24 апреля 2020 
В данный момент рынок свадебных услуг, как и, в общем то, весь рынок индустрии гостеприимства, энтертейнмента и общепита, сильно лихорадит. Закрываются небольшие рестораны и кафе, которые не могут платить аренду, без посетителей и заработка закрываются салоны красоты, мини-отели и хостелы, а фотографы и ведущие вынуждены экстренно переквалифицироваться чуть ли не в разнорабочих, потому что им некого больше снимать и веселить. Да, этот коронавирус и последовавшая за ним истерия натворили таких дел, которые, пожалуй, не разгрести в ближайшие месяцы. Заказчики начали отменять запланированные торжества, заведения не смогли принять банкеты, которые выпали на период карантина, у флористов бесхозно завяли цветы, приобретённые для праздника, а ЗАГСы перестали регистрировать браки — потому что свадебные все торжества и банкеты как минимум в конце марта, апреле и до середины мая не состоятся, они сейчас вне закона. Как говорится, под раздачу попали все: и заказчики, и исполнители – никто не остался в стороне. Мы уже частично рассматривали подобные вопросы тут , тут , тут и тут. Но сегодня подробно остановимся на очень распространённом в наши дни явлении: отказе заказчика от услуг исполнителя с требованием от последнего возвращения внесённой предоплаты. Как поступать в подобных ситуациях? Что является правильным с точки зрения закона? И что значит поступать по-человечески и входить в чьё-то положение, нужно ли это? Давайте рассмотрим всё по порядку.
Во-первых, для начала надо понять: существуют ли между сторонами договорные обязательства, т.е. заключался ли между ними официальный договор или все обязательства остались только на словах.
Вообще все приличные организации и подрядчики, конечно же, заключают с клиентами договор – в нём прописываются все основные условия взаимоотношений сторон: кто кому что должен, когда и за какие денежные средства, — этот договор защищает обе стороны, потому что конкретизирует договорённости и практически исключает их двойное трактование.
Если договор между сторонами не заключался – что уже очень странно и наводит на вывод о легкомыслии как минимум заказчика, ну или о том, что стороны между собой на столько хорошо знакомы, что и договор им не нужен – т.е. они полностью доверяют друг другу.
Ну, либо качество и уровень предлагаемых услуг находятся на таком низком уровне, что, образно говоря, «договор составлять хлопотнее, чем по нему исполнить услугу».
И если заказчик внёс предоплату доверившись исполнителю в устном соглашении, то и решать, скорее всего, ему придётся это устно, ведь заказчик практически точно при необходимости не сможет доказать, что ему вообще кто-то что-то должен и что он что-то вносил или если даже вносил (например, не наличными, а переводом на карту), то конкретно за какую-то услугу эти деньги были внесены.
Проще говоря, если заказчика в таком положение вдруг «кинут», то для полиции и суда без бумажки он будет «никем», и что-либо доказать у него не получится – 99% он просто потеряет свои деньги и время на разбирательства. Ситуации, когда нет договора мы рассматривать вообще не будем, т.к. считаем, что заказчики или исполнители, которые не заключают договор, извините, глупы и сами виноваты в своих бедах, за что и справедливо расплачиваются.
Во-вторых, когда мы разобрались существует ли договор или нет, надо понять на какой период выпадает исполнение услуги по этому договору. Тут 2 варианта: либо услуга выпадает на период действия карантина и «всё закрыто», либо дата исполнения обязательств по договору находится за рамками карантина и запретов на работу тех же ресторанов и гостиниц нет.
Первый вариант. Если услуга выпадает на карантин, то де-юро – действует понятие форс-мажора (Министерство финансов и Федеральная антимонопольная служба РФ признали пандемию COVID-19 форс-мажором), де-факто – ни исполнители, ни заказчики физически не смогут ни оказать, ни воспользоваться услугами.
Получается, что из-за карантина и введённых ограничений исполнители не могут оказать услугу и теряют возможность заработать, а заказчики не могут принять услугу. И здесь справедливо нет вины ни одной из сторон договора.
По идее, во всём этом виновато только государство, как гарант наших прав и свобод, — ведь именно оно решило ввести все эти ограничения, самоизоляцию и карантин, «вырубило» салоны красоты и фитнесс-клубы, а поэтому должно компенсировать потери бизнеса и граждан, тем более в России для этого созданы специальные фонды: Фонд национального благосостояния России и Стабилизационный фонд, собранные из наших налоговых отчислений. Но мы же понимаем, что в России никому и ничего не компенсирует и если стороны друг другу сами не помогут, то никто им не поможет. Как выйти из положения? Тут только один вариант – переносить дату торжества, все порядочные организации и подрядчики на это согласятся и без каких-либо доплат – в этом случае они заработают, а вы не потеряете свои деньги – всем будет хорошо. Второй вариант при попадание даты мероприятия на карантин: вернуть предоплату. Да-да, исполнитель обязан вернуть заказчику предоплату, если не выполнил услугу (по каким причинам не выполнил — не важно). Единственный вариант не возвращать предоплату заказчику — доказать то, что на подготовку к исполнению услуги уже были потрачены средства. Это надо сделать документально и как показывает практика — это довольно сложно доказать. Легче договориться с клиентом «полюбовно» о рассрочке возврата предоплаты. Конечно, можно заметить, что в соответствии со ст. 381 ГК РФ (Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком) при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен. Статья 416 (Прекращение обязательства невозможностью исполнения) говорит нам о том, что «обязательство прекращается невозможностью исполнения, если оно вызвано наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает». Карантин вполне можно попробовать отнести к вышеуказанному в ст. 416 обстоятельству. Но ни одна статья не позволит исполнителю удержать внесённую заказчиком предоплату.
Второй вариант. Услуга не выпадает на карантин и проходит за рамками самоизоляции и эпидемии, но заказчик хочет расторгнуть договор и ссылается на то, что в следствии карантина понёс финансовые потери, лишился работы, как-то ещё пострадал, а теперь не может себе позволить проведение свадьбы.
В этом случае речи о каком-либо форс-мажоре и быть не может: отношения сторон проходят только в соответствии с договором, никакие внешние факторы тут не участвуют и никак не влияют – финансовые проблемы могут быть у всех и это чисто субъективный фактор, за который должен нести ответственность только заказчик, не перекладывая свои проблемы на исполнителя (у которого своих проблем скорее всего хватает). Соответственно, если заказчик хочет расторгнуть договор и при это забрать внесённую предоплату, то в действие вступают условия договора – его пункты, которые, как мы уже заметили выше: «конкретизирует договорённости и практически исключает двойное трактование» – а значит и должны ответить на вопрос: какие последствия влечёт расторжение договора для стороны, которая пожелала его расторгнуть, в данном случае – для заказчика. Если в договоре прописано, что предоплата или задаток при расторжении договора со стороны заказчика не возвращается – значит исполнитель имеет полное право их не возвращать. Если же написано обратное или по этому поводу вообще ничего не написано, то в этом случае нужно смотреть нормы законодательства – соответствующие статьи, например: На основании ст. 381 Гражданского Кодекса п. 2 — Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, которые, собственно, должны быть подтверждены.
Подведём итог: при форс-мажоре все освобождаются от ответственности: заказчик не может получить услугу от исполнителя, исполнитель не может получить оставшуюся оплату от заказчика, предоплата заказчику возвращается в полном объёме.
В-третьих, в случае расторжения договора со стороны заказчика за рамками карантина (форс-мажора) могут быть и другие последствия, помимо удержания исполнителем внесённой предоплаты.
Например: исполнитель вполне может потребовать с заказчика компенсировать ему фактически понесённые расходы.
Это актуально для тех же свадебных декораторов, которые могут оказаться в ситуации, когда приобрели цветы и элементы декора на сумму, превышающую внесённую заказчиком предоплату, а мероприятие сорвалось, — они имеют полное право потребовать возместить расходы, фактически понесённые сверх предоплаты. Или представим ситуацию, при которой банкет срывается заказчиком в день его проведения: когда рестораном уже закуплены все необходимые продукты, поварами сделаны заготовки, испечён торт, специально выведен на работу штат официантов и администраторов. Конечно, такие расходы должен компенсировать заказчик. Также исполнитель может потребовать с заказчика вернуть упущенную прибыль, конечно, если сможет в судебном порядке это доказать. Но не будем продолжать эти страшилки.
В-четвёртых, помимо чисто финансовых и бизнес-отношений, существуют человеческие отношения и способность «почувствовать непростое положение друг друга», посочувствовать и понять.
Если честно, человеческий фактор в бизнесе – не есть хорошо. Ведь любой бизнес стремится к финансовой выгоде, к зарабатыванию денег, а не к «дружбе» – да, она, безусловно, нужна и имеет место быть, но не как первоочередной фактор и самоцель.
Статус «Friendly» — это, если хотите, тоже инструмент маркетинга, как и сарафанное радио, для которого этот статус и существует. Как бы цинично это не звучало, но «дружба» с заказчиком нужна лишь для того, чтобы продать услугу, остальное – личные отношения, которые не должны касаться бизнеса. Там, где есть деньги – дружбы нет.
Там есть договорные отношения и обязательства, которые либо выполняются, либо нет, и в зависимости от этого наступает финал отношений, кульминация, если хотите.
Но возьмём, к примеру, ситуацию, при которой к исполнителю обращается клиент с просьбой о расторжении договора за услугу, исполнение которой находится далеко за рамками карантина, и просит вернуть ему предоплату, ссылается на то, что из-за коронавируса потерял много средств, находится в бедственном финансовом положение и хочет отменить свадьбу.
Что делать в такой ситуации? На самом деле от коронавируса пострадали все: и заказчики, и исполнители, потому что все что-то потеряли: кто-то больше, кто-то меньше, не пострадали, пожалуй, только бюджетники и то это ещё до конца не ясно. При этом склоняться к одной из сторон было бы несправедливо.
Почему исполнитель должен возвращать заказчику предоплату за то, что из-за пандемии последний потерпел финансовое фиаско? Тем более заявления заказчика носят субъективный характер и исполнитель их не проверит на достоверность, да и не должен исполнитель заглядывать в чужой карман – у него других дел хватает. Договор был подписан? – Да. Условия были согласованы – Да. Все люди взрослые, отвечают за свои действия? – Да. Так чего же теперь, извини, валить с больной головы на здоровую?
В-пятых, почему исполнитель должен быть крайним, если он страдает не меньше заказчика, и тем более из-за того, что заказчик отменил мероприятие по своим сугубо субъективным причинам?
Почему в данной ситуации исполнитель должен быть крайним? Ведь исполнителю никто не компенсирует его потери: ведущие остались без работы, фотографы и видеографы давно проели предоплаты, рестораны не знают чем платить за аренду и зарплату сотрудникам, гостиницы забыли когда последний раз накрывали шведский стол…
Обе стороны пострадали и лишились дохода, у обеих сторон есть обязательства, сотрудники, семьи, кредиты, займы, и государство никому реально на встречу не пошло (только бесконечное «блаблабла»), никто ни в чём никому не помог, все предоставлены сами себе и все одинаково обязаны платить по счетам.
Претензии за финансовые проблемы надо адресовать тем, кто их создал и помощь надо просить не у пострадавших исполнителей, а у тех, кто создал все эти проблемы и закрыл рестораны и гостиницы. Заказчик тоже должен понимать, что скорее всего у исполнителя уже нет его предоплаты – он её уже давно истратил и возвращать нечего – это факт.
Поэтому отмена свадьбы – это личное решение заказчика с субъективными причинами, к тому же, при планировании таких важных мероприятий надо всегда брать в расчёт финансовые риски, ведь можно легко остаться без работы и денег и в любое другое время – не обязательно в период коронавируса.
Тем более, положа руку на сердце, многие заказчики симулируют трудности и просто удобно ссылаются на коронавирус, сами же вряд ли изменят свои планы, просто поменяют текущие заказанные услуги на более дешёвые аналоги.
Никто это проверять не должен, как и входить в чьё-то положение, когда у самих всё не слава богу – исполнители не являются благотворительными организациями и не должны нести бремя потерь за государство.
Всем сейчас тяжело, но это не повод отказываться от таких важных событий, ведь всегда можно на чём-то сэкономить, например: на платье, костюме, кольцах, авто, торте, алкоголе, салюте, наконец, количестве гостей… – было бы желание, как говорится, а выход найдётся, проще всего найти крайнего, чем признать своё фиаско и найти выход из сложившейся ситуации!
Узнайте подробнее о наших сказочных свадебных площадках и услугах:
Paradise в Репино
Банкет в самом красивом свадебном шатре в Петербурге!
Выездная регистрация брака на Финском заливе
-
- Посмотрите примеры наших работ
-
- Наши проекты легко находятся в социальных сетях по хэштегу #ЛенАрт
Можно ли вернуть предоплату в кафе при отказе от проведения банкета?
Мы — ваш онлайн-юрист ????????⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Задайте вопрос. Юрист поможет!
Здравствуйте! В кафе, для проведения банкета, была внесена предоплата. Праздник отменился. Предоплату вернуть, даже частично, отказались, т.к. в договоре прописано, что они оставляют себе предоплату, как неустойку. Законно ли это? Можем ли мы требовать вернуть деньги, ведь услуги оказаны небыли?
11 мая 2018, 12:04, Анна, г. Череповец
Добрый день
Да, можете, ссылаясь на ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
11 мая 2018, 12:08
Консультация юриста бесплатно
Здравствуйте. Данные условия незаконны. Согласно ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
согласно данной норме кафе должно обосновать какие именно фактические расходы были понесены, их оставить себе в счёт расходов, а оставшуюся суммы Вам вернуть
11 мая 2018, 12:08
В случае, если договор с кафе заключен юридическим лицом или ИП, то не можете, поскольку такой пункт договора не противоречит Закону и согласован с учетом принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ).
Если вы заключили договор, будучи физическим лицом, то такой пункт является незаконным и аванс подлежит возврату на основании ст. 32 ЗоЗПП.
При эом, условия, ухудшающие положения потребителя по сравнению с предусмотренными Законом являются заведомо ничтожными.
11 мая 2018, 12:12
- Здравствуйте Анна!
- Если заказ был сделан физическим лицом, то здесь распространяются норма Закона о защите прав потребителя.
- Условие договора о том, что что в случае отказа от заказа предоплата не возвращается и является неустойкой является незаконным и нарушающим права потребителя.
- Потребитель — физическое лицо вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
- То есть, кафе имеет право не возвращать предоплату (ее часть) только в размере фактически понесенных расходов.
11 мая 2018, 12:12
Похожие вопросы
При заказе банкета в ресторане требуют внести предоплату, законно ли это? И возможно ли будет вернуть сумму предоплаты в случае отказа от проведения банкета в этом ресторане в полном объеме?
09.12.2016
Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с пунктом 20 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, исполнитель, которым в данном случае выступает ресторан, вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты за оказываемые услуги в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации ресторана и других условий. Поэтому оплата услуг, оказанных вам рестораном, возможна как в полном объеме при заключении или исполнении договора, так и в форме предоплаты.
В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В пункте 27 вышеуказанных Правил оказания услуг общественного питания также закреплено, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Таким образом, если ресторан уже произвел какие-либо работы, например, закупил продукты, понес убытки из-за того, что на это время не смог получить иной заказ, то вся эта сумма может быть предъявлена к оплате заказчиком. Однако, для выяснения кто кому и сколько должен ресторану необходимо предоставить документы, подтверждающие фактические затраты, которые он понес при добросовестном исполнении договора.
При внесении предоплаты большое внимание следует уделить тому, каким образом будет оформлена вносимая вами предоплата. В «обычной» жизни предварительный платеж часто называют задатком, авансом, не придавая значения различию этих двух понятий.
Несмотря на их схожесть в том, что они передаются исполнителю до момента окончательного исполнения договора, в данном случае до того как ресторан окажет вам услуги по подготовке и проведению банкета в полном объеме, с юридической точки зрения задаток и аванс очень сильно отличаются.
Особую значимость имеют различия в юридических последствиях, которые влекут аванс и задаток для сторон.
Последствия задатка более обременительны. В силу статьи 329 Гражданского кодекса Российской Федерации задаток является способом обеспечения исполнения обязательства.
Согласно пункту 2 статьи 381 Гражданского кодекса Российской Федерации если ответственность за неисполнение договора несет сторона, давшая задаток, то он остается у другой стороны.
То есть, при вашем отказе от проведения банкета в ресторане задаток в полном объеме остается у ресторана. Если ресторан откажется от проведения банкета, то вам будет выплачена двойная сумма задатка.
Денежная сумма, передаваемая в качестве задатка, должна быть названа в договоре возмездного оказания услуг именно задатком, или необходимо заключение в письменной форме дополнительного соглашения о задатке к договору возмездного оказания услуг, которое будет являться неотъемлемой частью основного договора.
На основании пункта 3 статьи 380 Гражданского кодекса Российской Федерации при наличии сомнений в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения обязательной письменной формы, сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
Таким образом, если никакой договор в письменной форме с рестораном не заключался, соглашение о внесении предоплаты заключено в устной форме и передача денежных средств подтверждается лишь кассовым чеком, квитанцией, то любая предоплата будет являться авансом. Именно такой подход широко применяется в судебной практике.
Квитанция, чек в данном случае не могут приравниваться к соглашению о задатке, так как они являются лишь платежными документами, которые подтверждают сам факт оплаты задатка по соглашению, но ни в коем случае не самим соглашением.
Аванс представляет форму предоплаты, призванную заинтересовать ресторан, гарантировать ему получение денег со стороны заказчика, возместить предстоящие расходы. В случае вашего отказа от услуг ресторана аванс будет возвращен вам лишь за вычетом фактических затрат ресторана.
При этом следует иметь в виду, что ресторан не имеет права требовать уплаты каких-либо штрафных санкций за отказ от проведения банкета именно в этом ресторане, даже если такое условие содержится в подписанном договоре.
Это обусловлено тем, что согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В случае если ресторан откажется возвратить аванс, следует обращаться в суд. В суде Вы можете требовать не только возращения уплаченного вами аванса, но и процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от возврата, а так же судебных издержек.
Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор
Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад ????♂️
Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.
Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.
К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.
Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.
По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.
Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.
В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.
Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.
Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.
Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг
Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.
Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.
Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.
Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.
А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.
Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.
И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.
Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается
Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.
Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.
Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа
Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.
Прописать свои расходы
Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.
К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.
Разбить услугу на части
Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.
Статья: как составить договор на оказание услуг
Статья: как составить договор подряда
Включить в договор условие о задатке
Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.
Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.
Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.
А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.
Вот пример условия для договора:
Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.
Статья актуальна на 31.01.2022
Внесла предоплату за услуги мастеру красоты и отменила запись
Некоторые мастера маникюра и других услуг в сфере красоты берут предоплату с клиентов, чтобы при отмене записи их драгоценное время в любом случае было оплачено. Законно ли это? Как вернуть деньги, если такую запись пришлось отменить?
Алена
Разумеется, договор на бумаге в таких ситуациях — большая редкость. Но фактически между вами все равно складываются договорные отношения. Вы с мастером совершаете встречные действия, из которых возникают взаимные права и обязанности.
Например, вы отправили мастеру сообщение и попросили записать на определенный день. Мастер ответным сообщением подтвердил запись. Эти действия свидетельствуют, что вы заказали услугу, а мастер обязался ее оказать. То есть договорные отношения между вами возникли, хотя на бумаге вы договор не подписали.
Чтобы подтвердить, что вы действительно хотите воспользоваться услугой и точно придете, мастер может попросить у вас предоплату. Соглашаться на это или нет — ваш выбор. О размере предоплаты вы договариваетесь между собой: может быть 10, 20, 50, 100% от цены услуг. В законе нет минимального или максимального размера.
Как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю
Некоторые мастера говорят: я мог бы в это время принять другого клиента, поэтому оставляю предоплату себе в виде компенсации.
Но в этом случае мастер за счет ваших денег возмещает не понесенные убытки в виде реальных затрат на косметические средства, а упущенную выгоду. Это деньги, которые он мог бы получить, если бы вы пришли, но не получил.
А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера. Оплачивать их вы не обязаны.
Если вы настроены очень серьезно, можете предупредить, что подадите в суд. И если выиграете его, то мастеру придется вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами — за весь срок с момента несостоявшегося визита и до вынесения судом решения. А еще возместить судебные расходы — пошлину и гонорар адвоката.
Чтобы это было проще доказать, советую обмениваться с мастером именно письменными сообщениями: так вы сможете подтвердить возникшую договоренность. Телефонные звонки, к сожалению, к иску приложить не получится.
Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.
Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время.
Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату.
Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.
Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.
Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.
Мы уже писали, как быть в аналогичной ситуации с бронью гостиницы.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Взяли в оборот: почему родителям не возвращают предоплаты за выпускные
Через три недели, 27 июня, пройдет всероссийский онлайн-выпускной. Минпросвещения приняло такое решение, чтобы не рисковать здоровьем школьников во время пандемии коронавируса. Ведомство рекомендовало каждому региону придумать свои дистанционные мероприятия.
Многие выпускники хотели отметить праздник в ресторане или отеле и заранее внесли предоплату за банкет. Оценив положение, родители решили вернуть деньги, но столкнулись с проблемой: закрытые из-за эпидемии кафе, рестораны и гостиницы не могут возвратить полученные средства.
Что делать заказчикам и как видят ситуацию предприниматели и юристы — в материале «Известий».
«У нас сейчас нет денег»
Предоплату за выпускные вечера рестораны берут за несколько месяцев, иногда за год вперед. Большинство родителей школьников успели собрать деньги и частично оплатить банкет. Мама ученика одной из школ Самары и организатор праздника Наталья рассказала «Известиям», что банкет они решили перенести на август.
— Мы не забирали обратно деньги, дело не в деньгах, нам главное — провести выпускной. По сумме сейчас всё поменяется, потому что людей станет меньше, но средний ценник на человека — 2300–2500 рублей в любом кафе, я 13 штук проехала. Пока все родители молчат, никто не отказывается. С рестораном мы тоже спокойно, дружелюбно договорились.
Ирине из Старого Оскола, которая тоже занималась организацией выпускного для класса, ресторан обещал вернуть предоплату, как только начнет работать. По ее словам, организация рассчитывала открыться с 1 июня.
— В середине мая им звонила, они сказали: не волнуйтесь, всё вернем, не отказываемся. У нас, мол, сейчас нет денег. То есть они воспользовались нашими средствами, правильно? Но конфликта не хочется. Ребят жалко.
Я не до конца понимаю ситуацию, если честно. Но переносить выпускной не стали. У нас полкласса уже отказались отмечать, настроение не то. Еще и экзамены впереди. Но деньги ждем обратно, — поделилась она с «Известиями».
Однако некоторым родителям конфликта избежать не удалось, так как рестораны отказались возвращать предоплату. Такая история произошла в Волгограде. Сначала организаторы написали претензию на возврат средств.
— В указанные сроки нам на нее не ответили, деньги не вернули, мы решили обратиться в суд. А родители спрашивают, когда вернут аванс. В классе всего 16 учеников, то есть скидывались почти по 2 тыс.
После того как мы подали иск, нам поступило предложение вернуть уплаченную сумму и сверху 5 тыс. — за услуги юриста. Но юрист стоит дороже плюс услуги нотариуса, неустойка, моральный ущерб и по закону штраф за отказ.
Но и на эти условия руководство не согласилось, — рассказала волгоградка Татьяна.
«Известия» обратились за комментарием к владельцу крупного московского арт-ресторана «Арбат 13» Игорю Халецкому.
У них тоже намечались выпускные, но предоплату организация берет максимум за два месяца, поэтому проблем с возвращением не возникло — начался карантин, деньги с родителей взять не успели.
Но у коллег, отметил предприниматель, могут быть трудности, особенно если сделка проводилась в обход кассы.
— Не секрет, что большинство рестораторов ведут двойную бухгалтерию, не платят налоги и стараются не проводить суммы по кассе. Чтобы принять предоплату, нужен договор и кассовый чек.
Многие, конечно, его не выдавали.
Деньги могли пойти кому-то в карман, но поскольку сейчас дохода нет, а расходы сохранились, то, по всей видимости, предоплаты ушли на гашение обязательств, которые возникли до пандемии.
По словам заместителя директора Института гостеприимства университета «Синергия» Георгия Ташкера, полученные ресторанами и отелями предоплаты обычно сразу используются для выполнения каких-то других обязательств или подготовки к запланированным мероприятиям.
— Достать эти средства из оборота невозможно, особенно когда нет выручки. Заказчики хотят вернуть свои деньги, но не все рестораторы и отельеры могут их отдать. Обращаться в суды тоже затруднительно, поэтому единственный разумный выход — договариваться. И насколько мне известно, практически все находят этот компромисс.
Кто-то возвращает деньги частями по мере возможности. С кем-то согласуют даты переноса событий на более поздние сроки. И это тоже приемлемый вариант, ведь таким образом покупатель фиксирует для себя цену, которая не вырастет.
А мы знаем, что ценник сильно растет каждый месяц вместе с закупочными ценами на продукты, — отметил он в беседе с «Известиями».
«Предоплату ресторан обязан вернуть»
С юридической точки зрения закон на стороне родителей. По словам председателя центра правовой помощи «Дело жизни», члена научно-консультационного совета СКР, заслуженного юриста России Ивана Соловьева, важно наличие письменного договора между клиентом и рестораном.
В нем прописываются условия форс-мажора, порядок и основания расторжения, возврата средств и выплат компенсаций. Договор должен подкрепляться исполненным платежным поручением или приходным кассовым ордером с указанием, что организация приняла предоплату или полную оплату.
— При отсутствии указанных документов все споры переходят скорее в разряд понятийных или репутационных. Житейски вполне понятно, что перечисленные до пандемии предоплаты и оплаты уже давно потрачены.
И, учитывая масштаб выпускного банкета на 100–200 человек (ученики, учителя, родители, артисты), суммы получаются немаленькие — начиная с полумиллиона рублей.
Но в любом случае если ресторан не может предоставить услугу в натуре, то предоплату он обязан вернуть независимо от своего текущего экономического положения. Еще раз оговорюсь, если в договоре не было прописано иное, — сказал Соловьев «Известиям».
Директор центра исследований и экспертиз департамента ПРЭД Финансового университета при правительстве РФ, кандидат юридических наук Венера Шайдуллина отметила, что ни у кого пока нет понимания, что будет с ресторанным бизнесом в России после пандемии.
По данным Федерации рестораторов и отельеров, прибыль ресторанов в Москве к концу марта упала на 80–90% (в начале марта — на 30–60%). По мнению Шайдуллиной, отрасли придется уменьшиться примерно в 10 раз, и это повлечет за собой сокращение инвестиций в эту сферу.
— Уже сейчас понятно, что для гостинично-ресторанного бизнеса эпидемия коронавируса — это один из самых масштабных кризисов за последние годы, и ресторанная отрасль будет постепенно умирать. Не стоит рассчитывать, что после снятия ограничений и открытия заведений они сразу будут полны гостей, — пояснила она «Известиям».
Гостиничный и ресторанный бизнес попали в список наиболее пострадавших от распространения коронавируса.
Предпринимателям доступно несколько мер поддержки, к примеру, кредитные и налоговые каникулы и субсидии, которые можно потратить не только на выплаты зарплат, но и на другие нужды.
Но кроме расчета с сотрудниками, первостепенных статей расхода немало — арендная плата, коммунальные услуги, сделки с поставщиками и т.д. И бизнесмены, и родители надеются уладить вопрос, как только можно будет работать.