Не качественная работа фотографа со свадьбы

Главный миф о фотографах, что ничего кроме «щелк, щелк» они не делают.

А ведь во время съемки они заботятся о свете, позах, реагируют на просьбы ваших гостей сфотографировать их, внимательно следят за всем, что происходит в течение дня, чтобы не упустить трогательные и важные моменты. После чего их ждут долгие часы отбора и обработки отснятого материала, а при необходимости — изготовление фотокниги.

2. Свадебный фотограф — это подработка летом

Свадебный фотограф — это работа, которая требует постоянной практики, учебы и не терпит «временности». Если вы выбираете своим свадебным фотографом студента, который просто купил камеру и решил подработать летом, будьте готовы к тому, что ваши фотографии будут далеки от тех, которые вы видите на страницах журналов и свадебных блогов.

Ищите увлеченных своим делом профессионалов, которые полностью отдают себя ему, только так вы получите незабываемые снимки. И несмотря на то, что свадебный сезон — это лето, в другие времена года у всех фотографов большой объем работы по съемкам и обработке.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Автор фото: Настя Весна, Максим Гладкий | Свадьба Ани и Симонэ

3. Свадебные фотографы между съемками отдыхают

После съемок у фотографов начинается период обработки, который по своей трудоемкости ничем не отличается от проведения самой фотосессии. В среднем с каждой свадьбы у фотографа остается тысячи кадров, которые необходимо разобрать, собрать в серию и обработать.

4. Чем дороже услуги фотографа, тем лучше фотографии

Высокая стоимость услуг фотографа не говорит о том, что результат вас устроит на 100%. В первую очередь смотрите на стиль съемки, подумайте, нравится ли вам обработка, манера съемки, кадры.

Цена — лишь один из факторов, который должен влиять на ваш выбор.

 Оценивайте уровень обработки фотографий заранее, он вас должен полностью устраивать, чтобы потом не было вопросов, почему фотографии «слишком темные», «замыленные» или «светлые» и т.д.

5. Фотограф умеет читать мысли

Очень часто пары предполагают, что фотограф «угадает», когда начнется церемония, кого из родственников и когда надо фотографировать.

Фотографы не умеют читать ваши мысли, поэтому лучше предупредить обо всех важных этапах вашего праздника заранее, сообщить о гостях, с которыми вы обязательно хотите сфотографироваться, рассказать, какие кадры непременно должны быть в вашем свадебном фотоальбоме.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Автор фото: Rodion Shapor | Love-story Анны и Дмитрия

6. В работе фотографа нет ничего сложного

Фотограф должен: уметь работать со светом (естественным и искусственным), быстро реагировать на все, что происходит в день свадьбы, ловить нужные кадры, быть на ногах долгое время и носить в течение дня тяжелую технику, находить общий язык с людьми, постоянно учиться, разбираться в фототехнике, уметь пользоваться профессиональными графическими редакторами для постобработки, иметь свой стиль, быть в курсе современных тенденций. Помимо этого ему нужно обладать хорошим вкусом и уметь «видеть» красивый кадр. Разве просто?

7. Любой, кто купил профессиональный фотоаппарат — фотограф

С появлением доступных профессиональных камер возникло очень много людей, которые называют себя «фотографами», не являясь таковыми. Работа на свадьбах — ответственное задание, это не просто фотография.

Ничто нельзя отрепетировать и повторить, все происходит «здесь и сейчас», и помимо самой техники важен и опыт работы именно на свадьбах. Умение обращаться с техникой, понимание функций, параметров, а не просто «нажимание на кнопку», специальные знания — главное отличие профессионала от любителя.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Автор фото: Ольга Сиянко | Love-story Тамары и Алекса

8. Фотограф должен снимать «модно» и «стильно»

Каждый год появляются новые тенденции в свадебной фотографии. Конечно, вы можете ориентироваться исключительно на них, но стоит помнить, что фотограф — художник, и у каждого должен быть свой уникальный стиль.

Помните, что спустя годы свадебные тренды уже будут смотреться не так актуально, поэтому помимо современных экспериментов обязательно сделайте классические кадры. И уважайте стиль фотографа, не навязывайте ему ваше видение, лучше просто найти того человека, работы которого вас полностью устраивают.

9. Фотограф может все исправить в фотошопе

Все серии обрабатываются, но не стоит делать слишком большой упор на фотошоп, фильтры, эффекты, пресеты.

Скорее всего, при подписании договора фотограф уточнит, сколько именно фотографий будут обработаны в фотошопе, сколько кадров пройдут через цветокоррекцию.

Фотограф не будет «замазывать» дефекты кожи на всех без исключения фотографиях (лучше воспользуйтесь услугами профессионального визажиста) или «убирать» вам лишние килограммы.

