной статьи для наказания нарушителя напрямую зависит от того, был ли продан товар (оказана услуга, выполнена работа) на момент применения наказания или нет.

Если товар был реально продан, работа была выполнена, а услуга оказана, а необходимая информация не была доведена до потребителя, к нарушителю должна быть применена более строгая норма – ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Более мягкая норма ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ применяется, если право потребителя на получение информации было нарушено (например, продавец не разместил табличку с режимом работы у двери), но товар, работы или услуги не были проданы (выполнены, оказаны).

Источник: Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020) (пункт 39)

Адвокаты программы «Человек и Закон» – консультации юристов

Безвестный башкирский таксист даже не предполагал, что получит такую волну хайпа и вызовет лучи ненависти в свой адрес: едва заметный стикер на боковом окне поднял бурю возмущения у множества женщин. Водитель ясно дал понять, что полных дам он не повезет. Обиженные обладательницы пышных форм собрались идти в суд. Впервые на наклейку обратила внимание журналистка из Уфы Дарья Кучеренко, когда с помощью одного из сервисов вызвала к своему дому такси. И хоть у самой девушки нет даже намёка на полноту, женская солидарность взяла верх.

«Это является нарушением условий публичного договора.

То есть обязанностями, принимаемыми лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающими его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Об этом гласит статья 426 ГК РФ. В такси может обратиться любой человек, и полный и худой»,— поясняет адвокат по гражданским делам Алибек Гуков

Чем вызвана такая неприязнь, водитель не пояснил. Дарья написала о таксисте с наклейкой на своей страничке в соцсетях и поразилась реакции пользователей. Множество людей приняло сторону водителя. Журналистка отправила жалобу в таксопарк, там обещали разобраться в ситуации. История тем временем набирает обороты: в Москве артистка Алиса Валикова создала петицию против уфимского нахала.

«Если из-за принципов таксиста, нарушающего закон «О защите прав потребителей», пассажир не попал в аэропорт или понёс иные убытки, связанные с опозданием, их можно взыскать с провинившегося, обратившись с исковыми требованиями в суд. Оказывая услуги перевозки пассажиров, таксопарк и водитель берут на себя определённые обязательства, неисполнение которых влечёт ответственность»,— говорит адвокат по гражданским делам Алибек Гуков

Свою подпись в документе готова поставить и известная как «русская Ким Кардашьян» модель плюс сайз Юлия Лаврова. Сообщество столичных водителей уфимца не поддерживает. Говорят, что хороший таксист рад любому пассажиру. Между тем юристы считают, что у женщин с пышными формами есть все шансы засудить таксиста.

«В случае отказа выполнять услугу можно обратиться в Роспотребнадзор, к примеру, и сообщить, что вам отказано. А если водитель напирает на внешность, то можно обратиться с иском именно к нему — на возмещение нанесённого морального вреда»,— считает адвокат по гражданским делам Алибек Гуков

Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют? | Новости партнеров на РБК+

И куда обращаться в случае их нарушения?

Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.

Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.

Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются.

Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения.

В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:

Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.

За что штрафуют магазины: решения судов по нарушениям в сфере торговли

Вопросы об ответственности торговых организаций довольно часто становятся предметом рассмотрения судов. Мы подобрали наиболее интересные дела, которые были изучены арбитражными судами округов и Верховным судом РФ с марта по сентябрь 2019 года.

Вот некоторые вопросы, на которые ответили судьи.

Сколько вывесок должно быть в магазине? Где нельзя размещать уголок потребителя? Что будет, если контролеры не обнаружат ценники на алкогольную продукцию? За какие «торговые» нарушения организация может быть ликвидирована?

Если расширить известное выражение о том, что театр начинается с вешалки, то можно сказать, что магазин начинается с вывески.

Отсутствие или неудачное расположение вешалок в театре может привести к недовольству зрителей, а вот ошибки, допущенные при размещении вывески, грозят торговой организации штрафом до 40 тыс. рублей.

Таков максимальный размер санкции, которая предусмотрена частью 1 статьи 14.5 КоАП РФ.

Данный штраф налагается как за отсутствие вывески, так и за неверное оформление. Напомним, что вывеска должна содержать информацию о фирменном наименовании торговой организации, месте ее нахождения и режиме работы магазина (ст. 9 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При этом нужно учитывать, что если в магазине есть несколько входов, то возле каждого из них надо расположить вывеску. Объяснение простое — потребитель должен иметь возможность получить всю необходимую информацию при входе в объект торговли с любой стороны (определение Верховного суда РФ от 12.04.

