Банкомат зажевывает карту из-за неисправности устройства, его неправильной эксплуатации и проблем с самим пластиком. Поэтому в таком случае стоит знать, как за 3 минуты можно вернуть обратно карту, которую съел банкомат. Иногда извлечь пластик из устройства поможет только сотрудник банка, которого придется вызывать на место, если аппарат находится не в отделении.
В первую очередь — никакой паники
Никто не хочет столкнуться с проблемой зажевывания карты в банкомате. Но такое случается. Самое главное — не паниковать, а сконцентрироваться и позвонить сразу на горячую линию банка. Если аппарат стоит в офисе банка, необходимо обратиться к одному из работников и объяснить ситуацию.
Для быстрого извлечения карточки нажимают кнопку «Отмена» на банкомате в течение 5 минут. После долгого нажатия на экране устройства появится сообщение с предложением отменить операцию. Пользователь не отпускает палец с кнопки «Отмена» и, продолжая нажимать, согласится с прошлым сообщением, нажав на клавишу «Да».
Почему банкомат не возвращает карту
Существует 3 причины, по которым устройство отказывается отдавать владельцу карточку. Частая причина — размагничивание пластика.
Проблемная карточка
Владельцы карточек могут вставить карту, забыв о том, что она, например, просроченная. Проблемы с пластиком возникают из-за:
- Блокировки. Обычно банк оповещает клиента о блокировке. Причинами этого становятся подозрительные операции со счетом.
- Истечение времени действия.
- Размагничивание, повреждение чипа на карте.
Если проблема становится причиной удерживания карточки внутри банкомата, на экране устройства появится сообщение об этом. После аппарат выдаст чек с кодом. Чек сохраняют, чтобы потом учесть из него информацию, которая понадобится при написании заявления на возврат карты.
Неисправен сам банкомат
Сотрудники банковских отделений всегда сообщают клиентам о неисправности аппаратов выдачи и приема наличности. Но владельцу карты самому следует осторожно относиться к устройству, которое издает непонятные звуки, периодически зависает. Потухший дисплей, залипание клавиш при нажатии — причины, которые указывают, что не стоит вставлять пластик в банкомат.
Некорректное использование устройства
Устройство дает ровно 45 секунд на обратное извлечение карточки. Если за это время клиент не забрал ее, банкомат ее зажевывает. То же самое происходит при введенном неверно ПИН-коде 3 раза.
Как вернуть банковскую карту сразу
Банковская система порой зависает. При заедании карты можно попробовать подождать 10 минут, пока устройство перезагружается. Программное обеспечение сбрасывает введенные данные, пластик обратно возвращается владельцу.
Если пластик «проглотил» банкомат, не стоит беспокоиться: деньги никуда не спишутся и останутся на счете. Сразу после зажевывания пластика звонят на горячую линию банка, сообщают о ситуации. Банковский работник может спросить данные владельца, после чего карточку временно блокируют.
Для возврата пластика другого банка из совершенного стороннего банкомата понадобится больше времени: нужно брать подтверждение из организации, которая выпустила именной продукт.
Если ситуация произошла за границей, то понадобится еще больше времени, чем в предыдущем случае. Лучше сразу позвонить в свой банк. Далее сотрудники подскажут, что делать при зажевывании пластика в другой стране.
Что делать, если способ не помог
При неудаче с перечисленными выше способами вернуть карту станет возможно только после написания заявления на возврат в банке. После звонка на горячую линию карточку временно заблокируют, но средства на ней останутся нетронутыми. Через несколько дней пластик перевыпустят, клиент приходит за ним в офис банка.
Как снять деньги без карты
Снять деньги можно без пластика, если срочно понадобились наличные. Для этого в банковский офис обращаются с паспортными данными. В кассе банка выдают наличные деньги со счета карточки в рабочие часы.