Сохранить Сохранено

Автор фото: WarmPhoto | Love-story Юлии и Арама

10. Фотографы не едят

Фотограф работает на свадьбе минимум 6 часов. И если он с вами весь свадебный день, то уделите ему внимание и предложите в течение дня поесть. Тем самым вы не просто позаботитесь о нем, но и обеспечите себе более активного фотографа, который не будет уставшим к концу дня.

11. Чем дороже техника, тем лучше будут фотографии

Как мы писали выше, не только техника, но и умение ей пользоваться определяют качество фотографий, поэтому не стоит выбирать фотографа только по принципу «Чем больше объектив, тем лучше».

12. Чтобы сделать хорошую фотографию, нужно без перерыва щелкать затвором в разных позах

Поза папарацци из фильмов, когда фотограф делает тысячу кадров в минуту со вспышкой в смешных позах — это скорее театр, чем реальная работа. Бегать вокруг, ложиться на землю в позе, когда нога находится где-то около уха, и всегда использовать огромную вспышку совсем необязательно, чтобы сделать хороший кадр.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Автор фото: Thomas Steibl | In the door of the summers wind: стилизованная фотосессия

13. Не важно, нравится ли вам фотограф как человек

За камерой стоит реальный человек со своим видением вашей свадьбы, а не просто фотоаппарат, поэтому важно в первую очередь выбирать фотографа, с которым вы на одной волне. Вы не должны чувствовать себя скованно и зажато, вам должно быть легко и просто, ведь именно он будет рядом в течение этого важного дня и именно перед ним вы раскроете самые важные эмоции и чувства!

И даже если остальные факторы, такие как цена и уровень работ, вас полностью устраивают, но фотограф не нравится вам как человек — продолжайте поиск.

Наши советы по поиску идеального фотографа

Основные причины недовольства свадебными фотографами

Некоторые пары остаются недовольны результатом работы своего свадебного фотографа. И для того чтобы альбом не был испорчен, следует выбирать профессионального ответственного мастера. Обратите внимание на основные причины, по которым молодожены остаются разочарованы снимками. Это должно помочь вам добиться лучшего результата.

Наиболее часто недовольство пар связано с художественными приемами, используемыми фотографом в снимках, а также их обработкой. У каждого свои предпочтения: кто-то желает больше постановочных фото, другие хотят видеть в альбоме максимум необычных ракурсов.

Чтобы разочарование не возникло у вас в момент, когда фотографии уже готовы, уделите как можно больше внимания изучению портфолио мастера. Посмотрите кадры с разных свадеб. Только так вы сможете определить, соответствует ли видение специалиста вашему вкусу и ожиданиям.

Изучая портфолио, обязательно ознакомьтесь с такими художественными приемами, как:

Стиль, в котором обработаны снимки, и насколько сильно они отретушированы. Лучше будет спросить об этих моментах у самого фотографа, так как некоторые мастера обрабатывают лишь часть фотографий, а в остальных делают только корректировку цвета и света. Аналогичным образом поинтересуйтесь и по поводу глубины ретуши.

Какой стиль преимущественно использует фотограф, постановочный или репортажный? Настоящий профессионал работает в обоих жанрах, но чаще всего какой-то из них получается лучше другого.

Поинтересуйтесь обо всех нюансах художественных приемов: контрасте снимков, использовании размытия, особенностях ракурсов, наличии деталей и декора.

Особые моменты

В некоторых случаях молодожены расстроены по поводу того, что фотограф не запечатлел конкретные моменты свадебного торжества. У всех мастеров есть перечень общепринятых снимков, например, совместные фото в ЗАГСе или кадры с родственниками. Однако не стоит надеяться, что он сможет точно предугадать все ваши прихоти.

Чтобы не возникло подобного разочарования, рекомендуем вам составить список со всеми идеями и ожиданиями касательно свадебного фотоальбома.

Отметьте там ракурсы, места и группы гостей, которых хотите видеть на совместных снимках. Можете продемонстрировать фотографу кадры, которые вам больше всего пришлись по вкусу в его портфолио.

Возможно, у него получится воспроизвести нечто похожее и для вашей свадьбы.

Заранее предупредите мастера о том, что вы точно не хотите акцентировать на фотографиях. К примеру, вам не нравятся какие-то свои недостатки, детали образа или ракурсы. Фотограф должен знать обо всех этих моментах, иначе, просматривая свой свадебный альбом, вы рискуете испортить себе настроение.

Отнеситесь внимательно к моменту ретуши снимков. Заблаговременно обсудите с фотографом, что следует однозначно убрать, а что лучше оставить.

