Вопрос по возврату денег за некачественный товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

• специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
• парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
• текстиль, трикотаж;
• парфюмерия всех разновидностей;
• пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
• химия для быта;
• мебель, ювелирные украшения;
• автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
• бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
• оружие;
• книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

• обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
• товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
• требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
• товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
• представьте экспертное заключение, что товар негоден;
• наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

• координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
• описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
• приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок возврата денежных средств покупателю

Многим знакома ситуация, когда обещанная услуга не была оказана в срок или купленный товар не соответствуют заявленным характеристикам. Есть несколько способов урегулировать этот вопрос. Одним из вариантов решения проблемы является возврат денежных средств потребителю. Однако важно знать свои права и то, как правильно поступить в спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Основным документом, который регулирует вопросы возврата денежных средств за услугу или товар, является закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Его основное положение заключается в том, что каждый потребитель имеет право на качественную и безопасную продукцию. Следовательно, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо товар имеет определенные дефекты и не соответствует потребительским характеристикам, то покупатель вправе вернуть его продавцу.

Статья 18 закона гласит, что при продаже некачественного товара потребитель может настаивать на обмене его на аналогичный, но без дефектов, а также имеет право вернуть данное изделие и получить уплаченные за него денежные средства обратно.

Важно! Если между продавцом и покупателем возник спор по поводу характеристик изделия, то оно может быть передано на независимую экспертизу.

Оплачивать услуги экспертов должна передающая сторона. Однако если впоследствии будет установлено, что в деле есть вина другой стороны, то эти затраты должны быть компенсированы.

Основания для возврата денег за товар

Возврат денег покупателю – это один из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем, когда последний не удовлетворен качеством услуги или товара. Основные причины, когда поставщику приходится возвращать деньги – это не оказанная услуга либо товар ненадлежащего качества.

Не оказанная услуга

Нередко при заключении договора на оказание какой-либо услуги ее поставщик требует у покупателя предоплату. Если по какой-либо причине сделка срывается либо продавец отказывается выполнять свою работу, то потребитель имеет право настаивать на возврате уплаченного аванса.

Важно! Покупателю рекомендуется еще до подписания договора внимательно изучить документ. Именно в нем указываются сроки и условия оказания услуги, а также могут быть прописаны гарантии и условия возврата денег.

Перечисленные положения могут и не быть отражены в соглашении между сторонами. Тогда доказать то, что покупатель вовремя не получил указанную услугу, будет сложно.

Но если эти условия в документе есть, то после доказательства неоказания услуги потребитель имеет право незамедлительно получить от поставщика сделанную им предоплату в полном объеме, а иногда – и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Не качественный товар

В данном случае в дело вступают положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей потребитель имеет право:

• получить аналогичный товар надлежащего качества (произвести замену);
• произвести замену некачественного изделия на аналогичное, схожее по цене с дефектным, либо более дорогое с доплатой;
• требовать у продавца снижения цены товара;
• передать неисправное изделие на ремонт бесплатно;
• в случае ремонта товара за свой счет покупатель может требовать компенсации ему этих затрат со стороны продавца, предъявив ему документы об оплате.

Кроме того потребитель может вернуть некачественную продукцию продавцу и требовать полного возврата уплаченных за него денежных средств.

Справка. Требование о возврате денег необходимо выставлять во время гарантийного срока. Если же таковой для спорного товара не установлен, то предъявлять претензию покупатель может в течение двух лет с момента приобретения.

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится составлять претензию. Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа. Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

• грамотно составить претензию;
• вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

• данные о поставщике услуги или товара;
• информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);
• дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
• описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
• основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
• непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
• список документов, которые потребитель прилагает к заявлению. Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;
• дата подачи претензии и подпись заявителя.

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка. Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.

Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя. На нем делается отметка о получении претензии продавцом.

Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.

Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: “Возврат денег на карту при возврате товара: как происходит, сроки возврата, образец“.