Сейчас у каждого банка разработано мобильное приложение, в котором отображаются счета вкладов, дебетовых и кредитных карт. Можно зайти в приложение, из него с одного счета перевести деньги на другую карту, после снять в ближайшем банкомате. Делают это до блокировки. В противном случае перевод не осуществится.
Можно вернуть пластик, который съел банкомат, за несколько минут, опробовав перечисленные способы. Не нужно паниковать: в любом случае, деньги не спишутся, пластик блокируется. Если не получилось вернуть карточку сразу, данные с нее восстановят, и перевыпустят новую, с теми же сведениями.
Что делать, если банкомат изъял и не отдает карту
Причин, по которым устройства отказывают возвращать пластик законному владельцу, может быть несколько. Рассмотрим основные:
- Неправильно введен пин-код. Банки установили простой способ защиты от мошенников, завладевших чужой карточкой незаконным путем. При вводе некорректного пин-кода более 3 раз подряд — карточка блокируется. Для обеспечения сохранности денежных средств, банкомат не выдает карту обратно.
- Пластик забыт после операции. Распространенный случай в банковской практике. Если после завершения операции карточку не забрать в течение 40 секунд, она будет автоматически изъята. Так пластик не попадет в руки третьим лицам.
- Закончился срок действия. Срок действия карты указан на лицевой стороне, но не все владельцы обращают на это внимания, продолжая пользоваться финансовым инструментом. Если вставить карточку, у которой истек срок действия, он может забрать ее и уже не вернуть владельцу.
- Пластик заблокирован банком. Если заблокированный пластик использовать для снятия, получить его обратно до устранения причины блокировки нельзя. Заблокировать карточку могут по разным причинам — подозрение на мошенничество, овердрафт, просрочка по кредитному счету и т.д.
- Неполадки устройства. Иногда в программном обеспечении банков бывают сбои. Из-за этого банкомат может проглотить карточку без причины. Как правило, неисправные устройства издают странные звуки, изображение постоянно зависает или вовсе пропадает. Рекомендуем не пользоваться таким устройством, если вы не хотите потратить несколько часов на решение вопроса с банком.
Инструкция по возврату
Если банкомат забрал карту, не паникуйте и не ломайте устройство, поскольку вы можете нанести ему серьезные повреждения. Это чревато штрафами, поэтому лучше следуйте пошаговой инструкции, позволяющей вернуть карту без ущерба кошельку.
Что сделать немедленно
Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.
Если отмена операции не помогла, позвоните по номеру, указанному на банкомате, и обрисуйте ситуацию. Обязательно укажите точный адрес, где расположено устройство и время проглатывания. Если специалист банка не сможет решить вопрос удаленно, по указанному адресу будет направлена ремонтная бригада, которая займется извлечением карточки.
Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно
Иногда пользователи пытаются самостоятельно изъять карточку. Однако делать это категорически запрещено, потому что есть риск нанести урон устройству. В связи с этим откажитесь от идеи вскрытия. Таким способом вы не заберете пластик, а ваши действия будут расценены как попытка завладеть деньгами банка. А это уже уголовное преступление.
Можно ли вернуть пластик самостоятельно, не дожидаясь специалистов? Можно, если набраться терпения. Подождите 20 минут, не отходя от терминала. За это время ПО перезагрузится и возможно, устройство само вернет карточку. Главное в это время находится вблизи терминала.
Возврат из банкомата своего банка
Если устройство находится в отделении банка, обратитесь к администратору отделения. Велика вероятность, что проблему получится решить на месте, и вы получите карточку в течение 30-60 минут. Если устройство находится в ТЦ, нужно позвонить в службу поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Иногда специалисты предлагают перевыпустить пластик. Срок перевыпуска составляет 3-7 дней.
Карта застряла в чужом банкомате
Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.
При необходимости запросите подтверждающую информацию, что застрявшая карточка принадлежит вам. Процедура возврата может затянуться на несколько дней.
Банкомат находится за границей
В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.
Учитывая возможные неприятности, не храните деньги на одном счете. Возьмите в поездку несколько карточек, даже если по тарифу предусмотрено снятие денежных средств в банкоматах без комиссии.
Сроки и порядок возврата
Срок возврата проглоченной карточки зависит от причины случившегося. Если устройство зависло или произошел сбой, забрать пластик можно в течение 3-20 минут. В некоторых случаях требуется присутствие специалистов для устранения причины неисправности. На это уходит до 6 часов, в зависимости от местонахождения устройства.
Максимальный срок возврата кредитки — до 14 дней. Обычно такой срок предусмотрен, если у карты истек срок действия или поврежден физический носитель. В обоих случаях осуществляется перевыпуск, занимающий до 2 недель. Дополнительно списывается плата за выпуск по тарифам банка.
Как получить деньги, если карта застряла
Рассмотрим варианты действий, если банкомат изъял карту, а деньги нужно получить срочно:
- Посетите офис банка с паспортом. Как правило, представители банка выдают деньги без физического носителя пластика, если та была проглочена терминалом. Снятие осуществляется через кассу. Комиссия зависит от политики организации.
- Перевод на другую карточку. Если у вас есть другой пластик того же банка, вы можете перевести деньги через мобильное приложение или интернет-банкинг. Комиссия за перевод не списывается (за исключением кредиток), зачисление — моментальное.
- Пополнение электронных кошельков. Способ подойдет, если вам нужно оплатить товар или услугу в Интернете. Комиссия за пополнение баланса электронного кошелька — около 3% от операции.
Телефоны горячей линии крупнейших банков
По указанным телефонам специалисты службы поддержки подскажут что делать, если банкомат съел карту, и куда звонить далее:
| Наименование банка | Телефон для звонков по России | Телефон для звонков за границей |
| Тинькофф Банк | 8 800 555-77-788 800 755-25-50 | +7 495 648-11-11 |
| Альфа Банк | +7 495 78-888-78 | +7 495 78-888-78 |
| Сбербанк | 900 — для звонков с мобильных телефонов8 (800) 555-55-50 | +7 495 500-55-50 |
| Почта Банк | 8 800 550 0770 | +7 495 532 13 00 |
| ВТБ | 8 (800) 100-24-24 | +7 (495) 777-24-24 |
Клиенты, находящиеся за границей, не смогут позвонить по бесплатному номеру 8 800. Им доступны платные звонки через международный код России. С мобильного телефона нужно набрать +7 и далее номер абонента.
Для звонков со стационарного телефона наберите код выхода (обычно это 00), далее 7 9 и номер абонента.
Для звонков из стран СНГ (Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Туркмении, Узбекистана) с мобильного действуют те же правила. А со стационарного нужно набрать: 810 гудок 7 гудок 9 и далее номер телефона.
Банкомат съел карту Сбербанка
Банкоматы и терминалы — это техника, которая может дать сбой. Поэтому не исключаются ситуации, когда устройства съедают и не отдают карты клиентов. И если учесть, что чуть ли не каждый второй россиянин пользуется платежными картами Сбербанка, то они чаще всего от этого и страдают.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, какие действия предпринять в первую очень. Почему вообще так случилось, основные причины удержания платежных средств. Причины и порядок действий в такой ситуации — подробно обо всем на Бробанк.ру.
Официальный сайт Сбербанка →
По каким причинам банкомат изъял карту
Ситуация возникает не просто так. Есть некоторые причины, по которым банкоматы забирают клиентскую карточку и не возвращают ее обратно. И это касается не только карт Сбербанка, но и всех остальных банков.
Почему банкомат забрал карту, основные причины:
- неверно введен ПИН-код. Система дает три попытки введения. Если все они оказались ошибочными, карта изымается, так как это говорит о возможных попытках мошенничества;
- клиент проводил какие-то подозрительные операции, поэтому карточка изымается до выяснения причин случившегося;
- сбой. Бывает и такое, что устройство не возвращает карточку просто по причине технической поломки, утери связи;
- проблема с самой картой. Например, она просрочена, испорчена;
- карта числится в перечне утерянных, украденных.
Случается и так, что держатель просто забывает достать карточку, которую банкомат вернул после выполнения операции. Обычно на это отводится 30 секунд. Если человек промедлил или просто забыл, устройство затягивает пластик обратно. Опять же, это сделано с целью безопасности: чтобы никто другой не смог забрать карту и использовать ее.
Банкомат при удержании может выдать чек, на котором будет прописан код причины. Сохраните квитанцию, информация понадобится при оформлении возврата пластика.
Как действовать в этой ситуации
Сначала рассмотрим тот факт, что и карта Сбербанковская, и сам банкомат обслуживается этим же банком. То есть ситуация будет разрешаться в рамках одной финансовой организации, что уже хорошо.
К сожалению, одномоментно проблему не решить. Дело в том, что карточка остается внутри устройства ровно до того момента, пока не приедут по графику инкассаторы.
Только они могут вскрыть терминал (они или специалисты техподдержки при неисправности), забрать изъятые карты и передать их в банк. Если устройство стоит в проходном месте, инкассация случается часто.
А если нет, ситуация несколько затянется.
Хорошо, если банкомат съел карту Сбербанка в отделении самой финансовой организации. Тогда можно подойти к операционисту или помощнику в зале и сразу начать решение проблемы. Они расскажут, как действовать дальше.
Если же проблема случилась вне офиса, тогда действовать нужно так:
- Позвонить в службу технической поддержки, номер которой всегда указывается на банкоматах. Оператор выслушает и скажет, как будет решаться проблема. Кроме того, инициирует временную блокировку платежного средства.
- Вам сообщат, когда будет проведена ближайшая инкассация устройства, и то, когда пластик будет доставлен в офис. Обратите внимание, что речь об офисе, привязанном к инкассаторам, а не о том, что удобен вам. Поэтому, возможно, придется куда-то ехать.
- Посещаете обозначенный офис в указанный специалистом день, приносите паспорт. Здесь составляется заявление не возврат карточки. После она выдается владельцу. Если делалась временная блокировка, ее можно снять через Сбербанк Онлайн.
Если устройство зависло, рекомендуем подождать 5-10 минут. Возможно, оно “опомнится” и вернет карту.
Если банкомат Сбербанка забрал карту другого банка
Устройства Сбербанка можно применять для снятия средств с карт любых банков, он обслуживает все платежные средства Мастеркард, Виза и МИР. Поэтому возможна и такая ситуация.
Так как в деле будут участвовать уже два банка, схема возврата пластика будет несколько другой. Более того, он может отличаться, каждая финансовая организация применяет свой алгоритм возврата.
Что делать если банкомат Сбербанка забрал карту чужого банка:
- Звонить на телефон поддержки, который указан на устройстве. Нужно сообщить, что банкомат Сбербанка забрал карту, которая принадлежит другой организации. Заявка будет принята.
- Звоните на горячую линию обслуживающего банка и сообщаете, что банкомат Сбербанка забрал карту. Обязательно будет предложена блокировка.
По графику к устройству приезжают инкассаторы, вынимают изъятый пластик и отвозят его в офис. - Далее нужно будет предоставить подтверждение того, что это именно ваша карточка. Банки могут взаимодействовать между собой, или потребуется обращение в обслуживающий банк и получение документального подтверждения.
- После приходите в указанный офис Сбербанка с паспортом и забираете карточку.
Если ситуация произошла в банкомате, стоящем на территории офиса Сбера, вместо звонка в поддержку можете обратиться к менеджерам. Здесь могут сразу принять заявление.
В некоторых случаях может применяться пересылка между банками. Тогда Сбербанк отправит изъятый пластик в обслуживающий его банк.
Необходимость блокировки карты
Если банкомат забрал карту Сбербанка или любой другой финансовой организации, крайне важно позаботиться о сохранности собственных средств. Для этого нужно выполнить временную блокировку пластика. В этом случае, если карта вдруг попадет в нечестные руки, никто не сможет ею воспользоваться.
Удобнее всегда сделать блок через интернет-банк или мобильное приложение, которое есть под рукой. Если доступа к сервисам нет, следует позвонить на горячую линию обслуживающего карту банка и выполнить блокировку по телефону, указав оператору причину и пройдя идентификацию личности. Обычно просят назвать кодовое слово, примерный баланс карточного счета, последние проведенные операции.
После того, как пластик будет возвращен, снова по тем же каналам проводите разблокировку. Карточка станет активной, ей можно будет пользоваться стандартным образом.
Как снять деньги с изъятой карты
Мы рассмотрели, что делать, если банкомат Сбербанка забрал карту. Но есть еще один важный момент — как поступить, если расположенные на карточном счету деньги срочно нужны? Операция по возврату пластика может занять пару недель, не хочется в этот период оставаться без средств к существованию.
Варианты обналичивания:
- Подойти в кассу обслуживающего банка с паспортом и снять деньги со счета. Обычно такие операции проводятся без комиссии.
- Сделать перевод через онлайн-банк на любую другую карточку. Желательно на ту, что обслуживается этим же банком, тогда операция будет выполнена без комиссии. После обналичить ту карту стандартным образом.
Так что, без денег вы не останетесь, можно не переживать. Вернуть карту тоже можно без проблем. Но если она была изъята по причине неисправности, то можете не заниматься возвратом — просто обратитесь в обслуживающий банк и закажите перевыпуск пластика. В случае со Сбербанком это займет не больше 5-7 дней. Но учитывайте, что за досрочный перевыпуск может быть взята небольшая плата.
Об авторе
Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».
Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.
rusanova@brobank.ru
Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.
Что делать если банкомат забрал карту?
С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.
Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.
Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.
Как поступить правильно? ↑
- Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.
- После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».
- Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.
В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.
Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.
Все зависит от того:
- где именно расположен банкомат (офис банка, торговый центр или жилой квартал);
- как часто он инкассируется (ежедневно, один раз в неделю/месяц);
- каковы инструкции банка в данном случае (необходимо ли заявление, удостоверение личности, как осуществляется возврат) и т.д.
Причины, по которым банкомат съедает карты ↑
Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:
- Несколько раз подряд (не менее 3 раз) был введен неверно пин-код. Если владелец карты вводит подряд несколько раз неверно пин-код, то банкомат, считая, что средствами пытается завладеть злоумышленник, блокирует операцию, изымает карту и не выдает деньги.
- Банкомат может забрать назад карту, если ее в течение определенного времени не извлечь из картоприемника.
Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.
Если не забрать вовремя карту, банкомат воспринимает это так, что клиент забыл свою карту, и чтобы она не была украдена он ее «изымает».
- Частая причина, по которой банкомат забирает карту – истекший срок действия пластика. Но такой функцией оснащены далеко не все банкоматы.
- Банкомат не вернет карту, если по каким либо причинам она уже была заблокирована ранее.
- При сбоях в банкомате (перебои электроэнергии, проблемы в программе), карта также может быть не возращена владельцу.
- При сбоях в процессинговом центре карта также может быть заблокирована, а средства не выданы.
- Невозврат карты банкоматом может быть связан и с «нетипичными» операциями для данного счета. Например, снятия крупной или всей суммы и др.
Что делать если банкомат забрал карту банка? ↑
Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.
Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.
Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.
Сбербанк ↑
Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:
- звонок на горячую линию банка или личное посещение отделения с сообщением о том, что произошло (блокировка карты, а также уточнение, что делать далее);
- через 10-14 дней карту можно получить в отделении.
Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.
Альфа Банк ↑
В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).
Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.
Способы возврата карты ↑
Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.
Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.
Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».
В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.
Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.
Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.
И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.
Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.
Стоит ли ждать инкассатора? ↑
Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.
Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.
- Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.
- Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.
- Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.
Видео: Что делать,если банкомат забрал карту?
Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑
Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.
Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!
На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).
Забрал и не отдает: простейший способ быстро вернуть карту, которую проглотил банкомат
Большинство владельцев пластиковых карт радуются удобству совершения покупок в магазинах. Стоит приложить ее к картридеру, и товар оплачен.
Но сколько проклятий сыпется в адрес «высоких» технологий, когда при снятии денежных средств платежный инструмент пропадает в недрах железного ящика! Терминалы разных банков нет-нет да проявляют аппетит и съедают карты, а что делать в такой ситуации не всегда бывает понятно.
Что делать, если банкомат съел картуЧто делать, если банкомат съел карту
Почему банкомат съел карту?
Неприятная ситуация может случиться по разным причинам, и никто от нее не застрахован. Причин, по которым банкомат забирает «пластик», может быть несколько:
- трижды неправильно указан пин-код;
- повреждена магнитная лента на карте;
- вы не успели вовремя вынуть карту из отсека банкомата (на это отводится 45 секунд);
- истек срок действия;
- произошел сбой в работе терминала или сильный скачок электрического напряжения.
Узнать о причинах проблемы можно по кодам в чеке, который «железный ящик» услужливо выдаст в обмен на карточку.Причины изъятия карты банкоматомПричины изъятия карты банкоматом
Значение кодов:
- 04 – устройство не может распознать причину изъятия;
- 41 – «пластик» числится, как утерянный;
- 43 – система идентифицирует карту, как украденную.
Если терминал находится в банке, оптимальный вариант, обратиться к менеджеру зала.
В большинстве случае решить проблему удается на месте без ожидания в течение нескольких дней.
Как самостоятельно вернуть карту
Сразу отчаиваться и паниковать не стоит. Эксперты утверждают, что, вовремя спохватившись, можно заставить банкомат выплюнуть «пластик».
Для этого жмите на кнопку «Отмена», пока на экране не появится команда «Завершить обслуживание». Безотрывно жать придется 5–10 минут. Как только появилась надпись, не отпуская палец с кнопки «Отмена», нажмите «Да».
Карта должна появиться в щели, и ее можно будет извлечь.
Самый простой способ вернуть карту, изъятую банкоматомСамый простой способ вернуть карту, изъятую банкоматом
Что делать, если комбинация действий не помогла
В первую очередь нужно заблокировать счет, чтобы денежными средствами не могли воспользоваться мошенники. Для этого позвоните на горячую линию банка. Оператор должен будет также посоветовать оптимальные пути решения проблемы, подсказать, куда обратиться и как действовать.
https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA
Похода в офис избежать не удастся. Предъявив паспорт, вы сможете узнать, сколько времени понадобится на возврат. Обычно это 14 дней. Если ждать нет возможности, можно заказать другой продукт или попросить уничтожить платежное средство и выпустить новое. Получится быстрее.
Все намного сложнее, если карта застряла в терминале другого банка. На ее возврат в данном случае может потребоваться более месяца, придется ехать в офис учреждения и писать заявление.
Стандартный способ возврата картыСтандартный способ возврата карты
А как же деньги?
Все средства со счета можно перевести на другой счет, воспользовавшись онлайн-сервисом, личным кабинетом или по номеру телефона. Но сделать это нужно до того, как «пластик» будет заблокирован.
Можно в этот же день обратиться в офис и, объяснив ситуацию, попросить оператора снять все средства со счета и выдать вам наличными.
Так вы не останетесь без средств к существованию до момента выдачи новой карточки.
Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту — Лайфхакер
Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.
Почему банкоматы не возвращают карты
Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:
- вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
- вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
- карта размагничена или имеет механические повреждения;
- вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
- вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
- банкомат завис или сломался.
В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае
Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.
В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».
Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.
Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат.
На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше.
Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.
Если карту зажевал банкомат вашего банка
Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.
- Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
- Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
- Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.
Если карту не вернул банкомат другого банка
Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.
- В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
- Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
- Обязательно заблокируйте карту.
- Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.
Как подстраховаться
Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.
Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.
Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.
Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.
Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.