Например, мастер может не догадаться, что вы хотите скрыть пару лишних килограммов или заметные только вам родинки.

Далеко не любой фотограф использует во время обработки глубокую ретушь, и не каждая невеста стремится сильно изменить свою внешность на фото.

Совместные усилия

И последний момент: большинство молодоженов не задумываются о том, что хороший результат зависит не только от работы мастера, но и от собственных усилий, в том числе. Гармонично подобранный образ, настроение, мимика, выражение ваших чувств – все это неотъемлемые составляющие фотосъёмки. Поэтому, прежде чем предъявлять требования к фотографу, хорошо подумайте о собственном участии в фотосессии.

Спор при оказании некачественных фото-видео услуг: помощь юриста

   Одним из видов услуг, которым периодически пользуются потребители, являются услуги фотографа и видеосъёмка на различных мероприятиях, например, на свадьбах. Может быть такая ситуация, что услуги исполнителем оказаны некачественно. Что делать в таком случае, разберем детальнее с помощью советов нашего адвоката.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя выступит как на стороне заказчика, так и исполнителя. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Некачественные услуги фотографа и видеосъёмки

   В чем могут выражаться некачественные услуги фотографа и видеосъёмка? Некачественность может выражаться в плохом качестве фотографий и монтаже видео; в том, что не зафиксированы какие-то основные и важные моменты мероприятия; плохое качество звука при монтаже видео; иных недостатках фотографий и видеоматериала.

   Если между гражданином и фотографом возникнет спор относительно качества оказанных услуг, возможно, гражданину необходимо будет обратиться к эксперту, чтобы получить заключение о качестве фотографий и видеосъемки. Такой шаг оправдан в том случае, если гражданин решит обращаться за судебной защитой.

ВАЖНО: оформить договор с исполнителем на оказание услуг и зафиксировать в нем, что должен выполнить исполнитель при фотографировании и видеосъемке. Это упростит впоследствии предъявление претензий по качеству оказанных услуг.

•    При предъявлении претензии гражданином исполнителю о некачественных услугах фотографа и видеосъемки ссылаться следует на Закон о защите прав потребителей.
•    Исполнителю услуг в свою очередь необходимо будет доказать, что услуги им оказаны надлежащего качества, в соответствии с условиями договора.
• ПОЛЕЗНО: подробнее про некачественное оказание услуг по ссылке

Куда жаловаться на фотовидеостудию?

   Поскольку в отношениях между фотовидеостудией и гражданами действует Закон о защите прав потребителей, то пожаловаться на фотовидеостудию можно в следующие органы:

• в Роспотребнадзор
• в прокуратуру

   Помимо обращения в указанные органы с жалобой, гражданин может обратиться за судебной защитой своих нарушенных прав, необходимо только определиться с какими требованиями лицо будет обращаться в суд.

   Жалобу можно оставить в книге жалоб конкретной фотовидеостудии.

   Также лицо может предъявить претензию фотовидеостудии, оформив ее в письменном виде. Это не будет жалоба, однако, в данном документе лицо отразит, в чем выражается некачественность услуг фотовидеостудии и какие требования он выдвигает соответствующему исполнителю услуг для того, чтобы его права как потребителя были восстановлены.  

   Исполнитель услуг при проведении проверки надзорными органами, при предъявлении претензии гражданином должен предоставить пояснения, ответы на предъявляемые к нему требования, указав, почему доводы гражданина являются необоснованными, и что качество услуг соответствует предъявляемым к ним требованиям.

ПОЛЕЗНО: составить жалобу Вам поможет наш адвокат, также смотрите видео

Претензия к фотосессии или видеосъемке

   Претензия к фотосессии или видеосъемке заключается в том, что гражданин не получил того, на что рассчитывал. Более того, соответствующие услуги могут быть оказаны исполнителем некачественно, например, где-то фотографии засвечены, на каких-то фотографиях могут находиться посторонние люди и т.

п., что естественно вызовет негодование у гражданина. В такой ситуации претензия к фотосессиии или видеосъемке изначально может быть высказана в устной форме, а затем, как можно быстрее составлена письменная претензия, в которой не лишним будет сослаться на законодательство о защите прав потребителей.

1.    Претензия составляется в свободной форме, с указанием адресата, лица, которое предъявляет претензию, и непосредственно ссылки на конкретные моменты, касающиеся некачественности оказанных услуг.
2.    Исполнитель услуг должен ответить на претензию гражданина, особенно, если она является необоснованной, аргументировав, почему гражданин является неправ.
3. ПОЛЕЗНО: советы по составлению претензии по ссылке, также смотрите видео

Как выиграть суд по возврату денег за фотосессию или видеосъемку?

   Чтобы выиграть суд с исполнителем услуг по фотосессии или видеосъемке и взыскать с него уплаченные деньги, необходимо учесть и выполнить следующие действия:

1. предоставить все копии документов, которые подтверждают возникновение между гражданином и исполнителем услуг договорных отношений, документы об оплате услуг гражданином исполнителю
2. сохранить и предоставить в суд материалы, которые указывают на некачественность оказанных услуг, т.е. фотографии, видеосъемку
3. направить и предоставить в суд доказательства о направлении исполнителю претензии по качеству оказанных услуг с требованием возврата денег
4. при наличии ответа на претензию от исполнителя, приложить копию такого ответа в материалы дела в суд
5. в случае обращения с жалобой в Роспотребнадзор, в прокуратуру, предоставить суду ответы указанных органов по результатам проверки
6. если в ходе судебного разбирательства исполнитель будет доказывать, что услуги оказаны надлежащего качества, тогда решать вопрос об обращении к суду с ходатайством о назначении экспертизы качества фотосессии или видеосъемки
7. внимательно изучать возражения исполнителя на предъявленные к нему требования и предоставлять контраргументы на его доводы

   Основным для победы в споре с исполнителем услуг фотосессии или видеосъемки будет наличие документальных доказательств, а также заключение эксперта. Судья не является специалистом в соответствующей области и мнение эксперта для судьи очень важно.

Можно конечно обратиться к эксперту до подачи иска в суд, однако, в судебном заседании может быть назначена повторно экспертиза и тогда гражданину, скорее всего, необходимо будет дважды заплатить за экспертизу, за исключением того случая, когда ходатайство об экспертизе будет заявлено исполнителем услуг.

   Исполнитель услуг (ответчик по делу) со своей стороны должен предоставить все имеющиеся у него доказательства, которые подтверждают надлежащее качество оказания услуг, а также в случае чего заявить ходатайство о проведении экспертизы качества фотосессии и видеосъемки.

Юридическая защита фотостудии или видеоагентства

   Потребитель тех или иных услуг не всегда является прав, в том числе, во взаимоотношениях с фотостудией или видеоагенством, в связи с чем последним может понадобиться юридическая защита от подобных потребителей.

   Нашими адвокатами может быть проведена юридическая защита фотостудий и видеоагентств, заключающаяся в следующем:

1. выяснение всех обстоятельств дела, связанных с оказанием услуг потребителю
2. изучение документов по оказанию услуг
3. подготовка ответа на претензию потребителя
4. подготовка ответов на запросы проверяющих органов по жалобам потребителя
5. обжалование результатов проверки надзорными органами
6. подготовка отзыва на иск, предъявленный к фотостудии или видеоагентству
7. представление интересов доверителя во взаимоотношениях с потребителем услуг, надзорными органами, в суде
8. оказание иной необходимо юрпомощи при защите фотостудии или видеоагентства

Адвокат по спорам с фотографами и видеомонтажерами в Екатеринбурге

   Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург всегда готовы оказать большой спектр юридических услуг по защите прав потребителей, в том числе, по консультированию по конкретной ситуации потребителя, по подготовке различных документов (претензий, жалоб, исков), по представлению интересов доверителя.

   Не стоит надеяться на свои силы в подобных спорах, если Вы ранее никогда с ними не сталкивались. В таких случаях лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью, чтобы не «наломать дров».

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Фотографа засудили за плохие свадебные фото

Статья, вызвавшая у меня больше вопросов, чем ответов. Но тем не менее.

«За свадебную съемку заплатит фотограф».

Гражданские иски по защите прав потребителя для судов дело привычное. Но чтобы претензии предъявлялись к качеству фотографий — в Беларуси такое бывает крайне редко. Недавно суд Гомельского района рассматривал исковое заявление молодоженов к ОДО “Виста”, с которым у них заключен договор на оказание услуг по свадебной фотосъемке.

Молодожены остались без свадебного альбома

Свадебная история, завершившаяся судебными разбирательствами, началась ровно год назад. Невеста и жених за несколько месяцев до свадьбы обратились в фирму, предоставляющую услуги по свадебной видео- и фотосъемке, которую нашли по знакомству.

Хронологически это выглядит так: в конце апреля они заключили договор с ОДО «Виста», свадебная фотосъемка производилась 30 июля, фотографии на диске они получили 16 августа, но посмотреть не успели, ибо уезжали из города.

Смогли их просмотреть только в середине сентября, когда вернулись из свадебного путешествия, и были очень разочарованы.

Молодожены остались без свадебного альбома и вынуждены теперь имитировать эмоции того памятного дня на постановочной фотосессии

Но иск в суд подали только в декабре.

То есть с сентября по декабрь молодые люди пытались разобраться в этой ситуации в досудебном порядке: сначала просили фотографа устранить недостатки, затем уменьшить стоимость некачественной услуги для того, чтобы обратиться к другим фотографам, не работающим в ОДО «Виста», для обработки этих снимков. Но все попытки что-либо изменить оказались безрезультатными, и молодожены были вынуждены обратиться в суд с иском о расторжении договора.

— При рассмотрении иска было задействовано много профессиональных фотографов. Это связано с тем, что ответчик выражал свое недоверие специалистам, оценивавшим фотографии? — с этого вопроса начинаю разговор с судьей суда Гомельского района Снежаной Егоровой после вынесения решения по данному делу (к слову, ответчик не стал его обжаловать).

— Мы действительно опрашивали троих профессиональных фотографов, в том числе и фотокора «Гомельскай праўды» Вячеслава Суходольского. Также обращались в два столичных учебных заведения, где готовят профессиональных фотографов, — в политехнический колледж и академию искусств — за оценкой этих снимков.

Проводили выездное заседание в облисполкоме, где свадебные фотографии, представленные истцом суду, рассматривала комиссия при управлении культуры, в составе которой архитекторы, художники и другие специалисты. Но все это не связано с желаниями ответчицы видеть того или иного специалиста на заседании суда.

Сложность дела заключалась в том, что в Беларуси не существует экспертного учреждения, куда суд мог бы обратиться за заключением о качестве фотографий.

— Прежде мне не приходилось слышать, чтобы иск подобного рода рассматривался в суде.

— Думаю, аналогичные иски были и до этого, просто свадебные фотографы стараются разрешить конфликт, не доводя его до суда. В данном случае стороны могли бы сойтись на частичной финансовой компенсации или частичной обработке снимков.

Ответчица могла бы устранить недостатки хотя бы в период, пока дело находилось в суде.

Но, к сожалению, она предлагала только один вариант: «Я вам все недостатки в фотографиях поправлю, но вы для этого должны мне дать по каждой фотографии письменные рекомендации».

— Ничего себе требование! Как человек, не смыслящий в фотоделе, может давать рекомендации фотографу, который предоставляет ему платную услугу! Если к тому же учесть, что на диске 942 черновых снимка, — это физически нереально сделать даже профессионалу. Теперь понимаю, почему молодожены не хотят больше иметь дела с этим фотографом…

— Когда люди обращаются в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, они находятся в том эмоциональном состоянии, когда уже ничего не хотят от ответчиков. У них одно желание — прекратить всяческие отношения.

Отсутствие доверия и есть основание для судебных разбирательств.

Молодожены уже не верили, что ответчица в состоянии устранить недостатки, чтобы фотографии могли бы соответствовать самым минимальным требованиям, с которыми можно было бы согласиться.

— Много ли было разногласий у специалистов, которые оценивали эти снимки, относительно их качества? Или все они сходились во мнении, что претензии молодоженов обоснованы?

— Каждый специалист по-своему подходил к оценке фотографий, но мнения при этом не были полярными. Итог же был один: снимки выполнены не на профессиональном, а на любительском уровне…

— Фотограф говорила что-то в свое оправдание? Как она вообще поясняла свои действия, которые привели к такому результату?

— Представитель ОДО «Виста», она же и исполнитель заказа, говорила о том, что не считает себя виновной в данном споре, поскольку, прежде чем приступить к съемке, ознакомила жениха и невесту с образцами предыдущих свадеб и они их устроили. Однако представив суду эти образцы, она так и не смогла доказать, что именно их она предъявляла заказчику перед подписанием договора.

Из материалов дела

Суд решил расторгнуть договор между заказчиком и ОДО «Виста» с передачей обществу двух дисков с фотоснимками свадебного торжества. Взыскать с ОДО «Виста» в пользу заказчика стоимость услуги 841 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 000 рублей, а также два вида неустойки — что составило в общей сумме 1 757 820 белорусских рублей.

Плюс такую же сумму ОДО «Виста» должно перечислить в местный бюджет в качестве штрафных санкций. Итого непрофессионализм фотографа обошелся фирме в сумму больше трех с половиной миллионов.

Итак, молодожены остались без фотографий, которые бы напоминали им о самом начале совместной жизни. Они говорили на суде о том, что собираются сделать постановочные снимки, имитируя моменты того торжественного дня. И очень сожалели о невозможности повторить репортажную съемку в загсе.

Автору этих строк также довелось видеть фотографии, которые никогда не станут украшением семейного альбома этой пары. При их рассмотрении возник единственный вопрос: непонятно, чем руководствовался фотограф при съемке? Такое ощущение, что бездумно нажимал на затвор, просто щелкал и все.

Понимал ли всю ответственность происходящего?