Срок возврата денег по закону

Этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей». В статье 22 указано, что покупатель должен получить свои средства обратно в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается от того дня, когда продавец признал обоснованной претензию потребителя и согласился на возврат уплаченных денег.

Следует заметить, что 10 дней – это максимальный срок, в который закон позволяет осуществить возврат. Поэтому не возбраняется вернуть деньги быстрее.

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?

Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд.

В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации. Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию.

Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.

  Сроки возврата денег за товар по закону

Вопрос: приобрел в магазине электрическую косилку. Она сломалась во время первого же использования: перестал крутиться нож.

Принес товар в магазин и потребовал вернуть деньги либо обменять на исправный. Мне ответили, что это не является гарантийным случаем, а косилка сломалось потому, что я неправильно ее эксплуатировал. Я с этим не согласен.

Как мне поступить в этой ситуации?

Ответ: Вам необходимо передать товар на независимую экспертизу. Там смогут определить причину поломки и выявить заводской брак, если таковой имел место. Имея на руках такое заключение, Вы сможете подать претензию продавцу либо обратиться в суд в случае отказа вернуть деньги.

Заключение

Если потребителю был продан некачественный товар или обещанная услуга не была оказана, то он имеет право получить назад свои деньги. Для этого придется составить претензию и приложить подтверждающие нарушение его прав документы.

Основной законодательный акт, которым при этом следует руководствоваться – это закон «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен с претензиями покупателя, то их спор поможет решить независимая экспертиза.

В случае, когда обоснованность претензии доказана, но поставщик не возвращает денежные средства, покупателю следует обращаться в суд.

Возврат денег за некачественный товар

Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.

Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10-ти дней, в течение которых продавец либо возвращает деньги за товар, либо проводит экспертизу для изучения причин дефекта.

В нашей статье мы разберемся, какие бывают виды производственных дефектов и какие недостатки не являются основанием для возврата денег, а также опишем порядок возврата денег за некачественный товар.

Определение некачественного товара и действия покупателя

Качественный товар – это товар, который в полном объеме способен исполнять свои функции. Если этого не происходит, его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу и потребовать:

• Замены на аналогичный товар (марка, комплектация, артикул и пр.);
• Устранения недостатков или возмещение убытков за их устранение покупателем и иными лицами;
• Устранения убытков из-за использования некачественного товара;
• Замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• Расторжения договора купли-продажи и возвращения денег в полном объеме. Товар возвращается продавцу. В случае необходимости оплатить доставку крупных товаров, это вменяется в обязанность продавцу;
• Потребовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

В общем случае, качественный товар обязан соответствовать:

• Условиям заключенного договора купли-продажи;
• Своему описанию в документации к товару или образцу;
• Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
• Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Дефекты, которые служат основанием для возврата денег за товар

Дефект в товаре может образоваться как до его покупки, так и после. Время его появления не столь важно при подаче претензии продавцу. Главное – определить причину появления недостатка. Среди них:

• Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара).
• Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов.
• Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем. Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.
• Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению.
• Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.
• Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры).
• Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.

Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата?

Существуют причины появления дефекта, за которые продавец ответственности не несет и по закону не обязан возвращать деньги за товар или менять его на аналогичный. Следует подробно его изучить перед походом в магазин.

• Самостоятельный непрофессиональный ремонт. Освобождает покупателя от возможности реализовать свои потребительские права.
• Неправильное хранение. Несоблюдение требований хранения, изложенных в технической документации, избавляет продавца от необходимости принимать испорченный товар.
• Неправильное или небрежное использование. Правила эксплуатации изложены в инструкции.
• Действия третьих лиц и природные явления, если они имели место после покупки продукции.
• Дефекты, о которых продавец сообщил при продаже. Недостатки должны быть подробно и точно описаны в договоре продажи или в иных документах. В них должна стоять подпись покупателя, показывающая, что он был ознакомлен с дефектами, относятся они к заводским или иным. В противном случае у потребителя есть право предъявить претензию.
• Несоблюдение правил перевозки по вине покупателя.

Процедура возврата денег

Перед обращением в магазин следует собрать и сделать копии всех документов, доказывающих факт продажи/оказания услуг/выполнения работ. К ним относятся кассовые и товарные чеки, эскизы, сметы, квитанции, договоры купли-продажи. Если их нет или они утеряны, то подойдут свидетельские показания.

Затем пишется претензия в двух экземплярах на имя руководителя юридического лица или на индивидуального предпринимателя, в чьих магазинах вы покупали товар. К ней прикладывают документы, фиксирующие факт покупки, а в тексте претензии излагают одно из требований к продавцу (ст. 20 – 22 ЗоЗПП) и свои персональный данные. Срок исполнения претензии зависит от вида требования.

Одна из копий отдается в магазин, а на другой проставляется отметка о вручении с датой подачи претензии.

Продавец может проверить качество товара, причины его недостатков, а затем уведомить потребителя о результатах проведенной проверки качества.

Эта процедура отличается от экспертизы у независимой компании и проводится исключительно сотрудниками магазина. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара.

Прием товара на проверку качества должен предваряться письменным описанием внешнего вида товара и наличия всех пломб и заводских ярлыков. Перед подписью внимательно изучите его содержание.

После уведомление покупателя о результатах проверки, действует один из сценариев:

1. Удовлетворение требований претензии, если обнаружен заводской брак или некачественное оказание услуг.
2. Отказ в возврате некачественного товара, если брак вызван действиями покупателя или услуга оказалась некачественной по его вине. Если покупатель сомневается в правильности проверки качества, он может потребовать профессиональной экспертизы, на которой имеет право лично присутствовать. Если независимая экспертиза дала другой результат, можно обращаться в суд.

В случае отказа в принятии претензии на возврат некачественного товара работниками магазина, перешлите ее по почте с обязательным уведомлением о вручении. Этого достаточно для дальнейшей защиты своих требований в судебном порядке.

Loading…

Возврат товара ненадлежащего качества по закону "О защите прав потребителей"

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.12.2020 ???? 1 442

При покупке любого товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть его в магазин. Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег.

В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.

Когда возможно?

Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (статья 19 ЗОЗПП).

В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество». Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов. В статье 469 ГК РФ описываются критерии соответствия товара при продаже. Также в статье 4 ЗОЗПП указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

• не соответствующее условиям договора;
• не отвечающее требованиям для использования по назначению;
• не соответствующее описанию продавца;
• изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.

Куда возвращать?

Заявление подается на имя продавца.

В наличии должны быть:

• удостоверение личности;
• реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);
• чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании статьи 18 ЗОЗПП, может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗОЗПП). В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги.

Образец претензии

При обнаружении брака необходимо составить претензию. Форма документа не предусмотрена законом. При оформлении можно использовать данный образец:

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В документе необходимо отразить основные моменты:

1. В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
2. В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.
3. Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
4. Отражаются выявленные недостатки.
5. Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.
6. В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя. Вторая претензия отправляется продавцу.

Образец искового заявления

Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд. Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии. Раньше подать иск не получится.

Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами.

В документе требуется указать следующие сведения:

1. Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
2. Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
3. Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
4. Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
5. Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
6. Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
7. Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
8. Нормы, на которые опирается истец.
9. Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
10. Перечень прилагаемых документов.
11. Дату составления и подпись.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата. Могут меняться сроки и порядок обращения.

Если товар был в использовании

Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

• заменить товар на аналогичный;
• снизить стоимость изделия;
• отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака. Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано.

Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку. Она осуществляется за счет гражданина. В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру.

Если товар куплен в интернет-магазине

Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП. Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара.

Алгоритм возврата в данном случае следующий:

1. Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
2. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
3. Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
4. При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
5. Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Технически сложного товара

Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги.

Важно учитывать сроки обращения:

1. Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.
2. В случае пропуска данного срока, на основании пункта 1 статьи 18 ЗОЗПП, вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.

Когда будет возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Возврат средств производится в течение 10 дней. Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте. Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Заключение

Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

1. В соответствии со статьей 18 ЗОЗПП покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, обменять или отремонтировать изделие.
2. Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для технически сложных товаров.
3. Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
4. При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
5. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
6. От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
7. Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
8. Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно. Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.