19 № 305-ЭС19-4019).

Товароучетная система для небольшой розницы: работа с кассами по 54‑ФЗ, с ЕГАИС, Меркурием и обязательной маркировкой Попробовать бесплатно

Зачастую на фасаде здания помимо вывески можно увидеть рекламную информацию о товарах и услугах магазина. Здесь нужно учитывать, что размещать подобные сведения допустимо только на основании разрешения, полученного от соответствующего органа власти.

Это правило актуально и в том случае, когда здание, на котором располагается реклама, находится в собственности владельца магазина. При этом не имеет значения, какой объект будет рекламироваться, и каково устройство рекламной конструкции.

Разрешение требуется даже в том случае, если планируется повесить обычную наклейку с рекламой продукции торговой точки (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 26.07.19 № Ф07-7731/2019).

Нарушение порядка согласования при размещении наружной рекламы грозит организации штрафом от 500 тыс. до 1 млн. рублей (ст. 14.37 КоАП РФ).

Уголок потребителя

Размещение вывесок возле всех входов в здание — это не единственная обязанность магазина, связанная с соблюдением «информационных» прав покупателей. Так, в каждой торговой точке необходимо оборудовать так называемый «уголок потребителя».

В нем, помимо прочего, следует разместить информацию о продаваемых товарах, и в частности, копии сертификатов, деклараций, санитарных заключений и других документов.

При выборе места для расположения уголка потребителя нужно исходить из того, что каждый покупатель в любой момент времени должен иметь свободный доступ к соответствующему стенду. Поэтому размещать его за стойкой продавца, либо загораживать торговым оборудованием недопустимо.

Все это является нарушением, за которое магазин может быть оштрафован в соответствии с частью 1 статьи 14.8 КоАП РФ на 10 тыс. рублей (определение Верховного суда РФ от 23.08.19 № 301-ЭС19-13311).

Заметим, что подобный штраф можно получить даже при правильно оформленном уголке потребителя.

Речь идет о ситуации, когда продавец оказывает покупателю дополнительные платные услуги (к примеру, в магазине, продающем смартфоны, могут установить программное обеспечение, провести настройку, наклеить защитную пленку и т.п.).

В этом случае недостаточно будет просто разместить информацию о стоимости и порядке оказания данных услуг на информационном стенде и (или) на сайте торговой организации.

Перед оплатой допуслуг с покупателя нужно взять письменное согласие на получение каждой дополнительной платной услуги, которая оказывается при продаже товара. Иначе магазин может быть оштрафован (определение Верховного суда РФ от 06.09.19 № 308-ЭС19-14246, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 17.07.19 № Ф09-4099/19).

Бесплатно найти организацию или ИП в списке плановых неналоговых проверок

Контрафактная продукция

Как показывает практика, значительное количество «торговых» нарушений, выявляемых при проверках контролирующими органами, связано с продажей контрафактной продукции. Причем, во многих случаях владелец бизнеса может и не подозревать, что допускает нарушение.

В качестве примера приведем дело, рассмотренное Арбитражным судом Московского округа. Магазин был оштрафован на 500 тыс. рублей за то, что использовал при рекламе товаров в торговом зале и на своем сайте футбольную символику, а именно, слова «Чемпионат мира по футболу».

Как отметили судьи, это словосочетание является зарегистрированным товарным знаком международной футбольной ассоциации (ФИФА). А значит, использовать его в рекламных целях можно только с разрешения правообладателя.

Поскольку магазин такого разрешения не имел, следовательно, в его действиях имелись признаки недобросовестной конкуренции, санкции за которую предусмотрены статьей 14.33 КоАП РФ (постановление от 15.08.19 № Ф05-13171/2019).

Чтобы избежать таких ситуаций, при разработке макетов и текстов рекламных или информационных сообщений для размещения в торговом зале, на вывесках или на сайте магазина, нужно обязательно проверять, не используются ли товарные знаки и символика, принадлежащая другим лицам. Следует учитывать, что неоднократное нарушение этого правила может стать поводом для принудительной ликвидации торговой организации или лишения ИП этого статуса на основании статьи 1253 ГК РФ.

Заметим, что принудительная ликвидация бизнеса по правилам статьи 1253 ГК РФ возможна не только за использование чужих товарных знаков в рекламе, но и за незаконную продажу товаров, на которые нанесены подобные обозначения. При этом размещение товаров в торговом зале, на полках или стеллажах приравнивается к реализации (определение Верховного суда РФ от 02.09.19 № 305-ЭС19-13784).