К величайшему сожалению, наряду с профессионалами своего дела на рынке свадебных фотоуслуг работает много людей, не умеющих фотографировать, но обладающих талантом продавать свои услуги. Возможно, этот судебный процесс заставит их хотя бы немного задуматься и подтолкнет либо к изучению основ фотодела, либо к поиску другой работы.

Наталья Пригодич, фото Вячеслава Суходольского, «Гомельская правда»
_________

Вот такая история…

Заказчик оказался самодуром

В прошлый раз, в рамках проекта «свадебный фотограф», мы говорили о том, как клиенты кидают фотографов — но что если клиент не кинул, но при этом ведет себя неадекватно? Вполне возможно, клиент просто относится к тем людям, которых принято считать самодурами.

На днях нам написала Светлана Голубенко, свадебный фотограф с опытом, пусть и не очень богатым: один из ее клиентов заключил с ней договор, внес аванс, основную сумму выплатил после свадебного дня (съемка в январе), так что в плане денег все корректно.

Девушка обрабатывала свадьбу в течение полутора месяцев, после чего отдала фотографии на диске, присовокупив к ним 10 распечатанных фотографий, отобранных на ее вкус. На следующий день последовал звонок недовольного клиента.

•  
• Сергей Самсонов (на фото одна из моих лучших пар)
• Клиент сообщил, что «разочарован» в фотографе и после довольно колоритных слов потребовал «переделать» свадьбу, по причине того, что:

• не понравилась ретушь фотографий
• на диске отсутствовали некоторые фотографии (договоренность фотографом касалась обработки «всех фотографий» — клиент же потребовал даже забракованные, то есть, нерезкие, с закрытыми глазами и искаженными лицами)
• не понравился выбор распечатанных фотографий
• качество показалось плохим, как будто «снятым на мобильный телефон»

В числе угроз было утверждение, что молодожены готовы подать в суд.

Светлана, будучи человеком ответственным, начала переживать и искать информацию, проливающую свет на похожие ситуации, в интернете — правильный подход, лучше расставлять все точки над i, вместо того чтобы замалчивать ситуацию, что может вылиться в ухудшении репутации и фотографической кармы.

В этой связи, я и сам вспомнил случай с одним клиентом: на подписании договора все было нормально, но первые претензии начались в лимузине, когда друзья клиента хотели, чтобы я снимал больше (при том, что кадров внутри машины я снял предостаточно, а необходимости отдавать заказчику кадры в одной позе, но с десятком вариаций лиц не видел), после свадьбы «потребовали» печати 15 фотографий на их выбор, несмотря на то, что на печать мы не договаривались, а в таких случаях я стандартно делаю порядка 10 лучших, на мой взгляд, кадров, просто для того, чтобы человек, увидя картинки на бухгалтерском мониторе, не сказал, что они пересвечены. При этом, естественно, клиент давит на совесть, приводя кучу моральных доводов, ни слова не говоря про объективные факторы, которые были зафиксированы в договоре.

Вывод: да, клиент может остаться недоволен, потому что ему не понравились фотографии — это естественно, ведь у вас не может совпадать видение со всеми людьми, мы все разные. Тем не менее, об удачных фотографиях фотограф судит на основании единых культурных суждений, которые изучает на протяжении своей карьеры, создаваемой из года в год.

Однако, даже в этом случае человеку, скорее всего, будут нравиться другие фотографии.

И даже то, что, в большинстве случаев, культурные стандарты будут стандартом оценки качества и для других, всегда будут люди, которые об этих культурных стандартах даже не слышали (не ходили в галереи, музеи, понятия не имеют об истории кинематографа, а выросли на голом интернете из картинок друзей, снятых на телефоны любителями).

Решение

В данном случае, решением будет только соблюдение договора — перенос общения с эмоционального уровня (можете даже телефонные разговоры на диктофон записывать, только уведомляйте клиента) в юридический. Это охлаждает пыл и дает человеку понять, что вы настроены серьезно.

Перечитайте свой договор (а после внесите в новую версию соответствующие изменения) и запомните основные положения, под которыми вы подписались.

Естественно, варианты интерпретации определений «клиент всегда прав», «все фотографии» крайне нечеткие — первое вообще является поговоркой, а не обязательством лизать клиенту подошвы ботинок, если он мимоходом бросит соответствующую фразу, а второе, естественно, учитывает и необходимость выкидывания технического брака (Папа Карло ведь сжег щепки от говорящего бревна, после того, как Буратино сделал — это рабочие данные творческого процесса).

В любом случае, нельзя полностью избежать встреч с людьми, которые ведут себя непрогнозируемо (разве что вам сильно повезет) — а потому, необходимо отдельные пункты ради них предусматривать в договоре.

С нормальными людьми до этого не дойдет, но защитит именно от самодуров. Всякий раз, когда дело заходит об эмоциональной стороне, неправы все, потому что ведут себя неправильно по отношению к друг к другу.

Женатые люди знают, что неправа именно другая сторона — в себе никто и никогда не сомневается.

Попытайтесь оценить те пункты договора (о составлении договора мы писали в рамках проекта «свадебный фотограф»), которые важны и которые вам пригодятся в качестве защиты именно тогда, когда (если) все пойдет не так:

• пропишите количество (не нужно писать «все», потому что данная цифра неконкретна — лучше оговаривайте в стиле «не менее…», включая туда гарантированное количество кадров, которое будет обеспечено на выходе), формат отдаваемых фотографий, форму передачи. Не указывайте в договоре тестовые печатные фотографии (а также магниты на холодильник и прочие подарки), если они не являются частью пакета, и вы печатаете их исключительно для того, чтобы к вам не было претензий по поводу яркости и вообще технической стороны фотографии
• пропишите в договоре полный объем оказываемых услуг: время съемки с точностью до последнего часа, дополнительные услуги (слайдшоу, печать, с указанием формата и иных параметров, параметры фотокниги, вплоть до указания печатника и ответственности за его недоработки
• четко прописывайте сроки передачи, с учетом возможных задержек и отступлений от графика — в пиковые месяцы объем заказов очень часто график нарушает, поэтому лучше заказчику отдавать фотографии раньше оговоренного срока, чем нарушить сроки и вызвать обоснованное негодование клиента
• прописывайте ответственность заказчика и фотографа: один обязуется создать все условия для съемки, не препятствовать, не торопить в работе (в противном случае не гарантируется качество, количество, есть угроза срыва сроков), другой отвечает за полное оказание услуг, качественную работу, финансово отвечает за срыв сроков. Прописывание конкретных форм ответственности от гражданского кодекса, конечно, не спасет, но ограничит заказчика в плане того, какой вид давления он на вас и когда может оказывать.

И, самое важное, что не относится к ведению норм права: однажды обжегшись, не пытайтесь работать с таким типом клиентов (их сложно описать — люди, которые, на первый взгляд, как будто не высказывают определенных жестких требований, постепенно начинают наседать на вас больше и больше… в конце концов, нервы дороже), отказывайтесь или до заключения договора, или с возвратом аванса (иногда и неустойку нестрашно выплатить) уже после, как только поймете, что человек слишком требователен. От негативной кармы это не избавит, зато неиспорченные нервы вас потом отблагодарят.

Плохой свадебный фотограф и фотографии! Не понравилась фотосессия! Что делать? • Фотографы Роман и Ольга Барниковы • Новосибирск

Иногда бывает так, что результат свадебной фотосессии не радует. Вроде и фотографа заказали нормального, улыбался, шутил, бегал с камерой, что-то делал. Но в итоге фотографии оказались, так сказать, не лучшие. Давайте вместе в этой статье подумаем почему так произошло, ну и кто виноват и, в итоге, что делать с этим. Поехали!

Кто виноват в неудачной фотосессии?

• На этот вопрос есть 3 ответа.
• Вариант №1 — виноват фотограф.
• Вариант №2 — виноваты молодожены.

Вариант №3 — виноваты оба. Ну, и возможно в разных пропорциях.

Теперь все по порядку и без эмоций все проясним.

Причины недовольства работой фотографа:

Причина: вы изначально недостаточно хорошо поняли фотографа (или он вам плохо объяснил), его стиль съемки и обработки фотографий и очень поверхностно обсудили все детали фотосессии.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии: детально объяснить, а лучше показать фотографу на примерах, что вы хотите получить в результате; внимательно изучить портфолио фотографа (сказать ему вслух какие фотографии вам нравятся, а какие нет, что вы хотите, а чего не приемлете); напомнить свои пожелания фотографу перед самой фотосессией. Хотя, нормальный фотограф это должен делать сам.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла): Во-первых: не стоит расстраиваться! Ошибаются все и всегда! Выход очень простой: У вас еще сохранилось свадебное платье? А костюм у мужа? А настроение и любовь? Тогда нет проблем, чтобы сделать фотосессию вашей мечты в любой свободный день после свадьбы. Не торопясь и продуманно. Потратите, конечно, больше, но будьте уверены, что вы даже забудете о стоимости, когда получите готовый результат в виде профессионально сделанной свадебной фотокниги в обалденном оформлении и переплете и в виде готовых фотографий в цифровом и напечатанном виде.

 2. У фотографа оказалось «слабенькое» оборудование.

Причина: фотограф скромно промолчал про уровень своей техники. А для человека-непрофессионала вся техника одинаковая и часто характеризуется просто величиной фотоаппарата или объектива и наличием вспышки.

Однако, фотоаппараты и объективы на первый взгляд практически одинаковые, могут стоить по-разному.

Например, «большой, зеркальный» любительский фотоаппарат Canon может стоить пару-тройку десятков тысяч рублей, в то время как профессиональный около 100 000 рублей и намного выше. Так же и объективы.

Любительский, который на вид тоже выглядит довольно внушительно, – 5-10 т.р., а профессиональный – раз в 5-10-15 выше. Да-да. Напрмер, на момент написания настоящей статьи профессиональный объектив 70-200 2.8 стоит 120-130 т.р.

На что это влияет? В технике как правило (это практически аксиома) цена – определяет качество. Соответственно, чем дороже техника – тем лучше итоговый результат, то есть ваши свадебные фотографии. Есть, конечно, и исключения. Но это ИСКЛЮЧЕНИЯ, а не правило. В нашем технологичном мире на это стоит обращать внимание.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии: советовать в данном случае что-то сложно… Можно просто спросить у фотографа про его технику.

Если человек действительно профессионал он с удовольствием ответит вам про технические вопросы, если вы его, конечно, дослушаете до конца))) Хотя некоторых творческих людей раздражают такие скрупулёзные копания, выбирания и сравнивания… Так что лучше оценивать человека по его портфолио и поведению. Нравится – заказываете! Есть сомнения – не стоит!

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла): См. ответ в п. 1 (чуть выше).

 3. У фотографа оказались «слабенькие» навыки съемки свадебных фотосессий и обработки фотографий.

Причина: причина банально в фотографе. Если вы выбрали такого фотографа, то либо он показывал вам не свое портфолио (что иногда бывает), либо вы просто поверхностно отнеслись к выбору вашего свадебного фотографа.

Конечно, «хорошая» фотография или «плохая» — это крайне оценочное понятие. Но есть фотографии, которые явно сделаны некачественно, что заметно невооруженным и непрофессиональным взглядом.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии: внимательно выбирать фотографа.

Заказать у него предсвадебную фотосессию «Love Story», чтобы предварительно оценить заявленное качество будущих свадебных фотографий.

Этот совет, в принципе, распространяется и на две вышеописанных причины. Такой предварительной фотосессией вы снимите все сомнения в выборе свадебного фотографа.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла): См. ответ в п. 1 (чуть выше) или просто дочитайте до конца статьи.

 4. Фотограф отдал мало фотографий и не сделал фотографию с моей любимой тетей, у колонн, с собачкой и т.д.

Причина: Фотосессия, особенно свадебная – это сложный творческий процесс. Это комбинация репортажа и постановочных фотографий. И иногда фотограф может упустить некоторые кадры, которые так важны для вас. Также, если фотограф работает на качество, а не на количество фотографий – возможно, покажется, что фотографий мало.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии: предупредить заранее фотографа какие кадры для вас обязательные. И подумать о соотношении количество-качество. В какую сторону маятник качнется именно для вас.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла): Дочитайте до конца статьи (осталось уже не много) – там будут все ответы и пожелания.

Почему мне не нравится свадебная фотосессия

Всё! Хватит винить фотографов и уличать их во всех смертных грехах. Давайте поищем причину в себе! Да-да. Именно в себе.

Совет будет простой и очевидный: не экономьте на фотографе! На западе некоторые пары тратят на хорошего фотографа до 1/3 бюджета от всей свадьбы! Над этим стоит задуматься. Какие ценные воспоминания останутся после волшебного свадебного дня? Угощения для гостей? Лазерное шоу или салют? Лимузины для подружек и друзей? Или фотографии?

Общий итоговый совет:

Мы каждый хотим единственную и неповторимую свадьбу в своей жизни. Это одно из важнейших событий: связать свою судьбу с другим любимым человеком, жить, радоваться и процветать, заботиться в будущем о своих детках!

И эти моменты, действительно, неповторимы. Это ваша жизнь, которую каждый видит, конечно же, максимально позитивно. И пусть эти моменты возвращаются к вам при просмотре любимых фотографий.

Стремитесь всегда к лучшему и обращайтесь к профессионалам!

P.S. И напоследок — радостная новость для вас: можно совершенно по-иному снять ваш счастливый свадебный день! Просто давайте его повторим.

Вернее не повторим, а сделаем все по-другому, на порядок качественно и лучше. На другом уровне. Вы сразу почувствуете разницу.

И у вас получатся фотографии, которыми вы сможете гордиться и показывать их родным, своим подругам, друзьям и, конечно же – вашим детям! Теперь выбор за вами!