Как правильно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества

Возникающие споры решаются инструментами правовых институтов, накладывая на субъекта существенные ограничения. Что является обязательным условием и при возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Регламентируют условия, порядок и сроки возврата средств за бракованную продукцию.

1. Ст. 18 дает покупателю право отказаться от выполнения условий сделки купли-продажи и требования назад суммы, уплаченной за товар. Определяет круг лиц, к которым может обратиться потребитель с вышеозначенной просьбой.
2. В статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определены сроки подачи требований о возмещении ущерба пострадавшей стороной.
3. В ст. 22 содержатся положения о сроках удовлетворения соответствующего требования.
4. Статья 23 подразумевает наступление санкций относительно ответственного лица за просрочку выполнения законного желания покупателя.
5. В ст. 23.1 оговариваются последствия неисполнения продавцом условий договора купли-продажи с предварительной оплатой вещи.
6. В статье 24 определен порядок возмещения денежных средств за товар, приобретенный по кредитной схеме.
7. Ст. 26.1 предусматривает возврат финансов магазином за продукцию, приобретенную дистанционно.

За какой товар можно требовать возврата денег

За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:

• продовольственная группа;
• средства личной гигиены;
• препараты медицинской направленности;
• предметы, предназначенные для отдыха;
• спортивный инвентарь;
• мебель, предметы интерьера;
• товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
• иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.

Выплата денег не производится

1. За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
2. За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.

Период для возвращения финансов

Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

• нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
• в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
• когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

Какая сумма возвращается

Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения.

В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.

ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.

В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.

Дополнительные расходы

Далеко не всегда магазины идут навстречу потребителю, решая удовлетворить его законные требования.

При возникновении разногласий между участниками договора купли-продажи продавец может назначить проведение товарной экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при ее осуществлении.

Все расходы по проведению проверки и сопутствующие траты берет на себя продавец. Однако, если в результате экспертизы выяснится, что проданный продукт приобрел дефект или, как в случае с товарами сложного внутреннего устройства, существенный недостаток появился после передачи его покупателю, последний будет обязан возместить все расходы.

В какой срок должны вернуть денежные средства

Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:

• до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
• вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
• при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.

ПОМНИТЕ! При решении споров по другим видам товаров продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии.

Порядок возвращения

По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.

При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.

Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.

Магазин согласен только на обмен и не возвращает денежные средства

Распространенная ситуация, в которой законом лишь потребителю отводится полное право решать, какой из вариантов его может устроить. Только покупателю выбирать, воспользоваться ли ему возможностью замены продукта, ремонта за счет продавца или возвратом средств в полном объеме.

Решение покупателя получить деньги за возвращаемую вещь есть его неукоснительное волеизъявление, на страже которого стоит закон. Никто не вправе препятствовать потребителю в исполнении его закрепленных законодательством требований. При возникновении трудностей подобного рода следует незамедлительно обращаться в суд.

Советы и рекомендации

Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.

С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур:

• спокойно провести предварительные переговоры с представителем магазина. На этом этапе при правильной постановке вопроса и доступном изложении возможных последствий большинство недоразумений, как правило, разрешаются;
• если администрация магазина упорствует, составить претензионное письмо с исчерпывающим описанием предъявляемых требований. На экземпляр покупателя необходимо поставить подпись представителя администрации магазина с указанием даты получения претензии;
• все переговоры с представителями продавца необходимо фиксировать на приборы видео-/звукозаписи;
• очень желательно обратиться за консультациями к профильному юристу. Он окажет помощь в правильном составлении требования и при необходимости – услуги в сопровождении процесса;
• нужно всегда помнить: если документ, подтверждающий факт приобретения продукции (чек, договор, паспорт товара и т. д.) утерян, то это не дает права магазину отказать в возврате денег. То же касается и состояния потребительской упаковки;
• менеджер не имеет права выдвигать никаких дополнительных условий, за исключением предусмотренных действующим законом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: