Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

Ремонт сотового может привести к определенным неудобствам, если у гражданина нет запасного телефона. Поэтому, в соответствии с действующим законодательством, торговая точка на время проведения ремонтных работ должна предоставить покупателю другой мобильник.

Это же касается и других изделий длительного использования. Разберемся, как осуществляется предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Когда можно требовать замены

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

В соответствии с ним, владелец устройства, отданного в ремонт, действительно может сделать запрос на замену ремонтирующего гаджета. Данное правило прописано во втором пункте двадцатой статьи.

В той же статье указано, что предоставление замены осуществляется только после получения заявления покупателя. То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства.

Важно! Ответственность за сохранность подменного товара возложена на покупателя.

Более детально данное правило регулируется двадцать первой статьей ЗоЗПП. В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если:

  1. В ремонте находится товар длительного пользования.
  2. Оценочный срок проведения ремонтных работ превышает семь дней.

После того, как гражданин подаст заявление, у продавца будет не более трех суток для того, чтобы предоставить ему подменный товар. Владелец телефона, находящегося на ремонте, может пользоваться заменой, пока его устройство не возвратится с ремонтных работ. Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом.

  • Читайте купальники подлежат возврату или нет.
  • А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.
  • По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Оформление заявления

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.

Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:

  1. Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  4. Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
  5. Подпись клиента и дату подачи.

Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).

Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Какой телефон должна предоставить торговая точка

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

Под аналогичным устройством подразумевается телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (то есть теми, которые характерны для сданного в ремонт изделия). Потребительские свойства – характеристики изделия, которые проявляются во время его эксплуатации и обеспечивают удовлетворение потребностей гражданина.

Соответственно, торговая точка обязана предоставить замену. Однако в качестве подмены необязательно должен выступать мобильный той же модели и марки, что и устройство, отданное в ремонт. То есть, замена должна соответствовать оригиналу по функциональности, но необязательно по внешнему виду и стоимости.

Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт. Новый телефон предоставляется безвозмездно.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать?

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.

В первую очередь следует написать новое заявление, в котором потребовать уплаты неустойки. Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонтЕсли организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

  1. «Роспотребнадзор».
  2. Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» – одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям. Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Ремонт длится слишком долго – как поступить

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонтЗакон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем. Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.

  1. Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот временной промежуток.
  2. Отсутствие каких-либо деталей, необходимых для проведения работ, не является основанием для пролонгации выделенного законом периода.
  3. По прошествии 45 дней (важно, чтобы в квитанции, полученной при сдаче товара, был установлен срок ремонта) гражданин может потребовать:
  1. Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
  2. Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).
  3. Выплаты неустойки.

Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель. Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки.

Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина. Последний может обратиться в судебную инстанцию. В случае выигрыша, все расходы, связанные с разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель сможет получить положенные ему по закону средства.

Заключение

Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство.

Возврат неисправного телефона в "Связной"

Доброго времени суток, уважаемые.

Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях. Далее расскажу по порядку.

Россия. Город Владивосток.

21.09.2019. Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне «Связного», купили Iphone XR 64 red. Радостные мы направились домой, но радость была не долгой.

Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что — при включении основной камеры (только что купленного и распакованного телефона) заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.

Сразу после обнаружения этого «пятна», мы направились в тот же салон «Связного», показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple. А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры. Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.

По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует. Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.

Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами.

28.09.2019. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев. Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу.

Там мы обнаруживаем, что оказывается «ДНС. Сервис» имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple. И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон.

Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику (делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту) для выявления брака с завода. Проходит 10 дней (07.10.2019), и телефон нам возвращают, прикладывая к нему акт, о том что действительно обнаружен брак.

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон. Там подаем заявку на замену телефона.

На следующий день, то есть вчера (08.10.2019) с моей девушкой созванивается кто-то со Связного, и сообщает:

— Вам в замене телефона отказано, т.к. Вы отказались от ремонта.

Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества (диагностики) что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют — Отказались от ремонта и все.

Читайте также:  Розничная продажа ортопедической продукции

Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис.

Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали. Спустя минут 30,  Москва наконец ответила.

Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом ( со мной он отказался общаться). К — консультант. Д — девушка.

К — Вы такая то такая то?

Д — Да.

К — Вы подали претензию, о замене телефона. Мы не можем Вам ее предоставить, т.к. Вы отказались от ремонта.

Д — Зачем мне ремонтировать телефон, который только, что куплен, и имеет брак прямо из коробки?

К — Подождите минутку.

Проходит ~10 минут.

К — Здравствуйте, телефон отдавайте в ремонт. Менять не будем, т.к. Вы отказались от ремонта.

Д — Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака. Любой консультант в этом салоне «Связного» подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки.

К — Подождите минутку.

Проходит ~5 минут.

К — Здравствуйте, Вы можете отдать телефон на диагностику в наш салон, для подтверждения барка.

Д — Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон. Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?

К- Ну так надо, Подождите минутку.

Проходит ~10 минут.

К- У Вас есть два варианта, или вы отдаете на диагностику, или я передаю Вашу претензию Юристам.

На что мы отвечаем, пусть передают юристам.

Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится. Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком.

Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки? Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple — где подтверждено наличие брака? Какой отказ от ремонта — если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака?

[моё] Связной Apple Длиннопост Другие записи о магазине Связной ищите по тэгу Связной. Скидки и актуальные предложения для магазина Связной ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Связного. Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Ремонт телефона: в связном был куплен телефон, сейчас сломался сдаю в ремонт

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

Читайте также:  Северная надбавка молодежи до 30 лет, порядок начисления

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

Главная / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

  • Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
  • Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
  • Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
  • Задать вопрос

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Как я сдала айфон в ремонт по страховке. Обходите этот магазин стороной

В мае 2019 года, мой аiphone 8 внезапно выключился и больше не включился. До окончания страховки оставалось 2 недели, я позвонила в страховую, зафиксировала страховой случай, вежливый оператор меня успокоил, сказал что нужно принести для сдачи телефона.

— Тогда я еще не подозревала, что самое ужасное ждет меня впереди…

Я покупала телефон в связном в ТЦ Каллейдоскоп, но когда сломался телефон, я уже переехала в другой район, поэтому попыталась сдать телефон через другой магазин этой сети… сотрудники связного в ТЦ Черемушки не смогли принять мой телефон т. к в их программе моя страховка уже закончилась почему то, они посоветовали мне отнести аппарат в тот магазин, где я его покупала. Я так и сделала.

— Наивная я тогда думала, что это просто маленький сбой в программе и теперь все будет хорошо, но…

Приехала в связной в ТЦ Каллейдоскоп, телефон у меня приняли, сказали ждать от 30-90 дней. В течении этого времени придет ответ, или телефон отремонтируют или вернут деньги. Дни шли, прошло 90 дней, смс не пришла, никто не связался со мной…

Я сама приехала в магазин, объяснила ситуацию сотрудникам, они долго искали его, нашли. Телефон не работал, пришло заключение, над которым все сотрудники магазина смеялись заключение пришло без печатей без ничего.

Один из сотрудников посоветовал мне его выкинуть, сказал что это не нужно и эта бумажка случайно сюда попала, я почему то его не выкинула

Читайте также:  Не указала название организации, алгоритм последующих записей

Потом и директор магазина посмеялась над заключением и сказала что телефон вернули потому что скан моего паспорта не отправили

аiphone 8 не работает, поэтому отправили его на повторный ремонт…

На сегодняшний день прошло уже 97 дней ( Код авторизации 305465216 )Я приехала в магазин, а в этот раз телефона там не оказалось, сотрудники отправили запрос в офис связного, пришел отказ на выдачу денежных средств. Позвонила в поддержку, они сказали, что в течении 14ти дней придет телефон и заключение с ним.

Сотрудник магазина посоветовал позвонить в страховую (видимо новый, особо ничего еще не знает) Я решила позвонить, в итоге они попросили меня отправить им заключение которое у меня есть, на него ответ я не получила, хоть и сроки уже все вышли…

Я почитала отзывы в интернете, обычно такие дела заканчиваются судом, а клиент связного не получает ничего, кроме обещаний. Пока не знаю чем у меня это все закончится и получу ли я деньги.