Проверить контрагента на банкротство

К счастью, суды подходят к применению данного наказания весьма взвешенно. Арбитры отмечают, что привлечение магазина к административной ответственности за продажу контрафактного товара не является достаточным основанием для ликвидации организации.

Нужно также доказать, что своими действиями торговая организация причиняет правообладателям столь значительный ущерб, что предотвратить его увеличение можно только исключив нарушителя из ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

Поэтому, даже если контролеры обнаружили несколько случаев продажи контрафакта, но каждый из них сам по себе был малозначителен (например, продажа одной единицы товара в розницу), а владельцы товарного знака не заявляли о существенном ущербе, то ликвидировать магазин нельзя.

В такой ситуации достаточно выписать штраф за каждый случай продажи контрафакта и изъять указанную продукцию (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 12.08.19 № Ф09-4138/19).

Сигареты и алкоголь

Торговцам, имеющим в ассортименте алкоголь и сигареты, помимо общих моментов, о которых говорилось выше, нужно учитывать и специальные правила продажи данных товаров.

Так, магазины, расположенные в городах, не могут торговать спиртным, если общая площадь торгового объекта составляет менее 50 кв. метров (в сельской местности запрещено продавать алкоголь, если площадь объекта менее 25 кв. метров). Это одно из лицензионных требований, без выполнения которого нельзя получить разрешение на продажу алкогольной продукции.

Однако соблюдать данное ограничение нужно не разово (на дату получения лицензии), а постоянно — все то время, когда магазин планирует продавать спиртное на основании полученной лицензии. Иначе торговой организации грозит штраф в размере 150 тыс. рублей и конфискация продукции на основании части 1 статьи 14.17 КоАП РФ (определение Верховного суда РФ от 15.08.

19 № 308-ЭС19-12456).

Поэтому если владелец бизнеса, имея лицензию на продажу алкоголя через определенный магазин, решил сдать часть этого объекта в аренду, субаренду или в безвозмездное пользование, то прежде чем оформлять договор, нужно убедиться, что оставшаяся площадь не окажется меньше 50 кв. метров (25 кв. метров для сельской местности).

Обратите внимание, что при подсчете данной площади учитывается не только торговый зал, но и складские помещения. Указанное ограничение по площади торговых объектов не распространяется на торговлю пивом и пивными напитками, сидром, пуаре и медовухой (п. 10 ст. 16 Федерального закона от 22.11.

95 № 171-ФЗ о госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции).

Следующий момент, который нужно учесть продавцам алкоголя, — оформление ценников на данную продукцию. Отсутствие ценников на «обычные» товары является нарушением правил торговли, за которое предусмотрен штраф для организаций в размере до 30 тыс. рублей (ст. 14.15 КоАП РФ).

Но если контролеры не обнаружат ценники на алкогольную продукцию, то штраф возрастет в 10 раз и может сопровождаться конфискацией товара. Дело в том, что в этом случае наказание назначается по части 3 статьи 14.16 КоАП РФ.

Эта статья специально посвящена нарушениям при продаже алкогольной и спиртосодержащей продукции (постановление заместителя председателя Свердловского областного суда от 27.03.19 по делу № 4а-230/2019).

Автоматизируйте учет алкоголя и подготовку «алкогольной» отчетности Попробовать бесплатно

И в заключение дадим совет владельцам магазинов, торгующих табачной продукцией. Закон запрещает продажу сигарет в торговой точке, расстояние от которой до любого образовательного учреждения составляет менее 100 метров (подп. 2 п. 7 ст. 19 Федерального закона от 23.02.

13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). Данное расстояние измеряется по прямой линии без учета искусственных и естественных преград.

Ответственность за правильность определения этого расстояния несет владелец магазина (определение Верховного суда РФ от 21.08.19 № 306-ЭС19-12939).

Поэтому прежде чем вводить в ассортимент табачную продукцию, нужно изучить план местности и схему расположения образовательных учреждений. Также допустимы прямые измерения расстояния с использованием технических средств (в т.ч. современных лазерных дальномеров).

А если есть сомнения, желательно привлечь экспертную организацию, которая официально подтвердит, что расстояние от образовательного учреждения до магазина составляет более 100 метров. В противном случае ошибка с измерениями может обойтись торговой организации штрафом в размере от 30 тыс. до 50 тыс.

рублей (ч. 1 ст. 14.53 КоАП РФ).

Отправляйте данные о проданных в розницу маркированных товарах через Контур.ОФД Подать заявку В закладки Поделиться 7 151