Гарантия на зимнюю обувь по закону

Люди часто сталкиваются с проблемой покупки некачественных товаров. Это может касаться абсолютно любых вещей — одежды, обуви, бытовой техники и многого другого.

В таких неприятных ситуациях нужно знать законы, касающиеся этой области, чтобы возвратить потраченные деньги или обменять бракованный товар на новый. Чтобы это сделать, нужно знать правила, по которых происходят такие процедуры. С помощью знания законов можно отстоять свои интересы в случае покупки некачественной обуви или другого товара.

Прочитав эту статью, вы узнаете, какой срок гарантии на зимнюю обувь. Возврат зимней обуви и как его произвести, также будет описано в этой статье.

Общие сведения

Зимняя обувь — характеристика

Подошва у обуви для зимнего сезона должна быть толстой и крепкой. Основа подошвы должна быть прорезиненной и нескользкой. Обувь внутри обычно имеет утеплитель (меховой или другой). Сама обувь может быть сделана из натуральной кожи, замши или искусственной кожи. Качественная зимняя обувь имеет прошитую подошву.

Основными характеристиками обуви являются прочность, удобство и устойчивость. Она должна выдерживать перепады температур, морозы и влагу. Зимой в такой обуви должно быть комфортно и тепло.

Наиболее популярны среди зимней обуви считаются сапоги, угги, ботинки, валенки, кеды и другие виды.

Все эти разновидности могут отличаться материалами, из которых она изготовлена, отделкой и средствами для производства, используемыми в каждом конкретном случае.

Сроки гарантии на обувь по закону

Согласно закона, каждый может узнать гарантийный период на обувь. При обнаружении дефектов товара, покупатель вправе составить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может быть установлена продавцом и производителем. Гарантия последнего является обязательной, а вот продавец может устанавливать срок по своему желанию, который составляет от 14 до 30 дней.

• В законодательстве определены сроки обязательной гарантии. Существуют ГОСТы на определенные виды обуви, в которых и прописаны следующие гарантийные сроки, которые должны быть соблюдены производителем:
• — для повседневной обуви — 30-80 дней;
• — для спортивной — 60 дней;
• — для детской обуви — 30 дней;
• — для модельной — 60-90 дней;
• — для дорожной или домашней — 30-35 дней.

СПРАВКА! Гарантия на зимнюю кожаную обувь определяется по такому же принципу, как и на всю остальную, так как в законе нет конкретных разделений.

В случае обнаружения брака, все вещи подлежат возврату или обмену.

Сезоны

Зимняя обувь будет иметь  гарантийный срок и в случае покупки ее на распродаже. Особенность здесь в том, что этот срок начинается не с даты покупки обуви, а с наступлением сезона для носки этой обуви. В зависимости от климата, этот срок в разных регионах может быть разным.

Соответственно, в случае приобретения зимних сапог на летней распродаже, носить их можно начинать только с ноября. Соответственно, и гарантия на нее начнет действовать с этого времени. Однако, если обувь начала использоваться не в салон, то претензии не будут приниматься. Чаще всего при покупке обуви выдаётся памятка, на которой указан срок гарантии на приобретенную обувь.

В других случаях такая информация находится на информационных досках в бутике или магазине. В некоторых регионах действуют правила торговли по определённым видам деятельности.

СПРАВКА! В случае покупки зимней обуви через интернет, срок гарантии начнет действовать с момента получения товара покупателем, потому что на доставку можно уйти много времени.

Что входит в гарантию

Основное, что есть в обуви, это материал изготовления. Всё остальное называется фурнитурой, к которой относят молнии, набойки, застёжки, пряжки, украшения.

Часто продавцы говорят покупателям, что на комплектующие товара гарантийный срок не распространяется. Однако это не так. На самом деле гарантия предоставляется на всю обувь целиком. Иногда на фурнитуру устанавливается отдельный срок.

Если же этого нет, то общая гарантия действительна для всей обуви.

Подробности

Возврат

Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки.

В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек.

Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.

Возврат после носки

Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.

К дефектам производства относят следующее:

1. Отрыв подошвы или каблука.
2. Дефект материала.
3. Сход краски.
4. Неровные швы и другие дефекты.

Может быть такое, что размер обуви выбран правильно, но она все равно натирает ногу. Здесь может быть связь с дефектами производства, а значит сапоги можно вернуть, потому что данный недостаток ограничивает свойства эксплуатации.

Неудобная обувь

Неважно, какой срок гарантии установлен на женскую обувь для зимнего сезона, его можно вернуть в срок 14 дней без предоставления чека. Понадобится только подтверждение, что покупка была сделана конкретно в этом магазине.

Для этого можно принести упаковку, если по ней можно понять, что данный товар относится именно к этому заведению торговли. Подойдут также и показания свидетелей.

Им может выступить любой человек, находящийся рядом в момент совершения покупки.

Возврат без чека

Период, когда обувь можно вернуть, распространяется и на те случаи, когда чек отсутствует. Для этого нужно написать заявление, а котором указывается информация о продавце и о покупателе.

Также в нем необходимо указать название товара, его стоимость и дату совершения покупки. Здесь понадобится обозначить причину возврата, например, размер, цвет или фасон. В конце заявления ставится дата и подпись.

Товаровед должен принять у вас заявление.

Один из двух экземпляров заявления остается в магазине, а второй необходимо забрать с собой. На экземпляре покупателя должна стоять отметка товароведа о принятии заявления. Если все правильно сделано, то продавец должен произвести возврат средств или замену товара на аналогичный.

СПРАВКА! Если продавец отказывается от совершения этих действий, то покупатель имеет полное право обратиться в суд.

Товар с браком

Чтобы вернуть бракованный товар, чек также необязателен. Нужно только написать такое же заявление, как описано выше, только в этом случае следует указать вид дефекта. Если платежные документы отсутствуют, то нужно пригласить свидетеля.

Заявление должно быть подано до того, как закончится гарантийный срок на зимнюю обувь. Товар должен отдаваться сухим и чистым.

ВАЖНО! На обуви не должно быть никаких признаков стороннего ремонта, так как это является причиной в отказе от гарантии.

Претензия

Покупатели могут написать в свободной форме претензию на возврат денег за некачественный товар. Важно понимать, что продавцы практически всегда отказываются от принятия бракованных изделий. По этой причине необходимо быть в курсе юридических норм для того, чтобы продемонстрировать продавцу знания своих прав.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах. В заявлении в обязательном порядке должна быть обозначена дата и место покупки. Кроме того, там указывается размер, модель, цвет, стоимость товара.

В нем нужно подробно описать дефекты и то, когда они были обнаружены. Необходимо написать срок гарантии на зимнюю обувь согласно нормам закона. Если все это будет там написано, то велика вероятность возврата денег покупателю или обмена товара.

В обязательном порядке ставится дата и подпись.

Ответ на претензию

Претензия рассматривается в течение 10 дней, что прописано в 23 статье закона. За этот промежуток времени требования покупателя должны быть удовлетворены. Если же за это время ничего не произошло, то покупатель может обратиться в суд. Продавец должен будет оплатить покупателю штраф в размере половины суммы (согласно статье 13 п.6).

Возврат после истечения гарантии

Пару зимних сапог можно вернуть в магазин и после того, как срок гарантии закончится. В случае обнаружения дефекта после истечения этого срока, претензию можно предъявить продавцу или изготовителю, если в течение двух лет не получится предоставить доказательства имеющегося производственного брака (статья 19 п.5).

В таких случаях проводится экспертиза за собственные средства покупателя, чтобы доказать вину изготовителя. Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан вернуть деньги за некачественную обувь без гарантии и оплатить экспертизу (статья 18 п.1).

Защита своих прав

При любых спорах нужно уметь показать свою грамотность в знании законов и прав. Товары возвращают довольно часто и все продавцы нередко с этим сталкиваются. В том случае, если покупатель проявит настойчивость и в случае необходимости обратится в суд, то кроме выплаты компенсации администрация также должна будет заплатить и штраф (статья 18).

Кроме прочего, можно обратиться в отдел по защите прав потребителя, если не получается справиться с ситуацией своими силами.

СПРАВКА! В отделе дают консультации, а также оказывают юридическую помощь и подсказывают, какие действия делать дальше. В случае необходимости пишется заявление в суд.

Если вам отказали

Случаи отказа

1. При продаже обуви существуют некоторые правила.

   Согласно им, в возврате может быть отказано, если:

2. — обувь не бракованная, а просто утратившая свой товарный вид из-за носки;
3. — на обуви имеются механические повреждения, появившееся на ней по вине покупателя;
4. — покупатель ремонтировал обувь до того, как возвратить ее продавцу;
5. — присутствие на обуви недостатков, появившихся на ней из-за несоответствующей эксплуатации.

Все остальные случаи находятся под защитой закона. Нужно только проявить настойчивость и упорство и все разрешится в вашу пользу.

Независимая экспертиза

Во время возникновения спорных ситуаций может понадобится независимая экспертиза. К примеру, если покупатель считает, что обувь бракованная, а продавец уверяет, что этот дефект появился во время носки. Экспертиза должна быть заказана магазином и им же оплачивается.

Если покупатель виноват в появлении дефекта, то он должен возместить оплату за экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами проверки, то он может обжаловать решение в суде. В случае невыполнения магазином требований клиента, то продавец должен оплатить штраф.

Любой человек может столкнуться с такой ситуацией. При обнаружении дефекта не стоит паниковать, нужно просто прочитать закон или же попросить помощи у юриста. По сути для выполнения возврата или обмена, нужно собрать обувь в коробку, взять с собой все ярлыки, чек и гарантию и отправиться в магазин.

Памятка потребителю при покупке обуви

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на обувь.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

• Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
• В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
• Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.
• 1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;
• Качественный товар должен иметь:

• информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;

• памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;

• сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.

2. По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви.

Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.

Обувь должна быть удобной, Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

При передаче обуви покупателю одновременно передаются:

• памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;

• при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным и непригодным для эксплуатации.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки.

Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец.

В случае подтверждения дефектов производственного характера в обуви Вы вправе выбирать из следующего:

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• замена на товар аналогичной модели;

• замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).

Помните! продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы уже согласились на ремонт.

В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.

Поэтому, если Вы носили обувь непродолжительное время и выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.

Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром. Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки наступления сезонов:

1. Для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров указаны следующие сроки наступления сезонов:
2. — зимнего — с 15 ноября;
3. — весеннего — с 15 марта;
4. — летнего — с 15 мая;
5. — осеннего — с 15 сентября.
6. (Для Ростовской области)

• Гарантийные сроки на обувь.
• ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»
• — для всей обуви не зависимо от типов подошвы -30 дней
• Обувь высшей категории качества с индексом «Н»
• — из кожи — 45 дней;
• — из кожи с резиновой накладкой — 55 дней;
• — из кожволона, стиронипа, ПХВ — 70 дней;
• — из пористой резины, полиуретана,
• термопластического эластомера — 80 дней;
• ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» — 60дней
• ГОСТ 19116 «Обувь модельная»
• — из кожи- — 50дней;
• — из кожи с резиновой накладкой — 65 дней;
• — из кожволона, стиронипа, транспорента,
• — поливинилхлорида — 70 дней;
• — из пористой резины, полиуретана,
• термопластического эластомера — 80 дней
• Обувь высшей категории качества с индексом «Н»
• — из кожи — 60 дней;
• — из кожи с резиновой накладкой — 70 дней;
• — из кожволона, стиронипа, ПХВ — 80 дней
• — из пористой резины, полиуретана,
• термопластического эластомера — 90 дней;
• ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская»
• — для всей обуви не зависимо от типов подошвы -30 дней
• ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная»
• — из кожи и синтетической, искусственной кожи
• для верха всех половозрастных групп – 30 дней;
• из остальных материалов:
• — мужской и женской групп — 60 дней;
• — мальчиковой, девичьей, школьной
• и дошкольной групп – 35 дней.
• Гарантийный срок ношения считается со дня продажи через розничную сеть или начала сезона, в случае приобретения товара в несезонное время:
• Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта;
• Летний сезон с 15 мая по 15 сентября;
• Весенне-осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности обуви во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проносив 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в мастерские по ремонту с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели обувь, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать:

• Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• Соразмерное уменьшение покупной цены данной обуви;

• Замену на товар аналогичной модели;

• Замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в мастерские по ремонту обуви за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

При возврате товара проследите об отметке приема в Вашем экземпляре заявления, т.к. на рассмотрение заявления и дачу Вам ответа статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

• при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней;

За нарушение предусмотренных указанными статьями сроков, а также за невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах.

Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии (фамилия и подпись продавца). Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: webohrannik.ru

Гарантия на обувь (по закону о защите прав потребителей): сроки и порядок возврата

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки.

В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию.

Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

• Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.
• На продолжительность гарантии влияют:

• Для какого сезона предназначена обувь;
• условия эксплуатации;
• материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии?

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Тип обуви
Срок гарантии

Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки	От 30 до 80 дней
Домашняя обувь	30-35 дней
Обувь в дорогу
Спортивная обувь	До 2-х месяцев
Модельные ботинки, туфли, сапоги	От 2 до 3 месяцев
Детская обувь	30 суток
Изделия из натуральной кожи	50 дней
Товар с пластиковой или резиновой подошвой	80 суток
Обувь из резины «под кожу»	До 70 дней

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

• Весна – с 1 марта по 1 мая;
• Лето – с 1 мая по 1 сентября;
• Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
• Зима – с 1 ноября по 1 марта.

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

• змейки,
• супинаторы,
• застежки,
• пряжки,
• декоративные элементы.

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden

Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: vozvrat@zenden.ru

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

• В любой из магазинов сети;
• По месту покупки;
• В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

Терволина

«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

Ecco

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

• В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
• В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид, упаковка;
• Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
• Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Найк

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко

Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

• Испортилась краска;
• потрескалась подошва;
• обнаружены кривые швы;
• порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

• механические повреждения кожи,
• порезы,
• последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

• Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
• обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
• покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
• до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Составление претензии.
2. Подача претензии с товаром.
3. Получение результатов экспертизы.
4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

• Наименование, адрес магазина;
• адрес покупателя, телефон;
• дата, место, время покупки;
• название модели обуви;
• описание дефектов;
• требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

• Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
• Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
• Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
• При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Ответы юриста на популярные вопросы

Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?

Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?

Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?

В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?

Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.