Обо всех этапах я буду писать ниже

Достоинства

  • Их нет
  • Нет никаких плюсов. Кидалово полное
  • Нет!
  • Никаких!!!

Недостатки

  • Лентяи
  • Негодяи безграмотные

Читать все отзывы 692

Comments.

Авторизуйтесь для комментирования

Оставить комментарий

Другие отзывы

Читать все отзывы 692

Смотрите также

  • Салон сотовой связи Билайн, Новосибирск Решают поставленную задачу за считанные минуты Добрый день Сегодня хочу рассказать о салоне сотовой связи «Билайн»: С этим салоном-магазином я дружу уже больше 5 лет, в городе очень много точек, но моя любимая находится в «Версале» (пл.Карла Маркса, 3). Я не однократно покупала там смартфоны и прочую вспомогательную технику и аксессуары.
  • Салон сотовой связи MSPhone , Ессентуки Никогда в жизни даже близко не подойду к МС-Фону! И никому не советую! Такого откровенного хамства, как в салоне мс-фон в Ессентуках на «Фантазии» я не встречала нигде. Когда я туда пришла, то уже знала, какой именно смартфон мне нужен, так как до этого пару дней подбирала в интернете по характеристикам, определилась с выбором и нашла его в наличии только в мс-фоне.
  • Сеть салонов Мультифото, Москва Очень жалею, что нельзя поставить оценку ноль, поэтому только 1. В субботу 21.01.2017 решил напечатать фотографии 5 шт. 3045. Поскольку фотографии не печатал года 3 стал искать где это можно сделать в Интернете. Наткнулся на Мультифото…
  • Сеть салонов «Оптикомания», Ярославль Большой выбор, хорошее обслуживание Обращалась в салон дважды (оба раза — в салон, находящийся в ТЦ «Флагман»). Оба раза осталась вполне довольна.В первый раз мне нужно было отремонтировать оправу, которую я пыталась перед этим отремонтировать в другом месте. После прошлого ремонта оправа очень быстро сломалась опять.
  • Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов Отзыв о том как я пыталась сдать iPhone по гарантии в салон МТС. Что вас ждет если вы купите у них технику и принесете сдать на гарантийный ремонт Так уж вышло, что когда я покупала iPhone 11, то самая дешевая цена была в салонах МТС. Поэтому смартфон купила у них. Несколько месяцев спустя на телефоне садится зарядка и после этого он больше не подает признаков жизни: не заряжается ни одной из зарядок, не включается, не перезагружается и…
  • LORENA кухни, Сеть салонов Некорректное отношение к клиентам В декабре 2019 года заказали мы с женой кухонный гарнитур в,, Лорена кухни'' в гор. Нижний Тагил в салоне. Долго обсчитывали. Жена то да сё. Ещё говорил ей давай сами отдельно купим шкафы выставим, навесим и столешницу закажем, дешевле выйдет. Нет уперлась. Это же Лорена!
  • SSk сеть салонов красоты, Москва что за хренч? или как приезжая «мастер» учится френч ногти наращивать Итак… Приехали мы с мамой на Юных Ленинцев 73 в салон с непонятным названием SSk делать ей ноготки. Я записалась за день, потому как не знала, что в этом салоне почти не бывает народа.
  • Сеть салонов «МаникюроФФ», Москва Обсчитывают на деньги (воровство). Очень плохой администратор и маникюрши. Пять раз пробовала ходить к ним. Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв. Только что от туда.. Я никогда нигде не писала отзывов, но сейчас просто вынуждена.   Итак, я ходила туда пять раз, и все пять раз уходила с плохим настроением!
  • Популярные отзывы
  • Снежная Королева — сеть магазинов одежды Хотела купить обычную куртку на зиму, но цены везде по 20-30 тысяч ????. Зашла в Снежную королеву и вышла с отличной курткой за 5 тысяч. ???? +Мои удачные покупки Раньше мне казалось что цены в Снежной королеве очень высокие. Но мне так нравилась их верхняя одежда что переодически что-то да покупала там. При этом качестве вещей было отличное.
  • Sinsay — сеть магазинов одежды Sinsay — китайская свалка. ???? И место для фанатов Гарри Поттера. Одно другому не мешает. ???? Новогодний ассортимент в Sinsay. Классно иметь под рукой магазин, в который можно зайти и купить абсолютно все — и детское, и мужское, и себе на работу. Универсальный магазин с когда-то низкими ценами и аккуратным ассортиментом.   Сейчас, Sinsay — это большая свалка (конкретно в нашем филиале). 1.
  • Праздничный беспредел в Ленте: почувствуй себя нервным нищебродом! Сюрпризы на кассе. Семь главных косяков Ленты. У Ленты есть только одно огромное преимущество перед Пятерками-Магнитами-Перекрестками. Это — ассортимент. Здесь вы сможете найти самые разнообразные, необычные продукты из разных мест, здесь точно обнаружатся всякие новинки и вообще, выбор, конечно очень радует.Но в остальном…
  • От «фуу» до «а поехали в Светофор»????️ что покупаю, чем из Светофора пользуюсь???? Здравствуйте! Раньше к магазину Светофор я относилась предвзято и посещала его редко. Магазины этой сети находились на окраине нашего города, ездили мы туда редко. После посещения приятных впечатлений не оставалось, потому что он не имеет привычного магазинного оформления, а больше похож на склад.
  • «Fix Price» — cеть магазинов низких цен Fix Price-магазин, в котором есть абсолютно всё! Показываю полезные товары для кухни и ванной, которые я беру здесь постоянно и очень выгодно. Любимые покупки для дома. А так же новинки к 14 февраля. Раньше я скептически относилась к этому магазину и никогда туда не ходила. Но в последнее время по близости стало открываться много новых магазинов этой сети и ради интереса я стала туда заглядывать. Приятно находится в большом торговом зале, где все чистенько и аккуратно разложено по полочкам.
  • Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT, Россия Я просто НЕНАВИЖУ этот магазин. Как сделать возврат золотых украшений НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Как заказывать, чтобы можно было сделать возврат. Сплошное разочарование. Говорят, что покупки должны приносить удовольствие. Особенное удовольствие должна приносить ювелирка, я так думаю. Что же приносит магазин Санлайт? Жалкий спам и угрозы закрыться. Этот магазин давно скатился не просто на дно, а на днище. Но вот перед новым годом я решила дать ему последний шанс.
  • Familia — сеть off-price магазинов То ли барахолка, то-то и секонд в красивой обложке. Familia — найти там что-то нормальное- это как искать иголку в стоге сена. Но кое-что я там всё же покупаю Всём привет!   Несколько лет назад в моём городе открылась сеть магазинов Familia. Из всего что я о ней знала так это то что в нём можно найти брендовые вещи.
  • Кто ищет, тот найдет… Отзыв о том, как в сезон распродаж купить классные вещи в ZARA и при этом значительно сэкономить. Всем доброго дня! Продолжаю серию отзывов о магазинах, в которых покупаю одежду, обувь и аксессуары для себя и близких. Сегодня наконец-то выкроила время написать о впечатлениях об одном из моих любимых магазинов — ZARA.
  • Международная сеть гипермаркетов «Глобус» Гипермаркет для богатеньких. Самые интересные продукты со всего света. Можно ли сэкономить? Приветствую! Расскажу о моем любимом магазине — Глобусе. Ну, как любимый — он ближе всех к моему дому, и затариваться мы привыкли именно там. По сравнению с Ашанами, не говоря уж о Пятерочках и тем более Светофорами — цены тут очень завышены даже на самые дешевые товары. Это минус.
  • «ВкусВилл» — сеть магазинов продуктов питания Почему я перестала ходить в магазин, как вернуть деньги за продукты, партнерская программа ВкусВилл Здравствуйте! На связи я и кошка Плюша, которая любит булки из ВкусВилл С ассортиментом магазина ВкусВилл я была знакома давно, но постоянным покупателем стала этим летом и прониклась любовью к этому магазину благодаря различным промокодам на скидку.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *